信用社文明服务工作总结

县联社:

一、目标任务完成情况：

截止20xx年12月底，我社各项存款余额为万元，较年初净增万元，完成年计划任务的%；全年XXX乐卡发行张，完成年计划的%；各项贷款余额为万元，全年下降万元；贷款五级分类不良余额为万元，全年净降万元，完成年计划的%;全年实现利息收入4万元，完成年度计划的%;票据置换贷款收回万元,完成年度计划的%。

二、主要工作措施：

1、夯实根基抓存款。一是及早筹划、狠抓落实。为不务时机抓好组织资金工作，全年各项经营目标任务下达后，我社及早筹划，明确目标，分解任务，制定措施，狠抓落实。二是强化宣传，扩大影响。投资几十万元，对我社营业网点进行改建和装修，对标识进行统一，对环境进行美化，对设施进行更换，并在街道和交通要道挂横幅、刷广告、发传单等方式进行全面宣传，展示实力，扩大影响。三是改进服务，提升效率。在联社的组织和协助下，我社3月份开始实行柜员制。结合实际，及时对营业时间进行了调整，满足了客户需求,提升了服务质量和办事效率。四是扑捉信息，增加份额。面对我社存款全年增势缓慢的不利局势，我们不等不靠、自我加压，研究对策，扑捉信息，上宝鸡，跑西安，先后组织回低成本存款22笔350多万元。五是抓卡发行，促卡质量。除及时组织人员对“XX卡”、“XXX卡”进行宣传和动员，逐岗位下达任务外，还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作。6、创新机制,绩效考核。为调动员工工作积极性，体现按劳分配，多劳多得的原则，四季度我社推行了按业务量计酬考核办法,柜台业务办理速度和客户的满意率大幅提高。

2、转变理念抓营销。一是延伸服务内涵，强化基础工作。为真正解决资信等级评定不实，贷款投放不积极的问题，根据联社安排，我社及时组织信贷人员围绕信用工程创建，逐村逐户上门填写入户调查表，发送便民联系卡和《致全县人民的公开信》，了解资金需求，摸请资产家底，巩固农村阵地。根据《XX省农村合作金融机构法人客户信用风险控制办法》，组织信贷人员对辖内3户企业进行了信用等级评定，对筛选出的124户无不良信用记录的优质农户发放了XX卡，并进行了授信，减少了审批环节，提高了工作效率，着重培养了一批信誉良好的优质客户。二是抓好贷款营销工作。根据《XX县农村信用合作联社职工营销贷款管理办法（试行）》,在规避风险，健全手续的情况下，我社全体员工共营销贷款18笔113万元。三是召开银企座谈会。元月份，我社召开有乡镇领导，村组干部、中小企业代表和村民代表参加的银企座谈会，征求社会各界对我社信贷支农工作的意见和建议，宣传信用社的各项业务，加强了银企之间的信息交流，加深彼此的了解和信任，为我社信贷工作打下了良好基础。四是扩大小额农贷覆盖面。为积极支持地方经济发展，做大做优小额农贷品牌，扩大小额农贷覆盖面，在对农户资信等级复审的基础上，通过提高授信额度、简化贷款手续、减少审批环节、缩短客户等候时间等措施，加大对农户小额贷款的投放力度。截止12月末，累计发放小额农贷419笔1098万元，当年新增620万元。五是实行信贷倾斜，扶持优势产

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**市农村信用合作联社创建省级文明行业工作总结

近年来，**联社根据省市两级文明行业创建管理办法的要求，以提高服务质量为中心，以“灵活办社为三农，优质服务创一流”为创建主题，以创建文明行业为平台，不断提出更高的服务标准和要求，通过规范服务标准，完善规章制度，推行服务承诺，提倡文明用语，接受社会监督等行之有效的工作措施，切实改进工作作风，提高服务水平，得到了社会各界的广泛肯定，多次被上级有关部门表彰，先后被评为1999—20xx年、20xx－20xx年度“**市文明行业”、20xx和20xx年度**市“标兵文明单位”、**市“双十佳先进集体”、20xx年度扶贫先进单位，20xx年度被省联社评为先进单位、支农先进单位，20xx年被**省文明委授予“**省文明行业”荣誉称号。

一、领导重视，齐抓共管。

**联社把创建文明行业工作摆到突出位置，为加强创建工作的管理，做到创建工作制度化和规范化，成立由联社党委书记、理事长***任组长，其他领导班子成员及相关部门负责人为成员的创建领导小组，明确创建工作指导思想，制定创建工作五年规划和目标。联社定期召开创建工作会议，部署创建工作，安排经费，排查创建工作的不足，把创建文明行业活动作为两个文明建设的一项重要工作，全辖统一目标，统一部署，形成共识。

二、加强学习，营造氛围。

首先是转发省市两级《创建文明行业管理办法》，提出农村信用联社创建口号和创建主题，明确创建的远景目标，动员全辖员工参与创建活动，要求大家都参与创建活动，熟知创建的相关内容，增强创建意识，发挥全体人员的积极性和创造性，力争早日实现目标。其次组织员工认真学习“三个代表”重要思想，并密切联系自身的实际工作，重视员工的职业思想道德教育，下发《公民道德建设实施纲要》，提出学习计划，组织《公民道德建设实施纲要》测试，让员工了解公民基本道德规范、社会公德、职业道德、家庭美德的内容，提出农村信用社的职业道德规范。三是重视员工的学历教育，强化岗位技能培训。年初拟定员工培训计划，制定《员工业务技能考试考核办法》，规定相应的处罚措施，充分调动全辖员工开展业务知识学习和业务操作技能锻炼的积极性，逐步实行优胜劣汰，每年参加业务技能培训和业务知识考试的员工达500多人次。在提高业务技能的同时，注重抓好对员工学历教育管理，坚持“统一规划、岗位需求、自学为主”原则，鼓励在职员工参加不同层次的学历教育，全辖参加学历教育人员近80人。通过业务技能的培训和专业知识的学习，进一步提高了农村信用社员工队伍的综合素质和服务水平。

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**县农村信用合作联社

“文明服务规范年”活动工作总结

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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（一）转变思想观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1

的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（二）健全工作机制，规范服务行为。

一是建立健全文明规范服务制度。及时转发了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。对干部员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热情和争先创优的积极性，使工作向标准化、规范化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖内网点基本做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点服务。严格按制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督电话，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处 2

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发挥农村金融主力军作用 支持市域经济发展

今年以来，xx省xx市农村信用社全面贯彻落实科学发展观，充分发挥农村金融主力军作用，积极投身改革，较好地促进了全市经济社会的发展和自身的发展。4月末，各项存款xx万元，比年初增加xx万元，占全市7家金融机构存款总额的xx%(存款份额偏小)；各项贷款余额xx万元，比年初增加xx万元，增幅40%，占全市7家金融机构贷款总额的xx%；存贷款比例为xx%，比全市金融机构综合存贷款比例(xx%)高xx个百分点；累计投放各项贷款xx万元, 比同期增xx万元，完成全年贷款投放计划的xx%，占全市金融机构投放额的xx%。其中：投放农业贷款xx万元，占全部贷款投放的xx%，比同期多投放xx万元；投放中小企业贷款xx万元，比同期增xx万元；投放个体工商户贷款xx万元，比同期增xx万元。清收盘活不良贷款xx万元，考虑置换因素后不良贷款占比为xx%，比年初下降xx个百分点。实现收入xx万元，比去年同期增加xx万元, 经营亏损xx万元，比去年同期减亏xx万元，减亏率xx%。他们的作法是：

一、根据自身特点，确立发展思路

如何把信用社逐步办成由农民、农村工商户和各类经济组织入股，为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构，如何充分发挥农村信用社的农村金融主力军作用和联系农民的金融纽带作用，更好地支持农村经济结构调整，促进城乡经济协调发展？市信用联社一班人认真分析自身的特点和优势，他们认为：信用社与其它商业银行的区别在于它是一家具有独立法人资格的银行类机构；是典型的地方性银行，贴近民营企业、贴近市民、贴近三农，点多面广。相对其它金融机构，其信息更具对称性，便于沟通、便于服务。与此同时，过去由于种种原因信用社资金包袱重，发展不够快。经济决定金融，金融反作用经济。目前伴随xx经济发展进入快车道，地方金融发展理所当然应进入快车道。市联社针对过去经营理念模糊、保守甚至摇摆的实际，决心咬定发展不放松，狠抓发展机遇，坚持在发展中规范，在规范中发展。边发展边规范，边规范边发展。重点以“三农”和市域中小企业为主要支持对象。

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高新区文明办20xx年上半年工作总结

20xx年上半年，高新区文明办认真贯彻落实党的十七大及十七届四中、五中全会精神，按照党工委管委会和市文明委工作部署，贴近实际，求实创新，不断深化创建内涵，扎实开展文明城市创建活动，加强和改进未成年人思想道德建设，广泛开展群众性精神文明创建活动，努力提高公民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，扎实推进精神文明区域共建，注重为群众多办实事好事，不断增进精神文明建设实效。各项工作取得了显著成效，现将文明办上半年工作简要总结。

一、上半年主要工作

（一）深化文明城市创建工作，不断提高城市文明程度

按照文明城市测评体系的要求，抓好着力点，创新创建载体，深入开展精神文明建设工作，城市形象和管理水平得到进一步提升。

1、扎实开展“三无小区”专项治理工作。通过集中治理，龙园小区、梅园小区、石化二厂家属院、生化公司家属院等96个小区面貌一新，成为基础设施齐备、技防人防物防完善、居民安居乐业的“三有小区”。文明办利用横幅、宣传栏等形式，深入小区进行宣传发动，营造了 “自己小区自己爱，自己小区自己建”的浓厚气氛；同时发动居民筹资出力，积极参与，为推进小区治理奠定坚实的群众基础。

实行分级负责，级级联动，细化情况，分类治理。将96个需治理的小区按“三无”、“两无”和“一无”细化分类，按加强小区管理、完善基础设施和推进技防建设这三大块逐项解决问题。将各项工作按台账形式下达，每天检查和督导工作进度。在“三无小区”治理工作中，该区共安装摄像头116个，配备垃圾桶60个，修建垃圾池13个，硬化路面2500平方米，配备健身器材13套；为27个小区安装路灯63盏，建门岗房8间，安装门岗制度牌155块，配备清洁员、门岗共计79名；指导协调23个小区成立业主委员会。

2、精心组织“你我携手〃文明同行”活动。一是高度重视、领导带头。“你我携手〃文明同行”活动是创建全国文明城市的一项重要任务，高新区上下高度重视本次活动，认真组织人员学习。各级各单位由一把手负责，按照分工带头进行入户工作，二是统一思想、提高认识。各级各部门首先对本单位职工进行培训，使广大机关干部了解本次活动的意义，明确活动目标。提高了入户干部职工的积极性。三是耐心细致，务求实效。“你我携手 文明同行”活动直接面向群众，工作繁杂，各单位周密安排，科学部署。选择合适时间上门走访，避免打扰群众休息。注意方式方法，尤其是在填写测评问卷过程中做好辅导工作，取得了市民的理解和支持。四是积极整改，及时反馈。各单位及时整理汇总市民反映的意见建议，对在入户调查中发现的问题，认真分析原因，有针对性地采取措施，一项一项地整改，一户一户地反馈，

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工作总结（信用社）

＊年，我们认真贯彻落实全区农村信用社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神，紧扣全区工作会议 “求实创新、加快发展”主题，以服务“三农”为方向，以提高经营效益为中心，实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争能力“六大”突破，促使存款、贷款规模扩大，不良贷款余额、占比“双线下降”，全县各项业务经营快速攀升，超计划、超同期、超常规、跳跃式、跨越式发展的良好势头从农业增产、农民增收、信用社盈利、党政部门和群众满意上真正体现出来。

-----存款稳步增加，资金实力雄厚。各项存款余额达到？万元,较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元,创历史最好水平，完成计划任务的？%。其中:储蓄存款较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元。

-----自有资金增强，股本金明显增大。股本金较年初净增？万元,增长？%,余额达到？万元,完成计划任务的？%。

-----贷款投放增多，经济健康发展。全年累计放出贷款？万元,其中：农业贷款占？％，比上年多投放？万元,较年初新增规模？万元。年未余额达到？万元，存贷比例为？%,较好地支持了农业、农民和农村经济的健康发展。

-----不良资产占比明显下降，资产质量显著提高。全年累计清收不良资产？万元，年未不良贷款占比？%,达到了上级核定的计划之内。

----收入逐年增加，盈利逐年增长。实现各项业务总收入？万元,比上年多收入？万元；全县？个信用社（部）实现盈余64.01万元。比上年多盈余15.21万元。

----“三防一保”工作得到加强，经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不安全隐患。

回顾过去,主要做了以下几个方面。

一、精心组织，认真落实全区农村信用社工作会议和全县经济工作会议精神。

全区农村信用社工作会议后，结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神，我们及时召开会议，认真研究部署贯彻方案，分解任务，落实责任，落实措施，精心组织，合理安排，先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议，采取以会代训形式，明确任务，靠实责任，围绕二00二年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上，实施在行动上，渗透到各项业务发展中，体现在严谨管理和规范运作机制上。联社领导带队，按分管工作组成班子深入基层，协助信用社做好工作，解决职工工作中存在的突出问题，统一思想，统一步署，明确目标，吃透精神，落实措施，靠实任务，积极稳妥推行农户小额信用贷款，通过工作抓主抓重，解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神，扑下身子抓工作的劲头，极大地鼓舞了职工士气，增强了职工努力工作，奋发向上，求实创新，加快发展的信心和决心，极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性，“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。？信用社主任？同志年近花甲，不顾疾病缠身，废寝忘食，带病坚持工作，他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情，鼓舞了职工完成任务的信心，全社各项存款比上年增加了？万元，贷款规模比上年增加了？万元，净利润超额完成？万元。

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城关镇创建省级文明村镇

工 作 总 结

宜阳县城关镇位于县城，面积10.5平方公里，辖6个居委会， 村民小组，总人口1.5万人，辖区内常住人口10万人。是河南省百强镇镇,洛阳市文明镇镇。

几年来，在文明村镇创建工作中，镇党委、政府高度重视，措施得力，重点突出，工作扎实，创建工作取得了明显的成效，20xx年获得县级文明村镇，20xx年获得平顶山市人民政府“卫生镇镇”。我们的主要做法和经验是：

一、坚持六个到位，形成强大创建合力

镇党委、政府始终把创建文明村镇工作作为促进物质文明建设的基础工程、作为扩大对外开放的形象工程、作为实践科学发展观的民心工程，精心组织，周密部署，切实加强领导，确保工作到位。

一是思想认识到位。近年来，镇党委、政府把创建活动当作党政工作的一件大事摆到议事日程上，当作促进本地区经济和各项事业发展的强大动力来抓，为我镇创建文明村镇工作的顺利开展奠定了坚实基础。

二是组织领导到位。镇党委、政府把精神文明建设和创建文明村镇工作列入经济社会发展总体规划，纳入决策范围，摆上议事日程，成立了由书记、镇长，党委副书记、人大主席，任正、副组长，

其余班子成员为成员的创建文明村镇工作领导小组。建立了党政

“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、班子成员共同抓的领导机制。

三是宣传发动到位。每年年初我们都专门召开全镇精神文明建设工作会议，把创建文明村镇作为一项重要内容进行部署和安排，制定创建工作计划。同时，我们加大宣传力度。大力宣传创建文明村镇的目的、意义、阶段工作重点及要求，营造了浓厚的舆论氛围。

四是责任机制到位。我们结合上级有关部门的要求和我镇实

际，制定了《城关镇创建省级文明村镇工作计划》，明确了工作重点，把各项任务分解落实到责任单位和责任人。同时，建立奖励机制，把创建文明村镇工作开展情况作为全镇干部目标管理考核的一项重要内容，作为评先评优的基本依据。

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