篇一 :商账催收年终总结报告

20xx年催收员年终总结报告

白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了几百个案子,了解了几百种案情,分析了几百个债务人,发现做催收也是一门学问,一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足,以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导批评指正。

一,业绩总结。

20xx年x月份至20xx年x月份,总回收金额466254.5元,为公司创造佣金62059.5元,为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单,自己都很不满意,有愧于公司领导的信任和栽培。

二,工作总结。

在工作中,经常会碰到债务人说马上付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,原因有两类,一类是:忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人,先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况,付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的最高领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导,找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的,那就是前台,前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚,包括他们的电话。前台这类人,我们称之为“绵羊”,一般情况下是很好对付的,直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的,能用各种理由借口挡住我们,我们也无法核实真实情况,这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益,这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门,或多或少都有互掐的苗头,至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系,对付他们一个反间计就差不多了,打销售部一巴掌,给财务部一颗糖,马上就能找到最后的BOSS。

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篇二 :年底清欠工作总结

20**年清欠工作总结

****年***在***的关心和指导下,在各部门的协助下,牢记总经理训导,发扬伟大的“**精神”,经过全体人员的共同努力,清欠办各项工作取得了一定的成绩,现做 以下总结:

一、加强学习,提高责任心

今年我们清欠办全体组织了三次总经理的两篇讲话——《记住昨天艰难的创业路,携手并肩共创美好未来》、《破釜沉舟背水一战》的深入学习,并且认真写了学习心得。通过学习,使我们每一个人经受了一次精神上的洗礼,让我们知道了**创业的艰辛,**发展的艰难历程,通过三次学习,让我们每个人增强了危机感和责任心,因此我们更应该珍爱现在的工作,更要兢兢业业!

二、清欠回额***万元,清收率达***%

20**年业务部共申报清欠单位**个,标的***万元,面对申报单位急,情况复杂的情况下全体清欠人员团结一致,勇于拼搏,克服重重困难,对所报单位进行了努力清收,截止20**年**月**日,清欠办每个小组出差均超过***天,共清回货款***万元,当年申报清收率达***%。

三、狠抓难案、要案,积极处理清后事宜

20**年清欠工作面对很多急案、难案、要案,但清欠人

员毫不退缩,勇往直前,****公司和***公司两案历经两年的艰难执行,终于圆满解决,****公司也将胜利在望。狠抓难案、要案的同时,我们坚持“抓大不放小”,更不忘执行过去的老单位,使所报全部单位得到了全面、有力的清理。

今年我们还在***的协助下对清后余额进行了及时处理,在财务部的指导下对当年产生的**个单位申报了坏账处理,并且还对今年的清欠单位诉讼文书等资料整理后交档案室入档,使清欠工作善始善终。

四、工作中存在的不足

清欠工作虽然总体上比较积极,但还存在较多不足,如对法律的学习不够、个人能力、整体素质有待提高等,所有这些都需要在以后的工作中加以改正、提高和完善。

新的一年已经来临,我们全体清欠人员将满怀信心,严格按照总经理的要求,发扬伟大的“**精神”,团结一致,勤奋学习,扎实工作,克服一切困难,争取20**年取得更好的成绩,为**的大发展贡献我们的力量。

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篇三 :浅谈物业管理服务费用清欠工作催收指引规范

浅谈物业管理服务费用清欠工作催收指引规范 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作(简称清欠工作),实行责任到人,确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。

对其清欠物业管理费用流程说明 催 缴 前

根据本小区实际约定的费用交纳情况,准时派发《催缴通知单》到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户,进入上述清欠流程。

项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度,按实际情况分配给相关人员(系物业合同期正式员工),明确欠费催缴员的催缴工作量。

催缴前物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解,核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

注:根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使物业欠费催缴员能及时应对,促进催缴工作有效,因此,物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。 催缴前,必须再次核实费用是否交清,以免误催,招致业主反感。将已过来交纳费用的业主,需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感;

催 缴 中

催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主;其标准用语:先生/小姐,您好!我是【新叶物业家园】客服中心负责您户服务的客户专员,贵业主或住户20xx年度的物业管理综合服务费用已欠费,我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给您。请您注意查收,另外,需与您明确您交费的具体时间为20xx年4月10前存足相关费用或在物业工作时间(8时30分-17时20分)亲临物业管理服务中心办理。

催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人。

催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后,将《清欠任务单表》按要求进行分类如下: 1)近期交纳类:业主已明确具体交费日期

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篇四 :××书记在××公司清欠工作会议上的总结讲话

提高认识 强化责任

不断夺取公司清欠工作的新成果

——××书记在20××年×月×日公司清欠工作会议上的总结讲话

同志们:

今天,我们利用半天时间,召开公司清欠工作会议。这是一次很重要的会议。会上,××总会计师安排部署了公司清欠工作,提出了清欠工作的目标、措施和要求,××总经理就清欠工作作了重要讲话,并结合公司当前形势讲了五点意见。对此,我完全赞同。清欠工作是一项长期的、涉及面广泛的全局性工作,它将直接影响到公司的生存与发展,抓好清欠是当前摆在我们面前的一项非常重要的工作。希望大家一定要把思想认识真正统一到这次会议的部署上来,统一到××总经理的讲话精神上来,从保持公司持续健康发展和企业稳定的高度,切实抓好公司的清欠工作。下面,我就公司清欠工作讲几点意见。

一、认清形势,充分认识做好清欠工作的重要性 清欠工作是一项带有很强政治性的重要工作。今天,公司召开如此规模的清欠工作会议,这在我们公司还是第一次,这充分体现了其重要性、必要性和紧迫性,也充分说明 1

了公司新的领导班子对清欠工作是高度重视的。清欠工作和生产经营一样重要,清欠工作做不好不仅会使我们来之不易的收入付之东流,还会加大企业的成本,造成国有资产的流失。所以大家一定要从思想上高度重视,充分认识清欠工作的重要性和重要作用,要像抓生产经营工作一样,抓好清欠工作。

首先,做好清欠工作是公司加快发展的需要。今年的工作会议提出公司的发展目标,明确了“发展年”这个主题。按照“发展年”的总体要求,要发展,这就必然要有大量资金作保证。公司目前有大小近百个项目部,设备投入、安全投入等需要大量的资金。此外,还有医保的统筹,以及主业改制、主辅分离成本的支出等等,都需要大量的资金。可见公司的资金使用存在很大的压力,需要大家的共同努力才能缓解这个压力。目前,外面工程款还欠着近×亿元,这给我们企业造成极大的资金压力。当前煤炭市场虽说有所好转,但市场竞争依然十分激烈,我们要发展,要获得发展所需要的资金,首选的方案就是把别人拖欠的资金收回来,我们辛辛苦苦,甚至是冒着生命危险挣来的钱不能放在别人的口袋里,要收回来变成自己用作企业发展的资金。收回了资金,我们才有能力改善职工的生活状况,调动广大职工的积极性,增强企业的凝聚力。因此,公司要实现快速可持续发展,必须做好清欠工作。特别是目前在公司资金状况紧张,生产 2

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篇五 :20xx年年底清欠工作总结

河间市清欠办

20xx年清欠工作总结汇报

20xx年入冬以来,我办共接待并处理民工工资拖欠投诉5起,涉及204人,161.57696万元工资。先将工作情况以及防范措施总结汇报如下:

工作情况:

一、20xx年11月20日我办接到卢赛虎、卢赛龙、刘玉芳等112人对世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工地拖欠民工工资的投诉材料。该工地的施工总承包单位是河间市中亚建工发展集团有限公司。该单位将世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工程分包给李德海,而李德海通过签订内部劳务协议又将这一工程转给卢赛虎。在我办的积极努力协调下,民工情绪基本稳定,并派出民工代表与工程甲乙双方进行了沟通。最后,河间市中亚建工集团发展有限公司发放民工工资91.10916万元,涉及民工101人。按照李德海和卢赛虎的内部劳务协议规定,工程款拨放已经超出协议所规定比例,但仍有卢赛虎的11名民工没有领到工资,工资总计151746.5元。这11名民工曾多次向李德海、卢赛虎索要工资,但索要无果后前来求助政府和我办。我办曾多次邀请李德海、卢赛虎及11名民工到办公室协调,经多方沟通努力,李德海最终答应代卢赛虎支付剩余的11名工人工资。12月14日,我办接到市政府办公室通知,将世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工地涉及拖欠的情况进行了汇报。

二、20xx年12月20日我办接到冯杰、侯朝玉、陈辉等21人对

河间市新二中食堂工地拖欠民工工资的投诉,投诉中建一局六公司拖欠程留国、冯杰、唐波、程健、程留均、蒲玉春、程小蓉、黄礼昆、程留强、陈辉、俞剑锋、王云峰、侯朝玉、侯松、侯朝金、侯朝明、程留平、张登义、孙晓琼、胡勇、彭朝敏等21人工资,共计148970元。一个星期以来,我办和劳动监察大队多次联系、督促该公司齐振东、韩祖利、李德海解决问题,但每次因意见不统一而不欢而散。在接待中,少数民工情绪激动,我办工作人员耐心地劝导安慰,并引导他们用法律武器来保护自己的利益。最后,该公司在我办的强制约束下,尽快地清理了欠款。

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篇六 :清收工作总结思考

清收工作总结思考

在##的第4年,历经大大小小的案件处置,涵盖了公司所有类型的业务,现就问题资产清收作一个全面的思考总结。

清收工作从宏观上可以分为两种工作模式:一、诉讼。二、非诉讼。但实践中,往往是两种方式相结合,但根据实际情况侧重点有所不同,如何运用能达到一个比较理想的效果,是需要我们案件经办人员的经验判断。两种方式无所谓孰优孰劣,在具体操作中往往是非诉讼手段前置,所谓“先礼后兵”。经此阶段,债务人尚未达到我司的预期目标时,一般将会提起诉讼,采取查封、扣押、执行等强制措施,进入相对的“激烈”对抗期,但也不是绝对,以个人经验来说,让对方处于一种压力状态,但双方又不缺乏沟通,是比较理想的清收环境。 下面我以办案流程为主线进行详细展开。

一、非诉讼手段前置必要性

非诉讼手段往往用在客户刚发生违约不久之时,较之于诉讼,从情感上易于被违约客户接受,实际操作中我们又明示或者暗示后续诉讼查封的可能性,从而对方内心又有一种压力感,同时又有一种“感激”我司的手下留情,为双方的谈判、沟通产生一种微妙的影响。当然,实际操作中,是否明示暗示诉讼查封仍是要视情况而定。因为非诉催收本身也能独立成为一种催收方式。下面就非诉手段前置的必要性作如下总结:

1、运用得当,可以避免诉讼程序常有的时间长、成本高、执行难

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的困局。

2、客户此时为了证明自己还款能力充足,往往会主动或者被动提供一些我司尚未掌握的财产线索,比如另外省市的房产、土地、应收账款、货款等。

3、有利于加固措施的采取,我司的项目金融业务往往前期来不及做实抵押,如抵押物释放的情况下,我们可以答应一段时间作为还款期限,但前提是将释放的抵押物转抵我司,达到一种债务人将银行债务转到我司,抵押物也应转移的理解。此外,我们此时提出增加保证人担保等要求,客户在力所能及的情况下还是极有可能达成的。

4、有利于维护客户关系。我司广角业务系统客户资源是一项宝贵的财富,发生违约后我们首先要判断违约的原因,企业的基本面是否正常,能否继续合作的可能性,如果直接诉讼,从情感因素上讲对客户是一种伤害。如果对方在自己的还款承诺期届满后仍然未还款我司再进行诉讼,对方也较易接受,为后期继续保持有效沟通打好基础。

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篇七 :清欠工作总结

清欠工作总结

20xx年以来,我站根据《某某省建设工程某某管理办法》等相关文件精神,配合上级相关部门,积极做好拖欠工程款及农民工工资工作,做了大量卓有成效的工作,为维护广大施工企业和民工的合法权益和我市的社会稳定做出了自己的努力。

现将有关情况总结如下:

一、提高认识,高度重视清欠工作

一是成立了“双清”领导工作小组,调整和充实了清欠工作领导小组成员,为清欠工作的顺利开展提供了组织保障;二是以“三个代表”重要思想为指导,充分认识预防和制止建设领域拖欠工程款和民工工资问题的重要性、紧迫性和长期性;三是根据我站的工作职能,以建立和完善有效的预防机制为基础,坚决制止建设领域拖欠工程款和农民工工资行为,维护了企业和广大农民工的合法权益。

二、明确责任,分工协作形成工作合力

我站以监督科为主体,其它各科室相互配合,从合同备案入手,统筹安排,上下联动,督促各施工企业加强现场用工管理,重点监控存在拖欠隐患的企业,早发现、早协调、早处理,确保社会稳定。

三、深入工地,监督检查工程款支付及农民工工资给付情况

从合同备案开始,我们就将“两清”工程纳入监督检查范围,坚持深入到每一个工地,查验支付工程款以及农民工工资发放登记表,对不合格的企业及时督促整改,今年以来,我们共对个25工程进行

了监督检查,涵盖了某某市城区所有的在建工程,覆盖率达到了100%。

下一步,我们将进一步完善各项工作机制,狠抓各项制度的落实,着力实施长效管理,创新举措,积极配合相关部门从源头上解决拖欠工程款和民工工资问题,为构建和谐社会,维护社会稳定做出新的贡献。

二0一0年x月x日

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篇八 :清欠工作总结

山东百世建设集团清欠办

工作总结

20xx年即将结束,我在领导的关心和指导下,在各部门的协助下,清欠办取得一定的成绩,但也存在一些不足之处,现总结如下:

一:加强学习,提高责任心

自接任以来,通过各方面学习,使我经受了一次精神上的洗礼,让我知道了创业的艰辛,公司发展的艰难历程,让我增强了危机感和责任心,因此我更应该珍爱现在的工作,更要兢兢业业。 二:清欠结果

接手以来,整理了大量资料,细致掌握了各个工程的具体情况,为下一步工作打好基础,目前几个工程的案例使我详细了解了工作的步骤,处理问题效率更高。

三:工作中存在的不足

工作在一步步中进行,但还存在较多不足,如法律的学习不够,个人能力、整体素质有待提高。所有这些都需要在以后的工作中加以改正提高和完善。

四:20xx年工作计划和建议

根据省市部门下发的关于农民工资的各个文件说明各级部门的重视程度,我建议20xx那年我们应做到以下几点:

1. 项目部工资结算应每月或者每段工程进度量由总公司、项目部和各施工班组长以及工人共同签字公示工人工资,然后转

交财务存档

2. 项目部对劳务队长管理,劳务分包企业根据施工进度和各分工种农民工签订劳动合同,在开工前上交公司存档,制定职工花名册、考勤表、工资支付表等台帐。

3. 项目部应配合农民工工资纠纷应急处置突发事件

4. 下一步应考虑欠薪应急垫付制度,筹措应急专项资金或以保证金垫付农民工工资

5. 对工程款已支付后项目部个人转移财产,逃逸等方法逃避支付工资及材料费或者有能力支付而有不支付的项目部负责人需采取法院起诉等手段进行执行。

新的一年即将来临,我将满怀信心,严格按照公司领导的要求,发扬大无畏的精神,勤奋学习,扎实工作,客服一切困难,争取20xx年取得更好的成绩,为公司的发展贡献我的力量。

清欠办公室

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