篇一 :电信线务员年终总结

电信线务员年终总结 -总结

[]在XX年里,本人在局和同志们的下,按照局内的安排,结合本人维护的线,严格要求自己,坚定工作理念,加强知识,转变工作,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通,。

我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大隐患,给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。

在工作中,我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。

在XX年中,本人作风端正,工作态度踏实,敢于原则,求精务实,开拓进取,切实履行职责。XX年在我维护的光缆线路取土,盖房,建厂,扩路比较多,严重影响着线路安全,对此种情况,我加强对这些路段的巡回,严格落实“三盯”制度,对现场负责人和施工人员多沟通,多,多宣传,对施工现场的线路根据实际情况,采取,升高、下沉、刷彩杆,喷宣传等,保证了施工路段的线路安全,《》()。

在工作中,根据工作情况,能够发现问题,,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。,容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,,光缆容易被鸟叨,,我对此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。

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篇二 :20xx年电信线务维护员20xx年终总结

电信线务维护员20xx年终总结

在XX年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己,坚定工作理念,加强业务知识学习,转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通。

我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大安全隐患,给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。

在工作中,我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的认识,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。

在XX年中,本人思想作风端正,工作态度踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。XX年在我维护的光缆线路取土,盖房,建厂,扩路比较多,严重影响着线路安全,对此种情况,我加强对这些路段的巡回,严格落实“三盯”制度,对施工现场负责人和施工人员多沟通,多交流,多宣传,对施工现场的线路根据实际情

况,采取,升高、下沉、刷彩杆,喷宣传标语等措施,保证了施工路段的线路安全。

在工作中,根据工作情况,能够发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。春天,鸟容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,秋天,光缆容易被鸟叨,,我对此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。 在工作过程中,能够找准工作重点、难点,抓住薄弱环节,把握工作的主动权,有的放矢的解决问题。在汛期到来之前,我提前对特殊路段,河杆,进行整治,对在沟坎上的电杆进行移位,加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法,提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高,提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数,减少了了安全隐患。

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篇三 :20xx年电信个人年终总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下:

一、工作汇报

自工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。

此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

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篇四 :电信线务员20xx年终总结

在XX年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己,坚定工作理念,加强业务知识学习,转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通。

我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大安全隐患,给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。

在工作中,我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的认识,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。 在XX年中,本人思想作风端正,工作态度踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。XX年在我维护的光缆线路取土,盖房,建厂,扩路比较多,严重影响着线路安全,对此种情况,我加强对这些路段的巡回,严格落实“三盯”制度,对施工现场负责人和施工人员多沟通,多交流,多宣传,对施工现场的线路根据实际情况,采取,升高、下沉、刷彩杆,喷宣传标语等措施,保证了施工路段的线路安全。

在工作中,根据工作情况,能够发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。春天,鸟容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,秋天,光缆容易被鸟叨,,我对

此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。

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篇五 :中国电信客服人员年终总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢 笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为 一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保 持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 xx年作为优秀代表派往**进行亲和力 培训,在 xx年被安排去**10000 号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于 成绩突出,被评为 20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年x月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年x月份在五 四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。 做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是 那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感 谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪 也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑 不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意 的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻 易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的 业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成 了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线 时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客 户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃 自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余 时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优 秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但 是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业 厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没 有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可 能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马

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篇六 :电信公司新员工年终工作总结

20xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡。20xx年x月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情,顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

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篇七 :20xx电信服务人员个人年终总结

2015电信服务人员个人年终总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

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篇八 :20xx年动力维修公司年终总结

20xx年度动力维修公司年终总结

20xx年在后勤管理委员会的正确领导下和后勤管理处的指导下,我公司坚持以服务学校大局为中心,以提高服务质量、保障能力为重点,不断规范管理,增强创新意识,努力提高执行能力,全面提高工作效率,较好的完成了职责范围内的各项工作任务。现将20xx年度工作情况简要汇报如下:

一、公司概况简介

公司下设工程维修部、水电改造部、小五金维修部以及综合管理部,共有员工39人。

主要①负责校内高、低压配电室的运行管理及维修工作,保障学校电力、照明设备安全有序运行;②负责校内供水管网(生活用水、教学实验用水)、供水设备的维修及下水管网的疏通工作;③负责维修教室桌椅、门窗玻璃和小五金等日常教学用具;④负责小型水电改造、修缮工程的施工与管理;⑤负责监管校内21部电梯的运行情况;⑥负责楼顶风机、校内浴室、开水茶炉的运行管理维修,以及松园家属区的供暖维修等工作。

二、20xx年整体工作情况

(一)日常工作完成情况

1、维修工作

20xx年全年共接到报修4100余次,涵盖疏通便池、维修桌椅、修补楼梯步行梯地砖、更换灯管、风扇调速器等教学用电器具。其中维修教室桌椅800余次,更换灯管及各类灯泡大约3200只,更换风扇调速器、风扇大约180个,修补楼梯鼓起地砖将近70块。完成学校各院系机关交付的小型水电改造工程大概20项。

2、监管工作

电梯监管在原来的工作基础之上,增加了检查维保情况的次数,加大了发现隐患的概率,减少了电梯发生故障的机率;热水器监管方面,我公司要求热水器维保单位每月出具一份水质检测报告,并公开张贴维保内容明细,实时透明。

3、辅助配合工作

协助昌平供电局顺利完成每年一次的高压检测与避雷监测工作,

配合市政完成每月一次的化粪清掏工作共12次。

(二)公司财务

根据单位自身实际情况总结陈述。

(三)公司队伍建设情况

公司现有职工39名,其中在编职工8名,非在编31名。工种包括高低压电工、电气焊工、管工、钳工、木工、司炉工、施工监理及施工预算员等。其中高级工以上13名,技师2名,高级技师4名,本科学历员工2名,大专学历员工2名。公司人员结构稳定,流失率小,员工年龄主要分布在30至45岁之间,大多是实践操技能强的技术型员工。

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