川气东送维护人员工作总结

2011 年

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目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。

一、如何寻找潜客户

1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）

2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)

3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)

二、核心客户沟通策略

1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。

2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。

3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。

4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。

三、客户的人脉拓展

1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。

2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。

3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。

四、客户关系分层管理及维护

1．客户数据库管理系统的建立

在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。

2．根据公司营销目标对客户进行细分

要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。

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网络维护管理工作个人工作总结

本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。

一、工作概况：

我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。

每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公电脑硬件维护工作， 其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况 。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适

当的增容处理。

（二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见， 主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office,wps办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。

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维系工作简介，目标：

重点锁定高端客户针对不同客户群体提供差异化分级服务，通过聚焦客户关怀、全业务维系、流失预警挽留等重点手段，有针对性地开展服务维系工作，达到增强客户感知与黏性、减少流失、提高客户在网价值的目的。

? 结合本地实际情况，形成市、县两级维系模式；钻石卡及市区VIP客户由客服呼叫中心集中维系，各县（市）、

①按照客户ARPU值进行级别划分，不区分品牌。 ②公免客户、员工卡、无线公商话客户不包含在内。

注：20xx年x月x日银卡会员评定标准变更为100≤ARPU＜150， 之前已经评定为银卡会员的用户仍可延用至会员身份到期为止。

日常工作： （一）客户关怀

1、新增星级客户关怀 2、在网客户关怀

（二）客户流失预 警挽留 （三）二次营销

◆客户服务经理日常维系回访工作顺序：

? 1、生日客户发送短信祝福语或重要日期发送短信祝福。 ? 2、预警任务的回访

? 3、电访所负责的星级客户进行日常维系。 ? 4、适时推荐二次营销

◆电话访问的规范用语的使用,后续讲解。

◆质检人员月底汇总并编制质检总结。总结内容包含本月抽查人 数、抽查内容、抽查结果、有何问题、相关问题的解决办法及建议。 电话经理工作职责

1、负责为VIP客户提供“一对一”人性化、差异化服务。 2、根据BSS、10018两套系统对VIP客户实施动态管理。

3、负责通过维系系统平台及时掌握VIP客户消费异动情况，分析客户异动原因，了解客户需求，根据不同情况实施维系与挽留，从而降低客户离网风险。

4、负责受理电话委托、代办各类工单的派发、跟踪和回复。

5、负责将VIP客户的资料及回访情况及时录入客户维系与挽留系统，并进行维护、更新。6、负责VIP客户的日常服务及管理工作，并对VIP客户进行二次业务开发，落实公司各阶段营销宣传推介工作。 7、负责对竞争对手通讯市场信息的搜集及反馈工作。 8、负责客户服务方案及维系、挽留方案的具体实施。 9、完成上级领导临时交办的其它事项。

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工总总结

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，在单位维护工作又一年过去了，透视过去一年的工作克服了诸多问题和工作资源上的不足以及，在这一年里努力提高理论知识和技术水平，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的不断成长努力提高自身技术。过去的一年在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术、学习和工作等方面取得了新的进步。在单位维护工作总结如下：

一、工作站的日常维护工作

1及时解决各处室的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在中心局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。

4、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、硬件的安装、维修、调试，视频会议室设备，的定期清理，维护。常用服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

7、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。日常台式电脑出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

二、网络的日常维护

1、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。并且把网络交换机的对应接口进行标识。

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维护个人工作总结

电力运行维护个人>工作总结

公司各位领导：

时间一晃而过，转眼间我到公司快近三年的时间了。伴随着公司的飞速发展我也在不断的进步着，因为我知道只有不断的学习，不断的完善自己的水平，才能从公司中脱颖而出，成为一名合格的风电人。回想即将过去的一年，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我却必须面对现实，不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训。本人特就这一年的工作小结如下：

一、通过>培训学习和日常的工作积累使我对公司有了一定认识。风力发电是近几年的新兴产业，好多东西还在摸索阶段，只有在不断的学习中积累经验，才能更好的完成风机的日常维护检修任务和变电站的工作，才能最大限度的完成公司下达的各项指标。只有不断的总结才能不断的提高自己的专业技能，才能成为公司的骨干力量。

二、工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，积极参加>政治学习，关心国家大事，认真学习'>三个代表'的重要思想，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项>规章制度。

三、工作上能吃苦耐劳、认真、负责、在同事及领导的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，明白到电力运行维护的重要性。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。

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20xx年个人工作总结

时光荏苒，于20xx年x月x日入职到现在，不知不觉已经8个多月了，对我而言，20xx年的工作是令人难忘、印记深刻的。这是我踏入社会后的第一份工作，能来到工作我感到很荣幸。半年多来，我在各位局长的领导与支持下，在各位同事的帮助下，爱岗敬业，恪尽职守，坚定思想，端正态度，提高认识，全身心地投入到工作中。较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

1、对单位机房、办公楼的服务器、交换机以及其它计算机硬件和网络设备进行管理、维护。并对计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机进行日常的故障维护。单位目前在使用中的一共20台左右电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，硬件故障，office应用故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障、线路问题、同事的误操作等，平时在工作中能对上述计算机及网络故障能做出及时的处理。并做到随叫随到，及时发现，及时解决，保证单位日常工作的正常进行。由于计算机软硬件更新较快，所以我在空闲时间注重补充自己的相关计算机知识，确保在今后的工作中遇到的新问题能及时有效解决。

2、通过学习培训，初步完成了单位门户网站的建设。单位门户网站是单位的一个重要对外窗口，是展示本单位精神风貌的一个重要

平台。为了确保网站能按时高效的完成并保证页面干净、整洁，内容丰富、完整。我通过培训以及平常自学网站制作相关知识，收集查找各方面的资料，历时两个月的时间初步完成网站的制作，并力求把它做好。

3、努力向各位同事学习，认真完成各项日常事务。例如：LED大屏内容更新，投影仪的使用播放等。

在学习方面，我通过个人自学、集中学习的方法不断地提高自己的思想认识。遵守国家法律和法规，不做违法的事情。遵守社会公德，保持优良的传统。遵守单位的各项规章制度，做到不早退，不迟到，不旷工，有事请假。坚持老老实实做人，踏踏实实做事。努力提高个人素质，说话和气，礼貌待人，团结同事。不损人利己，做到言行一致。

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