20xx年x月x日下午，美沙酮门诊在单位会议室成功举办了美沙酮维持治疗工作人员业务培训暨半年工作总结会。此次参会的领导有中心主任尹正留同志和副主任李洲林同志，门诊、各拓展点工作人员共计25人参加会议，会议由美沙酮门诊主任杨盈波同志主持。

会上，杨主任向参会的领导和工作人员介绍了近半年美沙酮门诊、拓展点工作情况，她说此次会议主要是总结上半年工作内容，并发现问题，提高工作人员业务技能水平及讨论制定美沙酮拓展点管理制度，将有利保证今后门诊、拓展点各项工作进一步健康发展运作。

尹主任和李副主任听取了美沙酮维持治疗过去半年的工作汇报后，充分肯定了美沙酮维持治疗工作所取得的成效。主任他强调：这些成绩是在市委市政府高度重视下及各级各部门支持合作下及其门诊、拓展点工作人员共同努力下紧密联系的，并提出三点希望：一要热忠于职业岗位，树立良好的事业心和责任心；二通过培训，确实把所学专业知识，扎实践行到工作中；三再接再厉，共建美沙酮维持治疗健康特色门诊。接下来，李忠诚、杨光文等三位同志分别为参会人员讲授了：1、数据检测管理要求；2、心理行为干预咨询技巧；3、美沙酮口服液管理等方面的知识。

培训结束后，李副主任就李忠诚等三位同志的课件作了总结，他说：一数据监测管理要求，明确了HIV/HCV/梅毒/随访/尿检时间、考核指标及其相关要求；二美沙酮受治者不仅仅单一依靠发药，这些人在治疗中我们还要帮助他们提供心理行为干预咨询服务，提高他们治疗依从性，从而使他们长期保留在美沙酮维持治疗上；三美沙酮口服液管理，我们每位工作人员切忌美沙酮药物是国家严格管制的麻醉药品之一，工作中务必遵守执行麻醉药品管理操作要求。

会议还通报了瑞丽市疾控中心成立美沙酮拓展服药点督导小组的决定和美沙酮拓展点管理制度。 通过此次培训，使得参会人员进一步提高了美沙酮维持治疗业务技能理论知识，信心增倍，大家纷纷表示今后一定遵守职责，增强自身的事业心和责任心，加强专业业务学习，扎实推进美沙酮维持治疗工作在上新台阶奠定了坚实的基础。

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美沙酮门诊２０１１后半年的

工作方向

20xx年来，我门诊防艾工作在市党委、政府的领导下，在市防艾办的指导下，认真贯彻落实全国艾滋病防治工作会议和国务院《关于切实加强艾滋病防治工作的通知》精神，进一步加强领导，广泛深入开展防治艾滋病知识宣传，加强特殊人群艾滋病预防管理，重点开展以技术服务为重点的优质服务工作，艾滋病防治工作取得初步成效，为保障人民群众的生命财产安全起到了积极的促进作用,我门诊进一步推动美沙酮维持治疗工作，提高入组人数，降底脱失率，将美沙酮门诊作为一个帮助吸毒者恢复社会家庭功能，阻断艾滋病毒传播的平台，针对督导报告我们做了大量的工作，进一步采取多种措施提高门诊维持治疗人数，降低脱失率, 规范门诊管理，在工作中严格按照规章制度，明确相关人员的职责，积极配合相关部门做好这项工作。切实建立多部门和全社会参与、共同抗击艾滋病的局面，促进艾滋病防治工作目标的实现。

根据吐市政府印发的‘关调整吐鲁番市艾滋病防治工作委员会的通知，文章的要求为认真做好艾滋病病毒感染者的发现和管理工作，切实落实行为干预 措施，进一步明确各成员单位工作职责。

截止20１１年6月初，目前累计参加维持治疗的病人为250人,在治人数74人，病人年治疗保持率为76.3%，丙肝检查率58%，HIV检测率60.9%，

梅毒检测率65.3%，尿检检测率97%，共开展小组活动20次。针对吸毒人员极度发奖励活动，共对1750 名服药病人进行心理咨询。

我门诊严格按照门诊日常管理规章制度、做好医务人员管理、诊疗服务、病人管理、药品及门诊安全管理工作。对人员进行规范化管理、工作中严格遵守岗位责任制、做到态度和谐、工作细心细致、严格遵守医务人员职业道德行为规范、对病人一视同仁、按所在岗位要求认真履行职务工作。操作上严格按照相关的操作规范和规章制度守行、严格守行技术操作规范、杜绝差错事故发生。

我门诊将在201１年低完成以下工作：

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肃州区美沙酮药物维持治疗门诊

20xx年工作总结

一年的工作即将结束，我门诊在上级领导的正确领导下，在各相关科室的支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照医院年初制定的工作目标和工作部署，认真安排了我门诊年工作计划并按要求把每一项工作抓紧抓好落实到位，使我门诊取得了一定的成绩。现将工作总结如下：

一．加强政治思想学习，不断提高职工的思想觉悟。

科室利用业余时间和电视、报纸、媒体认真学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，贯彻落实科学发展观，认真学习十七大四中、五中全会精神，使大家的思想觉悟不断提高，与党中央保持高度一直，坚定党的信念，为党为祖国做出更大的贡献。

二．加强业务知识学习，提高大家的业务技能。

一是继续加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟，积极组织开展三力提升活动，开展科室读书活动，提高员工的学习力、创新力、执行力。二是全力以赴，较好地完成了全年的各项工作，顺利开展奖励活动，受到服药人群的欢迎；三是针对上半年工作的不足，美沙酮门诊将通过内部挖潜，外部拓展，进一步做好美沙酮的相关工作。

三．严格执行各项规章制度，圆满完成了全年的工作任务。

现入组治疗人数602人，在治200人，止10月底全年服药43283人次。HIV抗体、HCV抗体、梅毒抗体检测率在85%。尿吗啡定性检测7724人次。各项实验室检测入组检测率100%，随访率94%。接受咨询患者及家属5000多人次，组织患者和家属座谈250多次。盐酸美沙酮口服溶液管理严格，存放使用程序合理，无药品流失及被盗事故。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，矛盾纠纷及时化解，工作中互相支持，互相理解，科室工作人

员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项工作任务。工作人员严格遵守门诊的各项规章制度和医疗操作常规，对入组人员严格审核，认真登记相关的资料，在治疗中勇于大胆管理，执行医疗常规，入组人员严格进行尿检和各项检查，每月进行吗啡尿检复查工作，并按时完成基线调查工作，每例受治者行HIV检测，严防爱滋病毒携带者的漏检，工作人员节假日得不到休息，面对特殊人群毫无恐惧心理，做到骂不还口、打不还手，在特殊的环境兢兢业业的为我市的防艾、禁毒而努力工作。严格执行《麻醉药品管理办法》，制定了《酒泉市社区药物维持治疗门诊部特殊药品管理细则》，药库进行双人双锁，麻醉药品处方认真登记和保管，严格药品交接班和登记手续，杜绝药品管理的漏洞出现。对受治者严格管理，严防药品流失。在社区、派出所和戒毒所等做了大量的宣传工作。加强了受治者的个别心理治疗和行为治疗，工作中严格按各项工作要求办事，按时给上级各个部门送达门诊报表，在防治爱滋病工作中取得了一定的成绩，在省和市工作组的检查中得到了肯定、给予了很高的评价。

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20xx年门诊工作年终小结

今年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约17800人次，门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医

疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

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门诊部20xx年上半年工作总结

半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一 、加强门诊管理，提高服务质量。

1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。

2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。

3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决,处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。

4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。

5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。

6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。

二、完善各项便民措施，方便群众就诊。

1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不

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2013

年门诊部年终工作总结

20xx年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：

门诊工作成绩：

1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收入30156008元；其中药品收入18484507元；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。

2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。

3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。

4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。

5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了《门诊预约挂号流程》、《门诊部关于出诊医师改班、换班的规定》、《门诊部预约挂号管理制度》、《门诊预约诊疗服务管理规范》、《门诊预约诊疗服务患者须知》、《现场预约挂号管理办法》、《医院预约住院相关规定》、《预约挂号服务用语》、《预约号源发放规定》、《预约诊疗服务实施方案》、《预约诊疗制度》、《预约诊疗服务知识培训及考核表》、

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门诊部上半年工作总结

20xx年

门诊部上半年工作总结

在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月x日以来的工作总结如下：

一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。

2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

1、我科自3月x日开张至7月x日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670.59。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。

4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识， 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。

三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。

1、自6月x日至7月x日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月x日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。

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