20xx年前厅部工作总结

20xx年是国家改革创新的一年，随着国家“八项规定,六项禁令”的提出,单位各项会议、接待、出差费用精减，对酒店业来说是充满挑战的一年，在这种大环境下，董事长带领大家提前谋化，精心准备，提前转型，使全年接待任务按原订目标顺利完成，同时接待水平也在稳步提高，并接管了山丹博兴酒店社会效应也得到了提升。

一、 经营情况

1、客房整体经营呈良好势头

酒店价格方针淡平旺三季对全年酒店营业完成铺垫了较好， 20xx年客房产值完成 元，全年出租各类客房 间，平均出租率 ，接待内外宾客 人，团队 个，大型会议 个。其中8月当月客房营业收入达 元，当月营业额首次突破200万大关，客房当日营业额也缕创新高，其中 创新高，10月 日创新高。

2、依据去年经验，适时应对今年市场，部门各项客房营销稳步提升

去年不管是从高价房销售还是自入散客销售方面，前厅部都是试探摸索的一年，在一年的摸索实践中我部门认真总结，在今年客房销售过程中扬长避短，并根据现有的市场情况定向培训，随时调整销售模式，在高价房和自入散客销售中都得到了较好的成绩。高价房差额完成 元，在去年的基础上多完成 元；自入散客完成 间/夜，在去年的基础上多完成 间/夜。

3、充分发挥网络平台，使得网络订房所占比重逐年增高

随着网络订房ebooking平台的开通，网络订房不管是时效性、

准确性还是可操作性方面都有了很大的提升，有了这一系列便利，网络订房的人数加大，销售额也相应提高，今年网络订房销售额完成 元，在去年的基础上多完成 元，占客房总营业额 。

二、 管理方面

1、不断修正培训资料，适应新形势

现如今在市场、客人需求、管理理念不断变化的情况下，以往一种培训资料用三年的模式已不复存在，在日常工作中我们总结一些不足的地方及时进行补充，并在年底组织各岗管理人员对培训资料进行重新修正，然后组织员工学习。

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20xx年前厅部共接待境内外宾客 人次。其中境内宾客 人次，境外宾客 人次，大小会议 个，团队 个，平均日接待量达 人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。

总台班组

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20xx年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，

销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共WALK-IN销售房间XX间，销售额XX元；前台推销会员卡 人酒店会员接待共 房间，总额 元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡 张。并且无论是

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20xx年前厅部工作总结

20xx年对**酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。在整个大环境的制约下做到了效益最大化。

就酒店前厅部工作而言，20xx年主要工作回顾如下：

一、经营效益

1、酒店前厅部截至20xx年x月x日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。

二、前台销售

1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部20xx年开启了最低销售价格的灵活销售方式。前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。

三、团队会议接待

1、20xx年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，20xx年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。

2、20xx年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。圆满完成了两次重要的会议接待工作。

3、酒店从20xx年x月底完成了外宾接待资质。截至20xx年x月x日共计接待外宾及港澳台团队6批次。外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。

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时光流逝，转眼间，本学期工作已接近尾声了，回顾这一学期的学生会工作，有成绩也有不足，现将过去的一个学期工作总结如下。

这学期我们在不断摸索中探索出更加适合的工作方式，并不断更新学生会内部资料，联系方式，一确保各种消息能及时传达。同时，我们自主举办同时也协助其他部门举办了一系列活动，这些活动不仅锻炼了各部门的组织协调能力，而且通过部门之间的协作，加强学生会各部之间成员与成员之间的交流与团结，同时更加深刻的体会到一个团体只有团结起来才能够更加的壮大，才能够具有一流的办事效率。

具体活动如下：

一、参与学生会迎新，招新工作，使学生会工作在开学之初以最快速度恢复运转，并为学生会注入新能量。

二、多次主持学生会全体会议，并负责通知，借教室，主持，会议记录多项任务。

三、与大一大二团支书建立联系网，以及时通知相关事情。

四、负责迎新晚会的相关通知，以及节目预选时借教室，评审，晚会邀请函的制作，主持人选拔，台词撰写及晚会中的后勤工作。

五、单独策划组织了“信息之星”活动，负责活动的全部流程。

六、主持“每月谈”活动。

七、与心理辅导站联系，举行“团学辅导”活动。

八、通知大一大二各项事宜，包括

1、通知召开“我的暑假”主题班会，并收集整理班会资料统一上交。

2、参与运动会，为运动员加油助威。

3、通知大一大二关于“创意作品大赛”事宜，并收集创意作品统一上交。

4、通知大一大二关于“信息之星”、“双福.挑战杯”，相声小品大赛讲座等活动的信息。

九、部门内每周举行例会，加强部门成员的沟通。并组织聚餐、骑车出游等活动。 当然，一学期的工作下来，我们也发现一些经验和不足。

首先，学生会各个部门之间交流和沟通偏少，致使学生会的一些大型活动，组织工作不能迅速到位，缺少整体性和连续性。

其次，对于信息的通知采用的是层层下发式，浪费时间和精力，要把消息渠道缩短，确保大家能及时收到各种信息。

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秋风逝去，冬雪飘来，元旦在即，半年的工作已经过去了，我们社团部在教育系学生的庇护下又成 长了些许，我们的半年工作在学生会各部门的见证下，已悄然收尾了。回想本年的工作我们成长了不少，学会了不少，有过鲜花，有过挫折，现将已经半年的种种总结如下：

一，日常工作总结：

1：在新干事上任后，秘书部部长及副部对各位干事进行了必要的值班培训，文档格式培训，常规工作培训以及office工作软件基本应用培训等，提高了干事的工作能力，保证了秘书部工作的顺利开展。

2：在本学期的工作中，认真完成部长交代的任务，秘书部在做好本职工作的同时，积极地配合其他部门开展工作，更好地为我们学校协会服务。

3：在工作的组织上，我们沿承心轩会的传统，各部门各司其职，团结合作，将团队的精神贯穿始终，我们还进行 工作改进，使宣传部的工作得到一定的缓解，使每个干事都热情洋溢，各有所做，各有所得。

二，开展部内聚餐活动：

1：秘书部在部内工作稳定之后举办了部内聚餐，增进了同事之间的感情，加深了相互的了解，方便了以后的工作。

2：促进彼此的了解，并相互学习。

三，关于举办活动：

1：成功举办了个人简历ppt大赛，个人简历是用人单位对求职者的初步筛选依据材料。从某种意义上说，个人简历是通向求职成功的入场券。一份好的

个人简历不见得会获得工作，但一份糟糕的个人简历肯定让你淘汰出局。由于上几届不少师兄师姐因为不够精美的个人简历而失去面试的机会，鉴于此，为了给学院的同学们营造一个制作个人简历的氛围，以帮助同学们认识到规范的个人简历并意识到制作个人简历的重大意义，希望通过此次个人简历大赛以让学院同学有能力去赢取一个面试甚至是工作的机会。

四、对未来工作的展望：

秘书部的工作细致、繁琐、平实无奇，很难做出让人眼前一亮的工作成绩，但是就是这细致的工作，才能更好促进兄弟部门之间的合作，才能更好的为学生社联的正常运作贡献自己的力量，才能更加实在地为学生社团服务。由此，840550524

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东华理工大学学生会社团联合会秘书部年度工作总结

学生会社团联合会（简称社联）秘书部，是社联的窗口部门，主要负责社联的常务工作。秘书部秉承“认真踏实，精益求精”的工作宗旨，在日常工作中求精求细，认真干好每一件事。秘书部在社联中发挥着上传下达，左右联系的枢纽作用，负责主任和各部门之间的交流沟通，协调配合各部门工作，努力促成各部门之间通力合作、默契配合，使社联工作顺利、高效开展。

一、日常工作总结

在本学期的工作中，秘书部在做好本职工作的同时，积极地配合其他部门开展工作，更好地为我们学校协会服务。

主要工作包括如下几个方面：

（一）各种表格及文件模板制作

1) 《协会会员表》制作

在各大协会成功招收会员后，让他们统一上交会员名单，制作统一的联系表，以便以后使用

2) 《联系表》的制作

在社联实现换届、协会会长换届之后，社联秘书部部长陈丽英、副部长曹枭及时制作了新的社联委员联络表和协会会长联系表；保障了内部联系的通畅与便捷。

3) 制定《值班表》

① 新学期伊始，秘书部招收了新成员之后，收集了他们的课程安排，并据此制定了我们的值班安排表。

② 自从有了社联的办公室，收集了社联委员的课程表，并制作了值班表，保证了值班工作的有序开展，为学生社联日常工作的顺利运转，提供了基本保障。

4) 《工作推进表》制作与上交

秘书部根据社联主任要求制作了《工作推进表》，并于每周日上交至社联主任处。

5) 《周报表》模板

秘书部根据主任要求制作了《周报表》模板并上传至群共享；每周日，秘书部会对上交的周报表汇总。

6) 社联会徽设计大赛《评分表》

社联会徽大赛决赛，秘书部制作了《评分表》，并召集各个部门部长及部分委员进行社联会徽大赛初赛，评出入围作品。

7) 《社联活动物料申请表》制作

为了规范协会制作横幅、海报、宣传单，由社联制作了统一的《社联活动物料申请表》，并上传至群共享里。

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秘书部工作总结

今年是我们社联迅速成长的一年，社团联合会在学校领导和主席团的精心指导下，经全体干部干事齐心奋斗，加强了社团建设，促进了社团成长，进一步加强了社联的服务功能，引领社联社团不断迈向新台阶，在丰富同学们的课余生活、繁荣校园文化、促进学校素质教育建设等方面表现出了强大的影响力。首届社团文化节，我们的活动立意好、质量高、影响大，很多活动都可谓之精品，这些为促进社团发展，丰富校园文化发挥了不可替代的作用。

秘书部在这些活动中的作用不可小觑，我们协调各部门工作的进行，每次积极做好签到工作，前期准备工作。详情如下： 一， 树立正确理念，提高工作觉悟

本本学年，社联继续加强内部思想建设，在全体社联干部中树立“管理并服务于社团”的工作理念——社团的健康发展离不开社联的监督、引导，但单纯依靠管理监督是行不通的，应注意服务与管理的并重；只有社联工作到位了，必要的服务做好了，社团才会更加依附于社联，社联对社团的管理工作才能真正落到实处。而秘书部，掌握着社团的资料——这些社团与社联最原始的联系。同时，每次社团与社联会议都有秘书部在场，秘书部是成为社团与社联纽带最有优势的部门。我们会树立正确的工作理念，提高工作觉悟，为社团与社联作出贡献。

二，加强组织建设，培养人才梯队

合格的人才梯队是一个组织发展壮大的基础。10年9月，社团联合会秘书部面向文理学院各院系学生展开了招员纳新活动，通过初试和复试两轮筛选，最终选拔产生了15名社团联合会秘书部新成员，为10-11学年社联秘书部工作的顺利开展奠定了坚实的基础。此后的大型活动，诸如社团文化节，秘书部干事均有优秀的表现。在首届社团文化节里，我们秘书部积极配合其他部门开展活动，一些琐事也被我们做得有声有色，清理会场，活动签到，发放邀请函??秘书部正在日渐成熟。

三，加强内部交流，提升组织凝聚力。

组织内部的凝聚力决定着组织整体的战斗力，本学年，秘书部为加强社联内部交流，提升组织凝聚力，我们进行了部门聚餐，和监管部联谊等活动，这些不仅调剂了生活放松了身心，还增进了彼此的了解，加强了我们内部的交流，提升了秘书部的凝聚力。

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