篇一 :电销工作总结报告20xx0712

耘梦泽侯旭昶——精英联盟

电销工作总结报告20xx0712——20xx0729

第一部分:电销工作

一、完成个人电销工作

1、每天保证完成自己的电销任务,并且帮助自己的小组成员率先完成电销任务。记忆最为深刻的便是新学员曾小宇来到我们组时,花费了一上午的时间陪她练习打电话,完善与修改话术,并且不断的改正打电话的方式与改正打电话中的失误,经历一上午的学习与练习,终于完成了她的电话销售工作,这使我们一起都取得了巨大的进步,但是自己的电销任务还没开始,中午舍弃了吃饭的时间,坚持把自己的任务按质按量的完成,做到没有任何借口。

2、谨遵电销工作日程安排

我们电销人员天谨遵事先的工作安排,15天坚持不懈,

8:30—9:00工作安排和团队激励

9:30—12:30实施电话营销工作

14:30—15:00团队总结与安排与下午的激励

15:00—19:00实施电话营销工作

20:00—21:30电话营销总结

在这样的时间安排之下,我们的作息时间日益变得有规律,团队的凝聚力也得到了激发,并且我们也市场进行队员之间学习交流,帮助自己完善与改正自己的不足,不断提升我们每位队员的成交率。

二、协助团队电销工作

1、带领自己小组的电销人员建明与少楠协调任务,并完成任务。 我们坚持会后开会与团队荣誉的方法,使团队的工作激情得到了激发,并且我们的错误也能更好地修正与弥补,并且也做到了电销名单的合理分派与回收,保证我们工作的正常开展,并且在发现问题时,我们也能及时讨论与商量,不断地改进自己的电销话术。

同时我也针对不同的队员采用不同的分配方法,对建明采取只分配名单,不安排时间;对少楠坚持“能者多打”的策略,不断地激励队员,争取不浪费一分一秒。

2、协助双哥整理酷铃团队的资料

1)尽力帮助双哥进行名单的分配与名单的测试,以及结果的统计与总结,还有电销话术的总结,人员的分配

2)帮助协调三组的电销任务,做到时间的合理安排。

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篇二 :电话销售年终总结范文

电话销售年终总结范文

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。

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篇三 :20xx电话销售年终总结

送走20xx年,我们迎来新的一年。回顾20xx年的工作经历,从20xx年x月进入安信公司,已工作了十个月的时间,通过公司的学习和培训,和这一段时间来与客户的沟通,对我从事的这个行业有了更全面的了解。

20xx年开拓客户8家,回款发货为123095元,这个成绩很不理想,在工作中还有很多不足之处需要改进:

1.沟通技巧的不具备。电话营销也是我的弱项,语言组织能力和表达方式需要加强改进,因为我们每天必须要接触大量不同的客户,就要要求我们讲的内容简洁,易懂,还能吸引客户了解我们的产品,这是业务开展的基础。

2. 不善于发现问题解决问题。新行业,进入工作状态慢,当有不懂专业知识和业务问题的时候,没有第一时间请教同事领导,真正转化为自己的知识掌握。

3. 客户记录报表等一些基础性的工作没有做好。日常的记录可以反映每天的工作状态和当天的收获,帮助我们来筛选客户信息,是我们对客户进行多次跟踪拜访的依据,做好这一点,今后工作才更有针对性目的性。

4. 开拓客户数量太少了。今年只有4家合作客户,值得我去深思,区域是一方面原因,另外我的工作方法也需要改进,对于意向客户的跟进没有做好严谨的计划,耽误了医院的开发进程,使得年前应该可以开出的客户推到了年后。

5. 过分在乎成败,急躁把握不好分寸,有时在不恰当的时刻,督促客户回款发货,啰嗦过多,导致客户有所反感,反而影响了和客户的关系。

以上是我在工作中的不足之处,我会在今后的工作中加以改进, 对于20xx年我的销售工作,计划从以下几个方面着手:

1. 对于老客户经常保持联系,做好服务工作,稳定与客户的关系,同时做好新联系客户记录,有计划的跟进拜访。

2. 多做总结自检,对于工作中的失误和不足,及时改正。

3. 寻找合适自己的工作方法,保持良好稳定的工作状态。

4. 加强业务学习,和公司同事多做沟通,多交流探讨,学习好的经验和方法。

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篇四 :电销人员年度总结报告

年度总结报告

一、20xx年工作总结

很高兴在今年x月份加入了这个年轻有活力的团队,与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员,我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品,渐渐地到能够与客户分析时事,讨论利弊或是对在售产品作出专业解答,我可以很骄傲的说,我真的是与公司在一起进步。

在公司提供的良好工作环境下,我在不断学习行业资讯的同时,也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导,我渐渐能够熟练完成电销的日常工作,并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结,这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训,更时常在周例会上传授经验,分析热点和形势,这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。

但是自己在之前的工作中,并没有很好地消化及运用,还是有很多不足,缺少客户的积累,以至于没有做出成绩,特此作出深刻反思及改善计划: 一;对于老客户和潜在客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,便于稳定与客户的关系。

二;在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合,真正做到活学活用。

四;对所有客户的工作态度都要一样认真负责,但不能太低声下气,要给客户留下好的印象,为公司树立更好的形象。

五;客户遇到问题,一定要尽全力帮助他们解决,自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

二、20xx年工作规划

回望过去,展望未来,在新的一年里我对自己做出了如下规划,并将在自身的努力和同事们的监督下,严格要求自己:

1:每周要增加5个以上的新客户,还要有10到20个潜在客户。

2:一周一回望小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正,避免下次再犯。

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篇五 :电话销售工作总结与计划

总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里,我经历了初入公司的茫然无措,到新员工培训阶段,然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足,现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中,我了解了公司的企业文化,知道的公司的核心价值观(好学习,勇承担,乐分享,团队合作,保持激情,超越梦想)和公司的服务理念(专业、快捷、诚信、互帮互利),了解了员工的晋升空间,并开始接触知识产权行业的专业知识,并在随后的工作中一直在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查找,并在随后的工作中一直在实践,并在不断的调整自己的心态,通过克服一个又一个的困难,使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得,其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼,从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。。。。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺,对谈话技巧和策略的掌握还不到位,还有对资料的查找还没有找的很好的方式,因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户,即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长,在我看来有时候心灵上的成长更重要,这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身素质与能力,公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段,使我懂得了很多。不断完善的公司制度,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作能力,为公司做出应有的贡献 。

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篇六 :电销主管工作总结

光阴似箭,日月如梭,两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里,由于各位领导和同事的帮助,我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作,期间有很多感动,有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面,更好地完成工作,不辜负领导和同事对我的厚望,为以后的工作做更好的铺垫,坚持认真专业,规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下:

走上电销主管已经有两个月的时间了,在这段时间里面学到了很多,也让我明白了,做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目,但是角色不一样了,因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来,已经不记得多少次凌晨的下班,面对着客户的怀疑,面对着重重考验,无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃,我们坚持着,走到今天回忆起来那不是痛苦的经历,那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西,我接受了高标准的挑战,后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏hp项目来说,我自己经历两个阶段,督导到主管的过渡,从最初的10人团队到后期的90人团队,从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控,我实现了角色的转换,也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目!

随之而来的即是邓白氏其他的小项目,时间很短,但是难度在一步步加大,而且在一步一步的像例子挖掘转变,不再是单一的数据清洗,对我们坐席也好,督导也好,包括主管也好,迎来了又一个挑战,转型!首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械,我们在一步一步的转变,从最初的数据清洗技能,我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我[本文来自.]而言,除了对项目的进度和时间管理之外,还要分析数据的分布,将资源利用最大化。从oxfor和infor进入,虽然我们最终圆满的完成客户的要求,但是我们自己的

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篇七 :电销业务总结

**支公司20xx年电销业务工作报告

各位领导来宾大家好!

今年以来,我公司紧紧围绕市分公司关于发展电销网销文件会议精神,结合市场实际,不断拓宽思路、创新举措,全力加快电销业务发展。自电网销落地服务开通以来,对我县家庭自用车进行了摸底, 加强服务质量提升。积极组织电话营销负责人员进行电话联系,在出单、送单工作上也能及时有效的送到客户手中。

一、全年业务发展情况:

由于受地域、环境等不可抗拒因素影响我公司从20xx年x月至目前共计收到订单114笔,办理112笔、上门自取111笔、送单1笔,撤单2笔。完成实收保费 约为135882 元。建立了电销、网销服务岗〃0位,岗位员工章野进,岗位职责电网销出单、批改等工作。建立了高于其他兄弟公司的奖励制度,每笔业务按保费金额的4%进行奖励(其他公司2%)。通过深入了解市场动向和客户需求,积极创新服务举措,丰富落地服务内容,提升落地服务品牌,打造差异化服务体系,不断改进和提升电网销总体服务水平。“认识明确、思维创新、组织有力、措施到位、团队给力、效果明显”,

二、存在问题

电网销业务是近年来的一个新型渠道业务,我公司发展与同业公司、兄弟公司相比差距较大,电网销业务发展严重滞后其原因有以下

几点:

1.公司对此项业务正在处于探索适应阶段,因此在出单流程、批改流程等工作环节出现了很多不必要的问题如:客户在柜台外等单、工作流程不够熟练等等。

2.制度不够完善,虽然建立了专人负责制但由于公司规模、人员缺少等问题造成部分业务以正常方式出单。

三、目前,车险分散性业务销售面临重大转型期,以客户自身利益驱动型转变,电子商务是新时期的发展趋势,这是发展方式的转变和销售模式的转型,是公司发展分散性业务的主要渠道,如果还不重视电子商务的发展,就是典型的短视行为和自毁行为(我是这样认为的),必须要从公司发展的战略高度来认识新型渠道的意义,要解决认识严重滞后的问题我们就必须做到:

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篇八 :网销和电销部工作总结

第一季度工作总结及第二季度工作计划 网销部及电话营销部

第一季度工作总结:

网销部:1、网上宣传的力度还不是很大,网销部现在存在的问题:

各大网站和新疆网站的宣传力度不大,也需要和新疆的

网络媒体的合作!1月份网销部签单为0,2月份网销部

签单15万,3月份网销部签单13万,目前有效定金是

3个!第一季度总业绩是29万。

2、在装修帮上传设计师的案例。

3、第一季度主要工作是收定金,落单。

电话营销组工作总结:电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状态,约的客户量不多,第一是组员刚开始打电话,对于客户的心里需求还不是很了解,第二是电话邀约的方式还是没找对方法!电话营销组在第一季度签单2万,目前累计的定金5个,目前累计的客户13个。

第二季度工作计划:

网销部工作计划:1、加大网上的宣传力度。

2、电话邀约客户要总结经验,得了解客户的需求,

这样客户的数量会有所增加!

3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万,保

15冲20!本月收取定金保4个冲5个。

电话营销和网销组工作计划:

1、张瑞:争取多约客户,争取收定金和签单。

2、郭静:本月抓紧时间打电话约客户,对之前有意向的客户继续跟

进,积累客户,在工作中找出自己要更改的地方,加强专 业知识,争取在本月取得更好的成绩。

3、杨燕:本月计划收2个定金,签单保7万冲10万。

4、雷静:本月抓紧时间打电话约客户,对房子即将交钥匙或有意向

提前了解房子的业主要一直维护、跟进,争取本月做出业绩,超过计划目标。

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