中西部计划五指山市志愿者

20xx年工作小结

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20xx年x月，我提供再续一年中西部计划志愿服务工作的申请书,经五指山团市委审核考察,再由海南团省委审核并报团中央、国家项目办,同意续签，继续志愿服务五指山市纪委监察局。目前，仍在执法室和纠风办服务。今年，我本着“求真务实，勤奋学习”的态度，以一个年轻人特有的蓬勃朝气积极投入工作和学习，圆满地履行了自己的工作职责，较好地完成了团市委和服务单位（以下称市纪委监察局）的各项工作任务。

一、 强化思想，提高自身素质

在为市纪委监察局提供服务的同时，我坚持强化理论知识学习，拓宽思路，加强党的相关政策、法律法规和案件审理学习，提高素质，以便更好服务于市纪委。另外，我服从团市委、市纪委监察局统一部署安排，积极参加纪检监察业务培训学习，重点学习“纠风工作”、“执法效能监察”、“党风廉政建设”、“信访业务”以及其他纪检监察业务知识。

二、 落实工作，增强自己责任

在团市委、市纪委监察局的直接领导下，我积极配合执法室主任、分管常委和纠风办专职副主任、协管副局长的工作，根据市纪委监察局执法监察和纠风工作的安排和团市委、市项目办的 - 1 -

统一部署要求，努力完成领导交代的各项工作任务。

（一） 执法监察、效能监察方面

1、协助主任做好20xx-20xx年全市工程建设领域各项招投标现场监督工作以及招投标资料审核、资料备案工作；

2、协助主任抓好五指山市工程建设领域各类项目专项检查工作，并实地勘察，做好统计，上报相关报告于省治工办；

3、协助主任做好治理商业贿赂的专项检查工作，并上报有关材料；

4、协助主任做好强农惠农的专项监督检查工作，并定期不定期陪同主任开展抽查工作，汇报有关报告。

5、协助主任做好农业、交通、财政、卫生等各部门的资金管理监督检查工作；

6、协助纪委副书记起草全市经济转变发展方式工作报告和迎接省第三检查组接待方案，并做好前期有关工作的准备和后续工作；

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工作总结

我于20xx年x月x日入职，至今半个月时间，时间虽短，但对于我来说，却是受益匪浅。在此期间，通过对公司制度、文化理念、产品知识等的培训，使我逐步对公司有了全新的认识与了解，并且通过近期“千店百店”的普查工作，使我熟悉了产品、货号、及价格，更重要的是熟悉了地理环境和店主，为以后的拜访工作打好了基础。以下对近期工作进行小小的总结。

一. 业绩回顾

1. 通过近10天的普查，走访了西郊的三桥村、和平村、车辆厂、王寺

村及丰禾路的各类店面，共计276家。

2. 普查期间开出订单4000余元。

二．业绩分析

（一）促成业绩的正面因素：

1.领导的正确决策和同事的热心帮助加上自己的努力和摸索总结。通过对店面的走访熟悉了所辖区域的地形，再通过对所辖区域进行线路的划分，提高了走访效率。

2.不断摸索快速消费品的客户沟通方式，让客户不仅能更多的了解产品，更重要的是肯定业务员本身。

3.利用公司各种产品的促销活动，提高产品的知名度、美誉度，对各种

单品的销售起到市场推动作用。

(二) 阻碍销售的负面因素：

1.由于初来公司，时间较短，业务不精，无法对产品、供应商、经销商及客户进行良好的定位及估量。

2.由于业务人员离职、调换等原因致使交接延误，甚至无交接状况，导致客户流失，甚至客户对我司的业务产生不信任及厌恶感。

3.经销商之间的价格及销售区域的竞争致使市场有点混乱。

4.有时发货不及时，特别是对于中小客户的订单拖延甚至不发货，造成客户抱怨，致使我司销售人员失信于客户。

5.由于经销商掌握发货权，对于促销单品或买赠产品不予发放时，致使有些活动无法开展。

在前一阶段的工作学习当中，我能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，为公司的发展做出更大的成绩！

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客服中心服务质量提升总结报告

为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。

具体工作步骤如下：

一、 加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法??通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”

二、 总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。

三、 热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急

客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。

相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。

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客户服务部工作总结

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20xx年“三服务”工作总结

XX县公安消防大队

（20xx年1月12日）

20xx年以来，在县委、县政府部署开展的“服务项目、服务企业、服务发展”大评议活动中，我大队按照县委、县政府要求，结合自身特点，始终坚持消防监督工作以服务项目、服务企业、服务发展为重点，狠抓自身建设，落实工作要求，有力推动了我大队政风行风好转，企业、群众对我大队工作的认同感和满意度明显提升。

一、夯实基础，增强“三服务”内动力

我大队以查找问题为切入点，通过问卷调查、召开座谈会、设置意见箱等形式，广泛征求意见和建议。针对存在的问题，加大整改力度，夯实工作基础，增强内动力。

一是加强学习，在提高服务本领上下功夫。坚持集中学习制度，着力打造学习型单位，切实加强部队的教育与管理，在实践中增长“三服务”本领。

二是创新机制，在加强制度建设上下功夫。落实问廉制，坚持一事一问廉，接受群众监督；缩短审批时限，将行政审批项目的时限缩短一半，刺激工作效率的提高；实行“首问负责制”，有问必答，服务到位，提高服务水平。

二、以民为本，增强“三服务”实效性

我大队从企业、群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以优质服务为着力点，诚心诚意办实事，推进政风行风建设，增强了“三服务”实效性。今年以来，大队共组织单位负责人、监督员上门服务企业52家次，办理建审验收项目18个，营业前消防安全检查项目4个，切实为企业、群众解决了一批问题，为服务我县经济发展贡献了应有的力量。

三、热心助人，增强“三服务”责任感

我大队紧紧围绕“三服务”开展主题活动，不断强化全体官兵全心全意为人民服务的宗旨，积极组织开展资助贫困学生圆梦大学活动，增强“三服务”社会责任感。大队今年与三名优秀贫困高三毕业生结成对子，每学期定期捐资助学，帮助她们圆梦大学。

通过开展“三服务”评议活动，我大队上下的服务意识进一步增强，服务质量和水平进一步提高，行业窗口形象进一步塑造，但与县委、县政府和人民群众的要求和期望还有差距。今后，我大队将不断巩固“三服务”成果，进一步增强官兵的责任感和使命感，扎扎实实做好各项工作，给党和人民交一份满意答卷。

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20xx年餐饮服务单位消防安全安工作总结

今年以来，楚雄市市场监督管理局根据上级的统一要求和部署，深入开展餐饮服务单位消防安全工作，成果显著，现对工作情况汇报如下：

一、明确安全大检查的总体要求

根据《餐饮场所消防安全管理规范》以及创建文明城市方案的要求，为更好地协助落实小餐馆、小咖啡店消防管理制度，我局在餐饮业行政许可、日常检查、量化分级管理等方面完善消防设施管理制度。以防范各类事故为目标，以落实个体工商户主体责任为重点，开展全面、深入、细致的安全生产大检查。通过检查，进一步落实个体业主、部门监管、属地管理“三个责任”，严厉打击非法违法生产、经营行为，推动企业进一步健全并落实以责任制为核心的安全管理各项规章制度，严格执行安全生产技术规章和标准，彻底排查治理事故隐患，认真解决安全管理上存在的突出问题和薄弱环节，有效防范和坚决遏制事故的发生。

二、认清检查对象和范围

安全生产工作涉及的对象是个体工商户和企业；范围是：人员密集场所、餐馆、快餐店、饮品店、农家乐等重点行业和领域的消防安全、用电安全以及特种设备安全等场所。

一是行政许可把关严。餐饮单位在向我局申请餐饮服务许可证经营项目时，制定消防安全管理制度、配置消防设施作为一项

必备申报条件，在食品处理区内装修要求使用防火材料，并与就餐区独立分隔，无消防设施的一律责令配备，并要求拍照留存。二是设为食品安全日常检查重点项目。在食品安全日常检查中，将消防设施检查列为重点检查项目，同时督促负责人在厨房显眼处张贴禁烟标语警示，禁止从业人员在厨房内吸烟。三是消防安全在量化分级管理列为考核指标在餐饮服务单位量化分级管理基础上，经检查发现消防器材不完备或无效，除责令整改外，当年量化分级评定将降级。

三、认真开展安全生产大检查

市场监督管理局高度重视，及时安排部署，以安全生产无小事原则，在楚雄市范围开展了生产经营安全、消防安全以及特种设备安全情况。

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后勤服务集团安全消防自检自查总结 后勤服务集团根据校领导对“炼化楼火灾事故”的指示和关于安全工作自检自查的要求，集团领导针对冬季是火灾、盗窃等安全事故高发期、下属二级单位点多面广、服务管理涉及行业多、控制安全事故任务重的特点，集中开展了这次安全自检自查工作。

1.公寓服务公司发出“加强安全住宿通知”，各公寓管理员组织人员彻底检查，没收电褥子、热得快、小电锅、电磁炉等电器，消除违章用电的安全隐患。公寓公司全体人员加强公寓安全管理工作，向学生宣传消防器材的使用知识和消防安全常识，增强对消防安全事件的应对及处理能力。

2.教室管理科对7座教学楼认真检查，认真清理楼内卫生，避免安全隐患的存在。对守卫人员加强防火警示教育，不得使用电热毯、电暖气、电炉子、热得快等用电器材，消除用电隐患的存在。并对全体员工进行防火安全教育，加强应对安全事件能力。

3.运输服务公司对存放车辆的车库进行了检查清理，对电源、开关用电设施进行排查，消除用电引发的事故隐患存在。对消防器材进行检查，保证消防器材的完好率及正确使用能力。

4.绿化公司对全体员工进行消防安全知识学习和灭火操作能力训练，提高了员工消防安全的应对能力。对仓库机械设备和用油的管理及保管做到了制度化责任化，定期检查，严禁烟火。针对用电知识进行了强化管理，避免出现电器引发事故的可能性存在。安排风情带（绿化带）进行昼夜值班制度，防止绿化植被发生火患。对绿化车辆进行检查，配备灭火器材。

5.水电服务公司中心变电所，根据后勤集团孟总的讲话精神，以此次火灾为教训，对所属供配电系统进行了一次全面仔细地大检查。主要存在的问题是在二次配电系统的各个配电室及各楼的管道间，发现许多配电室内各使用部门堆放杂物现象。建议对各个使用部门发出通知，立即进行清理，消除安全隐患。

后勤机关质量安全部

20xx年x月x日

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