对于卖家们来说，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。 每天面对交易的问题，已经忙得不可开交也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？

以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚:

一 、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三 、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！！ 四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。

一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手 、

其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：

1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子

2 、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、 服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25%

4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。 二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

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顾客不满意

1、当顾客在评价中表现对仙水商城的不信任

顾客评价1：还不错，可真的和仙水似乎没关系，东西上看不到关于仙水的，只是和仙水有合作

顾客评价2：东西还不错，但是直到收到货，才知道是其实是山格网的东西

[解释示例]仙水眼镜淘宝商城、山格网都是仙水公司下的官方店，千家门店支持，请您放心购买，仙水眼镜以“为您打造100%满意眼镜”理念，竭力尽心为您提供优质服务!谢谢您的惠顾

2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑

顾客评价1：和秀水货没有任何区别！

顾客评价2：还可以吧，毕竟是地摊货的价格，还是比较划算的！

[解释示例1（顾客批评较严重）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，如果所售商品质量确实存在问题，我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

[解释示例2（顾客批评较随意）]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品，虽然开业期间特惠促销的价格实惠，但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买，仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的

顾客评价1：还行 有点小

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲，每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应，亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢谢您的惠顾!

4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的

假设顾客评价1：太小了，这神马啊，根本带不上，差评!

[解释示例1（此解释不适用于TR90镜架）]伟大的亲啊，偶滴神啊，我们比窦娥还冤啊，555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的，由于每个人的脸型不同，所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先，如果商品令您实在为难，我们是可以为您提供退换货服务的；再者，亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的，调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念，为您竭力尽心提供优质服务，谢

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非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！期待您的再次光临！

Thank you very much for your comments, because your praise makes us full of power, your criticism makes us more perfect, we will continue to improve, and strive to do it better, return to your love, sincerely say: Thank you! Look forward to your visit again!

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信用评价计分修改删除规则与实施细则

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发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17

《淘宝规则》，查看原文第三十二条

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

规则解读：

一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？

如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。

二、评价可以修改吗？

好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。

三、评价已经修改过一次，还能再修改么？

只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。

四、如果我9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，我给了6个好评。其中有2笔是14天内对同款商品做出的好评。该卖家共获得几分？

14天内对同款商品做出的多次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家一共会获得5分。

五、为什么要设置每个自然月相同买卖双方的信用积分不得超过六分的规则？判断是否在一个自然月内是依据什么时间？

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淘宝名词解释

1.动销率

其计算公式：商品动销率=商品累计销售数量 ÷商品库存数量

2.客单价

客单价=销售总额/成交笔数。

实实在在的成交总能收集得到，而且不需要每个顾客的追踪，比较简单。

一般客单价大于等于件单价

3.件单价

件单价=销售总额/成交数量

件单价的定义是平均每件商品的成交单价，既然是每件商品，就应该是和成交笔数无关，和商品数量有关。

4. 淘宝SEO

淘宝SEO即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题，类目，上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。

淘宝SEO规划：顾名思义，淘宝SEO规划即是对淘宝搜索引擎的优化计划，方案！具体点说，店铺标题的写法要符合用户购买欲望，类目要清晰简单，上下架时间要控制得好，每周固定时间上架产品，下架产品！

这些内容，需要去做一个规划！从选择产品到产品推广，这都需要规划！

5.ROI

ROI(Return On Investment)的中文翻译为投资回报率，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率。

直通车ROI：转化成交额除以直通车花费，比如某一天直通车花费了100元，其三天转化成交额为300，ROI就是3。

6.tanx ssp

Tanx ssp为媒体提供全方位的展示推广服务。通过实时竞价技术大幅优化媒体收益，支持媒体控制推广内容，同时提供推广资源管理和精准定向的功能，提高媒体推广资源售卖的效率[1] 。

橱窗推广是阿里妈妈旗下tanx SSP推出的基于实时竞价交易市场的高收益产品，您只需要在网站上添加橱窗推广代码，系统会动态地将推广位的每次展现分配给出价最高的买方，按CPM计费，最大限度地提升您的收益。

橱窗推广实时竞价CPM计费模式采用实时竞价的模式，每一个PV所展现的价值是不固定的，价格受您的网站价值，投放规模，投放时长等因素影响

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第一条：皇冠店基本就是假货的代名词，新手勿进．钻石多的也可以同理类推．

不要钻和皇冠为标准．看具体的评价，中评差评一定要看．具体内容，为什么给中评和差评，卖家如何回复的．如果回复非常嚣张的卖家，那么扭头就走吧．现在淘宝兴起一股很坏的风气，就是卖家声音比买家还大．只要买家给个中差评，卖家的回复一个比一个刻薄．确实中评和差评对于卖家非常重要，他们不希望获得．可是好好的买家，如果不是东西非常不满意，谁会无缘无故的给你差评呢．当然，也有一部分是竞争对手恶意差评，这不在讨论范围．

具体怎么看中评和差评呢？如果问题出在快递或包装上，也可以接受，但如果是质量上，那就绝对不要买了．一般网购的人是怕麻烦的，甚至懒得写评价．所以一旦要劳神写中差评，也基本代表货物不能忍受了．

接下来还要看好评，为什么看好评呢？如果所有的人都是默认评价，那就证明货物也一般般，收到后甚至懒得评价．如果看到有顾客费心写了好评，除掉托以外，还是应该认可的．

再一个看出售货物种类，看交易纪录，如果一大堆都是什么ＱＱ币啊，充值卡啊什么的，那就这是刷信用刷上去的．虽然刷信用这事也不能直接证明是假货，因为卖真货的卖家也希望自己信用值高，吸引顾客．但不管怎么说，是一个考虑因素．

还有一点是我个人的经验，我曾经在一个皇冠卖家那里买过一次东西，全是女的用的小东西．收到后其它东西的真假我不敢认定．但

有一个海绵我可以断定是假的，这样可以推出本次买的其它东西也不可靠．但其它东西我没有确切证据，所以只退掉了海绵，但对这个卖家勉强给的好评，毕竟给退货了．

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摘要：为了帮助买卖双方对淘宝网评价体系建立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。

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随着消费者维权意识的逐步提升和淘宝网交易量的日益增多，退货退款等售后需求逐渐旺盛，更多的消费者体验到了售后维权服务。而目前，淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。为了督促卖家更好提升店铺的退款、售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后服务的卖家作出。“售后评价”将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点，后期若应用到其余类目，将另行通知。

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同时，为了帮助买卖双方对淘宝网评价体系建立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。

此次规则变更于20xx年x月x日进行公示通知，将于20xx年x月x日正式生效。

主要变更内容如下：

1、 将原《淘宝规则》中关于评价的内容独立出来，并对部分内容做微调。

2、 新增“售后评价”的产品逻辑。

3、 新增对违规评价及评价人的处理措施。

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