篇一 :电信客服工作总结

时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客户,拉进企业与客户距离,10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报码的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励的思想斗争之后,我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着,晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住的流眼泪,经过一个多月的苦练,我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而变得消瘦如柴的身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己,值!

10000号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场,有许多员工是直接面向社会招聘进来的,对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值中班,一位公话超市的机主徐先生来电反映:用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机139xxxxxxxx,通话完毕后计费器上显示话费六十多元,但用户说拨打的是长途手机,不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00139xxxxxxxx,按国际长途收费,为此两个争执不休。听到这件事情后,我马上试拨了用户提供的手机号码,对于证实自己确实是江西的手机,与此同时又通知网络监控中心,得知该电话不具有国际直拨权限,于是就马上回复徐先生:已核实该手机确是江西手机,属计费器的原因导致计费错误,请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说:“不行,你们要马上派人过来,六十多元钱,不查清楚不能让张先生走??”之类的。透过用户的话气,我感觉到他的生气,于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟,蔡师傅回电称,当他赶到现场时,机主已经叫了一群社会上的混混在那里,假如张先生再不交费就要动手砍人,双方僵持不下,蔡师傅和机主解释,机主并不理会。得知事情的严重性,我马上与机主取得联系,并告知蔡师傅是负责公话超市的,此来是专门解决该事情的,而且该电话没有开通国际长权,是不可能拨通国际电话的,最后在我方的保证下:由我方作担保按国内长途收费,到月底为他打清单,假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取,至此该事情得到圆满解决。事后,我在心里着实捏了一把汗,假如我在哪个环节上慢了一拍,将会导致一场流血事件的发生,这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

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篇二 :本人工作总结本人工作总结本人工作总结本人工作总结

工 作 总 结

本人陈全庄,现从教于新集学校,本科学历,20xx年09月参加工作,20xx年11月被聘任为小学一级教师。自任职以来,一直战斗在教学第一线,曾担任小学数学教学和班主任工作。现将任现职以来的工作总结如下。

一、做一名思想觉悟高的合格教师 “教师是太阳底下最光辉的职业,教师是人类灵魂的工程师。”任职以来,我始终把坚定正确的政治方向放在首位,坚定不移地拥护中国共 产 党的领导,坚持四项基本原则,拥护中国共 产 党的基本路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民文选,认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观,认真学习《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》等教育法律法规,认真学习教育理论、优秀教育案例,掌握教育规律和方法,不断提高专业水平和业务能力,争做科学发展观的践行者。在工作中,我尊敬领导,团结同事,关心爱护学生,服从安排,认真履职,以强烈的集体荣誉感和一颗对教育工作执着的责任心,全力做好本职工作。通过平时参加政治学习,我进一步提高了对共 产 党的认识,拓宽了政治知识面,提高了自身政治素养,虽然我不是一名共 产 党员,但我时时、处处、事事都以共 产 党员的标准来要求自己,以校为家,安贫乐道,爱岗敬业,遵纪守法,生活严谨,作风正派,为人师表。

二、做一名教学功底过硬的优秀教师 “干一行,爱一行,专一行。”作为一名教师,我始终把“教书育人、为人师表”作为已任,

把成为优秀的教师作为自己的目标,孜孜追求。从教以来,我一如既往地坚持教学“六认真”,潜心钻研课程标准、教材,深入了解学生,运用多种教学手段,牢牢把握备课、上课、作业布置与批改等核心教学环节,面向全体学生,因材施教,促进学生全面发展,坚持素质教育的主阵地在课堂的观念,着力培养学生各方面素养。

一是备好课。为了备好每一堂课,设计好授课的类型,拟定最佳的教学方法,我根据教材内容及学生的实际,不惜到处翻阅资料,积极与同年级教师探讨教学方法,制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,每一课都做到“有备而来”。

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篇三 :企业 统计工作总结企业 统计工作总结企业 统计工作总结企业 统计工作总结

全力抓好数据搜集上报

统计报表记录着我公司每个月的盐业购销情况,非常重要。因此,在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上

报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。

定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现

象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

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篇四 :钻井液技术研究科研所20xx年上半年安全工作总结 科研单位安全工作总结 技术服务单位安全工作总结 安全总结

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

钻井液技术研究所

二00九年七月

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

20xx年上半年,钻井液所树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念,进一步落实安全环保责任,全面推进HSE体系建设,保障科研与服务两个平台的建设和全体职工的安全。工作中克服了人员少、工作头绪多、工作量集中、技术服务点多面广线长等问题,在院里的正确领导下,经过全所干部职工的共同努力,圆满地完成了各项工作。安全环保工作实现了“四个杜绝、两率为零、两个确保、一个控制”的安全环保工作目标。

四个杜绝:杜绝工业生产责任亡人事故;杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故;杜绝放射源丢失、污染事故;海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件。

两率为零:工业生产安全事故重伤率为零;交通事故亡人率为零。 两个确保:确保重点项目、重点工程安全;确保生产车间和出租场所等要害部位安全。

一个控制:控制主要污染物排放总量在公司下达指标之内。

一、公开安全环保指标,使职工清楚工作目标。

院里召开《20xx年度安全环保工作总结暨20xx年安全环保工作安排》会议后,所里及时进行了传达,明确了安全环保工作目标。

1.杜绝工业生产责任亡人事故;

2.杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故;

3.海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件;

4.工业生产安全事故重伤率为零;

5.交通事故亡人率为零。

二、落实安全环保责任,使安全责任层层落实。

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20xx年我所以“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念,建立健全了各项工作安全责任制。通过每周一地的职工大会,经常总结日常安全管理工作中存在的不足,查漏补缺,及时对制定的各项安全管理制度、安全统计台帐进行规范、调整。按照院里统一安排部署,所长与科研项目经理、技术服务项目经理、安全员、实验员等14人签订了安全环保责任状,科研项目经理和技术服务项目经理也分别与参加人签订了安全环保责任状。做到了安全责任层层加以落实,真正对安全生产起到“防患于未然”的作用。同时,针对我所工作实际制订了具有可操作性的“钻井液所六条禁令”,技术服务项目制定了水平井水基钻井液、雾化泡沫钻井液的计划书,钻井液所技术服务作业指导书,以及检查表;应急预案等。技术服务项目经理组织技术服务人员开展“三个学习、四个到位、一个总结”活动:学习安全法律、法规,学习安全知识,学习岗位操作标准;做到风险识别到位,防范措施到位,安全巡检到位,操作标准执行到位;坚持每口井结束后及时进行安全总结。这些工作的落实,为我所提高安全生产管理水平,促进科研生产和技术服务和谐健康地发展奠定了基础。

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篇五 :天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划

20xx年终总结

转眼间,20xx年就已经过去了,1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月,在4月份通过集团竞争上岗,担任“某某”牌网销主管一职,一直到11月因“某某”牌网销部门调整,转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人,在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里,我成功开发了凡客诚品,苏宁易购,1号店等销售渠道,其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前,已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台,等待排期。11月份调入红豆商城,负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的,因期间有三个月店铺试用期,无法报名活动和使用直通车等推广手段,从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段: “某某”品牌明年销售目标为600万,与外贸三部合作,每月开发10款衬衫新品,明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售,我们要做好以下几点:

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分,这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分,因为我们首先要知道我们的客户所要的产品,然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域,在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品,非常方便,而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群,此类人群对于品牌有一定的忠实度,此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户,开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

每个网点的新品上新是巩固老客户,让客户随时有新的款式可

以挑选,提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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篇六 :七年级一班班主任工作总结、德育工作总结、教学工作总结

班主任工作总结

——2011—2012学年度第二学期

七年级一班 范海瑛

时光飞逝,转眼之间一学期又过去了。今年我继续担任初一

(1)班的班主任,与去年相比感觉压力很大,原因有两个方面:一是本学期班级人数有了变化,由上学期的42人增加为52人,其中还有2名特殊学生。整体的学习习惯大不如以前,学生学习习惯差;二是成绩、品德、纪律皆不尽人意。在校领导、分管领导、任课教师和班主任的共同努力下,一切以安全为出发点,同时兼顾各方面的发展,现在就将本学期的工作小结如下:

一、继续加强班级常规管理,培养良好班风

班风正则学风正,为此我一开始就强化班级常规管理。为了强化班级管理,我又从纪律和卫生两个方面入手,两手一齐抓。纪律方面要求学生严格遵守校规校纪;卫生方面建立“专人负责制”,把教室和保洁区承包到每个学生,谁出问题认谁负责,且与学期末的操行等第挂勾,我也制定了一系列的班规班纪,要求学生既要严格遵守校规校纪,又要遵守班规班纪,用规章制度来约束学生的日常行为;同时,积极利用晨会和班会时间,讲解《中学生日常行为规范》,《中学生守则》,对学生进行思想教育和纪律教育,教会学生做班集体的主人,让他们懂得作为初一的学生该如何去度过初中的第一年,打好基础,怎样创造良好的学习环

境来提高自己的学习成绩。一学期下来,班级里除个别特殊生都能形成遵守纪律,爱学习的良好班风。

二、培养进取精神,狠抓教学质量

学生的学习成绩是一个班级的生命线,是教师荣誉的载体,是班级管理水平的有力佐证。对我班来说,两级分化严重,学困生比较多,如果不高度重视,那么学困生则会越来越多。科目的增加,难度的加深,使部分本已不堪重负的学生雪上加霜,最终失去了对学习的信心,对学习的兴趣,成绩每况愈下,成为班级的差生,有的不仅成绩差、纪律差,甚至品德也很差,严重影响班级学习风气,造成极坏的影响。班主任该如何处理好这一现象?又如何抓好班级学风,提高学习成绩呢?作为班主任,不仅要抓好某个学科,更重要一是抓好各门学科的平衡,抓好教学的每一个环节,开学初我就提出本班的学风是:“松而不散,严而不死,勤奋上进,严谨踏实。”我的具体做法是:

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篇七 :通用的员工个人年终总结员工工作总结等1篇员工工作总结范文

通用的员工个人年终总结员工工作总结等1篇员工工作总结范文

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篇八 :电信客服人员人工作总结

电信客服人员人工作总结

我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

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