纳税服务股20xx年工作总结
20xx年,纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下,坚持以科学发展观为指导,以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任,夯实基础管理,落实工作责任,不断提高服务水平,改善服务质效,纳税服务工作取得了较好成效,现将20xx年工作总结如下:
一、推行标准化建设,完善纳税人之家。
(一)完善硬件配置,加强标准化建设。
根据省局建设标准化办税服务厅的要求,我们本着规范化,标准化,人性化的精神,加强办税服务厅硬件建设,年初为大厅人员整体更换了一批新电脑,并进行了多次软件更新,极大地提高了工作效率,方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。
1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班,一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率,二是为纳税人提供咨询服务,亲切地给纳税人答疑解难,拉近了税企关系,塑造了良好的国税机关的形象。
2、设置税务咨询岗,综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询,指导纳税人高效办税。
3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 1
4、设立税宣资料索取区,放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
5、设立办税填表栏,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样,供纳税人参照。
6、设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安装了打印机,方便纳税人打印报税资料,节省办税时间。
(二)完善纳税人之家,构建和谐征纳关系
“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则,坚持征纳双方法律地位平等理念,不以任何形式向纳税人收取费用,创新性地开展了多项特色纳税服务。
一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人,变被动为主动,当场指导纳税人高效办税,向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题,并记录下初次办税纳税人的普遍需求,通过后期整理归类,联系纳税人的税收管理员,选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训,健全他们的税法知识。
…… …… 余下全文