2012信访工作总结范文

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。

(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。

(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

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盐都区信访局

20xx年上半年法治建设工作总结

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区法制宣传教育领导小组的指导下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，创新观念，与时俱进，以“创先争优”“保持纯洁性、迎接十八大”主题教育活动为载体，通过多种形式，积极开展法制宣传教育活动，在局机关内部营造了浓厚的 “平安盐都、法治盐都”建设氛围。

一、加强组织领导，明确相关责任

局机关领导高度重视学法用法工作的开展，多次召开会议讨论研究学法用法工作，并结合信访工作实际，研究制定切实可行的工作计划，保证学法用法工作落到实处、取得实效。同时要求局机关全体工作人员在积极参加集中学习的同时，加强对党纪法规的自学，从而做到学有所得、学以致用。局机关及时成立机关法制建设、平安创建、综合治理工作领导小组，**同志任组长，对局机关的法治建设工作负总责，**同志任副组长，下设法治建设领导小组办公室在综合科，负责日常工作，以切实加强对法治建设工作的组织领导。

二、严格按照上级要求，扎实开展各项活动

1、建章立制，大力实施“阳光工程”。

法治单位创建“制度是保证”。我们在创建活动中，坚持以整顿机关思想作风为突破口，加大整章立制力度，健全完善各项工作

制度和行为规范，确保机关内部高效运转，提高办事效率。

一是重制度建设，转变服务作风。针对工作中的存在问题和群众关注的热点、敏感问题，我们在机关内部开展了“规范化”创建活动，修订完善了首问负责制、违法责任追究制等机关内部的各项规章制度，推行挂牌办公、首问服务、谈话诫勉等十多项制度，教育全体人员牢固树立群众观念，改进工作方法，认真解决“为谁服务”、“为谁办事”的问题，使执法工作程序规范化、制度化。坚持例会交办、督促催办和专题研究制度，提倡急事急办、特事特办的快节奏作风，杜绝无故推诿、拖延不办等现象，努力使人事工作更加贴近实际，更加贴近人民群众，更加贴近经济建设。

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20xx年信访局党风廉政建设工作总结

20xx年，县信访局党风廉政建设工作，在县纪检委的正确指导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以党的十七届五中、六中全会和自治区纪委、地区纪委有关会议精神为指针，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的基本方针，切实维护党的纪律，扎实工作，务求实效，为确保全局20xx年重点工作目标的完成提供坚强有力的政治保证。为及时总结经验，谋划好下一阶段党风廉政建设工作，现将有关情况报告如下：

一、强化责任意识，提高党风廉政建设组织能力 党风廉政建设任务艰巨而繁重，为使党风廉政建设工作落到实处，取得实效，我局继续抓好党风廉政建设责任制的落实。进一步明确党风廉政建设工作职责。对全局的党风廉政建设工作继续实行层级管理，做到一级抓一级，层层抓落实。坚持一把手负总责、班子其他领导分工负责、落实“一岗双责”的工作原则，确保党风廉政建设工作领导认识到位、责任到位、落实到位。

二、强化规范意识，提高反腐倡廉制度化水平

20xx年，我局把对各项制度进一步完善和规范，作为做好全年工作的一项基础性工作来抓。一是完善了信访工作制度，规范办事程序。通过对《信访条例》的宣传，完善了来信来访、督查督办、复查复核等信访事项办理程序，进一步

规范了信访工作行为；通过公开信访工作受理范围和工作流程，公布投诉电话，进一步实现“阳光”政务。二是进一步规范党员领导干部廉情公示和民主测评制度。对机关副科级以上党员干部坚持个人重大事项报告制度，年末结合上级机关的考核检查，对局领导班子进行一次民主测评。三是进一步规范廉政备忘录制度。完善党员领导干部廉政档案，及时记录、反馈党员干部廉政建设情况。

三、强化自律意识，筑牢拒腐防变思想道德防线

我局认真贯彻落实中央《中国共 产 党党员领导干部廉洁从政若干准则》。以开展学习型党组织创建活动为载体，进一步深化对中央纪委和自治区、地区纪委会议精神的学习，不断提高反腐倡廉思想意识。按要求、按计划开展好党纪法规宣传教育。组织党员干部参观由人民检察院承办的“法治与责任——全国检察机关惩治和预防渎职侵权犯罪展览〃巴里坤县巡展”，通过了解案例和分析，深刻认识到渎职侵权犯罪的严重危害性和开展反渎职侵权工作的重要性。

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X X县XX局X X年信访工作总结

X X年，X X县电力局的信访工作在集团公司、分公司及X X县委县政府的正确领导和指导下，紧紧围绕贯彻实施《信访条例》、《分公司信访工作规则》等法律、法规、文件，努力开创全局信访工作的新局面。

一、信访工作基本情况

全年共受理群众来信来访13件，回复受理处理率100%。主要是三方面问题：一是离职XX工要求解决养老保险问题；二是XX站职工要求解决调整工资幅度、养老统筹缴费基数、住房公积金缴纳问题；三是部分群众就行风政风、农村伤亡赔偿等方面问题向媒体网络反映。全年上报各种文字材料21份；参与稳控责任和措施的干部职工20人次；召开各种类型的信访维稳工作会议13次，其中分公司和县政府领导参与的研究信访维稳工作会议2次，及时有效的抓好上访接访工作，无进京上访和赴省上访。

二、信访工作主要做法

1.领导重视 加强学习 完善制度

我局认真学习信访条例，进一步加强领导，增强做好信访工作的使命感和责任感，深刻体会信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要地位和作用，提高信访工作效率和水平，不断对做好新时期信访工作提出的新的更高要求。今年

以来我局始终从学习实践科学发展观、维护社会和谐稳定，提高服务水平、促进地方经济发展的高度，充分认识信访工作的重要性，切实把信访工作列入局工作的重要议事日程，制定和完善了信访工作制度、信访工作岗位职责等，明确了信访工作的“六项原则”和做好信访事项的登记、受理、转送、通报等每一个环节的工作。

2. 抓住重点，防止离职农电工上访势头上升反弹。 随着《劳动法》的颁布实施，用工利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，离职XX工要求解决养老保险等新情况、新问题频发频现，集体访、越级访、重复访在近些年呈现出上升的趋势。为此，局领导班子专门召开会议，就如何进一步控制离职XX工上访势头进行了专题研究，在全局开展做好员工人事档案整理和社会保险办理工作，核对了从19xx年至今的养老保险个人数据库信息；进行了金蝶软件个人信息录入；按照集团公司文件政策，共办理了53名离职XX工养老保险，对在职XX工办理了养老保险个人垫支部分退费，共计退费198人，112万元。对一些不符合办理条件的人员，由有关部门“挂牌”处理，通过自我排查、就地疏导等方式，使处理有一定难度的问题在理性和协商中化解，有效稳定了XX工队伍，确保了企业稳定。

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***局20xx年信访工作总结

20xx年，在区委、政府的正确领导下，在区信访局的指导下，我局切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和信访工作责任制，切实为人民群众解决实际问题，为维护社会稳定，促进经济健康发展做出了积极贡献。现将工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，完善信访工作制度

按照党委、政府要求，我局继续把加强信访纳入重要议事日程，落实信访领导责任制、责任追究制等相关制度。根据工作需要，完善信访工作组织机构。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。

二、端正信访工作态度、健全信访工作程序

为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在局门户网站上予以公开，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体制。

对信访局转办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。今年，我局把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

三、立足工作职能，深入开展矛盾纠纷排查化解工作 价格监督检查工作突出安民生、重服务、畅诉求，充分发挥价格举报电话的作用，认真受理群众举报，并加强对价格举报案件办理情况的督查，全年共受理各类价格咨询、举报案件56件, 收缴罚没款3.1万元，追缴罚没款5.38万元，做到有案必接，有查必果，全力保障群众合法权益。针对社会关注、有关群众切身利益的热点问题，加大监督检查，开展了公办幼儿园收费专项检查、教育收费专项检查、督查药品降价落实情况、农产品成本调查等专项检查，实施了相应的整改措施。加强矛盾纠纷排查调处工作，密切关注矛盾纠纷和社会不稳定因素，畅通群众利益诉求表达渠道，积极预防和减少群体性事件。针对3月x日突发的“盐慌”事件，紧急部署一方面加强正面宣传，安抚群众恐慌情绪，另一方面对城乡44家超市和副食商店开展专项督查，严查哄抬盐价行为，

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信访局上半年工作总结

（20xx年7月）

20xx年上半年以来，在省、市领导的关心支持下，县委、县政府坚持“把信访工作融入群众工作，以群众工作统揽信访工作，构建大信访工作格局”的工作思路，以科学发展观为指导，以为了群众保稳定、依靠群众抓稳定、服务群众促稳定为主线。坚持深入开展领导干部“四访促和谐”活动，全力化解信访积案和疑难问题，狠抓进京非正常上访的预防和处臵，坚持进行矛盾纠纷排查化解，扎实抓好基层基础建设，加强领导，明确责任，狠抓落实，取得了一定的成绩。今年元—6月份县信访局受理群众来信来访763人件次，同比下降26 %，其中来访279批654人次，来信119件次。赴省市集体上访 20批184人次，同比基本持平。上半年发生进京非正常上访19人次。总体上看，信访总量有所下降，但仍在高位运行，信访态势有所好转，但仍较为严峻。

一、所做的主要工作

1、顺应民意，心系群众，深入开展领导干部“四访促和谐”活动。一是落实领导开门接访，开展县领导周一到群众信访接待服务中心接访活动，畅通领导干部与群众的密切联系渠道。推动乡镇党委书记、县直部门一把手开门接访，各镇场（开发区、管理区）每周安排一名领导班子成员带班值班，全天候接待处理群众来访，并将领导班子成员值班安

排进行户外公示。在县直重点推动公安局长、法院院长和住建局、人社局、教育局等重点科局一把手开门接访，要求以上重点单位每半月开展一次局长（院长）大接访。二是继续实行县领导包案制度。县委、县政府领导每人包保1至2件疑难信访问题，要求领导干部主动上手，亲自负责，力争2个月时间内化解结案。确实短期内无法化解的，包案领导要主动做好工作，多与信访当事人见面沟通，包做好信访人思想转化和动态稳控工作。三是全面推行乡镇领导班子成员下访联系工作活动。每1名领导班子成员下访联系3-5个村，至少每星期要到联系点下访1次，深入到村组实际，走到群众中去，深入实地开展矛盾纠纷排查化解，及时就地处理农村矛盾纠纷，帮助基层群众解决生产生活中的实际困难。县委群众工作部、县信访局统一印发《领导班子成员下访联系群众工作记录簿》，每名镇场领导干部人手一本，下访联系群众工作时实时作好记录。四是积极开展千名干部下乡活动。组织一千多名县直机关干部，深入到农村，与基层老百姓同吃同住同劳动，深入到村组农户，访民情，解民怨，抓落实，促发展。五是开展机关干部进行社区服务活动。结合政法部门工作改革，在城镇推行网格化管理，组织机关干部和政法干警深入社区，长驻社区，扎实做好城镇街道社会治安综合治理。

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瓜住建党字［20xx］14号

住建局20xx年上半年社会管理综合治理工作总结

县综治委：

现将《住建局20xx年上半年社会管理综合治理工作总结》随文报上，不妥之处，请批评指正。

二〇20xx年x月x日

主题词：社会管理 综合治理 工作总结 抄送：渊泉镇。 瓜州县住房和城乡建设局办公室 20xx年x月x日印发 打印：刘红玉 校核：王忠文 共印10份

住建局20xx年上半年社会管理综合治理工作总结

半年来，我局在县委、政府和综治委的正确领导下，以“守土有责，保一方平安”为已任，全面落实社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，深入开展平安创建活动，扎实推进综合治理工作，整个建设系统呈现出了政治稳定、人心稳定的良好局面，现将半年来的工作总结如下：

一、切实加强领导，落实目标责任

一是成立了由局长任组长，分管副职任副组长，局属各单位负责人为成员的社会治安综合治理领导小组，形成了齐抓共管的工作格局。二是将社会管理综合治理、安全生产、信访维稳等方面的工作任务作为单位目标责任书的主要内容，任务层层分解，具体落实到人头，实行了综合治理一票否决制，年终按责任书考核结果与奖励工资和年终奖金挂钩。三是完善了制度，对重点要害部位落实“三防”措施。四是对社会管理综合治理进行了全面安排部署，下发了《20xx年建设局社会管理综合治理工作安排意见》。五是完善了机关安全保卫、车辆管理、假日值班、等多项制度，并将这些制度形成正式文件，下发下属单位及各股（站）室贯彻落实，做到定期检查，发现问题及时整改。

二、强化安全管理，靠实监管责任

我局高度重视建设工程质量安全管理工作，狠抓机构、人员和制度落实，确保执法机构健全，技术力量到位，管理制度完善。

针对目前我县在建项目多，面积大，建设行业安全生产形势严峻的实际，我局建立了完善的安全生产责任制度，切实做到局长亲自抓，分管局长具体抓，班子成员分工协作，相关职能部门协调配合的安全生产工作责任体系，确保了安全生产管理工作落实到位。进一步充实了质监站、建管站等职能部门的技术管理人员，制定下发了《瓜州县建设局20xx年安全生产工作要点》、《建设系统企业安全生产主体责任落实年活动实施方案》、《瓜州县建筑工程质量典型问题治理工作方案》、《20xx年瓜州县建设工程安全生产管理工作安排意见》、《瓜州县建设工程安全生产隐患排查行动工作实施方案》等文件，对安全生产工作进行了扎实安排部署，保证了各项工作的顺利进展。

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