20xx即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里,我们究竟做了哪些具体有益的工作,又有哪些方面我们做得还不够完善?我们又从哪些得到启发等等?为了在20xx年开创一个更好的局面,各项工作做得比20xx年更有进步,我们必须未雨绸缪,认真总结经验,以便推动下一年的工作发展。
20xx年我们招待所主要完成了以下工作:
一、 招待所创造了一个卫生舒造的环境,客房严格按照酒店卫生标准,每走一客进
行更换被套、床单等,杯具、卫生间坚持消毒,对客房墙面进行全面清洗,保持地面的干净,采取节约成本的措施,如把破损床单缝补好进行利用等。
二、 招待所安装了摄像头,保障宾馆经营工作顺利进行,保障了宾客、宾馆、和员
工生命及财产安全,在7月份安装了摄像头。
三、 开源节流,降本增效,从点滴做起,每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,
晚上再开启,查房后拔掉客房电源,检查客房有无物品损坏等。
四、 招待所1月~12月份经营情况
1、对内:(1)3月份市局开工作会、。
(2)交通系统继续教育班。
2、对外:(1)宾馆2楼教室租给(东方“一加一”教育)租金(6300元)。
(2)5月份军转干办班。
(3)6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。
(4)8月份市人保局工勤人员办班。
3、外客收入情况:1月—11月外客收入:(111199元),(1月12月)入住人数8718人。 20xx年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作,并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务,不继吸取同行的经验,对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示,号召员工团结拼搏,努力工作,质量更进一步提高招待所的服务。
根据我们招待所的自身特点,针对以后招待所的工作,我有以下几点工作思路及主攻重点。
一、提高员工服务素质,强化员工服务意识。
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