个人年终总结

20xx年x月，我结束漫长的求学生涯，来到了xxxx公司，正式走上了工作岗位。从学生到正式员工的身份转换中，我经历了刚接触社会时的胆怯、迷茫，工作中遇到挫折时的沮丧和困惑，慢慢适应了新的工作节奏后的欢欣、鼓舞，再到工作中偶尔得到认可和肯定之后由衷的宽慰，这个过程漫长却珍贵。

在这半年里，我逐渐熟悉了公司的工作方式，项目运作的流程。在此过程中，我们规划所的前辈和同事给了我许多关心和帮助，让我在学习项目业务能力的同时，体会到了团队友好协作的重要性。

目前，我主要承担的工作有：方案的局部深化，项目现状及规划套图图纸的绘制，项目的部分ppt整理，项目的部分排版等。在工作过程中，我深刻体会到，作为一个规划设计人员，项目业务能力的提高无疑是重中之重。

半年来，我跟了很多项目，在公司前辈的指导下，通过大量的规划图的绘制，我对规划设计的流程、方法有了较深的认识，提升了规划图纸的绘制能力和技巧，提高了项目的方案能力，对规划规范也有了一定程度的熟悉和了解，并积累了一定的工作经验。当然，在此过程中，我也发现了自身在项目工作过程中的缺点和不足。

1、项目的方案设计、方案局部深化

由于刚刚开始工作，独立承担方案设计的机会很少，只直接参与了xxx项目中的局部地块的方案设计，在这个过程中，体会到了在校的学习与实际工作中的项目设计的大不同。在xxxx的指导下，经过方案的一轮一轮修改之后，方案逐渐定型。此间，认识到实际的项目要基于对现状条件的深刻认识、理解和利用，而非像在学校学到的那样理想化。目前，我还需继续提高自身的项目方案能力，以应对以后要遇到的挑战。

方案局部深化能力是作为一个新的规划设计者首先要提高的技能。在具备独立完成项目方案设计能力之前，方案局部深化是锻炼和提高方案能力的有效方式。

2、项目的图纸绘制

目前，项目的现状及规划套图图纸的绘制和修改是我的主要工作部分，在xxx/xxxx项目中，承担了部分图纸的绘制和修改工作。在此过程中，提升了photoshop及cad等软件的应用技能，使得规划图纸的绘制更加美化和规范化，并及时总结和纠正了以往画图中的误区，同时对项目的工作流程和操作步骤有了更深层次的认识和理解。

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20xx年年终总结以及20xx年规划

时间过得真快啊，20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！想想我加入--已经一年多了，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，无论是工作上还是生活上以及心态都有了重大的突破和改变，，在职期间，我严格要求自己，尽职尽责，做好自己的本职工作。

现将20xx年的工作总结如下：

首先总结一下我的日常工作：

作为公司的销售内勤，我深知这个岗位的重要性，不仅能提高我的工作能力，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。我的工作主要有以下几项：

1、发货以及跟踪发货和到货时间，及时沟通业务或者客户；2、开票（按客户要求开具#5@p）；3、打款以及发货后，登记回款和发货台账，并备注好差异，以备下次补货以及对账；4、报表整理以及上交，包括：经销商周目标达成和周盈亏报表、经销商库存周报表、月报；5、客户回访；6、样品的领取以及邮寄；7、核销经销商费用；

8、流通晨会会议纪要整理上交，早上9点之前李凤环/韩月娟邮箱（每天）；9、流通周会会议执行备案表整理上交，发至刘总、张波邮箱（周一10点之前上交）；10、提供客户进场需要的资料（公司证件+质检报告）；11、临时事情的处理（主要是业务以及客户提出的临时

性工作）；12、周会做周报以及参与周会，开周会前与刘总沟通需要解决的问题；13、处理经销商合同……

这些工作有的很基础，有的需要一定的技巧，现在对于这些工作我已经完全掌握，并且做起来也得心应手，也有自己的方法。

经过这段时间的工作经历，我的提升主要体现在以下几方面： 首先，工作方面，原来我对这些工作都不熟悉，连基本的发货以及登记台账还有基本的表格都需要别人一步步的教，有时还经常出错，但是现在我都能熟练地掌握这些基本性的工作，而且慢慢的研究出了适合自己的方法，不尽提高了准确性还提高了效率；还有像报销费用之类的工作，原来我不清楚报销费用需要哪些资料，要走哪些流程，每次报销费用都要一遍遍的问别人，现在好了，报销费用我能很熟练的知道准备哪些资料，而且也能解答业务提出的客户要求的一些异常问题，准备好资料也知道如何走流程，如何更快的报销完费用；说起处理合同，原来业务把合同寄回来，每一步我都要去问别人怎么处理，有时还出错，盖章有时也搞不清楚，有时会给业务经理造成一些不必要的麻烦，还得他们去和客户协调，现在来了合同，我能在最短的时间内处理完，并找领导审核完毕，尽快给业务或者客户寄出去……总之，对于这些工作，我现在都能很熟练的去做，即使出现异常情况也能很好的去处理，在工作中做到，不出错，偶尔出了错，也能及时解决，尽最大努力把工作做好。 除了工作之外，最大的收获就是心态方面，原来做事情很急躁，出了差错也不能静下心来好好考虑考虑，就是着急，还解决不了一点

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20xx年终总结及20xx年度规划

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匆匆忙忙，20xx年又过去了，作为xx售后组的一员，这一年的工作忙碌并充实，回顾过去的工作，有成功的喜悦也有失意的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后服务一、树立全局观念，做好本职工作 也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良二、善于沟通交流，强于协助协调 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就

需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，做好电子产品售三、精于专业技能，勤于现场观察 后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在过去一年的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重四、技术知识水平与实际操作熟练 要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

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如何写好HR年终总结与来年规划

 来源:CFW中国服装人才网  发布时间:20##-12-13  点击率:348

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　　年终总结与规划对很多人力资源经理来说并非易事：写得太简单，显示不出一年的辛苦和业绩；写成长篇大论，老板也未必有时间细看，枉费了心血与时间。到底该怎样写才能引起领导的关注和重视，并能更好地指导来年的工作呢？

李忠是广州某纺织公司人力资源经理。该公司成立才两年，由于业务发展迅速，员工数量从20##年的300多人扩展到现在的500多人。最近公司领导要他写一份20##年工作总结与20##年公司人力资源供给需求规划。李忠一下子紧张起来，去年就是因为年终总结写得太简单，结果被领导认为一年啥都没做，年终奖比别的部门经理少了一大截，还险些让老板动了让他走人的心。其实李忠去年写总结的时候，虽然知道自己部门一年下来很辛苦，也取得了一些成绩，但总不好意思写进总结里去，所以就写得比较简单。鉴于去年的前车之鉴，他决心一定要把今年的年终总结好好写一写，但由于自己大学毕业参加工作也没几年，对如何制定人力资源需求规划以前并没接触过，不知如何下手才好，担心自己花了心血写出来的东西空泛而不切实际，老板会不满意。他陷入了深深的忧虑之中。

其实，李忠遇到的问题是具有普遍性的，每到岁末年初，如果问各个企业的人力资源经理最苦恼的是什么，十个有八个会诉苦说不知道如何写好年终总结和规划。写得太简单，老板那里交代不了，也突出不了自己一年下来的辛苦和成绩；但有时候花了很多心血熬了几个通宵写出来了，老板要不就是一顿狠批，要不就是根本不重视，枉费一番工夫，还把手头的其他工作也耽误了。

年终总结与规划到底如何写才能引起领导的关注和重视，并能更好地指导来年的工作呢？

　　"三心一意"写好年终总结

　　自信心：当仁不让展现业绩

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团结奋进 共铸辉煌

——20xx年终总结及新年规划

尊敬的张教授，公司领导，全体员工：

你们好！今天按照一年度的惯例，我们再次聚集在一起，共同回首过去，憧憬未来。在此，我谨代表公司领导并以我个人的名誉，向所有爱岗敬业、辛勤工作、积极奉献的全体员工表示最深切的问候！向仍然奔驰在市场前线的市场部、销售部人员表示最崇高的敬意！向长期关心、支持慧康公司的社会各界同仁、员工家属、亲朋好友表示衷心的感谢和真挚的祝福！

光阴荏苒，岁月如梭。转眼间我们已经踏上新的征程，乘坐在20xx年的时代快车上。回首过去的一年，我们在公司董事长、总经理的带领下，以她不可阻挡的势头，快速发展，向着行业的最前列迅猛奔跑。新的成品销售模式，深入到底味、工艺的产品应用技术服务与支持，让销售市场不断拓展，销售领域不断延伸。我们按照公司的总体目标，深化基础管理，推行标准化工作。制度更加完善，作业流程更加标准细化，员工操作更加规范熟练，产品质量更加安全可靠，员工队伍增加壮大，战斗力更强。我们用激情焕发斗志，用智慧迎接挑战，用实干凝聚合力，交出了一份持续攀高，不断跨越的出色答卷。全年生产完成产量947吨，比去年增加200吨，成品入库量760吨，成品发出量为 780吨，分别比去年增加60 吨和100吨。实现销售收入2537万元，同比增加473万元，增长23%。

一、一年来所做工作的简要总结汇报。

1、加强员工招聘，大力引进各类人才，充实员工队伍。我们克服公司所处地理环境不便，及公司即将搬迁等致使员工招进难，流失严重的困难，实施多种招聘方式，网上招聘，走村串巷，张贴招聘广告，员工介绍等，广泛寻找人力资源，使得内部人员及时得到了补充。同时，我们发动基层管理人员，多做耐心的思想工作，坚持正面引导，使员工队伍始终保持相对稳定，保证了生产的顺利进行。是众多感情朴实的员工，对公司倾注了无限的希望与关爱，时刻心系公司，向我们推荐了许多优秀的人员，使我们人力资源工作有了一份比较满意并值得骄傲的答卷。员工队伍年龄结构更加合理，文化水平更加提高，工作经历更加丰富。今年来我们招聘25至40岁的员工达30人之多。到现在员工人数达70人，比去年增加14人，大专以上学历32人，行业资深的技术工程师4人。特别是引进了以张总为首的行业顶尖技术研发及应用工程师，包括吴水生、郭西涛、郝武斌等，大大增强了公司的技术实力，提升了公司的市场形象和魅力。使品管部可以逐步实施质量管理的职能，加强质量管理体系建设。技术部开始了有计划的产品研发与技术推广应用服务。财务人员的引进和补充，使公司规范化的财务管理工作得以启动。

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人力资源部20##年年终总结及20##年工作规划

20##年，本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，努力学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。虽然来公司不长，但在本年度工作中，通过考勤管理、制度管理、人事信息档案备案等，确保各项人事管理工作的规范性、高效性。

根据部门工作的安排，20##年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。使人力资源部的招聘工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20##年开始之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第一部分20##年主要完成工作

人力资源20##年工作一方面员工入职、离职管理等，确保各项人事管理工作的规范性，另一方面通过企业的制度不断完善，让企业人员得到了统一的行为，对公司企业文化实施考核、激励、贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。

根据部门工作的安排，20##年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作，使人力资源部工作一步步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20##年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

第二部分具体工作总结

1、招聘方面

20##年，随着公司的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。本年度，在招聘方面主要应用的渠道有网络招聘、现场招聘会招聘、手传手报纸招聘及内部员工介绍和校园招聘等。累计至12月31日止，博雅在职员工55人，御龙在职人员19人。从一月至十二月，累计入职员工博雅35人，御龙6人。离职员工博雅65人，御龙23人。

下面为柱形图（博雅、御龙共）更为直观：

由图可见，二月和三月人员流动量最大，离职人数的居高不下给招聘工作带来了一定被动性。作为招聘人员一定要加强工作，控制离职率。

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