美容院店长年终工作总结

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

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美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面(以某一档次为主，兼顾其他消费档次)，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢?即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。 培养会员，优先享受服务

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总结

一年的时光就这样过去了，回顾这一年的工作，想说的太多太多，一年忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢？还是仔细地回顾这一年的工作吧！我其实一直是比较喜欢培训工作的，每次跟学员在一起交谈，培训学员的时候是我最高兴的事了，因为我喜欢，所以我尽最大的努力去做了，而且每次到济南培训也可以让我们学到更多的东西，而且也让我更喜欢培训培训老师这份工作，虽然大区的老师要求比较严格，但对于我们也是一种锻炼。每次学习回来都要准备培训员工，培训完后，然后我们下店落实情况，在下店检查与的过程中，也让我们与员工和店长之间有了沟通，也让我明白新手法和新活动的推动与店长的配合有很密切的关系，每次的培训与检查之后，我们都会总结，总结哪个店做的好；哪个店做的不好，把做的好的店的方法传达到其它别的店面。作为培训工作我从来没有松懈过，也没有放弃过，因为真的特别喜欢做培训工作。可能最令苦恼的是下店做业务，我非常明白店长也不容易，但下店有时帮不上什么忙，有时候店长就不想让我们参与，有点无耐。

一年来，无论在思想上还是工作上都有了一定的认识，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动，过去已经过去，新的挑战已经开始。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

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1、促销活动总结表

2、促销活动检讨表

月份工作总结

6月18号之前，我一直在做培训，培训新员工和店内员工，在培训新学员时，要不停的与新学员沟通，首先让新员了解我们的企业文化，只有好的企业才有好的发展，因企业而留下，在培训新员工时耐心是非常关分健的，每个员工的领悟力不一样，所以必须要有足够的耐心，因为不是每个学员都有很强的承受力，店内员工培训相比好一点，在培训的过程中与员工互相学习，培训员工的同时也培训了自己，掌握了更多的专业知识，挺充实的。

18号以转为人事工作，转为人事工作很突然，虽然没有想过做人事，但我不会拒绝，因为我觉得我能胜任这份工作，而且能做好，人事工作不但定时招聘，而且要定期了解店里的情况，极时与员工沟通，留住现有的老员工，因为留人比招人更重要，所以以后要定期下店了解员工情况，对于新员工定期关注她们，问一下她们下店的情况，根据反映情况，做好调整，以免造成更大的损失，定期向省部、大区汇报工作，让省部、大区及进了解我们地区的人事情况，这个月总共招新员工23人，流失8人，剩余15人，老员工流失8人，这个月流失员工也不少，有的店面很缺人，足疗师急缺，根据以上情况，制定以计划工 ：

1、本月招聘人数：35人

美容师： 10人

美体师： 10人

足疗师： 15人

2、定期下店了解老员工情况，留住老员工。

东营地区人事

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传承民族之魂创造时代之美

四川师范大学美术学院

分团委组织部

月

末

总

结

美术学院分团委组织部

20xx年x月x日传承民族之魂创造时代之美

月末总结

四月份，美术学院分团委组织部的工作内容主要以团组织生活为主，配以有趣的特色活动来丰富同学的学习、生活。四月份美术学院分团委组织部工作主要有以下几点：

一、 正在统计大四毕业生的团员以及将他们的生活照

收集起来做毕业展。

二、 组织优秀团干部参加团校培训以及排练团校培训

需要演出的节目。

三、 协助美术学院分团委办公室举办“灵犀摄影展”。

四、 于4月x日成功举办了“东校区大学生风筝节”。

五、 筹划“美术学院半边街艺术周”活动——艺术秀（装

置艺术）并在支部中宣传，鼓励支部同学踊跃报名

参加。

六、 于4月x日，协助美术学院分团委宣传部举办了

“美术学院第三届春茗节”。

美术学院分团委组织部 20xx年x月x日

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一转眼，这个学期的第三个月四月又过去了，在这个月里，我部门高效完成了许多工作，干事们也都尽心尽力地配合部门内各方面的工作。正是大家团结一致，共同去面对工作中存在的困难，才把各项工作做好。

但是，还是存在很多不足的地方。因部门内没有安排特定的人用相机记录我们的工作以及成果，有时用手机照的照片因像素不高，不是很清晰；还有，工作质量和效率都还有很大可以提高的空间。我们要在工作中找经验，发现不足并及时弥补它，美容学院团支部明天才会更好。

下面我详叙四月的工作

一、四月工作总结

1、四月初院系学雷锋月，我部为增强新生向雷锋同志学习的积极性，特组织了本院大一各班“向雷锋同志学习”黑板报比赛，并取得了圆满成功

2、四月中旬，推荐了部门内入党积极分子。并召开会议激发部门干事的工作积极性，并取得了良好效果。

3、四月下旬，第三届女生文化节的决赛，我部做了宣传，设计并制作了手绘宣传板。效果还是相当不错。

4、四月九号，我院举办了台湾建国大学主任林致雄讲座，就建国大学做了详细的介绍，提供了我们去台湾交流学习的平台。

5、四月十三号，我院系的同学义务为当晚的公益晚会演员化妆，为公益活动献出我们美容学院的一份力量。

6、四月x日，卡连弗化妆品公司来我院进行“大学生职业规划”系列讲座，给我们即将离校的学姐们提出了几点要求与建议，并合理的讲述了我们自己对职业的认识。

7、四月x日，我院举办了第三届我院的学代会、团代会竞选，经过层层选拔十五名学生干部从中脱颖而出。

8、四月x日，配合校团委的要求，对大一、大二、大三的团员信息，做了重新的采集与备份。

9、四月二十二日至二十三日，湖北职院开展田径运动会，我院积极配合，参加比赛。并在比赛中努力拼搏、乐于奉献，

10、四月x日，我部积极组织挑选各班的选手，去参加“校园歌手大赛”

11、我部配合各兄弟部门做好了常规检查结果的公布。

阳光明媚，柳絮飘飞的四月，在美容学院团总支的正确带领下，同学们的积极参加和班干的努力下顺利完成了三月计划，团支部也发挥自己最大的实力，在工作中也采取了相关措施，使得工作完成的更加圆满，同时我们在工作中做到效率与质量的保证，圆满的完成了四月的工作。当然在工作中也出现了一些需要改进的问题，我们在今后的工作中会更注意，更努力，积极配合学校团委的各项工作，使美容学院越办越好！

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