篇一 :售后服务年终总结

年终总结

时间飞逝,xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的xx年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻,我将xx年在公司的经历作一个简单的概括:

一. 得公司领导认可和肯定并委以重任

xx年年中,在公司进行的公开招聘中,得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来,与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作,得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结,秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中,学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能,让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1:xx年6-7月,在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务,如:招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统,德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.:7-9月,认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3:9月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审查的顺利通过,顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

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篇二 :电脑售后服务年终总结

20xx年工作总结

年终总结年终总结年终总结年终总结 时间飞逝,xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的xx年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿。

佳海科技公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量在重庆 显卡 主板 行业有一席之地。多年来公司一贯秉承“让顾客满意让服务到位”的宗旨优质的售后服务成为公司的优良传统在各位同仁齐心协力的支配和配合下售后服务部20xx年的工作主要体现在如下几个方面

一、 求稳定保平安。 20xx年公司员工相对稳定基本上没有人员流动技术员稳定有利于售后服务部工作的开展有利于促进公司技术员与客户的沟通。

二、 门市、外区销售、售后紧密配合使销售和服务有机衔接。 销售是公司的经济命脉服务是公司的形象品质两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合随时服从店面的安排和调派销售和服务有机地衔接在一起。

技术员能够服从安排及时完成各项任务。

三、 认识服务的重要性提升技术员的素质和水平。 公司多年来一直高度重视售后服务的质量售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此售后服务部反复强调服务的重要性和必要性要求技术人员要尽心尽责能够当时解决的问题绝不拖延不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习学习业务技能 最后:20xx年工作的建议 一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。 二、完善改进派工单内容要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况根据老客户的需求等级输入公司客户档案由专人负责。建立客户需求反馈系统定期由专人与客户沟通掌握客户的需求变化更新配置建议最后敲定定单。建立激励体系为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。

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篇三 :售后年终总结

20xx年年终总结

进入公司从事售后服务工作已经4个月了,在这4个月的时间里我完成了从一名售后服务的新手到能够独立完成自己本质工作的过渡。在此,感谢大家对我工作的帮助与支持!

售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,售后服务工作不能创造数字上的价值,在某种程度上来说更属于一个消耗岗位,但其创造的隐形价值无法估量。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改进,也是增强客户之间交流的平台。售后服务的人员的言行,举止及办事态度时刻影响着公司的形象.声誉和根本利益。

工作中用户提出很多问题,但总结下基本上都是:用户购买地点不熟悉;对我们的产品了解不够透彻,用错试条;测试结果偏差较大(也有少部分是仪器质量问题)等。其主要原因是我们产品的用户大多偏向中.老年人他们对接受事物,了解新产品需要一段时间过程且有部分不爱看说明书或看得一知半解,导致仪器使用不熟悉,操作不规范影响测试结果,而用户就误以为是仪器有问题,质量不好。在这时候就要我们耐心的讲解和顾客进行交流沟通找出症结所在,最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。作为一名售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该

具备良好的沟通交流能力,向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括售后人员在内的每一个员工的职责,应更善于从交流的角度向客户介绍和推广本企业的产品,发挥好桥梁的作用。 近半年的工作中,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是相对欠缺的,需要不断的学习和磨练。因此,在新的一年里,我将更加努力做好本职工作,为公司创造更多的隐形价值。

售后:**

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篇四 :安装服务部年终总结

20xx年度工作总结

时光飞逝,转眼间即将告别20xx这忙碌的一年,在这一年里,公司人事做了一定的调整,我从原先负责公司600T大型造船门机的项目管理工作,至现担任安装服务部部长一职,在增加工作量的同时,更加感受到肩上的担子更重责任更大。平时在工作中坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度与工作方式,严格要求自己,认真用心的做好每一件事。

xx年,安装服务部完成安装(维修、改造)起重设备134台,其中电动单梁66台、悬挂吊22台、悬臂吊5台、桥式双梁19台、门式起重机5台、大修改造17台;完成特检验收95台(17台大修改造无需验收);完成三包维修服务共111项次,退回旧件?件。

安装服务部在公司领导大力支持和各部门的积极配合下,以提升产品质量、提高安装、服务质量为工作重点,不断完善安装服务部的体系建设,加强安装、服务人员培训,加速返修线的快速反应,使得安装服务部的各项工作也逐渐走向了正规化、规范化。下面主要从以下九个方面对今年的工作进行总结:

一、质量信息反馈工作的规范管理

质量信息反馈是安装服务部工作的重中之重,只有不断准确的从市场收集质量信息,反馈给公司质量部门并督促推进改进,才能保证我们产品的质量得到不断的改善,这样才能从根本上减轻我们售后服务的工作任务,从产品质量的源头上解决质量问题,从而才能使我们从一味的维修中解脱出来,利用更多的时间和精力去做好客户服务工作,使我们的顾客满意度

不断提高,为公司的市场工作打通一条“绿色通道”。

20xx年我部制定了详细的质量信息反馈流程:我们安装服务部每月对市场的质量问题进行汇总,并由三包服务人员与公司市场部共同对当月的市场质量问题进行鉴定,是否为频发质量问题以便为后续的质量控制及技术支持提供参考依据,然后于每月x日前将“市场故障汇总表”提交至公司质量部和技术部进行市场质量信息反馈,接着跟踪技术部和质量部给出详细的问题分析报告与改善方法,再由公司领导根据分析报告与改善方法组织相关部门进行探讨、定论,并对下一步的完善工作进行细化分解责任到人,然后由我们安装服务部去跟踪鉴定问题是否得到解决并进行反馈,最后安装服务部记录存档,整体形成一个闭环的质量问题处理流程。目前此流程和对应的市场故障汇总表已经受控。

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篇五 :售后部年终总结及计划 (1)

4S店售后部年终总结及计划

以下四点

第一,回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。

第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度、减少客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。

结合20xx年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:

一、20xx年度售后服务部的主要工作:20xx年售后部营业额:XX万余元。毛利:XX万余元,平均单车营业额:XX元。20xx年共进厂xx辆,其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;

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篇六 :汽车4S店售后年终总结

年终总结

结合20xx年售后维修总体运行来看,售后部基本实现在年初拟定的计划,客户的的承认是对我们工作的鼓励,批评建议是对工作改进的方向,为了更好的完成工作,总结经验,现对售后服务总的工作总结如下:

1、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额:XX 万余元。毛利:XX万余元平均单车营业额:XX元。20xx年共进 厂xx辆其中润保xx辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时司较短,新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平,同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心,加 强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减 少客户的流失及资源浪费,形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

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篇七 :售后服务部20xx年年终总结和20xx年工作计划

售后服务部20xx年度工作总结

20xx年是公司发展比较关键的一年,在08年快速增长的基础上,09你经过公司上下齐心团结一致的努力下,公司全年出货量达到208万台,同时也进入了机顶盒行业国内销售量的前三甲,随着公司出货量的不断增大,多年累积的销售保有量的增多,我们售后服务部的工作任务也就越来越重,对售后服务的工作也提出了越来越严峻的考验。

09年,售后服务部在公司各部门的大力支持下,以提升产品质量、提升服务质量为重点,不断完善我们售后服务部的体系建设,加大全国各地服务网点覆盖面的建设,加强服务人员的培训,加速返修线的快速反应,使得服务工作的各项工作也逐渐走向了正规化、规范化。售后服务部总结09年的工作,主要体现在以下九个方面。

一、 质量信息反馈工作,是提升产品质量的重要一环

质量信息反馈是售后服务部工作的重中之重,只有不断的从市场收集质量信息,反馈给相关质量部门并督促推进改进,才能保证我们产品的质量得到不断的改善,这样才能从根本上减轻我们售后服务部的工作任务,从产品质量的源头上解决质量问题,从而才能使我们从一味的维修中解脱出来,利用更多的时间和精力去做好客户服务工作,使我们的顾客满意度不断提高,给市场工作打通一条“绿色通道”。

20xx年我们售后制定了详细的质量信息反馈流程:所有市场的质量问题,先到我们售后服务部汇总,由售后和市场共同鉴定是否是批量问题,然后再向品质部和开发部反映,接着跟踪开发部和品质部给出详细的问题分析报告与改善方法,根据分析报告与改善方法,售后和市场去跟踪鉴定问题是否得到解决,最后售后服务部记录存档,整体形成一个闭环的质量问题处理流程。目前此流程和对应的质量信息反馈表已经受控,09年反馈处理的主要质量问题有:

1. 沙洋死机和无信号问题:无线ADTB机器出现批量前面板显示BEr的死机问题和看一段时间无信号的问题,后面查到原因是升级过程中没有关闭搜台线程从而破坏了升级数据的完整性,导致升级失败出新批量死机问题;无信号问题是30.24M晶体的频率不稳定和电源板3.3V 电压出现高温震荡导致的,现在这两个问题都已经得到了解决。

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篇八 :安装公司工作年终总结

安装公司工作年终总结 -总结

[] XX年年,本部的各项在的关心支持和各部门的密切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务,。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100%,随着公司各项的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装公司一年所做工作,我们的安装人员在语言、协调等遇到诸多困难的下,始终以饱满的工作服务态度和敬业,得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多,同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此,请公司有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回访再。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。 09年质量目标及行动 : 一、在提高标准方面: 1、加强本部门人员对iso9001:XX质量保证体系的进一步,重温程序 文件和支持性文件的职责规范,《》()。 2、加强安装质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业 务素质,树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面: 1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电(本文由第一网精心为你整理)话或直接派人解决,并做好记 录,到人。 2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带, 以最短的、最快的工效,最好的答复,尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任做好回访工作, 促使用户满意度达100%。 三、确保工作无差错: 1、依据公司安装、调试验收验收合格率达100%。 2、增强行为意识,控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学 员进行培训,培训合格率争取达到90%。 2009的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认真贯彻落实,按照iso9001:XX质量保证体系,严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作,力争20xx年安装调试合格率为100%,客户的投诉率趋向于零。 特别说明:第一范文网()编辑精心为您收集整理,仅供大家参考。

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