品管圈学习体会

李雪

第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，真的不知道它是用来做什么的。只听到张萍老师简单介绍了一下，知道了品管圈是一个能够促进护理工作的管理工具。通过参加护理部组织的这次品管圈交流会，对品管圈有了初步的了解，听了各科老师对本科品管圈问题的分享后，充分感觉到其在护理工作中的建设性。 一下午的圈会下来，总结了品管圈大体的工作流程。建立自己的品管圈（圈成员、圈名、圈徽）-圈主题确定（主题的定义、意义、选题理由、衡量指标）-设定计划（数据收集、现状把握、原因分析）-目标设定-原因分析（确定主要原因、可变原因）-制定对策并实施-效果确认、标准化-成果比较-活动总结及下一步打算。

在工作中，有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。通过分析，以找出主要的问题，真正的问题。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通过听课和自己查阅资料，我明白了品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC），也叫做质量管理小组。就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施，来解决护理工作中的主要问题，促进护理质量及管理。过程中需要应用的管理工具包括评价表、甘特图、查检表、流程图、柏拉图、直方图、推移图、鱼骨图、系统图、雷达图等。

品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工作息息相关，确实解决工作中存在的问题。即主题的选定要考虑到科室情况，不切实际的空话套话,没有人会愿意听,护理工作更是实实在在的,容不得一丝的虚假和客套.品管圈活动原本就是对科室工作起到一个监督引导和改进的作用，所以要求我们每个人都能把自己放在科室主人翁的角色。收集数据的时候要客观，避免只收集对自己有利的数据，而且要有可比性。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映问题。真因的确认对于医院品管圈活动极为重要，若真正原因没有被发掘出来，在以后的“对策拟定”时就无法针对影响最大的原因作深入的对策研拟，结果可能导致对策效果不佳，甚至是无效的对策。因此，在这一步骤，发现真正影响因索是非常重要的一件事。品管圈通过确定原因、制定措施、判断效果后再次进入PDCA循环，不断发现问题，不断解决问题。

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品管圈QCC是Quality Control Circle的简称指工作性质相近或相关的人组圈针对所选定之部门内问题以自动自发的精神结合群体智慧通过团队力量运用各种改善手法使成员感受到参与感、满足感、成就感。20xx年x月份起我院多次邀请品管圈专家对全院职工进行培训采用组织引导、自愿报名的方式在我院掀起了一股QCC热急诊、一病区、五病区、六病区、ICU、十病区以及儿科门诊护理7个科室根据自身实际情况纷纷成立各具特色的品管圈小组。

首先各科通过民主投票选出一名圈长作为圈的灵魂人物。接着大家通过头脑风暴选定了圈名、圈徽以及意义比如五心圈代表着五病区护理寓意着五病区护理人员本着关心、爱心、耐心、细心、责任心对待病人、科室、医院之五心。ICU以“迪迪圈”为圈名圈徽是一个品字形叠加的三个圆。创造出这个别具一格的圈徽的护士阐述了她的创意最上面的一个圈代表着患者左下方的圈代表着ICU的医疗设备右下方的圈代表着ICU的护士们ICU的医疗设备和护士们托起了患者的生命三个圈紧密地连结在一起象征着护士永远和患者在一起。儿科门诊以“蘑菇圈”为圈名圈徽由一大一小两个蘑菇紧密相连而成分别代表了她们与小患儿之间相依相偎、和谐相处的氛围也代表了科室新老护理人员互相帮助、共同合作、一起进步为达到共同的目标而努力的科室文化。圈徽整体用红、黄两种颜色红色代表活力对生活充满激情对工作充满热情黄色代表包容、积极向上蘑菇可爱的笑脸则表示微笑服务是她们永恒的主题。不仅如此圈员们还发动脑筋提出了务实的“蘑菇定律”任劳任怨、少说多干不断学习提高学习能力融入团体认真对待工作。六病区的圈名为“生命绿洲圈”指带给患者生命希望和健康的绿洲。一病区以“救生圈”为圈名圈徽外面的圈代表一个救生圈而救生圈即代表安全里面的一层救生圈是有鸽子组成代表和谐及安全中间由药片组成的十字架表示着我们圈组织从事的行业红色温暖热诚积极代表着奋进的斗志黄色有着太阳般的光辉代表着创新的精神。十病区的“甜甜圈”中的“甜甜”是让所有住院病人都感觉心里甜甜的感觉家的甜蜜。圈徽中绿色代表上班时的心情象征着祥和与平静。整个圈徽整体看上去像一个家象征着病区就像病人们自己的家一样屋上的一片叶子意味着在她们的关怀下病人不用担心疾病的侵袭。

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我院护理部举办品管圈质量管理工具专题培训 为扎实做好医院标准化建设工作，使科室管理者能够运用质量管理工具进行持续质量改进，用数据说话代替传统的经验管理。

护理部分别于8、9月份举办了5次品管圈质量管理工具专题培训。护士长及部分科室护理骨干共338人次参加了培训。此次培训打破了以往的授课模式，首先将所有参加成员进行分组，共分成7个小组，每次都有小组讨论活动和课后作业，需要大家共同参与、讨论来完成，让大家体会到了团队协作在工作中的重要性。每次培训课程开始前对上次作业进行点评，小组之间进行评比，最终由XX护士长为组长的第六组荣获第一名。

此次培训分别由xx副院长、护理部xx副主任、心内科xx护士长、ICUxx护士长为大家授课。主要介绍了品管圈十大步骤中常用的管理工具，如查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图等，通过PPT解说、现场演示等形式讲解各种工具的主要用途及操作方法，并结合临床案例，以及目前开展的品管圈活动进行具体分析。

护理部

二〇一五年九月二十三日

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Xxxx医院护理“品管圈”成果汇报

20xx年9月份，我院护理部召开了护理品管圈成果汇报会，18名护士长上台汇报了科室品管圈成果。护理部主任袁景馨主持会议，并做了现场讲评，200多名护理人员听取了汇报。

会上，18位护士长以生动翔实的资料、精美的多媒体图片和富有激情的演讲博得了参会者的阵阵掌声。

品管圈活动的开展，使各科护理单元的服务质量进一步提升，科室团队的凝聚力进一步加强。也为护士提供了一个展示才能的平台，激发了护理人员的工作热情。同时，品管圈作为持续质量改进的工具，提升了护理内涵，在日常工作中也发挥了重要作用。成果总结与经验分享，使品管圈活动的成功开展得到了有力保证。

护理部 xxx

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神经内科三病区成立品管圈活动计划

阶段一

成立品管圈小组

制定圈成员职责

设定圈名及圈徽

2.14.2.12~2014.6.25

一、2月份  动员学习、了解品管圈

二、3月13日 第一次召开会议

内容：1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识

      2、通过头脑风暴法，确定圈名、圈徽、圈呼

          3、确定下次会议时间

三、6月25日 第二次开会

1、确定圈长、记录员、圈员

品管圈构件图

 

活动宗旨

   查找护理工作中的不足，及时发现问题，查找原因，进行讨论，分析，制定相关护理措施，消除隐患，使护理中作顺利开展得到保障。

圈长职责

  1、每季度组织科室护理人员对本季度科  护理工作中存在的主要问题，进行讨论，  分析并主持会议。

2、带领及激励圈员参加活动

3、统一全体圈员的意志、观念及做法

4、圈活动计划的拟定与执行

5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力

6、汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动

7、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动.

辅导员职责

负责把品管圈概念介绍给品管圈的圈员

指导圈组如何更好的开展工作及达成目标

掌握品管圈活动全局

辅导圈组、提供技术和资源的帮助。

参加圈会、参与讨论。

不用命令及要求，让圈员自行作最后决定。

认定其自主能力，宜用启发方式。

利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。

            圈员职责

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            项目编号     

吉林大学第二医院

护理科研项目申报书

项目名称：品管圈活动在鼻饲患者护理质量持续改进中的应用                  

申报科室：  神经外科                                 

申请人：                                 

通讯地址：  吉林大学第二医院神经外科                       

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护理系统品管圈活动指导知识

一、指导思想

主题：积极开展品管圈活动，促进护理质量持续改进

目的：改善品质、鼓舞士气、解决问题、提高满意度。各科室通过全面融入精细化管理理念，保障护理质量安全，实施科学、规范、适时、高效的护理质量管理与监控体系，实施流程化、标准化作业流程与开展责任制整体护理的服务模式，鼓励护士全员参与、全员管理、全员去实现，造就全院护士开朗、有干劲的工作氛围，激发基层护士的潜能，提高护士解决问题的能力，针对护理工作中出现的各种问题，集思广益提出解决问题的方案、措施，解决工作中存在的实际问题，列出工作中的“关键问题”进行持续追踪，为患者提供安全、全程、无间隙优质的护理服务，从面提高患者的满意度。

二、组织领导

三、活动时间：20##年1月——20##年5月

四、参加科室：全院各护理单元

五、具体内容

（一）活动启动，培训调研

召开动员大会进行品管圈活动解读、培训，以相同或相近病种护理单元组成品管圈（例如腹部外科等），选圈长、命圈名，7—12人为原则，圈组填写组圈提报登记表（见附表1）交护理部备案，制定活动标准，进行科室基线调查、现在的质量问题摸底与回顾性收集数据。

（二）具体实施

1、明确制定圈组内成员职责

（1）圈长的职责

领导圈员臭味相投参与活动；统一圈员意志、观念、作法；圈活动计划拟定与分配工作执行；率先接受教育，提升自我能力。

（2）   圈员的职责

以圈为荣，积极参与圈活动；积极提出自己意见与创意；服从群体意见，从事改善活动；遵守已订标准于工作上，接受教育设法提升自我能力。

（3）   辅导员的职责

协助创造圈自主活动气氛环境；担任圈组员催化及协助工作；对圈活动计划书予以指导及建议；协调正式工作与圈之关联问题；正确评价圈活动，使圈活动能持续进行；安排教育活动，培养新圈；协助解决困难，适时向上级反应；充分了解活动规定及手续，并自我充实。

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