篇一：吴江办售后维修年终总结报告赵康

吴江办售后维修年终总结报告在艾尔发公司不知不觉已经4个月了，刚步入社会的我有幸加入了艾尔发这个大家庭，在这个公司让我学到了很多东西，在维修部的几个月的工作教会了我很多，从一开始什么不知道到现在逐渐掌握工作内容，在公司让我学到了很多在学校所不能接触的东西，学会在社会上如何待人接物，对待工作必须认真负责，不能草草了事，也要有责任心，勇敢的承担责任，不能与同事间相互扯皮，不断地提高自己。

维修这份工作，要求我们会的更多，要接触不同的更多的客户，随时面临不同的突发状况，我们公司的机械手在国内属于领跑品牌，拥有的客户范围遍布全中国，这也直接反映出我们公司的强大和生机，能在这样充满活力的公司下工作，让我觉得很有前途，在机械自动化方面能学到很多东西，我们公司的产品涉及水电气等知识，在学校学习到的理论知识结合具体的工作让我更快的提高，

我来公司不久就被调动到吴江办事处，吴江区域很大，客户也相对较多，吴江有好几个大型客户，比如大智，大昶，群光，中达等，这些客户所买的机器品种多，数量大，这让我们售货维修人员必须接触更多不同的客户，面临更多的问题，想到更多的方法去解决问题，这导致我们能跟快的提高和进步，这些大客户有很多的泰志达系统机器，泰志达是我们公司产品的现任主打系统，画面美观，动作灵活，功能更加齐全，可以根据客户不同产品做出更复杂更全面的取物置物动作，我们售货维修人员也要学会自己编辑程序。我们公司在不断进步，我们公司的产品也在不断进步，产品的系统也在不断的进步和完善，它是不断地在开发在更新，就和电脑软件一样，天天在更新，时时在发展。只有不断的学习不断的进步才能让自己做得更好。所以我们也加强业务学习，提高技术水平

在新的一年里，我要不断加强自身的专业知识，更多的去学习泰志达系统，以便能更好的胜任这份工作，除了专业知识的提高，还要在吴江与客户打好关系，把售货服务做好，让客户在使用我们公司的产品以后能放心使用，无后顾之忧，让客户满意的同时使客户更加信任我们公司，给公司带来效益，公司效益增加了也同样会让我们工作人员的福利提高，可以说是一举多得：客户满意，公司收益，自身价值得以体现。

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篇二：售后年终总结报告

年终总结

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对

产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争

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篇三：售后服务年终总结

年终总结

时间飞逝，xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的xx年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将xx年在公司的经历作一个简单的概括：

一. 得公司领导认可和肯定并委以重任

xx年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二．一年工作重点及工作情况

1：xx年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

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篇四：售后服务部20xx年年终总结和20xx年工作计划

售后服务部20xx年度工作总结

20xx年是公司发展比较关键的一年，在08年快速增长的基础上，09你经过公司上下齐心团结一致的努力下，公司全年出货量达到208万台，同时也进入了机顶盒行业国内销售量的前三甲，随着公司出货量的不断增大，多年累积的销售保有量的增多，我们售后服务部的工作任务也就越来越重，对售后服务的工作也提出了越来越严峻的考验。

09年，售后服务部在公司各部门的大力支持下，以提升产品质量、提升服务质量为重点，不断完善我们售后服务部的体系建设，加大全国各地服务网点覆盖面的建设，加强服务人员的培训，加速返修线的快速反应，使得服务工作的各项工作也逐渐走向了正规化、规范化。售后服务部总结09年的工作，主要体现在以下九个方面。

一、质量信息反馈工作，是提升产品质量的重要一环

质量信息反馈是售后服务部工作的重中之重，只有不断的从市场收集质量信息，反馈给相关质量部门并督促推进改进，才能保证我们产品的质量得到不断的改善，这样才能从根本上减轻我们售后服务部的工作任务，从产品质量的源头上解决质量问题，从而才能使我们从一味的维修中解脱出来，利用更多的时间和精力去做好客户服务工作，使我们的顾客满意度不断提高，给市场工作打通一条“绿色通道”。

20xx年我们售后制定了详细的质量信息反馈流程：所有市场的质量问题，先到我们售后服务部汇总，由售后和市场共同鉴定是否是批量问题，然后再向品质部和开发部反映，接着跟踪开发部和品质部给出详细的问题分析报告与改善方法，根据分析报告与改善方法，售后和市场去跟踪鉴定问题是否得到解决，最后售后服务部记录存档，整体形成一个闭环的质量问题处理流程。目前此流程和对应的质量信息反馈表已经受控，09年反馈处理的主要质量问题有：

1. 沙洋死机和无信号问题：无线ADTB机器出现批量前面板显示BEr的死机问题和看一段时间无信号的问题，后面查到原因是升级过程中没有关闭搜台线程从而破坏了升级数据的完整性，导致升级失败出新批量死机问题；无信号问题是30.24M晶体的频率不稳定和电源板3.3V 电压出现高温震荡导致的，现在这两个问题都已经得到了解决。

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篇五：售后服务年终总结及工作计划

售后服务年终总结及工作计划国内轿车市场日益激烈价格战、国家宏观调控整体经济环境给xx公司日常经营和发展造成很大困难在全体员工共同努力下xx公司取得了历史性突破整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司总经理同时也很荣幸被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年工作我感到在以下几个取得一点心得愿意和业界同仁分享

一、面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达经营指标结合xx总经理在20xx年商务大会上指示精神分公司将全年销售工作重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个面对市场愈演愈烈价格竞争汉阳分公司一味地走入“价格战”误区我常说“价格是一把双刃剑”适度价格促销对销售是有帮助可是无限制价格战却无异于自杀对于淡季汽车销售该采用样策略呢？摸索了一套对策：

对策一：销售队伍目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场建立差异化营销1、细致市场分析对以往重点市场进行了进一步细分不同细分市场制定不同销售策略形成差异化营销；根据xx年销售形势确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场采取了相应

营销策略对政府采购和出租车市场加大了投入力度专门成立了出租车销售组和大宗用户组分公司更是了xx出租车协会理事单位更多地利用行业协会宣传来正确引导出租公司宣传xx品牌政策平时采取主动上门定期沟通反馈方式密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新良好契机与出租公司保持贯有良好合作关系主动上门了解出租公司换车需求司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪每月上门服务一次了解新出租车使用情况并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商对出租司机使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高特点重点开展毕加索推荐销售同时辅以雪铁龙品牌介绍和文化宣传让他们感受雪铁龙悠久历史和丰富企业文化内涵另外和xx市高校后勤集团强强联手先后和xx理工大后勤车队联合成立校区xx维修服务点将xx服务带入高校并且定期在高校组织免费义诊和保养检查在高校范围内树立了良好品牌形象带动了高校市场销售

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篇六：售后服务技术人员年终总结

售后服务技术人员年终总结 -总结

[]成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何，。现在对一年来的工作如下：

1、学好本的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”，《》()。还有出门在外，也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

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篇七：售后部年终总结及计划 (1)

4S店售后部年终总结及计划

以下四点

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

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篇八：电脑售后服务年终总结

20xx年工作总结

年终总结年终总结年终总结年终总结时间飞逝，xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的xx年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

佳海科技公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量在重庆显卡主板行业有一席之地。多年来公司一贯秉承“让顾客满意让服务到位”的宗旨优质的售后服务成为公司的优良传统在各位同仁齐心协力的支配和配合下售后服务部20xx年的工作主要体现在如下几个方面

一、求稳定保平安。 20xx年公司员工相对稳定基本上没有人员流动技术员稳定有利于售后服务部工作的开展有利于促进公司技术员与客户的沟通。

二、门市、外区销售、售后紧密配合使销售和服务有机衔接。销售是公司的经济命脉服务是公司的形象品质两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合随时服从店面的安排和调派销售和服务有机地衔接在一起。

技术员能够服从安排及时完成各项任务。

三、认识服务的重要性提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此售后服务部反复强调服务的重要性和必要性要求技术人员要尽心尽责能够当时解决的问题绝不拖延不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习学习业务技能 最后：20xx年工作的建议 一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。二、完善改进派工单内容要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况根据老客户的需求等级输入公司客户档案由专人负责。建立客户需求反馈系统定期由专人与客户沟通掌握客户的需求变化更新配置建议最后敲定定单。建立激励体系为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。

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