前厅部火灾应急预案
一 收到火警通知后
1、前厅部
- 前厅经理或副理听到报警后,应全力负责维护大堂区域内的秩序,要竭尽全力保持
客人和员工的稳定情绪。
- 前厅经理应督促所有的员工用标准的回答答复客人:
“请不要担心,有关情况正在调查之中,我们会随时通知您进展情况”。
2、大堂副理
- 在收到火警通知后,应立即按程序开启保险箱携带“紧急备用钥匙”立刻赶到现场,
以备客人房间从里面反锁。
- 如有客人询问,应以以下的标准回答答复客人:
“请不要担心,有关情况正在调查之中,我们会随时通知您进展情况”。
D、电话房
1. 电话房领班应按顺序通知所有的高级行政人员及部门经理。
2. 在接到总经理、驻店经理、总值班经理或救火队副总指挥的进一步指示之前,应该按照
所规定的标准答复有关客人的询问:“请不要担心,有关情况正在调查中,我们会随时通知您进展情况”。
3. 在火势扑灭之后,立即通知所有的客人。
4. 准确记录所有关于火警的打进/打出电话:
5. 接到保安部的报警电话后,立即传呼值班大堂副理到现场查看;传呼通知工程部值班工
程师。
6. 若接到大堂副理通知是真实火警,立即通知总经理及各部门总监。若是夜班,应打电话
到总值班经理的房间通知火警地点。
7. 在总经理下达疏散指示,通知地方消防队后,电话房应打电话到所有着火楼层的客人房
间通知疏散。
8. 电话房员工应留守总机房工作直到得到疏散电话房人员的通知,或电话房已不能防守。
9. 打印一份电话记录,离开时应带走电话记录。
J、前台
1. 打印在住客人名单立即交给前厅经理,将每层楼的住客情况交给管家部;当值的接待员
应立即将所有客人的最新资料打印一份,高级接待员应立即将所有的客人登记卡取出集中连同资料报告亲自送到疏散集合点,此资料应用来做清点人员的参考。
2. 前台收银员若客人在结帐的时候得到疏散命令,立即通知客人到集合点并停止结帐。在
…… …… 余下全文