万立国际酒店
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
客房中心文员的工作流程
客房中心早班的工作流程:
一、 7:50签到交接班。
二、 核对消费品及客房中心借物数量。
三、 每日早晨准备好房态表,在房态表上注明特殊事项及借物。
四、 8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
五、 规范的接听电话:电话铃响3声内接起:“您好,客房中心”声音
甜美、语速适中、提供无“NO”服务,挂断电话时一定要等对方先挂断,才能轻轻放下话筒。
六、 熟悉客情,督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。
七、 9:00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。
八、 登记请勿打扰、外宿、有客无行李,双锁房的记录,与前台签字认
可。
九、 午餐时间为10:00---10:30分
十、 督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。
十一、接到VIP客情通知后落实接待标准,并通知相关人员做好接待工
作。
十二、接到客房部各部门维修通知后,填写维修单并及时通知工程部维
修。
十三、 15:00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。 十四、 与前台核对当日发生的消费品单据。
十五、整理保管派送的各类文件。
十六、晚餐时间为16:20---16:40。
十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录,并发放中班
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楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
十八、做好客人借物工作,保管好各类租借物品,做好记录。 十九、与前台核对酒水消费单据。
二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。 二十一、 督促楼层服务员及时清扫当日退房。
二十二、 将当班未完成需交办的事项记录在交接本上,由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的卫生。
二十四、 接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单,根据客情
…… …… 余下全文