20xx年度工作总结

——营销部

才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：

一、思路决定出路。

今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。

二、品质成就品牌。

为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式” 服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长

期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全年会议收入比去年同期增长 万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

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20xx年度营销工作总结

一、 销售任务指标完成情况：

1、 日新销售公司年度基本任务1.1亿元，实际完成1.3155亿元，占目标任务的119.6%；较去年销量增加3961.96万元；同比增长率143.09%。

二、 销售品项情况（产品结构）

全年的销售收入，其中：①出厂价100元以上价位的中高档产品共实现销售收入1292万元，占全年销量的 9.8%；

②出厂价50元——90元之间价位的中档产品共实现销售收入

8505万元，占全年销量的64.65%；

③出厂价50元价位以下低价位产品共实现销售收入3359.13万元，占全年销量的 25.53%。

三、 主要品项的销量情况：

根据各品项同比销量看：1、同比销量增长的主要产品有：龙马本色、8#皇台本色、红六鼎、六鼎皇台、10#皇台本色、12#皇台本色、皇台至尊18年；2、销量同比下降的产品有： 6#皇台本色、红瓷九鼎、精品老皇台、皇台英雄等产品。分析其原因：（1）、老皇台系列以及皇台英雄本色产品老化严重；（2）、普六鼎皇台虽同比销量增长了，由于受竞品武酒坛藏8年、坛藏10年等产品冲击销量百分比下降了，该产品还需通过终端拉动来继续提升销量。（3）、红六鼎、皇台本色12#、至尊18年绝对增长量还不大，产品仍需要加大力度培育和推广，以此来提升销量。

四、 各区域市场完成情况：

从各区域完成情况看，完成或基本完成任务的市场有7个区域市场，占整体市场的63.6%。有4个区域市场未完成20xx年度基本任务。分析其原因，有以下几个方面： 1、

分销二部市场基础工作不够扎实，再加上整个团队在日常管理

以及工作思路方面明显存在不足，尤其对一些核心客户的开发和培育滞后，这些都影响了本年度任务的完成。 2、

金昌市场今年未打开局面的主要原因是该市场前期选择的经

销商实力较弱，没有充分运作市场的经验和能力，虽然今年销量突破了百万这个关口，但与公司的发展速度还存在一定的差距。。 3、

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营销工作总结范文

营销>工作总结（一）

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的20XX年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20XX年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨……

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）业绩回顾

1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

（二）业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡'天元副食',已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说'选择比努力重要',经销商的'实力、网络、配送能力、配合度、投入意识'等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到'重点抓、抓重点',所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

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营销部20xx年度工作总结

20xx年，XX县客户服务部坚持以提高经济运行质量和效益为中心，不断夯实工作基础，狠抓内部规范管理，重点做好品牌培育、客户服务和终端建设工作，较好地完成了各项目标任务。

一、经济运行保持平稳

20xx年，卷烟需求放缓，增长速度回落，客户服务部积极开展消费市场调查，紧紧抓住元旦春节两节市场消费商机，认真做好三类以上卷烟品牌培育工作，一季度卷烟销量同比增长XX%，卷烟销售结构同比增长XX%。进入二季度，由于控烟履约形势更加严峻，卷烟价格上涨等不利因素，卷烟销量出现了下滑，认真分析辖区卷烟消费市场变化，及时调整工作思路，针对性地制定营销措施，通过加大中高价位卷烟的培育，引导客户销售做好平销替代品牌卷烟的销售，有效控制住卷烟销量下滑的趋势，确保经济运行保持平稳。

1、卷烟销量保持稳定

20xx年，共销售卷烟XXXXX箱，占年度销售计划的XX%，同比增长XX%。其中一类卷烟销售XX箱，同比增长XX%，占比XX%；二类卷烟销售XX箱，同比增长XX%，占比XX%；三类卷烟销售XX箱，同比增长XX%，占比XX%；四类卷烟销售XX箱，同比增长XX%，占比XX%。

2、卷烟结构显著提升

共实现卷烟销售金额XXXXXX万元，较上年同期XXXXXX万元增长XX%。单箱销售收入XX元/箱，比去年同期XX元/箱增加XXXX元，同 1

比增长XX%。

3、品牌培育效果显著

20xx年1-5月，客户服务部采取四项措施，品牌培育效果显著，重点维护品牌云烟（云龙）、软珍品云烟、软玉溪、硬玉溪和硬红双喜（1906）卷烟的上柜率分别达到XX%、XX%、XX%、XX%和XX%，黄金叶系列销售XX箱，同比增长XX%，娇子系列品牌销售XX箱，同比增长XX%，雪茄烟实现销售额XX万元，同比增长XX%。一是制定出《县局（营销部）20xx年度品牌培育方案》，明确品牌培育目标，逐级分解到客户经理，加强对品牌培育工作的考核。二是客户经理通过实地走访、电话沟通宣传、建立微信群等方式，深入开展品牌宣传培育。三是结合现代卷烟零售终端建设，做好卷烟商品的出样和陈列，努力提升品牌动销。四是积极开展品牌培育精益营销课题研究，分析存在的问题，查找制约发展的因素，制定针对性的改进措施，有效提升品牌培育效果。

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业务“新兵”初战告捷 羊年新程再夺战功

——20xx年度销售工作总结

“羊”鞭催马迎新年。不平凡的20xx年即将过去，回首过去的一年，我总结为以下八个字：

业务“新兵”，初战告捷

20xx年度，4月至12月销售全自动生产线2条，全自动复卷机10 台，大回旋切纸机16台，合抽纸机1台，高速分切机2台，压边纹68套及68组后架，小设备和配件一批，实现销售额1500万元。创造了良好的战绩。

业务“新兵”，出征河北

20xx年3月，我以坚定的信念，请战进入营销队伍。我虽然说在公司工作多年，但对营销业务知识，销售技巧一窍不通；面对公司产品品类繁多，客户群体关系不甚了解等问题，简直就是扑朔迷离，一头雾水。在公司各级领导的帮助和鼓励之下，怀着欣喜、怀着激情，我踏入了销售业务之列，在阮总的精心指导和公司领导言传身教下，通过自身不断努力学习，用我的所学所知所解，一心一意，诚恳耐心地让客户满意，得到大多数客户的赞许与认同，并取得了战绩。在此感谢各位领导教会我很多的知识，感谢蒲总的帮助，更感谢彭副总、彭总对我的信任和鼓励。我的每一次成长，进步，我的战绩的取得，离不开无数人的关心，支持，帮助和无私的付出，谢谢！真心的谢谢大家。

业务“新兵”，练功心得

练客户维系，实施“质量式”营销。客户追求的是高质量的产品和服务，如果不能给客户提供优质的产品和服务，他们就不会满意，更不会建立较高的客户忠诚度，因此全面实施质量营销，是赢取战绩的第一步。我注重在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利的同时，还尊重客户的各种意见及抱怨，并真正重视起来。在客户抱怨时认真坐下来倾听，扮好听众的角色拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到重视，自己的意见得到重视，善于倾听客户的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极，热情和及时的态度。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并请其监督。这一方法取得了较好效果。

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市场营销工作总结

成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意；也未能使客户对我xxx的工作达到较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下： 主观上xxx负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。

通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让xxx成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是xxx当前目标。以下本人对xxx分内部管理、客户管理、xxxxxx、销售方案四部分总结并做出计划和建议。

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第一部分：xxx部内部管理

xxx部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自xxx时间到xxx以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为xxx致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为xxx部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下：

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视觉营销上月度工作总结 工作重点分享

1. 做标杆店铺的目的。

2. 学习做标杆店铺的流程。 3. 这样做的目的，给店铺及同事带来了什么样的帮助。

4. 视觉营销每日必做工作重点。 5. 通过学习及措施方案，做出的工作对店铺的帮助，那些方法；东西是有上升效果的，那些方面还需要学习的。 6. 在店铺哪些方面还是需要学习的。措施是什么？

7. 对于以上工作内容，我们最终达到什么样的结果。

8. 以后的工作及计划。

1. 做标杆店铺的目的。

1.

为了提高店铺的陈列形象，提高以纯品牌知名度。

2. 提高店铺业绩，针对性的指出店铺的陈列问题所在，做出方案措施，针对性的工作。

3. 让以纯进行一个全新的改革，从根本上再上一层楼。

施及方案，把问题一一解决。例如；橱窗是不是符合当季度的一个主题及流行趋势；射灯是不是一个光色；卖场规划是不是符合卖场面积的一个规划........

2. 每日的模特主推产值，高架及家私的产值，每天是不是有售卖情况。

3. 货品有没有及时补到位，高架及家私正挂有无断码情况没有及时更换。 4. 每天的陈列标准是否跟进到位，陈列细节跟进到位。

5. 对于管理交接的问题上是否存在问题，有没有再需要改进的地方。

3觉营销每日必做工作重点。

4 . 视觉营销每日必做工作重点。

1. 检查店铺每日前十大货品，有问题的进行及时的调整。

2. 检查24戒，有问题的进行交接人事及楼长跟进，然后再跟进完成效果。

3. 中场模特主推更换，分析当天的模特产值，有问题的进行及时更换。

4. 每天进行检视流水台及高架产值，有问题或销售不理想的进行及时的调整。

5. 每天给区域同事搭配3-5套服装（要求；适合各个人群，体型穿着风格的人，服装不同类型的）并介绍FAB的讲解。让同事销售搭配技巧提升。

域是没有人流量的，通过调整，每天的业绩都在提升，大家可以看以下图片和数据)

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