美导的工作规范为三大部分、十四个基本步骤

一、下店前期准备工作部分

1、 调查：

调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、 电话沟通：

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、 物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通：

沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：

A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——营业员——其它人员。

B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在店内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。

C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

…… …… 余下全文

美容导师必备素质 美容导师是公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是公司对 加盟店支持的重要组成部分。对于下店服务，很多公司的老板都有“成也美导，败也美导” 的感受。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等，加盟店这样 的投诉不胜数举，更有“几个人辛苦几个月开发一家店，一个美导下店几天就能把它搞得面 目全非”的故事发生。 我们对这些犯错的美导斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，终究都只是治标。其实根 本原因还在于公司的管理，既没有明确美导下店该做些什么，给予其行为具体的指导，又没 有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美导的工作。 在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤以供参考。 一、下店前期准备工作部分 1、 调查： 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切” 四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的 进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人 寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、 多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么 结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。 2、 电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三 天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加 盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需 再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话 沟通记录以备查。 3、 物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物 品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。 前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。 二、驻店工作部分 1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时 间、地点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长—

…… …… 余下全文

美导的工作流程

1.下店前的沟通——经理

与本部门经理和签约者了解谈判中的细节了解店家情况，包括区域，开业时间，店内规模，经营状况，内部人员，老板性格，投资额等等?

2.下店前的沟通——客户?

再次确认店家情况，信息无误通知老板订票时间同时问清店家是否有需要携带的资料及物品。

3.下店前准备

准备好自己的培训手册是否齐全，内容丰实。工作服是否干净、整齐、带好（发胶、头饰、化妆品等）做好一到二套的促销计划

4.安排订票

A拿到票与老板沟通并告知车次与接班时间，你的联系方式

B、建立感情? C、客户对你的第一印象极为最要，要把自己变成她对你的向往

D、与客户进行沟通，美导要做到有礼有节，不卑不亢.

5.到店家的准备工作

A到店家后与本部门经理短信方式报平安

B做市场调查定价格，制定报价与确定促销方案

C协助店长做好店内、店外布置与设计装饰

D提出有效合理的建议，安排好培训时间与内容

E、要以身作则，以行动感人

F、给店家树立信心，重复树立信心

G、要维护公司权益

6.发现问题解决问题

A、驻店期间关于产品技术销售等自己无力解决的问题，需及时与上级领导请教和沟通?B、按时按点完成公司交给的工作

D、提高自身解决能力

7.返程前的准备

A、有效合理的指导店家下一步的工作重点?B、做好店内工作的交接?

C、接到本部门经理通知后方可订票?

D、告知本部门经理回程日期、时间及下一站的日期?

8.总结

交回每次工作报表（需每天有老板或店长签字）出差报表。

每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。

每个月3号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排

9.管理表格

出差回来后应及时交回给予公司的各种表格。（详见表格清单）

…… …… 余下全文

20xx年个人工作总结

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在20xx年的尾巴上眺望着20xx年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

…… …… 余下全文

美导是美容导师的简称，是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。 美导一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在22----35岁，要求有比较好的形象气质。一般要求有美容师的从业经验。

美导是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工作计划指标及完成措施。到店后务必要做好四件工作：沟通、培训、策划、销售等。

一、沟通：到市场后，首先要与代理商、店老板，认真细致的沟通。通过沟通详细了解他们的想法和意图，并与其达成一致。对方的背景、其它品牌、人员素质、经营管理状况，新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。及时作出每天工作议程安排并征得老板同意。

二、培训：针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。培训时争取老板跟店，培训后做出培训总结报告，并认真进行考核。把成绩通报店老板，让他们签字认可。

三、策划：积极给代理商、店老板当好参谋，献计献策。适时针对性、创造性策划制订出行之有效、切实可行的促销方案，建议他们组织实施。

四、销售：沟通、培训、策划，其重要目的就是为了销售。因为销售是企业创效增收，提高营业额的唯一途径，是保证代理商、美容院给公司返单的有效措施，也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。所以要求每个美容导师必须熟练掌握店内销售、诊断技巧，熟悉各类顾客的购买动机与消费心理。以了解顾客的迫切需求，设法予以满足产品消费和使用。

…… …… 余下全文

美导的工作流程

1. 下店前的沟通——经理

与本部门经理和签约者了解谈判中的细节了解店家情况，包括区域，开业时间，店内规模，经营状况，内部人员，老板性格，投资额等等

2. 下店前的沟通——客户

再次确认店家情况，信息无误通知老板订票时间同时问清店家是否有需要携带的资料及物品。

3. 下店前准备

准备好自己的培训手册是否齐全，内容丰实，要带非会员报价。工作服是否干净、整齐、带好（发胶、头饰、化妆品等）做好一到二套的促销计划

4. 安排订票

A填写借款单，借款金额以所去区域单程路费为最高金额限度

B借款单需部门经理签字后方可生效后去财务领款订票

C拿到票与老板沟通并告知车次与接班时间，你的联系方式

D建立感情

E客户对你的第一印象极为最要，要把自己变成她对你的向往

F与客户进行沟通，美导要做到有礼有节，不卑不亢

5. 到店家的准备工作

A到店家后与本部门经理短信方式报平安

B做市场调查定价格，制定报价与确定促销方案

C协助店长做好店内、店外布置与设计装饰

D提出有效合理的建议，安排好培训时间与内容

F要以身作则，以行动感人

G给店家树立信心，重复树立信心

H要维护公司权益

6. 发现问题解决问题

A、驻店期间关于产品技术销售等自己无力解决的问题，需及时与上级领导请教和沟通

B、货物一起出现问题与售后及时联系与解决

C、按时按点完成公司交给的工作

D、告知老板遇到问题应该找那个部门负责人

E、提高自身解决能力

7. 返沪前的准备

A、有效合理的指导店家下一步的工作重点

B、做好店内工作的交接

C、接到本部门经理通知后方可订票

D、告知本部门经理票日期、时间及到沪或下一站的日期

8. 总结

交回每天工作日报表（需每天有老板或店长签字）出差报表，学员评定表，店家照片（共4种）

9. 管理表格

出差回沪后应及时交回给予公司的各种表格。（详见表格清单）并给加盟商表格的光盘。

…… …… 余下全文

工 作 总 结

一次偶然的机会，让我迈入了辅导员的行列。转眼间，已度过五个春秋。在各位领导和同事的帮助下，本人秉承着一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切的宗旨，认认真真学习，勤勤恳恳工作，踏踏实实为人，坚持原则，认真负责，虚心学习，努力工作，按时保质保量的完成了各项工作任务。现从德、能、勤、绩四个方面总结如下：

一、 提高政治理论水平和增强思想道德素质

辅导员，自始以来便是一个重要而又累人的职业，也是与学生接触最多的职业，因此，辅导员更要做师德的楷模。辅导员的一言一行都要体现教师的尊严和修养，要以崇高的职业道德影响学生，以良好的精神状态激励学生，以卓越的见识去赢得学生。在这五年中，作为一名中共党员、高校辅导员教师，我认真学习马列主义、毛泽东思想等党的理论知识，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上时刻与党组织保持高度一致。也深刻认识到：一定要以党员的标准严于律己，为学生树立一个鲜明的榜样。同时，深入学习领会院系领导分配的各项指示和工作要求，自觉遵守院系里的各项规定，完成院里和系里布置的各项工作任务。

二、提高自身工作能力和业务水平

20xx年至今，我来到建筑工程系，担任辅导员工作。在这五年期

间，在系领导和同事们的带领下，为了更好的管理学生，做好工作,努力提高自己的综合素质，学习多种知识技能，面对不同的对象、事情、场合因材施教。采取不同的态度、手段、方法，勤于总结、勇于创新。加强自身的心理素质，积极调解自己的心理状态，正确认识角色，培养专注于自己的工作和学习的坚强意志，并能够不断研究新问题、新情况，提出新思路、新举措。以很大的热情投入到工作中去，使得建工系的学生管理、学风建设、毕业生就业率等各项工作都取得了较好的成绩。紧密围绕大学生学习、生活中的实际问题，开展日常思想政治教育活动，负责好与大学生思想政治教育有关的日常管理工作，指导和组织开展各种专题教育，培养学生党员和学生骨干。跟大学生打成一片，做知心朋友，深刻了解青年学生，正确辅导青年学生，教学相长，做好学生教育和管理的工作着、组织者和引导着。同时我积极协助系领导和各位老师的工作、当好助手，按时认真完成领导交付的各项任务。工作中我积极向领导和老同事们请教，不仅学到了很多学生工作的知识，而且学到了很多为人处世的道理。在领导和同事们的帮助下，我很快适应了学校的工作环境，是自己更好的为学生为教学服务。

…… …… 余下全文