信息管理部业务支撑管理科20xx年
半年工作总结
一、 上半年工作总结
(一)支撑管理提升
随着全市业务统一纳入BOSS系统进行管理,在日常支撑工作中对各分公司的业务骨干进行了业务支撑操作技能及日常问题的处理分折能力的提升培训,20xx年的培训考试合格率为87%,较20xx年的65%提升了22%。有效提升了各主城、区县分(子)公司的业务支撑能力,并建立了日常业务支撑的考核管理机制、逢训必考机制及工号申请管理机制,杜绝业务不规范随意操作的问题发生。
(二)统一业务支撑问题归集平台,提升整体业务支撑能力 ● 上半年共完成问答系统、OA、QQ业务支撑群中的3571列日常业务问题的解答、处理。20xx年88%的问题来源都统一归集到问答系统中进行集中归口处理,问题处理及时率日均95%,较20xx年90%提升到了5个百分点。
● 规范工号申请管理,配合各业务部门完成BOSS系统网格化调整的组织工号配置,上半年共完成主城分公司、区县分(子)公司工号组织调整827例,
(四)完成全市宽带存量用户数据割接工作
配合公司20xx年2底将全市宽带业务统一纳入BOSS系统平台管
控的实施要求。完成了剩余13个区县分公司共3万余户的宽带存量用户数据割接工作,实现了用户数据及业务数据统一到BOSS系统平台的集中管控。
(四)日常培训工作
? 上半年共完成BOSS系统2个版本,共200余人的系统升级培训工作。
? 完成年度新产品:20xx年度产品方案;2014租赁机方案;2014融合套餐改造方案等产品的测试、培训、支撑工作。
(五) 系统优化
每月定期与公客部及主城、区县分公司进行系统使用情况交流。根据调研情况,完成了BOSS系统部份功能的系统优化及BUG需求评估,协同产品版块、亚信完成BOSS系统的功能优化。
下半年工作计划
(一)建立服务支撑工作管理考核规范提升支撑能力
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