篇一 :格力空调年终总结

X x 县格力客服中心20xx年x月份工作总结

(xx家电服务部)

辞旧迎新,在20xx年的最后一个月,我们迎来了空调上门维修服务的高峰期,这个月是冬天最寒冷的一个月,空调制暖就派上了大用场!,在这一个月的时间中我们经过不懈的工作,有了一些收获。同时也发现了一些问题,我们一边学习一边摸索,最终都把这些问题顺利解决了。

首先,使用空调进行取暖时问题就出现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时,我客服中心工程师在与用户经行电话解释时,会出现部分用户不接受,但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障,在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时,我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。

其次,我中心在坚持“以质量求生存,以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训,提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中,发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度,从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的,以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处,这才能更加的满足用户对我们要求,从而提高用户的满意度。

最后,这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训,根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证,两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识,而且规范了我们的服务,提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。

让我们及众人之所长,用我们的服务质量和维修技术说话,打造一个优秀的服务团队,从而更好的为用户服务。

让我们高举格力的大旗,扬帆起航,迎接崭新的20xx吧!

xxxx家电服务部 20xx年x月x日

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篇二 :年终总结空调岗位

20xx年终总结

尊敬的公司领导:

我是叉叉车间运行班的某某哦,首先衷心感谢各位领导给我这样一个争取荣誉的机会。 在过去的一年里我努力的做好本职工作,尽自己最大的努力完成领导交给任务,调节车间的温湿度和压差,保证车间的供水的安全。正是由于我们运行班全体同事的默默工作保障了这个国际一流生产车间的生产环境,才使得生产的同事能够得心应手的开展工作,圆满完成全年生产任务。每当看到生产任务月月超额完成时,我总是由衷的自豪与喜悦。在总结自己工作经验的同时,我虚心向他人学习,尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好,尽可能的提高工作效率,与同事相处和睦。。我的付出得到了公司认可,我深感无比荣幸,我想公司这次评优活动,也再次向每位员工传达只要付出只要做好了属于你的那份工作就会有回报。

在自从来到某某喽车间以来,在运行岗位上,我以严谨的工作态度来对待每一件事。十一月份我车间迎接欧盟复审,因为平时我们对工作严格要求,一丝不苟,所以在复审时我和同事们才能从容应对。由于当时天气刚刚转冷,环境温度变化较大,空调设备自控调节有困难,只能人工干预,我们每天加班加点的调节车间的压差,控制车间的温湿度,毫无怨言。从中也体现出我们岗位上的团结一致,不怕吃苦的精神。当得知复审顺利通过时,喜悦之情油然而生,我为成为一流国际制药车间的一员而感到自豪。

公司对于我来说不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学,跨入它便开始新的学习生涯,在这里我学到的不仅仅是专业上的技能更多的是很多和人相处的道理。工作中我学会了最重要的一点,就是如何安排时间及如何与人沟通,沟通是很重要,少点摩擦,多点宽容,这样同事和个岗位之间的工作才能更好的协调和配合。在工作中我全心投入工作中去,以健康快乐的心态来工作,有效率的工作,工作的同时更多的是有耐心、信心、责任心,为我所做的每一件事负责。在以后我将会更加努力、更加勤奋的工作,我不敢说以后会为车间、公司作出什么大的贡献,但我会要求自己为了车间为以岭更高的目标,竭尽全力,为我们公司明天的宏伟蓝图添色一份,为我们今年的目标齐心协力努力去完成。我深信,一份耕耘,一分收获。

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篇三 :中央空调销售年终总结

从11月份到现在,我加入我们联宇已经2个月了,作为一个初来公司,刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这2个月以来,在公司融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了对公司产品和业务的认识,在较短的时间内适应了公司的工作环境,了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,最重要的是接触和学习了不少的相关业务和一些专业知识。

虽然这两个月大部分时间是在工地度过,但是这对于我来说何尝不是一种学习的机会,由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理,以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以达到说服对方的目的。

虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务,但是我觉得明年我应该从哪几方面来开展自己的工作。

1、有关系要用关系,没关系要做关系;知己知彼;设备技术上要经得起考验;还要有强大的经济后盾。

2、是对我们公司产品有信心,了解有关产品的各种性能特点,并仔细研究一两个竞争对手(如华电华源、贝龙等)的产品特点情况。只有充分了解竞争对手才能更好的打败他们。

3、建立销售渠道,当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解一些招投标信息。

4、熟悉一定的商务礼仪,待人接物要有分寸。

5、品牌因素,大品牌靠技术要多一点,小品牌靠价格关系要多一些。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中,99%是关系(有些偏激,但也差不多),技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。

6、做销售必须明白技术才行!应该先去学点技术再搞销售!当然咱们公司已经重视这一点了,我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。

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篇四 :空调销售总结

年终 总 结

我20xx年下半年到公司,细数下来已经一年半。在这过去的20xx年里我对公司的业务已经很是熟悉,虽说签的单子就那么几个,但是我还是学到了一些对自己有益的东西。从当初签单的喜悦到后来的工作的平凡。我有时也在自己的总结,怎么和客户处好关系?怎么才能签更多的单子?总的来说个人总结如下:

自己做的还算不错方面

1、 对自己的业务能够做到有疑必问,对自己不了解,没遇

到的问题会向有经验的老员工请教;

2、 对于自己本职工作能够兢兢业业,认真对待,及时解决

客户所需,做到不拖延,不误事,不敷衍;

3、 能够保持良好的心态,承住压力,努力工作。

“天道酬勤”,这四个字说到一点不错,总的来说我还是跑得少了。所谓的业务员,就是不停的跑,有目的的跑,有效率的跑。可是我跑的实在是没有效率。我感觉对公司有点愧疚,业务量没有上去。我细分析下主要有以下几点:

1、对所属区域的客户了解还不是详细;

2、与客户沟通不是太好;

3、自己有懒惰的心理,没有注意回访。

20xx年计划:

1、 进一步加强自己对中央空调业务的学习,让自己的知识

面更广;

2、 加强客户的联系,做到半月一电话,一月一拜访;

3、 时刻保持良好的心态,以积极的心态应对工作中出现的

任何问题

20xx年遇到的困难挺多,挫折不少,但人生的旅程上如果没有障碍,人还有什么可做的呢。人生、工作都是不断的出现问题,不停的解决问题,愿20xx年自己能够取得好的成绩,完成更多的业务量。

工 作 总 结 20xx-1-10

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篇五 :个人工作年终总结

个人工作年终总结

个人工作>年终总结(一)

20**年7月14日,受王宾董事长及达声总部领导的委派,本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作:

一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:

1、弱电工程:电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程:完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;

二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达1802.6万元。

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篇六 :13年年终总结

20xx年工作总结

20xx年,在大家共同配合支持下,空调部盈利完成全年指标的149.19%,共创尽利润********元,同比增长14.52%。末端故障处理174次,完成夏季开机前的重要维护、水系统的清洗和日常维修保养工作,确保了安全经济运行。全年较重点工作情况如下:

1月份:维修机房采暖板交漏水;水泵过滤器、软接保温修复。 2月份:春节前后空调停止、与开机的工作,确保空调及时供应。 3月份:1号泵漏水修复;水泵平衡阀检修;协作冷却塔管道防锈工程;机房冷却水管道除锈油漆;大厦地下室空调总管道伸缩接更换。 4月份:楼层阀门上油保养;机房地皮油漆;冷冻水备用泵更换轴承和水封;协作空调水处理;夏季开机筹备工作。

5月份:2号机组通讯故障维修、机组调试;大厦风机房管道除锈油漆;地下室空调总管道吊架除锈油漆。

6月份:6号楼冷却塔阀门除锈保养;配合23楼空调检修;1号机组测温模块损坏修复。

7月份:1、2号机组紧急抢修;5号楼冷却塔3、4号风机抢修。 8月份:6号楼冷却塔补水系统紧急维修;冷却塔盖板、塔体塑钢防台风全面加固;配合远大机组维修工作。

9月份:2号机组液控故障维护修复;跟踪空调机组维修与处理方案;协作空调改造方案和能源数据核对。

10月份:空调停机维护和设备保养;**空调回风网逐一全面清洗; **风机房空调总阀部分更换。

11月份:联系水处理对空调水作追加药剂;机房所有地沟、污水井全部清理干净;冬季暖空调的开机准备工作。

12月份:先后对**和**蒸汽表计更换;完成14年的能源费用预算。

在能耗运行控制上,严格控制中央空调主要能耗设备的运行工况。蒸汽12年总支出:********元,13年总支出:********元,同比增长0.49%。今年夏季制冷高峰期间,由于机组本身缺陷导致严重不稳定和故障发生,严重影响制冷效率和工矿,在蒸汽使用上有很大的浪费现象。

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篇七 :20xx年终总结

20xx年度年终总结

2011,对我个人来说是极其富有收获得一年。学到了很多,也成长了许多。站在岁末的门口,回望这一年在公司所走过的旅程感慨很多。这一年来,在公司领导的关怀指导下以及项目各同事的密切配合下,全力以赴地投入到新的工作岗位中。参与了多个项目的供暖通风空调的设计工作,认真完成领导交给我的每一个任务,充分发挥自身的专业优势,结合项目的实际情况,准确把握设计规范,做出经济合理的设计方案。注意暖通设计中通常容易忽视的一些技术细节,去除通病,保证项目在使用上的合理性、舒适性。下面谈谈我对暖通空调专业设计方面的认识:

(一)冷热源方案选择方面:对于空调系统而言,基于其技术原理较为复杂和多样,影响面广、投资比重大等特点,其所处地位因而非常重要,几乎在每个项目中都是最应值得关注的。如果把整个空调系统比作一个人的话,冷热源可比喻作心脏。现如今,低碳、节能是大势所趋,越来越受到大家的重视,如何根据建设项目的形态类别(办公、住宅、商业、酒店等)及当地条件,合理选择冷热源的组合是首要关注的。通常的冷热源选择有冷水机组+燃气锅炉、冷水机组+市政热力、空气源热泵、地源(水源)热泵、直燃机、冷热电三联产、冰蓄冷等等。各有不同的特点和应用适用条件,需要通过综合分析比较后才能确定,合理的选择系统的冷热源对建筑节能起着关键性的作用。

(二)系统的选择:本专业所涉及的系统较多,其中主要包括有通风系统(消防风系统、机械通风系统)、空调系统(空调水系统、空调风系统)、采暖系统、生活给水系统(冷、热水)等等。对于图纸设计质量的把控,由于时间和精力都有限,不可能做到面面俱到。设计中应注重系统的合理选择,以及对设计重点、难点等关键环节的把握。

(三)设计中注意的细节:一个工程项目完成后,绝大多数使用者是不大会关注是否高效、节能等隐性利好因素的,对于机电专业而言,评价成败的关键往往就在于实际使用效果上,这符合情理,也无可厚非。有句话叫做“细节决定成败”,很多容易被忽视的细节如果考虑的不周全,处理得不好,会对项目的口碑

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篇八 :20xx年终总结20xx年计划

20xx年年终总结及20xx年工作计划

汇报人:

20xx年1月6日

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20xx年个人工作总结

20xx年在公司领导的关怀和帮助下,在工程部全体同事和相关部门同事的支持配合下,作为阳光海湾这个优秀团队新成员,我全力以赴地投入到中央华府综合楼建设项目上。通过将近一年不懈的努力,中央华府综合楼项目基本结束。综合楼这颗华府之星作为我们中央华府项目的收官力作已经雄伟的屹立在城市中央,为城市面貌增添了靓丽的风景,也彰显了我公司的实力。

本着回顾过去,找出不足,总结经验,进而丰富、改善自己以及为新项目做准备的原则,现就20xx年的工作情况从以下几个方面进行回顾和总结。

第 2 页,共10页

第一部分:20xx年个人主要工作指标和工作达成情况

(一)工程管理

进度篇:

截止到12月底,中央华府综合楼项目除了正式用电、消防施工正在抢工收尾以及地源热泵主机没有调试以外,其他施工全部结束,并且已经顺利的完成了初验、环保验收和规划验收。

20xx年终总结20xx年计划

第 3 页,共10页

质量篇:

作为工程部负责人,我经常常向大家灌输工程质量的重要性。在平常的检查过程中我要求大家要站在业主的角度去检查和发现质量问题,并加以整改落实,我们工程部要尽最大努力要让业主满意、让业主感觉到中央华府综合楼“物有所值”,毕竟综合楼是中央华府项目的最后一栋楼,也是价格最高的一栋楼,我和工程部更要严把工程质量关。对于隐蔽、预检工程、重点部位、关键工序等,工程部管理人员都与现场监理一道监督、跟踪、旁站,特别是针对业主常会投诉的墙体裂缝和屋面、窗边渗水等问题我们也进行了“特殊照顾”, 尽最大努力保证在综合楼不出现这些情况。为了更好的保证施工质量和安全我也制定了并坚持实行了各项管理制度:

1、例会制度

每周五下午3:00时召开例会,将参建各方全体人员集合在一起,对项目施工进度、质量、安全等进行汇总,对工程中出现的问题进行探讨和总结。

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