工作总结
各位领导同事大家好:
光阴如箭岁月如梭,我来到中国电信公司已近半年的时间了,经过领导的关心,同事的帮助和自己的努力和调整,现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握手机销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户,并加以说明之外,还要向用户推荐手机,以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向用户推荐手机时,营业员本身要有信心,才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时,应根据用户的实际客观条件,推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向用户推荐手机时,要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时,要想方设法把话题引到手机上,同时注意观察用户对手机的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时,要比较各类手机的不同,准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这款手机好”,“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容,做到因人而宜。
…… …… 余下全文