工作总结

通过一周时间的市调及门店体验，发现导购工作中存在很多不规范行为。

在圣亚专卖店亲自体验销售过程中，及其他专卖店的走访中，发现诸多导购的不规范行

为，以圣亚专卖店为例，在该专卖店中存在以下问题：

1.站姿不雅

2.销售过程中存在提裤子等不雅行为

3.在顾客进店时没有及时迎宾

4.没有统一制服

5.收银台上摆放零食

6.在顾客试完鞋不买时抱怨总试穿不买货

7.等顾客自己选择，不会主动推销

8.顾客进店后仍在聊天

10.销售过程中不热情，表情呆板

11.销售过程中不能与顾客产生过多交流，大多时间在等顾客提问，不会主动讲解

12.店内鞋盒货品摆放过多，影响陈列美观

圣亚专卖店的客流量较大，进店人数较多，试穿鞋也较多，但购买者很少。成交生意在

下午六点左右。不会抓住机会就会让本该成交的生意流失。

智商

应聘者面试时通过测试筛选适合者

个人资质 性格

长期工作打算，将此工作作为事业发展

态度 导致

短期型，只为暂时赚钱人才流失，公司对人才培养所用资金的浪费 制定具体导购职业生涯规划，及员工具体培养方案来规范其态度。使欧罗巴导购这个岗位成为

通向成功的开始！

导购培养计划

一年中月均销售量达X万 一年中月均销售量达X万

普通导购工资增长

优秀导购证书 店长不在时代替店长职责管理店面 （明确标注所创业绩） （储备店长）

一年中月均销售量达X万

综合能力突出

工资增长 员工忠诚度高

评定标准：业绩+综合能力(礼仪+店面陈列+货品管理能力)

各个专卖店的导购均或多或少的存在服务质量方面的问题，但我们品牌的产品与其他产品并无

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、总结概论

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

一、总结有如下特点：

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。

3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类：

1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。

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卖品工作总结

4月x日清明小假期期间，我在卖品独立上岗一天，，首先感谢领导给我这次难得的工作机会，让我能有很好的锻炼，其次我谈一下我在卖品工作的收获及自己的几点建议，由于时间较短，有不足之处，请领导批评指正。

卖品售货员的工作职责有六点：一、积极完成观众的购物工作，推销卖品活动，提供微笑服务，向观众做正确引导。

二、严格按照售卖流程进行操作，每笔销售都要及时录入系统，做到一笔一录，不允许事后补录。三、遵守现金管理规定及财务管理制度，严禁私自挪用公款，严禁将私人物品和现金带入工作块面。四、负责每天当班的账务核算工作。五、了解安全知识，熟悉影院基本消防器材（如灭火器）的使用方法和摆放位置。六、完成领导交给的其他工作。

在卖品工作，首先要熟悉商品的价格、各种套餐及推销活动、仪器的操作流程及注意事项、电脑录入和最后的盘存结算工作。我主要说一下卖品套餐，卖的最多的是**套餐，其次是**套餐，另外还有动漫儿童套餐、会员**套餐、会员**套餐、会员积分兑换活动等。售货员需要熟悉各种套餐优惠活动，注意观察顾客的特征，积极向顾客推销卖品套餐。 一天的工作，我收获很多，我学会了早上刚到岗和交接班时的货物盘存工作和账目结算工作，在中午观众少的时候

独立炸爆米花和做热饮机的清洁及补货工作，售卖过程中我注意运用服务用语，微笑服务，积极推销卖品套餐，刚开始观众多的时候我的工作状态有点杂乱，后来慢慢地沉稳下来，调整自己的工作方法，严格按照工作流程先收钱再拿货一笔一录，一天下来我的售卖取得不错的成绩。

最后提几点建议，请领导借鉴参考一下。

1.根据我的观察来看，目前卖品的两个售卖员严格按照公司的规章制度做事是对的，但工作不够灵活。现在正是换季的时候，观众对饮料要求较多，有的观众想把热饮换成冷饮，有的观众说她肚子不舒服，想把冷饮换成热饮，我觉得应该满足观众的需求，观众就是上帝，让观众满意了也许就留住了一个回头客或者他会带更多的人过来。但是，我们的工作人员可能怕自己混乱了容易出错，有时候直接拒绝观众的这种要求，这样就会引起观众的不满，可能会导致观众的流失。

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20xx年度工作总结

20xx年度的工作结束了。在这辞旧迎新的日子，认真回顾和总结已经过去的一年的工作，总结经验和成绩，寻找差距和不足，为下一年度的工作计划提供参考，很有必要。

20xx年，我们在市委市府和镇党委、镇政府的正确领导和关心支持下，在各职能部门的扶持下，依靠协会理事会和全体会员的共同努力，协会在加强会员之间的交流、稳定职工队伍、劳动工资的统一、省级鞋业专业品牌基地建设、行业自律办法的实施、制鞋产业集群的调研和发展方向等方面做了大量的工作。整个行业发展势头良好，目前，鞋业行业有员工10000人，20xx年度鞋业经济达到了25.22亿元，同比增长40%。鞋业行业经济正在稳步、健康的发展中。一年来，我们的主要工作重点是：

1. 协调发展，理顺会员单位之间的关系。由于整个行业发展快，一度了劳动力紧张现象，协会及时召开理事会，采取有效措施，加强各会员单位的沟通、协调，统一劳动工资标准，稳定了各会员单位的职工队伍，使整个行业得到有序、健康的发展。

2. 开拓创新，增强品牌意识。协会通过考察调研，充分了解国内外制鞋产业集群的现状和我们内部结构、竞争能力、市场分布和发展对策，认识到我镇的鞋业产业发展方向，应当以品牌建设为基础，以创名争优为主导，以加强服务求发展。强化浙江省级鞋业专业商标品牌基地品牌培育计划，加强产品质量监督和品牌意识，强化法律法规观念，培育和保护企业的品牌专用权，增强企业的市场竞争能力和抗风险能力。目前，本协会会员拥有自主商标86只，正在申报办理商标21只，（其中：中国驰名商标3只、浙江省著名商标3只、嘉兴

市著名商标8只、桐乡市著名商标12只）。协会申报的“众石护门”集体商标已获受理。

3. 加强党建工作，充分发挥共 产 党员的先锋模范作用。20xx年x月成立党委以来，协会的党建工作得到了加强。在原有6个支部的基础上，经镇党委批准，今年又增设了流动党员支部；发展新党员工作进展顺利，圣丹丽支部有7名同志申请入党。在镇党委的正确领导下，协会党委、纪委班子在全体共 产 党员中深入开展思想道德教育。

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写好工作总结除了要学习写作知识，提高驾驭语言的能力外，要注重收集材料，调查研究，熟悉本单位工作情况，及有关的信息，具体的要求是：

1、要充分地占有材料。材料是总结的基础，没有材料总结便无从写起;材料不充分写出的总结会很干瘪，没有人看。所以在写作前要搜集材料，包括数、业绩、人物、事实等，既要有全面的材料，又要有典型的材料。在收集方法上，可以多种多样，如统计报表，查看记录、深入调查、座谈访问、观察、听取群众反映等，尽可能地把大量的第一手资料掌握到手，从材料中形成概念、观点，然后才开始动笔。（收集材料的四块理论：嘴里含着一块，手里拿着一块，眼里看着一块，心里想着一块。）

2、要运用辩证思维的方法。也就是要用联系的、发展的、变化的、一分为二的观点来观察研究事物。（美国人到非洲卖鞋；把柱子卖给和尚。）写工作报告的总结，就是要把收集到的各种材料吸收进大脑，然后用辩证思维的方法进行系统地分析研究，去粗取精，去伪存真，由表及里，由此及彼，梳理出有条理的内容，用准确的语言表述出来。因此，写总结的过程也是思维活动的过程。如果不经过思维活动，不经过大脑加工，那可收集的材料就不能发挥作用，等于一堆存放的“建筑材料”。

3、要先写好提纲。写工作报告的总结和写其他材料一样，需要先列出提纲，有纲有目，按照纲目落笔。提纲是工作总结的柜架结构，建房屋先要把柜架结构搞好，写提纲也

要先把提纲写好。提纲要从工作总结的整体出发，考虑几个部分，每个部分里写几个观点，每个观点里再写几层意思，或再分几个小观点。一般应写到三级观点，如果能详细更好，越细越好。要注意列提纲时，不能硬拼乱凑观点。可以这样说，提纲是工作总结的骨架，材料是基础;材料附着于骨架，骨架需要材料衬托、填充，二者缺一不可。

4、要吃透领导的意图。你在工作报告中的总结是这个单位在某一个时期内的工作自我评价。如何评价？怎样评价？除了征求下属单位、职工群众的意见外，更重要的是必须得到领导的认可。因为领导高瞻远瞩，掌握全面，许多工作是他们决策、指挥甚至是亲自做的，所以他们有深刻的体会。这就要求写作人员在写总结时，应当首先吃透领导的意图，请领导提提看法，看领导有何想法。写作人员也可以把自己的想法和意见讲出来，请领导提出修改意见。从一定程度上讲，吃透领导的意图，既是尊重领导，也防止走弯路。

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××县烟草专卖局20xx年

专卖工作总结暨20xx年工作打算

20xx年度，我局在市局（公司）党组的正确领导下和专卖科的指导帮助下，坚持以科学发展观指导，认真贯彻落实市局（公司）党组的工作部署，以规范经营为重点，不断加强内部专卖管理监督力度；从开展本地市场净化率入手，加强市场日常监管，加大打假破网力度；以人为本，不断加强学习和培训，不断提高专卖队伍的整体素质，提高文明执法、依法行政能力，切实履行职责，为实现“卷烟上水平”保驾护航。经过全体员工的共同努力，专卖取得了一定的进展，也存在一些不足，为总结经验，更好的开展20xx年的专卖工作，现将2011专卖工作总结如下：

一、案件查处情况。1～11月份，我局共查处立案案件99起，其中一般案件85起，简易案件14起，其中无证经营案件41起，无证运输16起，未在当地烟草批发企业进货25起，销售非法生产的烟草专卖品案3起。共查获各类非法卷烟1280条，其中假烟493.1条，其中非渠道卷烟736.9条，走私卷烟50条，查获烟叶963.2公斤，查获烟丝260公斤，查处案值1万元以上的案件3起，共收缴罚没款34520.63元。至今，我局尚未完成5万元以上案件任务。

二、行政许可方面。今年1至11月共受理申请214份，准予新办184户，不予#b@224人户，6户正勘查中；受理管理类申请129份，其中停业18户，歇业99户，补办2户，恢复营业12户，变更8户。

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三、在专卖管理工作的有力支持下，确保了卷烟销量稳步上升，今年1-11月（截止到11月14日）累计销售卷烟10460箱，完成年计划11360箱的92.1％，比去年同期增长798箱，增幅为8.3%。

四、主要做法及成效

（一）、以规范经营为工作重点，进一步加强内部专卖监督管理。

一是做好内管制度学习和宣传，加强了内管工作培训。今年以来，共开展内管培训2次，主要是通过组织内管、客户经理、专卖人员集中培训学习，通过ppt讲解和实际操作练习，提高全体员工的规范经营意识和相关人员的操作技能。所有内管人员都能操作内管系统，通过内管系统采集有关信息和数据，并进行相关分析。对产生的行业内生产经营异常情况，能有效地进行监管。通过学习培训，从思想上筑牢严格规范经营这道思想防线，让员工进一步明确了哪些行为和做法是属于不规范经营行为，全体员工也结合本岗位职责规范和生产经营规范的相关要求，对个人日常业务工作情况进行了对照，找出问题、差距和原因，确保了经营的规范有序进行。

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dd市ee区烟草专卖局

二〇##年专卖管理工作总结

今年来，在省局、市局和ee区委区政府的正确领导下, 我局紧紧围绕“卷烟上水平”这一中心任务，认真贯彻省、市局烟草专卖管理工作会议精神，切实加强内部专卖管理监督，强化市场基础管理工作，狠抓专卖队伍建设，着力提升专卖监督管理水平，为促进行业持续、健康发展提供有力保障。

只要抓好四方面工作：

一、 深化“四个转变”，推动卷烟打假取得新成效

（一）是始终保持高压严打态势，我局坚持把低发案率作为一项硬指标、硬任务来抓，始终保持打假务尽的高压态势，认真贯彻省局（公司）“四个转变”打假指导方针和市局（公司）的部署，紧紧依靠ee区委区政府的重视支持，积极推动打假责任制的落实。各镇（街道）、各部门按照与区政府签订的责任书，坚持属地管理，守土有责；我局主动加强与公安基层派出所和重点村镇的沟通、联系，及时了解掌握有关情况，反馈信息，推动基层主动开展查打行动，取得了明显成效。今年来（1-11月份），我局以及各执法职能部门和各村镇查处打假案件32宗，其中公安基层派出所及重点村镇自查28宗，占总数的???%，实践充分证明打假责任制在推动卷烟打假中的重要作用。在全面落实打假责任制、推动自查自打的同时，我局还组织执法力量定期（每周一次）清查老迹地，严控易发地；高度警惕周边滋生蔓延，发现苗头，立即追踪、打击。今年1-11月份，全区查获制假烟手工包装点2个，从储藏点、运输等环节查获假烟???件，以及烟丝???公斤、烟叶梗???公斤等原辅料一批，刑拘6人，逮捕3人，移送公安机关依法刑事立案1宗；未发现制假烟机械窝点，保持了机械造假零发案率的良好态势。

（二）是加大法律法规宣传力度，营造以法治假社会氛围，大力宣传依法打假法律法规和各项政策措施，提高群众的法制观念，动员群众积极参与打假，是推动打假不断深入开展的一项重要任务。今年来，我局出动宣传车7部（次），出动人员42人次，引发各种宣传资料、标语4130份（条），更新打假广告牌不定期的组织车辆悬挂打假宣传标语进村宣传、在主要路口设置重奖举报广告牌、悬挂打假宣传横幅和在新闻媒体播放打假宣传标语；多渠道的舆论宣传、政策引导，努力营造依法打假、以法治假的社会氛围。

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