20xx年,营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下, 部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道,增进最优效益” 的宗旨,紧紧围绕年度经营目标任务,齐心协力,勇于创新,不懈努 力,取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下: 截止 12月份,宾馆共接待各类型会议 ( )批次,较去年增 加( ) 批次。全年实际总收入 ( ) 元,较去年增加( ) 元。其中:零客房费实际总收入( )元,旅游、会议团队房费实际 结帐总收入( ) 元,会议实际总收入( ) 元,餐饮实际总收入 ( )元。 1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方 面的指示精神,不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解 本月的信息,注重加强与各政府机构、企事业单位的联系,定期拜访, 加强联系。不断加大信息捕捉,加大宣传力度,逐步开拓了“益阳市 公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时,进一步与接待处、 张家界、常德等周边城市旅行社加强合作,宣传酒店,搭建一个更广 的业务平台。
2、稳定团队市场,拓展散客市场。在过去的一年里,通过一定 的市场调查,结合宾馆的实际情况,制定了相应的政策和接待方案。 加大了与协议旅行社的回访和联络,加大了销售人员登门拜访进行宣 传的工作,加强了对客户档案资料的整理,加强了对现有协议客户的 维护和管理工作,发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信 息和客户的消费动态,争取到了更多的团队和散客入住,提高了客房 的入住率,间接的带动了餐饮等的收入,取得了一定的经济效益,也 使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。 3、加强内部管理和培训工作。在培训方面,我们针对“拜访客 户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪” 等方面的知识进行培训,提高了营销员的整体素质,同时也加强了内 部员工的学习与交流,使团队的战斗力得到了一定的提升。同时,修 改完善了营销部部门制度,在一定程度上规范了各项工作,取得了一 定的成效。 过去的一年,经过部门员工的共同努力,取得了一定成绩,但我 们也清醒的认识到:我们的工作中仍存在一些不足: 1、销售队伍不稳定,对销售人员的培训力度亟待加强。 2、宣传力度不够大,有待提高。 3、市场营销策划活动有待加强,特别是针对性的节假日、重大 活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力,活动效应也不利于酒店品 牌的推广。 4、各部门配合营销部门工作还需进一步加强,为实现酒店的最 大利益化开绿灯,做工作,进一步推进销售工作。 面对新的一年,新的任务,营销部将及时调整营销策略,勇于开 拓创新,加强学习,团结奋
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