服装厂跟单的工作流程

一、日常工作：

⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 ⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致！

⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。 ⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二、 生产厂中验货工作程序：

⒈ 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。 ⒉ 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

⒊ 校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

⒋ 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

⒌ 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

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电工工作流程和规范

一、

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6. 岗位职责 负责全天开业前照明电器的准时开启及歇业后的准时关闭； 负责商场各种电器调和、线路的基本维修、保养； 检查并监督各档口用电用水情况，汇总呈报上级； 负责自动扶梯开启和关闭，如发现问题应立即通知电梯公司维修与保养： 负责停电时及时启发发电机接通电源，输送卖场，确保不影响顾客情绪，不影响卖场的正常营销秩序； 根据分店经理安排进行各种工程技术作业，协助各柜台组维护好机器设备的正常运作，保证各柜台组的正

常工作；

7. 全面负责商场空调系统的清洁、保养、维护和维修，更换零件等，对工作失误产生的后果负责；

8. 定期和不定期的检查照照明线路、动力机器线路和机器，认真检修，及时排除事故隐患，确保线路的安全，

并对工作失误引起的后果负责；

9. 做好交接班工作，保证电工房有人值班，发生事故随叫随到，不溜岗、串岗，并对自己行为产生的后果负

责；

10. 负责商场、宿舍、供水情况。如水表、水管、水龙头有漏水故障，应及时维修和通知有关部门；

11. 负责每月抄表，统计用水、用电情况，并如实汇报；

12.日常工作中多与管理人员、员工沟通，多宣传节约用水、用电的知识，尽职尽责；

二、日常工作操作流程

每日基本工作标准

1. 提前5分钟到商场开启工作照明，供内部员工使用，视温度的高低启动中央空调设备，检查各通道通风情

况和排风机启动是否正常，及时做出反映；

2. 巡视各个用电区域和机器设备，时间在1小时左右，包括照明、电力、供水、空调制冷、排水等；

3. 及时处理商场发生的各种突发性事件，做出反映和记录，属能力范围之外的呈报上级，提出要求；

4. 值班人员必须监守岗位，不得擅自离岗，对各柜的冷冻设备和动力进行巡视，发现问题及时抢修，无法及

时解决的呈报上级并做下记录；

5. 视光线强弱与每天傍晚开启商场补充照明、霓虹灯、射灯、出入口灯等夜间照明和POP广告灯；

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餐饮店、饭店收银员工作流程

一、店面收银工作程序

收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：

（一）班前准备工作

1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

（三）结帐工作流程

1、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

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收银员工作流程

1.上班例会前,检查好服饰、仪容、工牌、发式，要显现出公司员工的良好形象，同时要保证款台区域的清洁卫生，办公用具要摆放整洁。

2.准备好零钱备用金，并认真清点、辨别、确认。

3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,剪刀、透明胶等)

4.收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象

5.不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均要一视同仁，以笑相迎。

6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银款丢失,或引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须经店长批准安排临时照护人员。

7.作业时要做到唱收唱找,规范化消磁，避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,避免损失

8.在收银台不准携带与工作无关的东西，更不得放置容易与店内货品混淆的私人物品,避免不必要的误会

9.对热销商品的店内码要熟记

10.对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要配备好袋子。

13.对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。

14.每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称完全一样方可办理结款,以免调包发生

15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.

16.如果有发现假币,要礼貌性地向顾客提出更换

17.作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象

18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客稍等或让指定人员接待.

19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子

20.作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准

21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋

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1、务必接听所有电话时讲：“您好！XX家具****”

2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。

3、每半个月要做销售分析

4、每个月与每季都要做一份报表分析，分析其具体的销售情况与产品的优劣，将每次的发生的投诉都要拿出来讨论，更能了解产品和提升对突发事件的应对。

5、跟单员每天要查看一次自己的记录是否有要更新的资料。

6、跟单员在一个月不能低于一次打电话给客户回访，回访情况要做记录交给主管审阅。

7、跟单员每次出货的时候一定要提前一天通知客户打款，避免造成客户的的投诉。

8、跟单员每个月10号之前，必须查账本是否有欠款和多余的款，要跟客户确认签名为保留证据，避免和客户有争执。

9、跟单员务必做到跟其他的同事和睦相处，有问题相互提出共同解决。

二、 售后流程作业规定

目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。 流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为四个环节：信息接收、汇总分析、入库和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下：

流程分解

1、跟单员在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户提供书面投诉与相片信息，并由主管统一汇总填写《客诉报告》，客诉报告必须按要求填写。

2、《客户报告》必须放在公共文件未处理文件夹内，品质部主任务必每天查阅公共文件夹是否有相关要处理的文件，填先《客户投诉处理单》，品质主任务必告知跟单主管处理的时间。

3、主管根据品质部的《客户投诉处理单》，回复客户并且把《客户报告》填写完整，将跟客户沟通的结果写清楚后放在已处理文件夹。

4、主管在填写报表的时候务必写的明了清楚，如果入库一定要有和计划部沟通怎样制定入库，避免有挤压货品的现象，整个过程由主管单独跟进和沟通。这样避免造成客户的双重投

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行政文员的日常工作流程

一、工作内容：部门卫生清洁及办公区域卫生和其他部门卫生的监督

完成标准：要做到地面无纸屑，无水渍。办公桌无灰尘，垃圾桶无废弃物。用品摆放整 齐。

注：安排每月一次大扫除

二、工作内容：办公室人员的考勤及存档

工作标准：每天9点20统计每天员工考勤，更新LED屏请假、外勤人员的名单栏，要准确无误每天做好考勤，建立好考勤管理档案。

三、工作内容：LED屏栏目信息管理

工作标准：每天9点30更新LED屏栏目信息，包括请假、外勤人员名单，前一日建点数的统计等。

四、工作内容：公司EMAIL，TO系统的检查

完成标准：每天在10点之前必须检查完必，职权范围内的工作尽快处理，职权范围以外的工作及时上报。

五、工作内容：负责办公室的打印，复印的行政工作。

完成标准：排好版再进行打印，不要造成纸张的浪费。

六、工作内容：招聘工作

完成标准：

每天10点30检查所有招聘网站上的信息，做好信息更新，有新简历投递在初步审查合格后打电话通知安排面试。

2、面试人员到访登记，接待，面试官安排，面试后通知面试结果。

3、简历管理，有需要的人员进入人才储备档案。

七、工作内容：电话的接听、转接及宾客的接待。

完成标准：

接电话时：用“您好”开头，声音甜美，话语清晰。表达 清楚。

来客接待：来客在等待的时候，给他/她倒杯水，并可以拿一些本公司的 宣传手册等给客人看。（要面带微笑）

解决方案：填写好来客登记表。

八、工作内容；会议安排

完成标准：

在接到上级开会的通知后，及时准确的传达给所要参加会议的人员。 做好会议的安排（如会议所需的资料，会议地点，桌椅，茶水。） 做好会议记录，写好会议传达的重点、要点。

会议记录的整理，要快速，准确，在规定的时间内完成并上传。

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秩序维护员岗位工作标准

上班前准备整理仪容仪表：

① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。

② 胡须每天必须保持清洁。

③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。

④ 员工牌和领带必须佩带好。

⑤ 手指指甲应短于指尖。

⑥ 裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。

⑦ 皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。

将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。

一、早班秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。

3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。

4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。

5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。

6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写

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