篇一 :20xx年医院前台导诊护士个人工作总结

XX年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

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篇二 :20xx年医院前台导诊护士个人工作总结

20xx年医院前台导诊护士个人工作总结

XX年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

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篇三 :20xx年医院信息科工作总结

20xx年信息科工作总结

一年来,信息科在院领导的大力支持下,在其他科室的协助配合下,开展了一系列工作,也取得了较好的成绩,现将工作总结如下:

一、工作情况

1、信息系统是医院管理的重要支撑,保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此,信息科始终以系统的安全运作为重点,及时响应各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机的故障维护,努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间,有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。

2、及时完成医保、新农合等结算系统的更新、调整,使患者可以在医院前台结算时及时兑现医疗补偿费用,切实为老百姓减轻了医疗负担。

3、利用医院信息系统,能够实时动态地收集各种医疗信息,并且能对这些信息进行系统的综合分析评价,既利于对医院质量信息的反馈控制,又利于实施医院的目标任务,为医院领导的决策提供强而有力的帮助,从而增加医院效益,进一步提高医院信息化管理水平,这也是我们信息科未来工作的发展方向。

4、按照新会计制度要求,协助财务科完成了新财务软件的招标、安装、调试等项工作。

5、完成了《医院监控系统设备购置和修缮》项目的招标、

安装、调试工作,为医院的规范化管理和安防工作提供了有力保障。

6、对我市其他医院使用的电子病历系统进行了学习和调研,为下一步医院更新以电子病历为核心的医院信息系统打下了良好的基础。

7、协助院务公开工作,定期将工资信息、部分文件在院内局域网公开;在触摸屏、电子大屏幕上及时公开医院诊疗项目、物价收费等,使患者能够及时了解医院诊疗、收费情况。

8、完成各种活动的摄影、录像等工作,并协助办公室完成各种资料的收集汇总上报。

二、存在的问题

1、设备老化,亟待更新。

2、信息化建设还需进一步加大力度。

在今后的工作中,信息科要努力提高认识,增强自身业务水平,做好其他职能科室、临床科室、医技科室的技术支持工作,为医院的发展作出贡献。

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篇四 :医院客服个人工作总结

医院客服个人工作总结

医院客服个人>工作总结(一)

从20xx年从事客服管理工作至今,4年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成功,既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意,原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作,但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好,并把自己的经验奉献给后来者,让大家少走弯路,尽快实现自己理想中的美好境界。 最初,我组建客服中心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高,不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人,就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。

这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自己本身就不完美,就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。 后来,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定自己的服务流程和>规章制度,带领大家参观民营医院,很多努力之后,连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以达到标准,当然也很难让领导满意。

我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务,尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

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篇五 :医院各种年终总结

各总结 刘集中心卫生院“三好一满意”活动

20xx年工作总结

为贯彻卫办医政发〔2012〕24号文件精神,根据《东阿县卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案》要求,20xx年,我院继续深入开展“三好一满意”活动。现将今年活动情况总结如下:

一、加强领导,全员参与

制定《医院“三好一满意”活动20xx年工作方案》,成立领导小组和办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会,学习领会“三好一满意”活动的意义和目标任务,营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。

二、不断改善就医环境,优化服务流程,提升服务水平

一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。

二是改善就医环境。规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、B超、放射、内镜均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造,增设8多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。

三是扎实开展“优质护理服务”工程。重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理四

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篇六 :口腔医院前台接待礼仪培训-众卓医院礼仪培训网

合作分享共赢优秀品质卓越

口腔医院前台接待礼仪培训方案

【提供公司】众卓医院礼仪培训网()

【服务热线】:I8637I81672

培训热线:I8637I81672

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口腔医院前台接待礼仪培训

众卓医院培训网【口腔医院前台接待礼仪培训】课程针对前台服务人员完善个人形象,提高自身修养,提升医院在行业内的竞争力。

提示:众卓咨询培训方案均是根据医院的实际需求而量身定制的,有课程方面的需求请随时电话联系我们。

口腔医院前台接待礼仪培训

培训对象:口腔医院服务人员,护士,导医等。

培训讲师:众卓医院培训网礼仪培训师

培训方式:讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!

前台接待礼仪培训目的

1、通过培训使前台接待人员懂得塑造与医院服务相符合的职业形象;

2、通过培训使前台接待人员提高职业化素养,从而提升整体的精神面貌;

3、通过培训使前台接待人员进一步将服务理念与服务礼仪落实到实际的工作当中;

4、通过培训使前台接待人员系统的学习礼仪知识,把礼仪与工作相结合,从细微中出发,服务好每一个病患及病患的家属。

5、通过培训强化前台接待人员的服务理念,提升个人的服务意识,改变以往的服务态度。

口腔医院前台接待礼仪培训背景

培训热线:I8637I81672

合作分享共赢优秀品质卓越

前台服务人员是病人进入医院的的第一个接待人员,同时前台服务人员也是医院的名片,前台工作的表现直接影响着医院的形象,前台的工作在口腔医院的整个运行链中居于很重要的地位,前台的工作关系到口腔医院的整体形象与业务开展的质量。

所以作为前台服务人员,首先必须要了解自己的工作职责外,前台工作人员必须掌握医院前台接待礼仪,那么前台接待有哪些礼仪,作为口腔医院的前台接待,又需要必备哪些礼仪知识呢?众卓医院培训网礼仪培训师帮您解决。 口腔医院前台接待礼仪培训大纲

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篇七 :前台、行政工作总结

一、接待工作

1、 认真做好来电的接听与记录工作,对待来访电话要耐心听取、使用标准文明用语对答,不把自身情绪带入其中影响电话接听质量,对指定接听人的要及时转接到指定人员的分机上,对待骚扰电话应委婉拒绝劝道对方不要再次打来,对重要信息或指定接听人员未在的要及时记录(来电人姓名、公司、事由等)(附表一),努力提高实际操作中的工作效率,做好饮用水定制工作;

表一 电话接听记录

2、 对来访人员的接待与指引,应做到文明有礼,让宾客有受到尊敬的感觉,询问清楚来访人的目的、要寻找见面的人员情况以及事项,做好信息登记工作(附表二),方便业务部门统计数据,把来访人员引导到公司会客地点(会议室)、请相应的人员接待并送上茶水;

表二客 户拜访记录

3、 做好会议准备工作和会后清净工作,认真配合会议主持人,咨询来客的到访数量、时间,做好开会用品的准备和材料、器材的调试,客人来访时礼貌接待,指引到接待地点并做好登记记录,尽量使会议完满。 二、制度建立与实施 1、 做每日考勤并记录,每天换取新的《出门登记表》如实登记员工外出情况,核实是否有虚假信息,如有意外不能回公司的要向上级领导请示,得到批准的要到登记表上签字证实,并确认回来时间,每天回收当天的《出门登记表》保存,用以月底考勤统计(附表三);

2、 做好每月的考勤工作,制定好《月度考勤表》,用U盘把指纹打卡机内的考勤数据导出,输入电脑作为考勤主要依据,辅以《出门登记表》的出门登记记录,作出准确全面的考勤记录,对出差、病假、事假等特殊情况除做记录外还有收取相关证明材料并填写记录,《月度考勤表》做好后打印两份提交行政部,行政主管审批签字后,提交总经理审批签字后,一份提交财务部做工资核算,一份提交行政部备案,此外所有当月《出门登记表》和相关证明材料收起存档(附表四);

20xx年x月份 考 勤 统 计 明 细 表

3、 严格遵守与执行公司的已有制度,并把已有制度做成电子文档上传公司内部网络,进行公示,通知所有员工执行,对于违反制度的要严格执行奖惩措施,做到不偏不坦,公正严明,对于严重危害公司的情况要上报总经理和行政部主管,请示处理决定;

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篇八 :医院前台工作内容及要求

前台工作内容及要求

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