质检部20xx年上半年工作总结及下半年工作计划
20xx年上半年工作总结
一、质检工作
1、参加了20xx年山东省星级标准的培训,并在酒店内组织了管理干部对新标准进行学习,4月x日,酒店开展20xx版饭店星级标准的宣贯学习课,酒店各部门的主管级以上的管理人员全部参加, 4月x日质检部制定了《新星级标准自查整改方案》,发送到各部门,系统规划了各部门整改的项目、责任人、完成时间等。通过一系列的学习和整改活动,必将提升酒店的经营管理水平。
2、在20xx上半年制定并执行了以下为主的制度,《工程设备管 理制度》、《手机管理制度补充规定》、《酒店电器及灯光责任管理表》、《员工会客制度》、《*******假日酒店制度手册》及《*******假日酒店岗职责和工作流程》、《关于表格化管理与信息反馈制度》、《*******大厦酒店有限公司突发事件应急预案》。
3、规范了各部门日常表格,并监督各部门对日常表格的填写,重点检查所填写内容是否与事实相附。规范并固定了晨会汇报形式,规范了各部门周总结和周计划格式,用格式化的表格形式细化了汇报内容,注重数字。
4、规范各部门负责人的工作流程,此工作正在进行。
5、日常质检工作,完善了质检内部工作流程,制定并实施了“质检人员检查工作流程”,“质检检查流程表”,“质检日报”。管理干部的监督管理工作形成模式,以《目标责任书》、《质检重点》、《员工手
册》为依据,对各部门负责人的工作进行检查监督,每周跟踪周工作任务,对未完成的进行督促。每天检查部门工作,发现问题及时指出整改。出现责任问题追究部门第一负责的责任,1至6月共共处罚95人次,合计罚款660元(考勤违纪未在内),扣分21分。
二、培训工作
1、干部培训:主要组织了对《制度手册》进行学习,分别在2、4月份组织了干部对《制度手册》进行考试。组织全体干部学习了邵德春的《职业经理人的管理实务》一共12讲的课程。
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