工作报告

转眼间来到公司已经一个星期了，在这周中我接触到了在学校老师一直讲的那些外贸知识的实际应用，总的来说有以下几点：

首先是对阿里巴巴这个平台的初步认识及具体操作，具体到就是最主要的是要在这个平台上多多发布自己的产品，这样才会有更多的几率被需要的买家看到并询盘，发布产品时注意关键词（我的词、行业视角等）的应用，然后就是管理自己已经发布的产品，还有的是外贸邮的应用，这是联系国外客户的一种重要的方式。

还有实际用到的就是国际版的阿里旺旺（trade manager）,它也是一个联系客户的重要的枢纽，我现在负责的是另一个交易平台，类似于淘宝的一种国际性的贸易平台—速卖通。速卖通是一种新型的而且发展速度很快的外贸平台，在上面可以直接发布产品，也可以通过产品代销从我公司在国内已有店铺中去认领产品，然后进行编辑就可以很轻松地发布，后面就可以对自己的产品进行管理，就可以开启海外贸易了，中间也包括着对买家从买产品到收到产品后整个的服务。 这几天我们主要的工作内容就是熟悉产品，主要是通过对产品的照片及实物，使用trade managerde 进行工作，然后看一些有关学习的视频来熟悉阿里巴巴这个平台，并且试着进行产品的发布。直至到后来的速卖通，首先去认领淘宝上的产品，然后进行编辑并在这个平台上对产品进行发布，以及上网了解外贸专家的一些对新手建议及了解需要公司产品的外商的情况等等。

总的来说这几天不管是自己研究还是跟他人学习都还是学到了不少有用的东西的，对自己的能力及优势不足有了一个更深层次的认识，希望未来不管是在个人业务能力还是各方面能力上都能够越来越好，达到自己的要求。

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一周工作

本周工作中的第一件事就是联系给我我做网站的詹先生，因为上周公司网站的下载文档部分还未修复好，给他发了公司的弹性件及滚动部件PDF样本，上传到公司网站上，目前，公司网站的问题都基本上解决了。

菲利普公司的NICK 发的图纸，吴总及同事都看过了，我们的精度达不到要求，客户说等一段时间再发精度要求不高的给我们，不过，圣诞节快到了，估计要到圣诞后了。

沙特阿拉伯的一个客户，自己个CNC,X轴1.5M直线导轨，Y轴3M，Z轴1.4-1.6,M滚珠丝杠，问我们有没有什么好的建议，我把产品目录发给客户了，客户选择了BRH30CL导轨，GZ1604-3丝杠，等待吴总回来报价。

之前来自意大利Bramani 公司，询问用在医疗设备上的滚珠丝杠，现在又联系上了，客户之前就提供了图纸，是外循环的，我们建议使用内循环，客户询问了内外循环的区别，并让我们先报下价格。

进入12月份以来，中国制造上没有了询盘，给中国制造专属客服打了电话， 他首先帮我们查了下主要询盘来自的地区58%来自欧美，25来自东南亚，12月西欧与北美圣诞节快到了，相当于中国的春节，许多公司已经停止了工程项目，所以几乎这个月很少采购，他建议我先联系并维护下以前发过询盘但是没有回复的，并且可以为西欧与北美客户发些节日祝贺语。同事他也教我怎样更好的使用中国制造这个外贸平台。

这周开始了修改中国制造上的产品，首先是滚珠丝杠这个组，把不合英语语法的地方修改了下，到阿里巴巴上搜集了些产品详细描述，借鉴到我们产品描述上。下周准备继续修改，重点放在弹性销，拍些产品照片，把DIN GB ISO, ASME标准都写上去，尽可能让客户找到我们。

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周工作总结计划报告单

    2015年01月16日

 说明：各参会人员请于每周六12：00前完成周工作总结计划报告单，并发送至江副总及钟秘书OA邮箱；

各销售部门及生产部门于每周六10：00前完成周工作总结计划报告单，并分别发送至洪总助及江副总OA邮箱。

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紫荆花每（周、月）工作呈报表

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仔细想想这一年多来，自己到底做了什么。一直怕自己迷失自己的方向，也一直在怀疑自己的能力。今天利用星期天的时间，自己给自己总结一下，我出社会一年多的时间里，我到底干了什么?总结不足，提高自己。

不知道不觉进入社会已经一年多了，在这一年多的时间里似乎经历了许多，也成长了很多。不在是当初那个抱有幻想的小姑娘了，学会了坚强，勇敢，乐观。 我记得我第一份工作是在电视上看到的。当时我们原来的公司是在电视上投放的广告。然后，我自己一个人从家里跑到他们公司门外，(当时是大年初六)给他们办公室里打电话。是一个男的接的(后来才知道他是老板)。我在电话里自我推荐了一下，然后说我现在就在贵公司的门外，如果你们在兴趣可以面试我一下。后来，我就去他们公司面试了(一切很顺利，大年初八我就上班了，现在想想，我当时可能是刚从学校出来，年轻气盛吧，现在让我干这种事，我还真没有勇气了呢?呵呵- - -）

在第一个公司里上班，我先帮财务打杂了一个月左右。然后老板说，我们公司要在阿里巴巴做中国供应商。说实话，那是我第一次听到阿里巴巴这个名词。我真的不知道是什么。(而我和阿里的缘分也是从这里开始的)。在亚发的上班时间是从早上7;30到晚上8;30.没有什么双休单休。一个月有一天休息就不错了。(如果要加班是无限时的，在那里我加过一天一夜，两天一夜，有时候连着加班的)在那里让我体会到工作真的很累。虽然，在那里我也做外贸，但是，没有任何人可以教我，阿里所有的东西都是我一个学，一个人自己摸着去摸索。老板也不是太懂外贸的，认为我坐在电脑前就在玩，所以，天天把我掉到楼下包装车间去包装。基本上，我每天都会去间里帮忙(当然，我并不埋怨什么的)可是，谁又知道我的苦呢?我想做外贸，真的很想。

虽然，我刚从学校出来，但是，我真的很努力。也许做过外贸的朋友就知道，一个刚从学校出来的学生，一个人做外贸的难处。在那里我大该工作了八个月左右吧。阿里做了四个多月吧。但是由于我的大部分时间都在车间里帮忙，也没有做出什么大成绩。客户谈了几个比较好的。订单也接了一比。我是在我第一比订单货出了以后辞的。(客户中，我最对不起的就是LYNN，他是英国的一个好客户。每次样品他都是把样品费打过来的，其中包括运费。但寄了三次样品确认，每次运费都是倒付。这让我的诚信大失。记得第二次，他很怒，和我说，为什么给了你们运费还让我这边付费用呢，你知道倒费很贵的吗?我无语。。。。由于他的样品是要我们帮他印花，而印花很贵，所以，样品费是相当的贵。而且，我知道从他们样品费里也赚了点。他的真诚让我觉得我的人格和信誉对不住他。还有新加坡的一对夫妻，我也挺对不起他们的，在他们面前，我没有任何诚信，工艺师傅开玩笑说，我是国际骗子。只有我自己才知道我卖掉了人格，得到的是什么?)

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在XX公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结:

一. 业务能力

1,对公司和产品有一定的了解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的生产流程也有一定的了解.能够掌握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道产品的目标市场.

2,对市场有了初步的了解. 产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电器、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观,开发新的市场可能性也大.

3,业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户开发, 慢慢掌握跟客户谈判的技, 学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二.个人素质能力

１． 诚实

诚实可信,赢得客户的信任

２． 热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

３． 耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

４． 自信心

在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

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经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

关键词：跟单，沟通，学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(Documentary Handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

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