挂号收费室20xx年工作总结及20xx年工作计划

回顾过去，20xx年是忙碌的一年。在这一年里，我们承担着社区的基本医疗服务和公共卫生工作，在党的政策下，在政府的支持下，在上级主管领导下，我们积极响应号召，主动投身到基层医疗服务中去，为群众做好治病，防病，保健等一系列工作中，为促进医患和谐关系，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，完成各项指标而努力。新的一年里，我们仍将延续过去一年的精神，积极努力的配合院内外一切活动，现将新一年工作计划如下：

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21 工作总结 世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，20xx年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。

20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ……时间如梭，转眼间又将跨入一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。

下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：

一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费； 二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益； 三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

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关于挂号室考核工作总结

此次考核的主要目的在于提高操作技能、加快操作速度、创建一个环境好、秩序好、服务好患者及家属满意的医疗服务环境。通过不断学习和培训提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。考核项目共分为五大项，现将挂号室考核的工作总结如下：

一、病人挂号收费速度的考核：

信息中心通过制定一个完整的考核方案，按规定项目扣分；单个病人挂号不得超过30秒，药品项目收费时见不得超过1分30秒，超过规定时间一次性扣30分。

二、针对挂号时电脑网络，打印机正确使用的处理（除服务器、打印机硬件损坏）考核：

电脑出现系统帐号无法登陆，不自行检查网络图标是否连接、不重启电脑，将问题直接报至信息中心的，一次性扣30分。打印机暂停键亮红灯时，不知道按暂停键，将问题报至信息中心，导致浪费病人时见的，一次性扣30分，打印机打印后没出票，未检查开关是否打开的一次性扣20分。

三、出现处方字迹不清晰，该如何处理的考核：

出现处方字迹模糊，认不出，不及时去问，未向病人解释导致病人认为系统问题的扣30分。

四、对业务操作，熟悉程度的考核：

对出现可以用键盘而节约挂号收费时间而未用，导致速度慢，病人满意度降低的，一次性扣30分。

五、针对挂号单、收费、退费、处理#5@p作废，导致票号串号操作的考核：

挂号退单不会操作的一次性扣10分；收费退费不会操作的一次性扣10分；不会处理#5@p作废，导致票号串号一次性扣30分；

六、出现市医保打印机故障，如何切换至省医保打印机打印票据的考核：

因市医保打印机故障，无法先行切换至省医保打印机打印票据的，一次性扣20分。

综合上述，就此次挂号室考核的基本内容及扣分项目；在考试过程中，文海燕因打印机出票，未检查打印机开关是否打开扣20分；唐丽因挂号收费速度过规定时间扣30分；张文华因不会处理#5@p作废，导致串号扣30分；邓华因可以使用键盘节约时间而未使用扣30分；最后得到考核总分分别为：文海燕80分；唐丽70分；张文华70分；邓华70分；

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关于挂号室考核工作总结

此次考核的主要目的在于提高操作技能、加快操作速度、创建一个环境好、秩序好、服务好患者及家属满意的医疗服务环境。通过不断学习和培训提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。考核项目共分为五大项，现将挂号室考核的工作总结如下：

一、病人挂号收费速度的考核：

信息中心通过制定一个完整的考核方案，按规定项目扣分；单个病人挂号不得超过30秒，药品项目收费时见不得超过1分30秒，超过规定时间一次性扣30分。

二、针对挂号时电脑网络，打印机正确使用的处理（除服务器、打印机硬件损坏）考核：电脑出现系统帐号无法登陆，不自行检查网络图标是否连接、不重启电脑，将问题直接报至信息中心的，一次性扣30分。打印机暂停键亮红灯时，不知道按暂停键，将问题报至信息中心，导致浪费病人时见的，一次性扣30分，打印机打印后没出票，未检查开关是否打开的一次性扣20分。

三、出现处方字迹不清晰，该如何处理的考核：

出现处方字迹模糊，认不出，不及时去问，未向病人解释导致病人认为系统问题的扣30分。

四、对业务操作，熟悉程度的考核：

对出现可以用键盘而节约挂号收费时间而未用，导致速度慢，病人满意度降低的，一次性扣30分。

五、针对挂号单、收费、退费、处理#5@p作废，导致票号串号操作的考核：

挂号退单不会操作的一次性扣10分；收费退费不会操作的一次性扣10分；不会处理#5@p作废，导致票号串号一次性扣30分；

六、出现市医保打印机故障，如何切换至省医保打印机打印票据的考核：

因市医保打印机故障，无法先行切换至省医保打印机打印票据的，一次性扣20分。

综合上述，就此次挂号室考核的基本内容及扣分项目；在考试过程中，文海燕因打印机出票，未检查打印机开关是否打开扣20分；唐丽因挂号收费速度过规定时间扣30分；张文华因不会处理#5@p作废，导致串号扣30分；邓华因可以使用键盘节约时间而未使用扣30分；最后得到考核总分分别为：文海燕80分；唐丽70分；张文华70分；邓华70分；

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科室上半年工作总结

医政科20xx年上半年工作总结

半年来，医政科在局党委的正确领导下，紧紧围绕全区卫生工作的中心任务，以满足群众基本医疗服务需求为重点，加强医院管理，提高医疗服务质量，努力构建健康和谐的医患关系。现将半年工作情况总结如下：

一、依法行政，严格医疗服务要素准入。

认真贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业条例》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等法律、法规、规章和规范性文件，严格医疗机构、医师、护士、乡村医生、医疗技术等的准入和日常管理。认真做好20xx年度国家医师执业资格考试的报名、资格审查工作，全区共审核通过285人。加强麻醉药品、第一类精神药品的监督管理，严格麻醉专用卡办理程序，共办理麻醉卡50余人，确保了麻醉药品使用的安全和规范。

二、推进惠民医疗服务的开展。

大力开展惠民医疗服务。根据区委宣传部的安排，组织区直各医疗卫生单位到西河镇进行卫生三下乡活动，各个单位发放了健康宣传材料2000余份，免费发放药品价值3000余元。

在区直医疗单位认真落实惠民门诊的“四免八减”和惠民病床的“两免十减”优惠政策，对规定的挂号费、诊疗费、住院费、手术费、检查费、各种治疗费按规定要求进行减免。

对一些“三无”住院病人，一贯坚持先抢救后交款的原则，最后无人结账者，医院全部承担住院医药费用。对一些特困住院病人也进行了大量减免。

三、加强医护质量管理，提高医院诊疗水平。 一是随着医改的逐步深入和新型农村合作医疗保障水平的不断提升，各级医疗机构门诊病人和住院病人大幅增加，为进一步加强医院质量管理，规范执业行为，提高医疗质量，确保医疗安全，防范和妥善处置医疗纠纷，制定下发了《淄川区卫生局关于进一步加强医疗质量管理，确保医疗安全的通知》及《淄川区卫生局关于进一步规范健康体检工作，提高服务质量的通知》，要求各医疗机构要加强医院管理，突出重点，强化措施，在落实规章制度和诊疗技术操作规范特别是落实医疗核心制度上下功夫，在细化工作流程和标准要求上作文章，在提供惠民便民服务措施和改善病人就医体验上动脑筋，及时改进工作中存在的问题，全方位提升服务质量。

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XX年5月4日，我来在中医院开始工作。初次工作对没有任何工作经验的我来说，内心有着无比矛盾的心情与压力。但是我想这对我来说也一种难得的经历和磨练，于是我信心十足的走上了这段旅程。通过自己不段学习及领导的关心，同事的帮助我渐渐融入到了这个大家庭。在这里我领悟到做人的道理，学会了如何为人处事。我严格遵守医院规章制度，严格要求自己，不迟到，不早退，踏实工作，按时参加医院组织的各种活动。

病案室是一项综合协调、中和服务的工作，一个合格的病案室工作人员因具备强烈的事业心，高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较强的政治素质和业务能力，严谨干练的工作作风，任劳任怨的现身精神。我始终相信只要自己努力、认真的对待一定能够被认可。 我进入医院首要的任务是熟悉工作环境，学习电脑病例输入系统，配合领导将各科室的资料及时复印发放，未完成的病例及时通知送取等。本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好患者”的工作理念，认真完成领导安排的各项工作，配合领导圆满玩成工作任务，培养综合素质，提高工作能力。不让领导安排的工作在自己这里耽误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让复印病历的患者在自己这里冷落，培养服务意识。正确认识病案管理的重要作用，提高病案管理现代化的认识，遇到打官司病历及时上报领导。时刻保持清醒的政治头脑，摆正位置，尽量把工作安排的井井有条。“既来之，则安之”就是怀着这种心情我竭力的学习着。把对事业的满腔热情和高度认真负责的态度融入到工作中坚决服从领导和服务患者。严格执行医院各项规章制度和劳动纪律最大程度满足病人的需求。

我十分喜欢、珍惜这个岗位，它既是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己，也能展示自己。回顾这段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同事的帮助是分不开的，在此对各领导和同事表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划 ，使自己的工作做到更好。不辜负领导对我的期望。

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20##年工作总结

康复医学科

20##年在医院领导的正确的指导下，在全科医务人员的共同努力下，圆满的完成了医院交给的各项任务，科室管理和业务技术水平，均有明显的提高和发展，医疗质量不断的持续改进。

一、科室工作亮点：

      1.科室建设方面：在医院领导的领导下，职能科室的正确的指导下，经过外出学习及实地考察康复医疗设备，并经多次论证购置了一批质量好，使用强，先进的康复医疗器械及设备。将我院康复医疗工作提到了一个新的层面。

  2.门诊病人      详细登记        初次病情评估       制定康复治疗计划      病情记录 4—7天后      中期评估      制定康复治疗计划       病情记录        末期评估 （ 结束治疗前2天）      回家后康复训练。整个康复流程有利于科室不断的积累资料,总结治疗经验，进一步提高门诊病人的治疗效果。

     3.积极与神经内科、神经外科、骨科等有关科室合作，寻找符合公立医院发展的康复治疗合作模式，提供高效、低廉的优质服务。（在神经内科对脑卒中后偏瘫病人进行了康复的早期介入；生命体征稳定、神志清楚、神经系统症状不再恶化，5—7天后我们即开始对患者进行了功能康复。）病房康复病人及评估记录同门诊。

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