篇一 :客房中心文员的工作流程

万立国际酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

客房中心文员的工作流程

客房中心文员的工作流程

客房中心早班的工作流程:

一、 7:50签到交接班。

二、 核对消费品及客房中心借物数量。

三、 每日早晨准备好房态表,在房态表上注明特殊事项及借物。

四、 8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

五、 规范的接听电话:电话铃响3声内接起:“您好,客房中心”声音

甜美、语速适中、提供无“NO”服务,挂断电话时一定要等对方先挂断,才能轻轻放下话筒。

六、 熟悉客情,督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。

七、 9:00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。

八、 登记请勿打扰、外宿、有客无行李,双锁房的记录,与前台签字认

可。

九、 午餐时间为10:00---10:30分

十、 督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。

十一、接到VIP客情通知后落实接待标准,并通知相关人员做好接待工

作。

十二、接到客房部各部门维修通知后,填写维修单并及时通知工程部维

修。

十三、 15:00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。 十四、 与前台核对当日发生的消费品单据。

十五、整理保管派送的各类文件。

十六、晚餐时间为16:20---16:40。

十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录,并发放中班

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客房中心文员的工作流程

楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

十八、做好客人借物工作,保管好各类租借物品,做好记录。 十九、与前台核对酒水消费单据。

二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。 二十一、 督促楼层服务员及时清扫当日退房。

二十二、 将当班未完成需交办的事项记录在交接本上,由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的卫生。

二十四、 接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单,根据客情

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篇二 :20xx酒店客房部工作人员年终工作总结

2015酒店客房部工作人员年终工作总结

回顾20xx年的工作,本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。 工作的整体回顾:

一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 20xx年我完成了以下工作:

1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

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篇三 :客房科室人员个人工作总结

客房科室人员个人工作总结 -总结

[]今年是年,举国上下为奥运会在举办而感到无比的自豪,作为一名基层服务人员,立足本职工作,做好份内事,也算是为奥运做贡献,。奥运年,在全科的关怀、、支持下,我服从工作安排,加强,全面提高了自己的、工作能力和综合素质,较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上了很多,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将20xx年的工作如下: 一、工作。 20xx年,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、利益和集体利益的关系,把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上,严格遵守科里的各项规章制度,尊重领导,谦虚谨慎,细心学习他人的长处,改掉自身存在的不足,虚心向领导请教,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,充分发挥职能,在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。 客房科室人手少,工作量大,这就需要我们充分发挥协作的。在这一年里,在客房科领导们的正确指导和关心照顾下,我都能较好的做好协助工作,我们心往一处想,劲往一处使,不较干得多,干得少,暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。 鉴于科里领导对于我XX年的工作表现和对我未来工作的,20xx年把委员楼的客房接待工作及学生的日常交给我分管,我感觉肩上的更重了,但是对于20xx年的工作我也充满了,有信心会做得更好,不让领导失望。委员楼分9个楼层,共计147间客房,学生20余人,经历了与去年石家庄实习学生们的朝夕相处,我深知:客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的,所以,我主要从学生的管理下手,在学生初到工作岗位时,我利用晚饭后闲余,逐个楼层为他们作示范,详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等,不仅能够令他们尽快的进入角色,也使我尽早的了解每一位学生的,拉近了我们之间的距离;在对20余名实习学生的日常管理中,除了每天正常检查客房卫生外,工作之余了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分,因为我知道,积极的工作态度会带动一个集体,而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区,所以,我要在每一位学生身上下工夫,“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨,无论是对方面,还是在工作方面,我都能及时聆听他们的诉说,努力做他们最忠实的听众;在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候,我都能较好的站在我的立场开导他们,鼓励他们,为他们讲解实习对于步入参加工作是多么的重要;在他们身体不舒服的时候,我都能在第一时间他们般的关怀与照顾,并及时调配其他帮助其分担当日工作量,不影响客房工作的正常运行;在同学们的、、节等特别的里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的,《》

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篇四 :办公室文员工作总结

20xx年迎来了尾声,入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下,爱岗敬业,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经历过困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结:

一、在学习中不断提高自己

文员工作涉及面广,对各方面的能力和知识都要掌握,如不注意加强学习,就可能无法胜任某些工作,所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累,已具备了一些文员工作的经验,基本能够从容地处理日常工作中出现的问题,保证了本岗位各项工作的正常运行。

二、日常工作

在过去的3个月里,每天坚持早到半个小时,做好办公室的日常保洁和准备工作,使大家在一个整洁干净的环境下工作,以充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下,对自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况;此外,还需完善资料管理工作;发放劳保用品和办公用品领取的登记工作;及时处理领导下达的临时工作。

本人严格遵守办公室的各项规章制度,谨记领导的指示并付诸于实际。工作中,始终严格要求自己,对于领导安排的每一份工作,不论大小,都认认真真地去完成。不断地在工作中学习,在学习中进步。

三、工作中存在的不足

虽然取得一点小进步。也许,没有做到让领导和同事们真正满意,但我坚信只要努力做到“勤奋”二字,遇到事情尽心努力去做,就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足,导致很多工作做的不够理想,欠缺细心。比如:对文员工作了解还不够全面,工作主动性不够,办事效率有待提高,事情多的话还存在顾此失彼现象,写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作:

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篇五 :文员工作总结报告_个人工作总结范文

文员工作总结怎么写

在这段时间中,我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在同事们的关心帮助下,我完全融入到了公司这个大家庭。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面是我的个人工作总结:

1.人员的招聘(各部门的人力需求按招聘流程进行发布)

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手之办理及个人档案的建立与管制(电脑化)

3.宿舍的安排及管理(每月进行评分)

4.新进人员的教育训练(公司的厂纪厂规)

5.负责全厂人员异动(转正、升职、调动、降职等各项手续办理)

6.劳动合同的签核,工伤、社会保险资料的申请及办理

7.核对并输入加班单及统计汇总,月初统计上月的全厂人员出勤分发至各部门核对,并以相关报表整理核对交至财务室(如加班统计表、出勤表、奖惩统计表、外宿人员统计表、新进/离职统计表)

8.每日、月对全厂职员工的考勤工作(每日考勤日报表、每月人力流动统计表、请假,迟到,旷工,奖惩手续办理、每日进行对全厂人员的查卡、监卡等)

9.内部公(通)告的处理及张贴回收(a、b、c公告)

9.对各类资料进行签收,整理并分类归档(厂内程序文件、内部联络单、外部联络单、会议资料、各类培训资料、考勤资料、人事异动资料等分类整理)

10.月底新工卡及饭卡的发放及配合财务薪资发放

11.做好文员工作总结报告,承办上级临时安排各项工作

在职期间,我一直在做上述各项人事文员的工作,我要求自己:做好文员工作计划,保持优点,改正缺点,充分体现自己的人生价值,为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

文员工作总结

转眼间,20xx年上半已过去,我在公司的试用期已到。回首两月来的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告:

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篇六 :办公室文员工作总结

不知不觉中半年的时光已悄然飞逝。自20xx年x月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,多亏了领导的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的半年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的学习和考验。现就进入公司以来的工作情况及上半年个人工作总结向领导作简要汇报:

一、日常工作主要包括:

1、 负责接听公司电话和接内线。

2 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌。

3、 负责公司领导及办公室的卫生清洁及本办公室的卫生清洁,并保持整洁干净。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的,复印、传真、订餐、印制各类广告、文件的保管、采购的办公用品、电子邮件的查收、办公室和卫生间的打扫及日常维护、库存物品的保管、会议纪要的记录和整理以及下发上级领导指示。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本换得最高的效率,这已经不单纯是对企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度

由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月底统计好数据报财务。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下应用好公司建立好的相关人事表格包括《应聘登记表》《进厂登记表》《 离厂登记表》等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、档案的归档

每次会议记录、考勤表、在职人员档案、离职人员档案,各类通知等档案的建立以及有效管理,有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况等。

20xx年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对20xx年后半年工作中存在的不足,在这其间的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

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篇七 :客房部20xx年工作总结和20xx年计划定稿1

20xx年工作总结以及20xx年工作计划

转瞬即逝的20xx年,我们经历了紧张、忙碌和辛苦,为了更好的完成20xx年的工作任务,总结过去的成绩和不足,梳理工作思路,在今后的工作中扬长避短,取得更大的进步,现将20xx年的工作情况总结如下。

一 、经济指标完成情况

1、客房营收方面:

(1)20xx年客房客房收入 8304778 元,累计住房 35161 间,住客率 58.01 %;

(2)客吧总收入 204613 元,比预算减少 5387元,比同期减少 10225 元;

(3)全年接待会议 361 场,接待 49499 人次,营业收入 603671元,去年

同期 457场,接待51455人次,营业收入 798096元,比同期降低 194425 元。

二、服务总结

1、 为了给客人创超一个卫生舒适的环境,严格按照酒店卫生标准,每走

一客更换新的布草,杯子坚持消毒。在为客人提供一次性拖鞋的同时

还给客人提供了塑料凉拖鞋方便客人洗澡使用,同时也节省了一次性

拖鞋,在设施、设备的维护和保养方面,配合工程部对房间的LED

灯、走廊地毯,客房热水管道,等设备进行更换让客人感觉永远是新

的家。

2、 往房间配备丰富的卖品,更加满足了客人的需求。

3、 退房客人用剩的洗漱用品和梳子进行二次回收,大大减少了浪费。

4、 为了提高客人对酒店的满意度。方便客人所需,在个别房配备了电脑一体机。

6、 为了方便客人使用房间提供的设备设施,我们将房间的物品从新定位,

从而方便客人使用。等等

三、管理指标及其他各项工作完成情况

抓好培训工作,100%完成酒店下达的培训计划。

1、同时,部门对员工岗位的培训工作,实行了“周周有培训”。通过培训提高了员工的整体素质,提升了酒店的服务,行为规范:让员工了解酒店的各项制度和工作职责。

A、员工手册

B、各项管理制度

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篇八 :办公室文员工作总结2126226183

工作总结

不知不觉中已来公司2月有余,自20xx年6月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,多亏了领导的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的半年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的学习和考验。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报:

一、前台日常工作。主要包括:

1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌。

3、负责公司领导及办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的,复印、传真、订餐、印制名片、文件的保管、采购的办公用品、电子邮件的查收、办公室和卫生间的打扫及日常维护、库存物品的临时保管与统计、室内花草的养护、会议纪要的记录和整理以及下发上级领导指示。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本换得最高的效率,这已经不单纯是对企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度

由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并制作财务工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格包括《应聘登记表》《客户信息登记表》《员工考核表》等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、档案的归档

每周会议记录、考勤表、工资表的存档,离职人员员工档案,档案的建立以及有效管理,有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况等。

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