服务传温情,做最美移动人
20xx年年初,我有幸成为了中国移动通信集团本溪县移动分公司的一名普通员工,在穿上这身蓝色制服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为营业前台是公司对外服务的窗口,移动公司 营业厅服务的好坏,直接影响到企业的形象, 从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。
工作以来,我一直坚持笑脸迎客,细语待人,想客户之所想,急客户之所急,在平凡的岗位上做出了优异的营业业绩,受到了领导的赏识,20xx年被公司评为县服务明星。之后的日子里我没有骄傲,我努力学习业务知识、扎实做好礼仪规范,用我的真诚和热情感染客户,努力成为营业厅内一颗耀眼的明星。20xx年底年终绩效被评为A级,在20xx年被评为市公会积极分子。
自从20xx年10月被任命值班经理,因为我主要负责本区的投诉,还要负责每天的营业款结帐,还要到营业前台上机做业务,好多时候都是别人下班了,我还走不了。有时老公也免不了唠叨,问我为什么这么拼命啊!但我总是能笑着说:“移动是我家,责任就是妈嘛”。正是因为我的不辞劳苦,用我的真诚和热情的服务打动客户,有一部分固定的客户群会专门找我办业务解决问题,这让我很自豪!证明我一直的努力没有白付出。在家里,我也可以骄傲的说“我爱工作,也爱梳妆。我不是什么巾帼英雄,我是上得厅堂下得厨房的普通女人,我
是热爱工作热爱生活的移动人!”虽然无论是在工作中还是在生活中,我都是一个温柔的女子,但在工作上,我是勇于分担责任。始终保持着敏锐的洞察力,当市公司下发的营销案时,我总是能够准确透析营销案的精髓,可以与伙伴们解读营销案的重点,告诉他们工作重心。把任务分解到人,让我们目标更加清晰;当工作中遇到难题时,我都会第一时间站出来想办法。当遇到客户投诉时,我会利用多年在营业前台的工作经验来解决难题。我时常告诉我的伙伴们:工作在营业前台是多么幸运的事儿,因为我们天天有机会和各类人群打交道。这是我们长知识积人脉的岗位!对待客户的投诉和抱怨,我们要当做比金子还要珍贵的信任,它为企业提供了一种市场反馈信息,设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难,帮助客户解决问题也是一种乐趣。客户的满意是我们的行为指引,不是问我们应该做什么,而是客户需要我们做什么。知识构筑理念,理念指导心态,心态影响行动,行动成就人生!
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