20xx年呼吸肾内科护理工作总结 刘永连 20xx年x月<a name=baidusnap0></a>时光</B>飞逝,转眼又到了一年的年底,一年来,在院领导和护理部的领导帮助和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人的服务宗旨” ,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,现将一年来各项工作总结如下: 一、围绕“优质护理服务”为重点,积极开展工作。 我科于8月份开始学习关于“优质护理服务”有关文件精神,并进行了讨论,及时转变了服务模式及管理模式,采取了责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。根据患者病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长――责任护士工作模式。 在护士的排班上改变了传统的排班模式,实行了APN排班新模式,各班新老搭配,将各班的工作职责重组,简化工作程序,减少交接班次数;并在中、夜班增加了护理人员,加强了非正常工作时段的护理力量,更好地保障了患者安全,解决了以往年轻护士单独值班无力应对的突发事件。在治疗上,实行了治疗车前移,护士主动巡视病房为病人更换液体,责任护士对所分管病人做到全方位护理。 二、认真落实各项规章制度,确保医疗安全。 1.重新制订了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理制度。 2.重新制订了各班职责及各班工作流程。 3.定期检查护理文书书写。 4.定期检查抢救药品及物品。 5.科室质控小组定期质检,认真履行各自职责,把好护理质量关。 三、提高护理人员业务水平。 1.每月进行一次理论和技能考试。 2.每月定期开展业务学习、业务查房。 3.组织护士参加医院组织的院感及
护理新知识、新理论的培训。 4.组织学习与“优质护理”相关知识,如组织学习《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理工作流程》等。 5.鼓励护士业余时间加强专业知识的学习。 6.重新制订了科室护理疾病常规。 四、以病人为中心,加强护患沟通。 1.提升护理人员的服务意识和沟通技巧,主动为患者服务,加强基础护理, 具体的行为举止将自己的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,让病人真正感受到我们的医护服务,品味我们的饿优质所在,提升患者对我们的满意度。 2.定期召开工休会,向患者及家属宣传卫生保健知识,认真听取患者及家属的意见,不断提高护理服务质量。 3.定期进行患者满意度调查,认真听取相关建议,不断改进工作。 总之在全年工作中,由于院领导及护理部的支持和关心及全体护理人员的齐心协力,我科的护理工作在今年上了一个新台阶,各方面有了一定进步,等级护理合格率达95%,患者满意度年达98%。 一年中存在问题有以下几方面: 1.自己本人业务及管理水平需要提高,管理创新意识欠佳。 2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来,有些事还是被动去做。 3.护理科研是薄弱项目,论文、论题太少,还有待提升。 努力在今后工作中有新的突破,新的提升,为医院的可持续发展作出自己的成绩。 * * *
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