车险年终总结
在公司领导的正确指导下,公司调查部于11月份正式成立,并在短期筹备之后,成功组建好了调查体制以及后勤保障体制,让调查部的工作得以顺利开展。 一、2015车险工作总结
1、完成情况:从正式成立至今,调查部共处理公司案件4起,其中一起已经确定客户放弃理赔,剩余三起正在及时跟进和沟通中,现在已经有较大的把握完成拒赔。
2、现阶段的不足:由于公司的调查部成立不久,因此在人员的安排和案件的配备上面还有调整和改善的空间;在部门成员的工作能力方面仍需要相应的时间进行考核;距离组建一支高效、拥有超强战斗力的调查团队还有不少的进步空间。
3、目前的优势:第一,虽然调查部门正式成立时间很短,但在公司领导的英明领导下,公司已于10月份正式和姑苏区交警大队建立良好的关系,这让我们在同行业内拥有非常大的优势!对于公司案件的调查,调查组成员工作的开展,公司案件拒赔率等等都有着极大的帮助!第二,公司调查部门成立不久,较之那些在这个行业拥有多年经验的公司来说,会有或多或少的不足。但正因为我们年轻,所以无论是公司的领导管理层,还是员工,都有着一股冲劲,将公司做大做强,成为行业里的翘楚!只要维系好这股冲劲,加上部门里的不断改善和建设,我们公司一定会得到快速的发展!
4、为加强公司车险理赔的影响力和员工的业务能力,最大化维护公司利益,建议采取以下措施:
(1)为提升车险理赔队伍服务水平,公司可以统一组织的学习培训。
(2)抓内控、强管理,努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。
2、加强部门员工的业务能力,强调重点客户的疑难处理等方面必须取得很好的协调,在自己工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和创造性,提高预见性、超前性和计划性,在管理成本相同的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。
二、20xx年计划 通过几年来的努力,公司得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,处理车险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、调查等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们需要做到:
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