支部工作总结(银行）

以人为本凝心聚力求发展

xx工行营业部支部工作总结

随着三年来经营状况彻底好转成功实现，支行党委提出03-XX年三年发展规划：确保跻身一类行行列，力争成为精品支行。面对新的挑战与压力，营业部支部进一步提高认识，统一思想，结合实际情况，“以人为本”开展深入细致的政治思想工作，有效地促进了各项工作的开展。

1、加强学习，规范制度

建立、健全正常的学习制度，通过政治学习日、上党课，深入开展“三个代表”、“二个务必”及“xx大精神”的学教活动，教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，在党员自我剖析的过程中，认真检查自己在工作和生活中存在的不足，在灵魂深处查找存在问题的根源，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念，紧紧围绕发展大计，讲实话、办实事、想开拓、求实效，在处理业务过程中，充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日，及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排，让员工了解情况，认清形势，提高思想，统一认识。

2、关心群众，落到实处

营业部支部从“了解人，关心人，帮助人”做起，坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”，凝心聚力，调动员工的工作积极性。“四谈心”：当职工思想有情绪时谈心；调整工作岗位时谈心；职工之间出现矛盾时谈心；职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”：思想教育到位；奖惩措施到位；党员骨干表率作用到位；关心人的工作到位；民主管理到位。“六必访”：职工婚丧事必访；职工生病、住院必访；职工家庭发生意外事故必访；职工家庭发生矛盾时必访；职工主要亲属患病、住院时必访；职工发生特殊困难时必访。江**同志要求各级导干部：“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作，老老实实向人民群众学习，诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感

情的，不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中发生意外事故，支部书记xxx及xxx等同志前往探望，并组织人员代班，安排好xxx休息。在营业部岗位调整中，因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位，领导班子成员采取书面调查了解员工想法，并与员工一个个地谈心听取意见，很好完成轮岗工作，同时在营业部出现人人争学业务，练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”，支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。

…… …… 余下全文

浙江禾城农村合作银行余新支行团支部20##年度工作总结

20##年我们在行长的领导和各部门的帮助配合下,全体团员认真学习、贯彻和落实各项规章制度。以服务工作为中心，结合我行的工作实际，充分发挥服务窗口形象，为我行的全年工作做一份努力。

每一个支行营业部，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好节假日期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。

1、我们利用每个月的行务会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、ATM机的钱箱由各网点自行安装，为单位节约半个劳动力，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

一年来，我们的工作也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20##年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高新职工的工作水平。

…… …… 余下全文

学习实践科学发展观总结

根据分行党委关于在全行开展“学习时间科学发展观”活动的决定，我行在深入开展学习实践科学发展观活动中，按照分行党委的要求，结合我支行实际，认真抓好了学习调研阶段的各项工作。在前一阶段的学习实践中，我行制定了详尽的实施方案，重点抓好组织发动，着力在宣传发动、学习提高、统一思想、营造氛围上下功夫，扎实推进学习实践科学发展观活动。现将第一阶段主要工作总结如下： 一活动开展情况

（一）是积极开展思想动员。我行自上而下多次召开学习实践活动动员会（11月x日、7日、9日共三次），对分行党委开展学习实践活动的精神进行传达，并对开展深入学习实践活动进行了全面动员部署。为活动的开展做充分的思想准备、组织准备和工作准备

（二）是成立机构，落实责任。根据分行党委的要求，我支行成立了深入学习实践科学发展观活动小组，……同志任党支部书记，其他党员为组员，同时明确了各位党员的职责。在学习过程中，不仅党员积极学习，同时带动行内其他同志一起学习实践科学发展观。形成了党员带动群众，党员带头学，群众跟着学，互相帮助学的局面。全行上下树立“一盘棋”思想，分工不分家，既要按照分工，各负其责，抓好份内工作，又要齐心协力，密切配合，多提醒、多帮助、步调一致，共同学习实践科学发展观。在学习实践科学发展观活动领导小组的带领下，学习实践活动扎实有序推进。

（三）是认真组织学习培训。根据分行党委学习实践活动的要求并结合支行实际制订了活动实施方案，在集中学习，班前班后会讨论中，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，认真开展学习实践科学发展观活动。在学习中，要求每个人在学习中要做到 “九有”，即有学习计划，有学习制度，有学习资料，有学习笔记，有心得体会，有学习专栏，有考勤记录，有学习小结，有检查评比。施行会上集中讨论，会后自主学习，高效率地领会学习实践科学发展的精神。 二学习提高阶段的成果

…… …… 余下全文

XX年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。

一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显著提升。

（一）、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。

1、oa系统3.0版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了积极可行的实施方案，组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了费用。

2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺利推进；负责牵头确定了XX年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落到实处。

3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的提高。

4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务；成功组织了三次全员参加的会议；出色承办了全市网点转型现场会。

（二）完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。

1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素质。

2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全面检查，消除了风险隐患。

…… …… 余下全文

2016银行营业部客户经理个人工作总结

银行营业部客户经理个人工作总结

20xx年各项工作已经告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。过去的20xx年，我新加入到分行营业部这个和谐团队，与同事们一道坚持不懈努力完成各项任务指标。在这里我总结一下这一年的工作情况。

一、认真学习，努力提高自身素质

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是到分行营业部后从柜员到客户经理的转变，多问、多学、多练，我深知作为一名客户经理，要善于学习，勤于思考。对比我行资深的客户经理，看到了自身的欠缺不足，通过认真的总结，制定学习计划，从业务知识、营销能力、沟通技能、合规风险意识等方面不断提高自身的综合素质。

二、勤奋务实，积极履行本职工作

一年来，我先后从事柜员、客户经理不同的岗位，都能够立足本职、敬业爱岗，为我行事业发展尽责尽职。一是从事柜员工作时，认真按照规范化服务标准文明用语，对待客户和霭可亲，服务耐心细致，一丝不苟，准确迅速；认真学习掌握柜台业务的规章制度，做到依法合规，操作无事故。二是从事客户经理工作时，能够认真学习各项业务产品的功能和特点，学习提高自身营销能力，积极向客户营销我行金融产品，先后从按揭合作楼盘准入、对公对私投资理财、扩户提质、个人贷款按揭等方面取到一定成绩。

三、综合兼顾，保质完成党务内务等其它工作

除做好客户经理角色之外，能够综合兼顾，保质完成部领导交代的工作任务。一是自9月份担任党支部组织委员、宣传委员一职，能够按照计划要求，定期组织支部学习，传

达上级党委的工作精神，做好党风廉政建设、合规文化建设等工作计划任务。二是作为社保卡发卡小组成员，()积极配合小组完成发卡任务，碰到问题勇于探索，创造性的开展工作。三是协助领导做好部员工工资的考核分配。四是运用专业知识，对我部电脑机具进行日常的安装维护。

…… …… 余下全文

按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。

一、工作总结

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2xx年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

2xx年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。

…… …… 余下全文

农村合作银行诸佛庵支行基层党组织年度总结

--- 创新争优、服务三农

尊敬的各位领导、同仁们：

我诸佛庵支行现有在职员工10人，其中党员3人，占职工总数的33％。一直以来，在党委的正确领导下，认真贯彻党的十七届五中全会精神，与时俱进，开拓创新，狠抓党的建设，积极开展基层党组织创建工作，充分调动广大职工的积极性和创造性，有力推动了农村合作银行各项工作的全面展开。截止20xx年x月末，各项存款余额达18139.1万元，较上年增长3381.2万元，各项贷款余额达11774.3万元，较上年增长2639万元，累计投放各类贷款7673.3万元，其中累计投放农户贷款5840万元，约占各项累计发放余额的76%，强有力的支持了地方经济的建设。

一、 强化组织领导，狠抓班子建设

只有抓好党的领导班子建设，发挥党支部的政治核心作用，以强有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求发展的合力。领导班子的工作作风、精神面貌、自身形象直影响着每一位员工。因此，诸佛庵支行党支部一班人首先从自身抓起。

一是坚持每周进行的集中学习，每次学习不少于两个小时。通过常抓不懈的学习，班子成员的政策理论水平和业务能力都有不同程度的提高。

二是严格党的民主生活会制度，坚持半年举行一次班子民主生活会，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，对重大问题，都经过班子集体研究讨论决定，从而增强了班子的整体合力。

三是落实领导分工负责制。将单位的各项工作任务分解落实到了每个班子成员，作到了分工明确、责任清晰，既相互分工又相互协作，整个班子团结协调，战斗力明显增强。

二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍

为了提高党员的党性觉悟，发挥党员的先锋模范作用，城关信用社党支部开展了党员“五带头”活动。即党员带头学习，带头遵守金融职业道德规范，带头廉洁自律，带头为单位排忧解难，带头创业绩。信用社的各项工作，都有党员率先垂范，因而目标达成度高，效果好。通过党员“五带头”活动，使党员提高觉悟，锻炼了党性，提高了能力，也增强了党组织的凝聚力，战斗力。

…… …… 余下全文