营业部20xx年年终总结
20xx年在行长、副行长的领导及各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服务结算工作
做为总行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。 1、 节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客 户对现金的需要, 我们制定了相应的现金供应制度, 提高了客户对资金需求的质量。
2、 对电厂、学校等单位的收费我们在人员、业务上给予最大的配
合,对收回的现金及时清点入库,保证各项资金正常使用。
3、 考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知支行要求做好入
库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存。
二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为客户服务好 。 1、我们利用每周二周四的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,以提高整体服务水平。在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平。
2、自开业以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结营业部前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行。
三、加强内控制度建设,防范风险的发生。
1、随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求,利用晨会时间学习各项规章制度,让员工更深层次的认识规章制度的重要性,大大提高了柜员的认知能力。
…… …… 余下全文