篇一 :酒店工程VIP接待方案

关于酒店工程部的VIP接待预案

工程部接待VIP客人服务流程

一)、接待流程

1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。

2、工程部经理参加酒店领导召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。

3、召集本部门主管及领班以上的开会,制定部门接待计划,责任落实到人。

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动流程等。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成落实情况。

6、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并通知相关部门。

7、热情礼貌、准确、有效解决贵宾提出的问题。

二)、接待规格

1、了解贵宾在店期间的活动时间及其它注意事项。

2、工程部经理要对贵宾入住的房间进行检查。

3、工程部经理要对贵宾用餐的房间进行检查。

4、工程部经理要对自动门、电梯等使用情况进行察看。

5、工程部经理要对会议室音响指定专人管控全程跟踪、欢迎标语等进行察看。

6、入住前要对房间的温度、湿度进行测试,保证温度和湿度在正常值。

7、开餐前要配合餐饮部对房间的温度、湿度进行测试,保证温度和湿度在正常值。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

6、要对楼层内的电子门锁进行时间校对,保证电子门锁的正常使用。

7、安排电梯维修人员在机房待命,保证电梯的正常运行。

8、空调工要对新风机房进行检查清理,保证新风的有效供给。

9、合理配备维修力量,加强楼层巡视。

10、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层,保障任何设施不发生故障。

11、贵宾在店期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。

12、保障贵宾在店期间前往各场所的安全运行。

13、贵宾进入酒店,立即负责引导从专用通道进入客房。

14、贵宾入住楼层,实行双岗巡逻。辅以24小时监控。

15、贵宾房号严格保密,不得私自外

16、保证水电暖的正常供应。

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篇二 :会议接待方案

会议接待方案

一、接待时间:20xx年X月X日—X月X日

二、接待地点:

接送机地点:西宁机场

下榻酒店:XX大酒店(银龙大酒店,神旺大酒店,青海宾馆等)

会议地点:XX大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅,神旺大酒店会议厅,青海宾馆会议厅等)

三、接待对象:

嘉宾等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员: 总负责:接待办

跨部门接待小组:相关领导,秘书组,行政组,宣传组,保卫组

五、接待前期准备工作:

1.制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间 2.食宿安排,提前预定 3.迎接车辆安排

4.迎宾(嘉宾到达前20分钟,相关人员需做好迎宾工作) 5. 相关接待人员,负责相关接待工作

六、机场接待

1.机场一层到达厅内设接待处人员,根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌,在一层到达电梯口等候,接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格1.8×0.5×0.75)。接待组由此将客人集中带出乘车。 2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80×180cm以下易拉宝)。

3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。

4.对于重要领导等特殊客人,由团省委提出要求,机场团委负责申请办理有关接待人员通行证,安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

硬件附注:易拉宝2个(其中1个2米),接待处牌子和桌子,笔若干支,迎宾牌,授带10条??

七、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间,通知酒店接待人员提前做好相关准备,确定房间住宿安排。 2.嘉宾到达酒店,大厅接待组全员在酒店大厅恭候,摄像记录组安排摄像拍照。 3.进入酒店后,由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务。

八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

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篇三 :大型会议活动接待方案

▲第1天机场专车抵达您所指定的地点,恭候会议成员上车。前往酒店,会议举办者可以在车上讲解会议日程安排及有关事项。在酒店大堂办理入住登记手续后,会议成员入住酒店。晚上安排成员水疗馆水SPA。住:五星酒店(国际会展) 第2天08:00酒店统一安排MORNINGCALL。▲08:30早餐。▲10:00开始举行会议。▲12:00上午会议结束,会议成员共进午餐。▲13:00-17:00下午根据您的时间安排,继续举行会议。▲18:00晚餐,可以安排丰盛的晚宴,并安排演出、抽奖等活动,将气氛推向高潮。▲19:30-21:00组织联欢晚会,增进会议成员之间的沟通、交流和合作。▲21:00会议成员自行安排娱乐活动(保龄球、台球、乒乓球、沙狐球、KTV、棋牌等),休息。住:五星酒店(国际会展)

第3天▲08:00酒店统一安排MORNINGCALL。▲08:30早餐。▲脱去西服的沉重,身穿休闲装,带着轻松快乐的心情,09:00游览。▲11:30会议活动结束,与会成员统一退房,酒店大堂集中。▲13:00前往历史名镇参观。会议行程结束。 报价: 元 服务标准及费有分列报价:

车:空调旅游车(含接送、第3天旅游用车)、票:景点第一大门票 、会:含会议费用、住:五星级酒店,如出现单男单女,须补房差、餐:围餐(八菜一汤,十人一桌)、赠:旅游责任保险、旅游意外险10万元/人!横幅一条、摄像制作

一 制订预算:制定可行预算或按既定预算安排有关工作;通常而言,商会预算包括以下几个方面:

1、交通费用:交通费用可以细分为: (1)、出发地至会务地的交通费用——包括航班、铁路、公路、客轮,以及目的地车站、机场、码头至住宿地的交通(2)、会议期间交通费用——主要是会务地交通费用,包括住宿地至会所的交通、会所到餐饮地点的交通、会所到商务交际场地的交通、商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通。(3)、欢送交通及返程交通——包括航班、铁路、公路、客轮及住宿地至机场、车站、

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篇四 :政工年会工作接待方案

政工年会工作接待方案

东北九城市第十七届公安政工年会接待方案 一、会议概况:(一)会议时间:

(二)会议地点:地址: 电话: 联系人:(三)参加会议人员:东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长,特邀佳木斯市公安局有关领导与会,约50人。二、活动日程(见日程安排表)三、工作分工成立会议筹备领导小组组 长:副组长:领导小组下设办公室,负责人:,具体负责整个会议期间的各项工作。成员单位:政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。办公室下设材料组、会务组。(一)材料组负责人:成 员:秘书处有关人员职 责:1、领导讲话、主持稿、论文集2、代表报到、登记,制定花名册、通讯录3、会议须知、日程表

4、代表、工作人员住宿、餐饮分配表5、制做文件袋、配记事本、笔、相册

6、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆(二)会务组负责人:杨清林成 员:交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。职 责:具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1、车辆 负责人:(1)会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。(2)会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台,交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。(3)各单位抽调公务车于8月x日上午8:30分到名门饭店会务组报到,接受任务;交警前导车、3辆中客8月x日11:30到名门饭店会务组报到。(4)联系交警支队,确定具有长春特色参观路线。游览期间,沿线主要街路由交警安排勤务。(5)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。(6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。(7)联系各代表团铁路定票,为代表自带车辆加油及送站工作。2、接站 负责人:8月x日,各代表团报到当天,由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表,派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表,派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。具体分工:秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代

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篇五 :20xx中国休闲与社会进步年会接待方案

东城区关于参与联合国教科文组织

国际社会学协会休闲研究专业委员会中期会议暨

20xx中国休闲与社会进步年会的

具 体 方 案

由联合国教科文组织国际社会学协会休闲研究委员会、中国艺术研究院、中国休闲哲学专业委员会、北京大学、求是《小康》杂志社等单位主办的联合国教科文组织国际社会学协会休闲研究专业委员会中期会议暨20xx中国休闲与社会进步年会定于20xx年x月x日—26日,在北京友谊宾馆举行,根据主办方关于《联合国教科文组织国际社会学协会休闲研究专业委员会中期会议暨20xx中国休闲与社会进步年会》的安排(文件附后),东城区经研究,提出《东城区关于参与联合国教科文组织国际社会学协会休闲研究专业委员会中期会议暨20xx中国休闲与社会进步年会的具体方案》如下:

一、涉及主要内容

东城区参与此项活动共涉及三个活动:区领导出席论坛开幕式并致词;组织落实在东城区参观考察活动;参加分论坛并做主题发言。

二、具体方案安排

(一)出席论坛开幕式并致词

举办时间:10月x日(星期六)上午8:30至12:00

主要内容:由区领导出席“论坛开幕式及大会主题报告”会议,并在会上致词(致词制作中、英文PPT),区政府办、区旅游局、安定门街道办事处、交道口街道办事处、东四街道办事处、区新闻中心等相关部门的负责人随同区领导出席开幕式。

(二)组织落实在东城区参观考察活动

突出通过参观考察点的多元化、多样化,向与会代表展示我区在社区文明休闲街区建设、文化创意产业发展等方面的成果。

集合时间:10月x日(星期日)下午13:30

集合地点:北京友谊宾馆

参加人数:120人左右

考察线路:(半天)

13:30 北京友谊宾馆出发

14:10 南锣鼓巷南口,步行参观南锣鼓巷文化休闲街区,

沿途欣赏“第四届南锣鼓巷胡同文化节”上的民俗

表演、茶艺表演和创意产品展出等内容

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篇六 :公司年度财务分析会议接待方案

公司年度财务分析会议接待方案

本次年度财务分析会议由我公关部负责接待工作,要求工作人员认真负责,耐心,有效展现公司的正面形象。

一、接待时间:20xx年x月x日—12月x日

二、接待地点:

下榻酒店:乐不思蜀大酒店

会议地点:上海市杨浦区xx路xx公司

三、接待对象:

国内行业内专家等一行人及其陪同人员

四、接待负责人员:

总负责:公关部

接待小组:相关领导,工作人员

五、接待前期准备工作:

1.制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间

2.食宿安排,提前预定

3.迎接车辆安排

4.迎宾(嘉宾到达前20分钟,相关人员需做好迎宾工作)

5. 相关接待人员,负责相关接待工作

六、酒店入住

1.确定嘉宾入住时间,通知酒店接待人员提前做好相关准备,确定房间住宿安排。

2.嘉宾到达酒店,大厅接待组全员在酒店大厅恭候,摄像记录组安排摄像拍照。

3.进入酒店后,由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务。

七、用餐(早餐、中餐、晚餐)

1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

2.餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务。

八、会议前的筹备工作

1.选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

2.会场布置。根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、

党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料,擦洗干净,摆放美观、统一

3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

九、会议接待

1.欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导”

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篇七 :关于江苏省普通高校同仁来我院的接待方案

关于召开20xx年江苏省秘书学教学研讨会的接待方案

受江苏省秘书学专业委员会委托,淮阴工学院人文学院将承办20xx年江苏省秘书学教学研讨会的会务工作。本次研讨会预计将有四十多个普通高校参加,于20xx年x月x日至14日来我校交流研讨。为做好这次研讨会的接待工作,展现我校优良的学术氛围和健康的精神风貌,现制定接待方案如下:

一、人员及迎接安排

(一)人员分工

本次秘书学教学研讨会由淮阴工学院人文学院负责研讨会的整个接待工作。会议总指挥:华学成,成立研讨会会议统筹小组,下设材料组和会务组。

1.材料组负责人:袁旭东(办公室主任);成员:宋海霞(教务秘书);主要负责:材料收集,领导发言、主持稿,代表签到、花名册制定,会议日程安排,制作各种与会证件等。

2.会务组负责人:王正中(副院长);成员:翟明女(党务秘书);主要负责:开幕式、闭幕式、会议安排、接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

(二)迎接安排

1.人员:华学成(院长、书记)、施坚(副书记)、王正中、翟明女、袁旭东、宋海霞等。

2.接站

(1)淮安汽车站:20xx年x月x日上午10点,由施书记、翟秘书、袁主任等人在淮安汽车总站接待四十多所高校的专家、学者,预计100人,并准备接站牌一块,写上“欢迎各高校专家、学者来我院参加秘书研讨会——淮阴工学院”迎接词。随行接站还有保安十名,学生接待者一百名。所有接站人员均配有淮阴工学院校徽和工作牌,学生接待者身着淮阴工学院校服。

(2)学校:由华书记、王院长、宋秘书等人在淮阴工学院枚乘路校区行政楼接待,同样准备接待欢迎标语。保安、学生接待者要求与车站接待要求一致。学校安排好接待室和休息室,准备好茶水。

二、交通、食宿安排

(一)交通安排

1.抽调人文学院秘书处车辆2辆、行政处3辆、保卫处3辆、施书记等人的私家车4辆、

租赁轿车6辆,共计18辆,负责接送来宾。

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篇八 :餐饮部酒店VIP接待方案

富乐山九洲国际酒店

VIP接待方案

20xx年x月

餐饮部VAA、VA (一)、接待流程 1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。 3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。 4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。 5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况,主管提前2小时检查,经理提前1小时检查。 7、贵宾在店期间,本部门各岗位随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。 8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。 10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。 (二)、接待规格 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单,准备3套。 3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。 3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。 4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。 5、开餐中,由指定VIP接待小组成员为贵宾服务,餐厅主管全程参与VIP接待服务。 6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上,或接待方要求提供的相应物品准备。 7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。 8、服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问。 9、提供分菜服务,主要领导提供专人近身服务。

10、由部门经理挑选合适VIP接待小组成员并上报分管副总审核。

(三)、接待服务要求与程序(见附件二)

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