篇一 :导游部年度绩效总结

一、活动回顾

本年度我公司主推出主题游(情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游),自驾游(西藏、云南),大漠、大海游,12星座游四个系列。

导游部和接待部部联合策划了主题游活动。

二、工作概述

前期对导游部进行培训,打造朋友式的导游,导游的定位不再是路上的解说员,而是旅客的朋友,是在路上帮助旅客更好的享受旅程,解决困难的朋友(主要考评指标:顾客满意度),导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等,和顾客的交流更多的是一种旅游的分享,而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。(导游对景点的负责采取轮流制,以免导游长期负责一个路线,丧失工作热情)

导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游工作的目标是尽自己最大的能力,使旅客享受到最好的导游服务!在旅途过程中能够认真负责,真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程,服务要有热情,使自己成为一名优秀的导游员。

工作职责与任务。

三、活动执行

导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务,完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案,每个主题的关键语,这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查,了解市场需求,分析目标客户群的旅游需求,挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线,进行相关的人员配置,酒店,交通工具,门票等的选择和预订,同时计调部需要做好市场调查工作,不断收集旅游市场信

息及同行的相关动态,对于活动运营后,市场和同行的反应进行及时的分析,不断的完善各个特色路线,在活动推出一个月后进行市场调查,市场分析,以及和同行业做对比,对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度关注顾客满意度。关于导游部,主要负责进行我们公司主题游的景点解说等,要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行,安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算,活动宣传费用等整个活动的成本核算,以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传;太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店(提供主题房)香满园(根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐,比如,闺蜜游提供闺蜜套餐等。)

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篇二 :20xx年度工作绩效总结

20xx年度员工绩效评估表

工作绩效考核

缺勤时间: 天 病假 : 天

填表说明

一、本表格由员工本人及员工直接上级主管根据20xx年度工作目标及标准共同评估完成,其中工作绩效考核、工作态度及团队合作评价、培训发展部分由员工本人根据自己一年工作的实际情况进行填写;职业规划由员工本人与直接上级主管共同商讨后完成。员工直接上级主管根据员工一年工作表现,对员工一年工作情况进行总结。

二、员工填写表格时,应按照表格提示要求,公正、详细地填写相关内容,对工作情况进行总结,以便能在今后的工作更好地改进缺点,提高工作效率。

三、直接上级主管在进行员工工作表现总结时,应制定出下属员工下一年度工作目标及标准,以便在下一年度考核时,能有一个较清晰的考核标准。

四、各部门也可根据自身实际情况,参考本表进行修改,修改稿交人力资源部备案。

五、如存在任何疑问,请直接咨询人力资源部。

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篇三 :20xx年绩效考核工作总结

20xx年***镇绩效评估工作总结

一年来,我镇严格按照党的群众路线活动要求,紧紧围绕县委、县政府提出工作目标及相关精神,认真落实《20xx年***乡镇(场)绩效管理考评办法(试行)》的通知要求,建立健全相关制度,各项工作取得了长足的发展。现将20xx年绩效管理工作总结如下:

一、重在精心部署,营造绩效评估浓厚氛围

(一)强化组织领导,提高思想认识

镇党委、政府对绩效评估工作高度重视,我镇成立了绩效评估工作领导小组。宣传、组织、纪检、妇联和有关工作目标及数据采集的责任单位为成员。领导小组下设办公室,对全镇的各站、办、所以及14个村委会进行绩效评估,促进党员干部转变工作作风,提高服务水平,做人民满意的公仆。

(二)精心制定方案,夯实工作基础

党委、政府按照细致、周密、有效的原则,结合我镇实际情况及时制定了《20xx年绩效评估工作方案》,在方案的实施中,做到“四个突出”:一是突出机制创新,按照县政府的要求,我镇进一步探索建立推进加强党员干部作风建设提高工作效能,更好服务发展的有效机制。二是突出工作衔接。在工作目标的制定中,注意与年初工作责任制相互衔接,注意与县政府对我镇绩效评估的工作要求相衔接,使整个方案更加符合我镇的要求,更加体现了工作实际。三是加强监督管理。结合“***镇村干部目标责任制”,加强对绩效评估过程的监督管理,严格规范考核程序,指标考核小组对考核中发现的问题要求进行整改,并进行全程跟踪,服务、督查

组随时进行督查。这样确保了我镇年度工作任务的完成。四是突出绩效改进。绩效评估领导小组对各站、办、所以及14个村委会工作和服务情况进行检查,按工作完成情况打分,对工作不得力进度慢的进行通报,对存在的问题,给予追究责任,促进整改,推进工作。

(三)全面动员部署,扎实推进工作

我镇着眼于统一思想、营造声势,镇政府召开绩效评估动员大会,并制定具体实施方案,下发到各站、办、所,以及14个村委会,使全镇上下进一步形成共识,明确目标,明确责任,明确方法,确保我镇绩效评估工作的顺利开展。

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篇四 :20xx个人绩效总结(标准版)

个人工作总结

不知不觉已经到白马一年了,这一年里,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,我热衷于本职工作,严格要求自己,端正工作心态,时刻保持“勤奋”、“认真”、“高效”的态度,始终坚持学习、积极进取,不断提高自我,努力勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现得到了领导和同事的肯定。现将一年来的工作情况简要汇报如下:

一、态度方面:思想端正,工作认真。

态度上,我非常热爱本职工作,能够严以律己,认真遵守公司的各项制度,保持对工作极大的热情和信心;工作上,我坚定目标,本着认真负责的态度,勤奋努力,积极进取,不断提高自己的工作能力和业务水平,力争把每一个客户服务周到,并把领导分配的每一项任务做到最好。

二、学习方面:认真踏实、不断提高。

销售工作是一门艺术,需要很多的技巧和能力,我从对销售工作的开始接触,然后平时多看、多问、多想,认真参加业务培训工作,主动向领导、同事请教问题,在不断地学习和请教中,无论是在对销售工作的理解方面、技巧方面还是实际的业务能力方面,都取得了长足的进步和巨大的收获。通过这一年的工作与学习,使我认识到一名优秀销售的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程,也是一个需要不断完善不断提高的长期过程。

三、团队方面:团结协作、共同进步。

销售工作,不单单靠的是个人的努力,要想做好销售工作,孤军奋战是不可取的,团队的协作是十分重要的。在过去的一年里,在我们的团队工作上,我都认真积极参与。在团队会议上认真做工作汇报、积极发表意见。在平时的工作中,注重与小组成员团结协作,营造团结进取的氛围,并积极为其他团队成员提供力所能及的帮助。在自己不断成长提高的同时,也积极努力为团队做出自己的贡献。

四、工作方面:勤奋努力,业绩较好。

自入职以来,我每天保持进取的心态,脚踏实地,积极探索和开发新客户,认真收集客户资料,做好约见准备工作。见到客户后,认真向客户介绍媒体,了解客户需求,并与客户维持融洽的关系;经过不断的努力与追求,终于在第三季度与客户签约成功,合同总额170多万。这次签约的成功,是对我工作的肯定以及对我信心上的极大鼓励。这也是在领导的指导和团队成员的帮助下取得的成绩。我将以此为起点,不断地向更大更高的工作目标努力前行!

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篇五 :绩效考核个人总结范文

个人绩效考核登记表自我鉴定总结

个人绩效考核登记表自我鉴定总结

在20xx年度里,我本人能够拥护中国共 产 党的领导,坚持四项基本原则,认真学习各项规章制度,遵守国家的各项规章制度,在工作中做到刻苦耐劳,任劳任怨,按时完成领导布置的各项任务,能够团结同事之间的关系,在完成本职工作之余,积极帮助有需要的同事。原则性强,积极肯干,认真负责,有较强的进取心。处理故障时有条不紊,办事利落,准确;有整体观念,能团结同事,共同完成任务。在完成本职工作之余,积极帮助有需要的同事。

我在20xx年主要工作有:

1、 努力学习新业务知识,在巩固原有知识的基础上,通过自觉不断充实自己的知识面与工作技能,务求清晰所有系统的使用途径和熟悉维护方法。除着系统的完美,除国际业务的黄金买卖外,其他的如fmis,cms,人行的反洗钱系统,人事管理系统,工会财务系统等等等系统都已经换成网页版,每更新一个系统,都会主动了解相关操作及技术情况,通过不断的学习和虚心请教,使自己永不落后。

2、 处理好同事之间关系,做到用最快的速度去解决故障,如一时去不到,会说明原因,所有故障尽量在两个工作日内解决,特别是重要部门,比如五楼的行长室和各老总办公室电脑,都是有故障做到马上解决。平时经常提醒同事及时备份,重要文件一定要存放在非系统盘,并耐心解答同事各种电脑疑问。平时想同事所想,急同事所急,通过耐心细致的工作,既赢得了同事的认同也提高了科技部在机关中

地位。

3、 遇到硬件损坏的电脑,及时通知厂家更换设备,分行现时大部分电脑都较新,还没有过保修期,期间当有坏件时,及时通过800电话通知厂家过来更换零件,保障了系统的正常运作。

4、 理清各科室的设备,将淘汰和不用的旧电脑上收:各科室现时还有很多淘汰和旧电脑如杂物般堆放,除留下少量配置较高的作为备份机外,把没有用的旧电脑全部上收,使之后的资产清理减少很多工作。

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篇六 :20xx年上半年绩效考核工作总结

人力资源部绩效考核组

20xx年上半年工作总结暨下半年工作计划

绩效考核是人力资源中最具核心的工作内容之一,通过有效的绩效考核管理,可以正确反映被考核者的优长劣短,从而指导开展合理的员工工作及能力评介。通过绩效考核设置的循序引导,实现部门与个人工作的优化与能力提升。20xx年集团公司绩效考核工作全面开展,绩效考核工作在各部门的通力配合下,取得了较好的成绩。回顾上半年以来集团公司绩效考核工作,现总结如下:

一、上半年工作情况概述:

1、绩效考核工作

根据公司文件精神编制了《关于20xx年员工日常工作绩效考核规则的规定》,指导各部门依据规定编制本部门考核规则;6月份又编制完成了《绩效考核管理制度》以使绩效考核更加规范,实现制度化;检查、监督各部门按照考核细则执行绩效考核,催交、收集各部门绩效考核汇总,完成各部门每月绩效考核情况的分析、总结及反馈工作。1-7月写出考核分析表49份,记录问题点120余条,针对其中存在的问题与相关部门沟通,及时解决。

上半年绩效工作开展以来,集团公司61个分厂、部门都已制定了符合本部门实际情况的考核细则并执行;1-6月全厂绩效考核总额为2031359.2元,其中绩效总扣款1353713.1元,绩效总奖励677646.09元;随着绩效考核的推进,考核总额逐月递增,考核率从2月份起呈上升态势,各月份具体考核情况见下表:

20xx年年初,人力资源部编制下发了《关于20xx年员工日常工作绩效考核规则的规定》,与去年相比,较大的变动有两点:一是绩效工资所占比例的增大,由去年的岗位工资的20%变为岗位工资的100%;二是考核方式的转变,由去年的只罚不奖变为奖罚结合;这两方面的变动使得公司绩效考核上升了新的台阶,极大地促进了员工积极性,每月绩效奖罚金额也稳步上涨。1月份绩效总扣款154897.1元,到7月份就达到了387079.8元,比1月份增加了1.5倍;1月份只有动力车间做了绩效奖励,随着各部门考核细则相继完善,越来越多部门实现了奖罚同步进行,到7月份公司61个分厂、部门均有奖有罚,奖励金额达到了313859元。

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篇七 :半年度绩效考核总结报告

20xx年上半年度绩效考核总结报告

20xx年x月份,人力资源部通过深入调研,并与员工大量访谈,分析公司以往绩效考核中的利与弊,立足实际,制定出了基于员工岗位价值与业绩贡献为导向,通过从“态度、能力、业绩”三位一体对员工工作表现进行考量评价的新《绩效考核管理制度》。

在绩效考核的实施过程中,不断探索、不断总结,逐渐完善绩效考核管理方法。截止目前,已完成了从4月份至7月份4次月度考评和1次半年度考核工作,通过实施考核,有效实现了对员工的奖惩和工作推动,新绩效考核体系的推行基本取得了良好效果。

在取得成绩的同时,我们清醒认识到制度中依然存在很多不足,在实施中也存在不少问题,如何进一步优化考核体系,推动各部门对工作价值的考核力度,搭建起各岗位间公平竞争的平台,促进人员素质和整体管理服务水平的提高将成为人力资源部下半年的重要工作。现结合实际,就上半年度期间考核事宜做如下总结:

一、月度绩效考评:

截止目前,公司月度绩效考评工作业已走向正轨,各部门能够较熟练的完成本部门员工的月度绩效评价工作,并逐步开展本部门员工的绩效改进等方面的沟通,起到推动员工努力工作的积极效果。同时也存在不少问题。

问题1:部分员工依然不能够认真制定工作计划,制定出的考核评价办法不能够对当月的工作业绩有效评价。

问题2:月初的计划完成不了,月末考核的时候出现重新修订工作计划或权重的现象,个别部门负责人不能够自我约束。

问题3:个别部门考核评价没有依据或依据不充分,打的是印象分,工作业绩记录明显存在不足。

问题4:部分领导没有对下属员工的工作计划认真审核。

问题5:个别部门的考核依然习惯走形式,不思进取,把对员工的工作评价认为是负担。

问题6:陕北项目部临时工截止目前未实施任何月度考核评价。

面对诸多问题,人资建议将采取的措施:

1、 加强绩效考核操作知识的培训,对所有参与考核者实施考评,考察其

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篇八 :【绩效考核岗】年度工作总结

充分结合生产经营目标任务  不断完善绩效考核管理体系

-- 2012年度绩效考核工作总结

20##年,绩效考核工作紧紧围绕分公司提出的“将单纯绩效考核转变为绩效管理,突出绩效经营和绩效改进”的目标,在中心党政班子的直接领导下,结合中心生产任务、经营管理目标顺利完成了各项绩效考核工作。现将20##年度中心绩效考核工作开展情况汇报如下:

一、20##年    绩效考核工作开展情况

1、部门绩效考核工作

20##年年初,根据分公司组织人事处和中心的要求,在总结20##年绩效考核存在的问题和不足之后,修订和完善了部门绩效考核办法和目标责任书。新办法充分结合了各部门的工作职责特点,更加全面、细致,可操作性、实用性更强。新办法在考核办公室下,增设了五个专项考核组,主要负责修订责任书和考核标准表,并负责对各部门、支部、分会进行专项考核;六项责任书简化为五项,并将其中两项责任书的签订主体做了调整,以加强支部和分会的工作;考核程序由原考核小组进行综合考核,调整为由五个专项考核组进行专项考核,考核结果由考核办公室汇总,这样使考核更加专业化、合理化。新办法强化了绩效考核的组织领导,使中心考核领导小组、考核办公室、专项考核组能够充分发挥作用;进一步细化了专项考核标准,促进各部门更好的完善了各项基础工作,健全了各类标准,提高了制度的执行力。

部门考核依据签订的责任书,由各专业考核小组进行考核。考核小组成员遵循公平、公正的原则,实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果”五步流程,年终,取四个季度考核的平均分作为年度考核结果。并将考核结果与个人收入挂钩,实行严考核、硬兑现,起到了以考核促进工作落实、以考核激励工作热情的目的。考核过程中,从考核负责人到参与考核的人员都能尽职尽责的对待考核,坚持原则,严格按照考核细则打分,保证了考核结果的准确性和真实性。绩效考核办公室认真履行职责,每季度及时组织开展考核,准确收集保存各种考核原始资料,很好的完成了绩效考核工作领导小组赋予的使命。

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