11月总结

在11月12那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于其它支行来说，支行前台的营业场所并不是很大，但其业务量并不亚于其它支行，支行的前台业务很多，相对于上次的开发区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开发区。这无疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说：的确有点难。

在支行的时间过得很快，转眼间就已经过了半个月多了，在支行这段时间里学到了很多是在总行培训的时候没有学到的，最根本的区别就是：培训是没有面对面客户，碰不到问题。而在支行里，直接面对的是客户，会碰到很多的问题，有些客户心情不好的，会因为一点事情（速度慢）对着你发火，所以说态度，做为一个柜员来说，是很重要的。

在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下，知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码，主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日终轧帐，传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下，还有了上台操作的机会。（心中暗自高兴，当然也很紧张）在11月x日申请了临时柜员号，虽然是“临时”的，但心里还是觉得挺开心的，有了临时号，就可以进行电汇的复核工作，在12月x日星期六这天，第一次，独立上岗操作，心情很开心，但是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发现大的错误，但在第二天的时，发现交接的时候，电脑里

没有交接。

银行是一个服务性的行业，特别是在这条金融街上，其实在业务方面各大银行都是差不多的，主要是客户服务，在竞争日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客户的标准为标准，以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每时每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药，要学会观察客户，学会与人沟通交流，我们要尽自己的一切做到尽善尽美，让客户得到超越期望的满意服务，只有这样，你才能在激烈的社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。

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破芽记

在调试考试复习题集的excel的表格时，才不得不正视柜员阶段的学习即将结束了。不可否认的一点小开心，但同时也隐隐掩藏着一份不舍，“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”描述的大概也是这样的一种心情吧。

思绪回到刚开始接触对私的业务的7月，可能永远也忘不了初初上柜时那份充满忐忑又略带激动的心情。那是凡事都想实践致知的自己，跃跃欲试下的一番抹不去的迟疑，实习的跟柜观摩仿佛没有成为最最安稳的靠山，连最基本的存取款业务都好像成了最难通关的游戏。感谢总在我身边守候着我的阿姨与姐姐，有人用“盯梢”来形容那段时光，但我却更偏爱“守候”这个词语。因为她们总是以温和的态度来缓解你的焦虑，无论我在这场“通关游戏”中多少次白痴似的询问相同的业务问题，她们却似乎也总带着分“人生若只如初见”的诗意（笑）······正是这份哪怕离开目光也会围绕着你的守候成了我最稳重的靠山。对业务的日渐熟悉，处理的速度也在不断的加快，而古语云：“欲速则不达”，在这样一个高风险的工作环境中，时时保持警惕，才是基本。“不学自知，不问自晓，古今行事，未之有也。”简单的事情，细致的去做，也能成就不凡。

3个月之旅的后期，开始着手于对公和联行业务。在初期，没能弄懂资金的流动方式，觉得对公与联行之间的业务链条是脱节的，尝

试着将它们联系起来，却总在一次次推断的过程中重入迷惑。支行营业部唐老师的倾囊相授，让我建立起了一个最基本的框架，他的那些朴实的忠告也同样让我受益良多。之后在对公柜的实践便可比拟成对框架的一点点的填充，它让知识变得更加立体可知。而我的收获可苦了守候我的姐姐，“不要慌”成了她的口头禅，复核成了她的基本业务。老实说，我还不能透彻的理解所有的知识点，荏苒时光，这也是一个小小的遗憾吧。那些我不甚明白的业务知识，接下的时间里，少不了自己的细细琢磨，除此之外，“笃行、致知”是他们教会我的更需要仔细研读的道理。

细细思量，收获最大的，不是以上综述的的专业知识，而是加入农商行以来自己的成长吧。初来时，有多么不适应洗菜浣衣，洗手作羹汤的琐碎生活，多少泪珠哒哒的落，落不进玉盘，只落得思家的情切。像一颗种子，在深冬的土壤里拒绝破芽，但“盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人”，你不会想在5年后仍看见与现在相同的自己，思虑着与现在一样的苦恼，化蝶之前谁不曾尝过脱胎换骨之痛呢？然而，“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”。在这岁去弦如箭的日子里，我开始享受这份孤独，我开始更加清楚的认识我自己，并明确我的目标。要让自己变得更加坚忍，才能扛起你的目标。同时我有太多想要感谢的人，感谢他们分享给我知识与快乐，丰盈我的漫漫时光。也感谢我自己，逐渐蜕变成我爱的模样，相信所有的痛苦都会换来快乐，尽情的享受这只有一次且永不倒回的人生。

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2015银行柜员实习总结

第1篇：银行柜员实习总结范文

日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我 们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰； 我们守着一份愉悦， 一份执着， 一份收获。 每天记账， 结账，做传票，写账簿。 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业， 但我们尽心尽力， 忠于职守。 我们用这平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹， 收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自 己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在 xx 支行辖内，xx 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接 待的顾客一二百人， 尤其是小钞和残币特别多， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提 醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千 方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃 立社之本，2015 年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作， 较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储（根据个人实际填写）。全年个人完成保险 出单累计（根据个人实际填写）。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自 觉遵守法律法规和单位的各项规章制度， 同时刻苦钻研业务知识， 不断提高自己的工作技能。 回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于 服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮 不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

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银行实习小结

根据学校的要求，本人在20xx年x月x日开始在新疆呼图壁县芳草湖农行进行了毕业实习。在农行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了农行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了农行各方面的实务工作，对关于农行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

1、实习时间:年月日至年月日

2、实习地点： 新疆呼图壁县芳草湖农行

3、实习内容

通过在农行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

通过在农行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉农行的主要经济业务活动，较为系统地学习农行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。通过在农行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基矗。

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码

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银行实习工作总结

（ 20xx级 移动通信专业2班 XXX）

通过推荐与面试，我有幸进入中国银行重庆市江北区支行进行为期一个月的实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

刚实习的日子，身心都很累，有想过要放弃，但和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。现将我近一个月的实习经历总结如下，以体会自己这一月的酸甜苦辣。

刚进入单位的第一周及第二周，我被分配于业务发展部实习，在

这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有5个人在这办公，他们分别姓唐，宋，王，刘，赵等。我通常叫他们××老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。其中一个姓唐的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。大一上学期经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。

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农业银行柜员个人见习

我在xxx做柜员，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。

在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。

在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

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实习总结

结束了为期一个月的培训，我们又被分到各个支行进行跟岗实习。我有幸被分到北滨路支行进行实习，一个月的实习期过去了，下面对我的实习经历进行一个小小的总结。

相对于培训来说，跟岗实习显得忙碌而又充实。我实习的岗位主要是柜员岗。刚到支行第一天，营业室经理莎姐就给我分配了一位美女师傅，主要教我熟悉柜台业务。多亏了师傅的细心教导，才使我能够快速而又系统地地熟悉柜面业务，到最后能够做到基本上手。由于没有柜员号，我们不能亲自上柜进行操作。因此在柜台上学习时我们只能做一个旁观者。由于银行业务种类繁多，各种业务代码需要记忆，刚开始学习柜面业务时我有些手足无措。一笔简单的业务，我需要看上四五遍才能有个大概的印象。一天下来，看师傅办过的业务不少，但是自己真正学到的却并不多。还好在一旁学习的时候记下了笔记，下班以后笔记本就发挥了大用处。通过复习笔记，能够很好地巩固自己学到的业务。就这样日积月累，我对柜面上常见的业务，如开户、存取款、转账汇款等业务也都渐渐熟悉了。但是因为自己不能亲自操作，因此学到的东西不牢固，很容易忘记。刚刚考完会计柜员上岗考试，希望自己能够早日具备上岗资格，然后到柜台上继续学习和巩固自己的业务知识。

除了柜面业务之外 ，我们还有一部分时间在大堂经理的岗位进行学习。支行配备了一名大堂经理、一名理财经理，当客户比较多的时候，我和另外一名实习生张恒就需要出来帮忙处理大堂事务。大堂

工作说来十分简单，主要就是引导客户并为客户解答一些日常问题。但是真正做起来却不是那么简单。每天面对形形色色的客户，每个客户的性格都大不相同，要和每位客户处理好关系并不是一件简单的事情。有时遇到脾气比较火爆的客户，我们就需要调整好自己的心态，以一个服务者的态度做好自己的工作。这也是需要我们不断学习的。除此之外，由于我们对一些银行业务知识了解不够，有时候客户提出的问题我们并不能解答。这时我们会积极地向各位前辈请教，并给客户做出解答。这是一个被动学习的过程，但是一段时间下来，我们也确实学习到很多基本的业务知识。

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