沟通技巧实训总结报告

第十一周是沟通技巧 实训周，通过这一周系统地讨论、分析、模拟，强化了我们沟通技巧的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且每个小组独立讨论完成，所以每个人都要放开思想参与其中。

第一天上午，我们准时到达吴文化园，先听了老师的对这一周安排的讲话，然后开始做今天的第一个模拟。我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向，确定了方向后，我们又开始讨论公司的名字，在同组同学的建议下，确定了我们公司的名字为CXZ4，然后分配好每个人的任务后，我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及PPT。 经过忙碌的一个上午，我们很快就到了模拟展示的时间，刚开始，大家都很紧张，尤其是开出场的几组，但后来大家的表现越来越好。老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀，第一天就这样完美的结束了。

第二天，我们主要模拟案例五，我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路，确定了能够表现秘书转变的过程，然后分配角色，制定脚本，完成脚本后我们认真地做了彩排，在彩排过程中，我们发现问题并解决问题，但下午表演时仍然存在问题，正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.

第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.

第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现. 很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。

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沟通技巧实训总结

班级 11物流2班 学号 05

在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天，老师给我们安排了任务。首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节，台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。通过讨论，做了PPT，决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。不过，我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。由此组成八位辩手，八位评委。我组正方辩手（李明），评委（王星星）。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则（不能同时站出来进行辩论）。那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

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沟通技巧实训报告

11物流2班 张建敏 31

实训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：

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沟通技巧实训报告

实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力

一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。 我们实训的形式是以小组为单位，我是第二组的组长,通过案例分析，情景模拟，辩论比赛，职场话剧四个方面来实训沟通的重要性。下面是对这一周实训的总结报告。

实训内容：

一：第一天我们组接到两个案列，分别是老板与秘书之间矛盾激化后，老板主动的沟通化解了秘书与老板之间积怨已久的矛盾，使他们认识到了沟通的重要性；第二个案例是秘书对老板的主动沟通，使得老板对秘书的态度改观。三人各一个案例，分工以后开始产找资料，通过具体的实例以及现代公司上级与下级，下级与上级的沟通中出现的问题加以分析讨论总结出了该案例为何出现这样的问题，并且做出了具体的解决方案，再把其全过程通过演示文稿的方式进行了演讲汇报。通过组员一天的合作努力，以及交流体会，同时通过观摩各组的案例分析汇演，一天的实训下来我深刻体会到良好的沟通能力是现代管理人才职业能力的重要组成部分，认识到上级与下级，下级与上级沟通的技巧。最大感处在组员共同完成任务的合组精神。

A． 上级与下级的相处之道

1．学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的是否一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。

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沟通技巧实训报告

20xx年x月x日——20xx年x月x日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。

沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。

实训内容

这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。

周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。

周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发

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沟通技巧实训报告

“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”

——萧伯纳

第十五周是我们沟通技巧实训周，也是最后一个实训课程。在实训前，就听闻沟通技巧实训是一次魔鬼式的训练，心中难免有些忐忑，任谁也不敢怠慢。

这次实训，我们班分成了七个小组，这样更有利于不同案例的分析，同时也锻炼了团队协作的能力。我所在组是第七组。

第一天，我们小组就有两名成员迟到，这让我们很难为情，第一天就迟到，是个很不好的开始。这天，我们每组所作的案例是一样的，召开新闻发布会。我们要做的是模拟新闻发布的现场，回答媒体问题，还要完成一周实训计划和实训目的。任务比较繁重。并且在下午小组成员还要进行了场景模拟，最后由各小组中的一名成员来进行一对一的点评。

上午，在我组成员齐心协力的努力下，文本、ppt等制作完成。下午进行案例模拟，在模拟的过程中出现了不少问题，例如在ppt中插入的音乐未能播放出，令我们的新闻发布会的现场少了一丝生气，好在主持人的声音够哄亮，未失去很多分。我觉得我们小组的最大特色在于代言人，身穿旗袍的她，是我们场景模拟的一大亮点，为我们的成果加分不少。同时我们也深层次地了解了新闻发布会的意义，此案例锻炼了我们的临场应急能力和问题分析能力，也加强了小组团队成员之间的合作能力。也初步暴露了一些问题，如进行场景模拟的小组成员音调太低，表述不清，台下观众掌声不够热烈等。

第二天，我们组通过小组抽签的发式，抽到第六幕。整个案例2讲述的是<职场新人>情景剧，主要内容是大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理，以及他进入公司后与周围人的沟通经历。我们组主要模拟的是小王如何应对和前任上司风格迥异的新任上司的。

在此，我深刻体会到第一印象的重要性。这一点尤其是对即将进入职场的新人来说是特别关键的，作为一个职场人员，应适当的开朗一些，主动打招呼，微笑，并且要时刻谨记，我是一个职场人员，现在的我需要主动，需要沟通，不需

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课  程  总  结

20##—2015 学年度第二学期

专业：连锁经营与管理

  注：教师在填写表格时可另附页

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