一、活动回顾
本年度我公司主推出主题游(情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游),自驾游(西藏、云南),大漠、大海游,12星座游四个系列。
导游部和接待部部联合策划了主题游活动。
二、工作概述
前期对导游部进行培训,打造朋友式的导游,导游的定位不再是路上的解说员,而是旅客的朋友,是在路上帮助旅客更好的享受旅程,解决困难的朋友(主要考评指标:顾客满意度),导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等,和顾客的交流更多的是一种旅游的分享,而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。(导游对景点的负责采取轮流制,以免导游长期负责一个路线,丧失工作热情)
导游服务是旅游服务的一个组成部分,是在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行,游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力,使旅客享受到最好的导游服务!在旅途过程中能够认真负责,真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程,服务要有热情,使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务。
三、活动执行
导游部全体员工配合公司推出的活动联合其他部门认真做好各个接待任务,完成接待任务要严格按照公司规章制度高质量高效益。本年度我导游部联合接待部策划了主题游活动。制定主题游的具体策划方案,每个主题的关键语,这个关键语就是我们所制定的每个主题要给客户带来什么样的享受。做这个策划之前要进行充分的市场调查,了解市场需求,分析目标客户群的旅游需求,挖掘潜在需求。和策划部合作完成制定出每个主题游详细旅游路线的工作。其中包括行程、住宿等的具体方案。计调部根据路线,进行相关的人员配置,酒店,交通工具,门票等的选择和预订,同时计调部需要做好市场调查工作,不断收集旅游市场信
息及同行的相关动态,对于活动运营后,市场和同行的反应进行及时的分析,不断的完善各个特色路线,在活动推出一个月后进行市场调查,市场分析,以及和同行业做对比,对于活动推出的效果以及是否达到预期目标要进行总结。并高度关注顾客满意度。关于导游部,主要负责进行我们公司主题游的景点解说等,要像游客的朋友一样和她们轻松愉快的出行,安全满足地回来。接待部要进行顾客的接待等相关工作。主题游策划方案完毕后交于财务部进行核算。外联部主要负责主题游戏的推广工作和寻求合作方。这其中需要财务进行核算。包括旅游路线的成本预算,活动宣传费用等整个活动的成本核算,以及活动运行后的营业收入核算等。整个主题游的活动需要各个部门的紧密合作和高度配合和支持。宣传渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主题宣传片和专门设立展位进行咨询和宣传;太平洋、万达等中高档影城的宣传等制定宣传方案和预算计划书。合作方—君博大酒店(提供主题房)香满园(根据我们不同的主题游提供相应的主题套餐,比如,闺蜜游提供闺蜜套餐等。)
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