1 前言

1.1 实习（实训）目的和意义

社会实践是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。一个人在他的学生时代不仅要注重知识的积累，更要提高与社会相处的能力。而社会实践不仅能够积累社会经验，还能帮助我们全面发展，从而成为一个新世纪的优秀人才。现在的社会在不断进步，其对大学生的素质要求也越来越严格，倘若我们不积极进取，那便是在退步。

我们即将步入社会，为了更好地了解社会、融入社会，最好的方法便是去社会中实践。通过实践，我们可以弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化我们的思想政治教育，促进大家在理论和实践相结合的过程中增长才干。

1.2 实习（实训）要求

按时上下班坚决做到不迟到、不早退。我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。注意自我形象，服装、言行，举止大方、文明得体，要做到一个服务者应该做到的本质。上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。

2 实习（实训）内容综合分析

2.1 实习（实训）过程中发现或遇到的主要问题

大多数顾客非常缺乏对于眼镜和眼睛方面知识的了解，还有用眼习惯、真假性近视的区别与区分，对镜框镜片的材质的了解也很缺乏，有的甚至不知道如何正确使用眼镜等。而且多数顾客往往由于镜片和镜框的材质种类过多而难以做出选择。

2.2 （在解决问题过程中）专业知识和技能的运用

作为一个眼镜销售员，应当对自己的每一位顾客负责，尽量为每一位顾客提供满意的服务。大多数来眼镜店消费的顾客对于眼睛和眼镜的知识了解都很有限，所以销售员就应该耐心的向顾客介绍必要的专业知识，尽量多给顾客提供善意的建议，给顾客介绍各种材质的镜片镜框的优缺点和价格，还有使用时应当注意的事项，同时也能让顾客更加容易做出选择。通过开展丰耕多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

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眼镜店前台接待学习总结

在眼镜店学习的这段时间，我学到了很多。非常感谢老师的悉心指导，也感谢上天安排我与各位相遇、相识、相知于这样一个舞台。对于眼睛店前台接待，我想，主要便是需要做到以下几方面。

首先，便是专业。我们需要了解的不仅仅是关于眼睛方面的相关知识，除了能够区分最基本的远视近视等以及他们的临床表现之外，而且还要充分的去了解顾客的心理。很多时候，顾客都有觉得价格太高、需要重新考虑之类的问题存在，这个时候，我们需要以非常专业的眼光让顾客知道，他的钱花的值得，而且为了自己应该花。

其次，我们还需要做到自信，不但要对我们的产品有自信，无论是镜框还是镜片，都要有足够的信心，而且还要对自己有信心，有自信。让顾客相信我们能够为他们提供独一无二、足够好的服务。

最后，我们还要懂得一些技巧。像是如何巧妙的打消顾客的顾虑，告知顾客一些基本的眼睛疾病及症状以及保养知识等，让顾客从心底相信我们的专业。

因此，在整个前台接待的过程中，要尽心尽意做到专业、自信以及用心服务。

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关于20xx年暑期在亮丽眼镜店进行社会实践的总结

一、实践目的

我们即将步入社会，为了更好地了解社会、融入社会，最好的方法便是去社会中实践。通过实践，我们可以弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化我们的思想政治教育，促进大家在理论和实践相结合的过程中增长才干，从而使得我们优质成才、全面成才。

二、实践内容 今年暑假我在学校附近的商业街找了一份工作，是在一家眼镜店内为其服务。我主要的工作是销售各类眼镜，包括框架眼镜、隐形眼镜及太阳眼镜，为顾客提供各类关于眼镜的咨询。对于不同的顾客，我会结合其个人喜好及面部特征，为其提供一些实用的参考，语气多为建议的口吻，以让对方掌握主动权，使其购物过程舒心满意。一般情况下，顾客的回应也是彬彬有礼的，但总有些意外发生。面对突发状况，我会调整好状态，避免自乱阵脚，理性地处理好一切。倘若顾客稀少，我就会帮忙去做一些其他事情，比如擦玻璃、扫地及擦拭货品等等。

三、实践结果

通过本次实践，我明白了一些道理，虽然在上课的时候我们从老师那里汲取了许多的知识，但是这往往不够，实践期间给了我许多触动，我深深体会到工作给我带来的全新认知。偶尔，实践的日子会有些枯燥，但日后我们的工作也未必比这些多出很多乐趣，所以调整好心态是最重要的事情。在实践过程中，我了解到更为真实的社会需求，这些收获将会让我受用终生。

四、实践总结与体会 社会实践是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。一个人在他的学生时代不仅要注重知识的积累，更要提高与社会相处的能力。而社会实践不仅能够积累社会经验，还能帮助我们全面发展德、智、体、美、劳，从而成为一个新世纪的优秀人才。现在的社会在不断进步，其对大学生的素质要求也越来越严格，倘若我们不积极进取，那便是在退步。

在实践的过程中，我感慨颇多，并深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

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眼镜店店长培训班总结发言

虽然我们眼镜业属于一个小行业，但在零售企业中也出现了很多成功的企业，年销售过亿元的也不乏其人。这就说明我们的零售终端是可以做大的，眼镜业的未来市场空间还是不可估量的。那么，为什么大部分零售企业发展不起来呢？我总结了一下，其实也不外乎两个原因，一是心态问题，二是定位问题。

有学员问到我如何发展连锁？能不能评价一下直通车创始人xxx的成功与不足之处。我感觉这个问题有些偏激，但问的很好。我们都知道，目前有一部分直通车模式的连锁企业业绩不断下滑，也有一部分已经被淘汰出局。那么，我们能因此就说直通车模式不好吗？如果不好，例如西安大众直通车、广州美多直通车等等生存的不是很好吗？而且有着越来越好的趋势，这说明什么？我认为就是定位问题，首先要有一个清晰的定位。直通车并不是廉价商品的代名词，换言之直通车只是一个市场模式的符号，只要有好的文化理念与管理体系，还是可以做大、做强的。至于司徒尚炎老师的成就，我不敢妄言也不能做任何评价，因为我还没上升到那个层次，不管怎么说司徒尚炎老师改变了中国眼镜零售业的发展史，也为眼镜零售业带来一个崭新的开端。如果想发展连锁，首先要看你的的资本运作能力和具不具备快速复制的能力，其次要看你有没有储备的店长和人才体系。如果没有，我想还是不要快速扩张，免得套进去，到时候弄得企业半死不活，也真是伤不起。

大家都知道我在眼镜行业中成功运行了股份制合作，到目前为止控股了十二家中小型眼镜企业。有学员直言不讳地问我股份制度如何操作？如何参股和分股？分别给什么样的人？提到这个问题，我想知道这位同学你的店有多大，目前具备了什么样的规模？股份制合作，说白了就是找合伙人。既然是找合伙人，那么就要考虑到你的合伙人有什么样的资源和优势，他能为你们的企业带来什么样的价值和发展。做股份制一定要选择优秀的人参加，要形成双方互补，这样才会有所发展，让彼此都有所提升的空间。股份制还要考虑到你的企业是如何定位的，没有清晰的定位，做了股份制也注定要失败。参股多少根据董事会的章程来决定，也根据各自企业的实际情况来决定，不能等同看待。既

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**酒店年终总结

一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥内部监督职能是我们财务工作的重点。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善宾馆的管理机制，财务部重新学习了《财务管理细则》。并通过请教专业财务管理人员对借款、费用报销、凭证编制，审核等工作程序作了细致详实的学习。我们通过细致学习和专业人员的言传身教把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞以及工作中的不足、严格把关。规范并修订了相关凭证。

二、为了更好的与相关管理部门协调配合，我们在完成财务工作的同时，发扬协作精神，20xx年我们按时完成了的医疗、养老等各项保险的统计、缴纳，税务以及旅游部门的各项数据的统计填报、汇总申报工作，积极配合总经办顺利完成了相关的人事手续办理以及调资工作。

三、通过和税务部门的积极协调，各相关吧台安装了税控机打#5@p系统，严格规范了#5@p的开票程序，有效控制了开票

四、清理外欠是一切工作的重中之重。20xx年度，我们加强了清欠力度，一季度清理外欠1061021元，二季度清理外欠631030元，三季度清外欠1256853元，四季度清外欠4275151元，截止xx年x月底共计清理外欠7224055元。

五、通过积极参加地税局举办的办税人员岗位培训以及统计部门组织的统计工作培训，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、一般纳税人年审工作。增强了相关业务知识，提高了纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计报表的填制工作。通过积极努力，我们的工作得到各相关部门肯定，并获得了20xx年统计局颁发的年度统计先进个人的荣誉称号。

随着宾馆不断规范，完善，壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我们将努力提高自身各项素质和技能，适应新形势下宾馆的发展要求。在新的一年里，我们将勤奋学习，戒骄戒躁，争取获得更大的进步。

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酒店考察学习心得

（三）xx山庄

宾馆一行于3月x日中午抵达xx山庄学习。

1、山庄是导入“六常法管理”最早的一家星级酒店，酒店整体形象非常有个性。六常法的学习与管理已步入常规。作为一家政务接待酒店，能抓关键、找细节、促落实、成果显著。

2、菜品搭配合理，在注重高档菜品的同时，突出地方特色，注重客人的个人饮食习惯。

3、注重员工素质建设，突出地域和传统文化，增强酒店宴会的鲜明特色。如功夫汤等。

（四）xx大酒店

宾馆一行于3月x日下午抵达xx大酒店学习。

1、xx大酒店较好的突出了金叶级旅游饭店的特色，在大堂设有电池回收箱，客房配有各种绿色节能标志及说明。酒店各公共区域照明采用声控系统，让宾客有一种强烈的绿色节能潜意识。

2、菜品突出水城特色，以xx湖湖鲜为主，地方特色突出，菜品极具个性。于xx年初正式推出了乾隆御宴。此宴在用餐环境装饰布置、服务员衣着服饰、菜品及菜品器皿的设计乃至服务流程的设计上均以当年乾隆皇帝下江南时的有关史实记载而制定，既有清廷官府之古朴韵味，又不失现代文明之高雅华贵。

3、以打造xx大酒店水城特色酒店为经营思路，增加人气，刺激消费需求，促进经济增长，提高营业收入。同时也间接地扩大了对酒店的宣传，增强了酒店的品牌影响力。

4。推出了“三卡”（即宾客信息卡、友情提示卡和生日贺卡）服务，树立“四个之前”（即预测客人需求要在客人到店前，满足客人需求要在客人开口前，化解客人投诉要在客人不悦前，给客人一个惊喜要在客人离店前）的服务意识。

（五）xx大厦

宾馆一行于3月x日下午抵达xx大厦学习。

1、引入ISO9001质量认证体系，将员工服务建立在统一的标准之上，从仪容规范到服务程序及标准，都有一个统一的准则。

2、制定一套全面的督导体系，设立专、兼职质检人员。加大质检督查制度，督查体系有制度、有规定，有路线、有侧重点，保证了检查的质量，提升了大厦整体服务质量。

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xx年工作总结

新的一年将至，又要有一个新的开始。回首xx年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的配合支持，还有我们---全体店员的共同努力下，我们在xx年取得了骄傲的成绩。

我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年x月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，就可以做好。

我具体归纳为以下几点：

1. 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2. 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3. 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4. 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5. 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

? 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

? 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 ? 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们---。

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