旅游局年度工作总结及计划

旅游局年度工作总结及计划

市旅游局**年>工作总结和**年工作思路

**年，我市旅游业以打造旅游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善旅游产品体系，实现了全市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将我局**年旅游工作情况报告如下：

一、打造春秋双节，树立旅游品牌

**年，我局认真>策划，努力筹备，成功举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节期间，我市共接待游客80万人次，与**年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金周期间，我市主要旅游景点共接待游客29.46万人次，与**年相比同比增长7.4%。随着春秋两季旅游品牌节庆活动的连续成功举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣传开始逐步影响河北、辽宁和黑龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、市旅游市场逐步升温。自驾游数量较往年大幅度提高。

二、加快提档升级，塑造景点品质

全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺利组建了景区公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈>策划、丰富千垛景区旅游产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年化运营打造坚实的基础。以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破常规，在李中水上森林景区取得国家3A级旅游景区的第二年即成功创建国家4A级旅游景区，郑板桥•范仲淹纪念馆成功创建国家3A级旅游景区，天宝花园大酒店成功申报四星级酒店。同时，乌巾荡湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将按照3A级旅游景区标准打造，为城区旅游发展增加新动力。

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旅游公司工作总结及计划

20xx年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下：

一、生产方面

公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，20xx年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，积极联系各省份地区的农民工，整合各线路的运输力量，开辟了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收200元，咸阳营收100元，共产生营收600元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的基础。 我公司在日常管理下工夫，提高自身的服务水平，树立诚信经营，优质服务的理念，打好品牌服务这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们营造亲情式的关怀去帮助他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和交流会期间主动服从安排，与部门沟通，在客流高峰期及时参加加班疏散吕可人，减少客运站压力。

二、安全方面

安全工作是我公司的重中之重，可以说：没有安全就没有一切。全年始终狠抓安全管理，时时刻刻严加防范，确保安全行车。公司人员都牢固树立安全行车意识，把安全融化到血液中，落实在出车前，

行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。

为了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司机都必须认真参加总公司和旅游公司的安全学习，值班人员根据天气和路面变化对GPS进行跟踪登记，并发出安全提醒语，确保平安行车。 在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力下，旅游公司在20xx年无责任事故发生。

三、20xx年工作计划

旅游公司在20xx年根据总经理室管理目标，结合本部门的实际情况将在以下几个方面展开工作。

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年度旅游工作总结和年主要工作打算?

××年，在市委、市政府的高度重视和省旅游局的正确指导下，通过全市上下的共同努力，较好地完成了年初制定的工作计划，预计全年接待国内旅游人数将达到万人次，接待海外旅游者将达到人次，旅游总收入将达到亿元。现将有关情况总结下：

一、××年主要工作情况

（一）树立旅游产业意识。月份，围绕做大做强旅游产业，市旅游局领导带队分赴七个县市区进行调研，通过召开座谈会、实地走访、问卷调查等方式，剖析我市旅游发展制约因素，理清旅游发展思路。月份，召开了高规格的全市旅游发展工作会议，各县市区长、分管县市区长、旅游局长、计委主任，市直一级机构负责人和全市主要旅游企事业单位负责人参加了会议。会议传达了全省旅游工作会议精神，总结回顾了我市近年来的旅游工作，研究布署今后一个时期的旅游工作任务，并表彰旅游工作先进单位。会上，夏月星副市长代表市政府作工作报告，高登榜市长、省旅游局领导分别做了重要讲话，各县市区政府做了经验交流。会议还邀请了中国社会科学院教授魏小安和上海华东师范大学教授庄志民作专题讲座，为我市旅游发展诊把脉。月份，市委、市政府提出“一主两翼”发展战略（工业、农业、旅游），我们把握契机，借助电视台、报纸等各种载体，大力宣传我市旅游产业的重要地位，进一步深化全市上下对大旅游、大产业的认识。

（二）着力打造旅游节庆品牌。为树立我市鲜明独特的城市旅游形象，经过充分调研，从今年年初开始，启动了“中国文房四宝之乡”特色区域荣誉称号的申报工作，我局承担了全部的申报运作，经过中国文房四宝协会专家组的实地考评，月日，在北京人民大会堂，全国人大常委会副委员长司马义·艾买提向我市授予“中国文房四宝之乡”荣誉称号。月日，我市以中国文房四宝之乡为主题，与省旅游局和中国文房四宝协会联合主办了首届中国宣城文房四宝之乡文化旅游节。本届文化旅游节吸引了来自中国文房四宝协会、省市领导，文化艺术界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等国客商、新闻媒体记者和本地群众共万余人。规模远远超过前两届旅游招商会，在组织安排上也有了新突破：一是主题明确，突出了文房四宝之乡这一节庆品牌；二是内容丰富，节庆期间，共举办了开幕式、焰火晚会、导游大赛、徽菜美食月等项系列活动，面向了社会各个层面；三是市场运作，在文艺演出、全国名家书画作品展等活动的安排上首次尝试引进市场机制，收到了比较好的效果；四是影响深远，旅游节期间，人民日报、新华社、光明日报、新民晚报等强势媒体全程参与宣传报道，《浙江在线》新闻网站对文化旅游节进行现场直播，营造出浓厚旅游氛围。

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永康市风景旅游管理局

20xx年工作总结和20xx年工作思路

20xx年，在市委、市府的正确领导下，我局认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和我市“二次出发”、建设“两美”永康的发展战略，紧紧围绕本局年度工作目标，扎实开展各项工作，取得了明显的工作成效。据统计，今年1-12月份，永康共接待国内外旅游者470.25万人次，其中入境旅游者4.04万人次，国内旅游者466.21万人次，分别比去年同比增长20.89%、5.76%和21.04%。旅游收入36.51亿元人民币，同比增长52.95%。我市旅游业呈现持续发展的良好态势，现将本局20xx年工作完成情况汇报如下：

一、旅游规划工作稳步推进，强化特色旅游休闲地打造

（一）、科学规划，明确我市旅游发展新路子

我局正在编制《2015-20xx年永康市旅游发展规划纲要》，结合永康市旅游总体规划，努力发展乡村旅游。《历山生态养生度假区总体规划》已通过评审，并由市政府批准实施。唐先镇旅游总规划暨五指岩修建性详规正在编制，评审稿已完成。象珠镇旅游总规划正在筹备中。全市生态养生慢节奏体验度假休闲风情小镇的规划正在编制，拟推几条结合我市乡村旅游精品线路，打造慢节奏休闲度假的深度旅游区。指导协助有条件的乡镇，发展旅游产业，真正实现以旅 1

富民目标。认真贯彻执行《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》的精神，落实金华市委市政府关于加快推进旅游业转型升级发展的实施意见，组织市委市府领导考察了旅游第三产业，出台了《关于加快旅游业发展的若干意见》，召开了永康市旅游发展大会。进一步深化我市旅游业综合改革工作，虚心向他人学习，先后到湖州、桐乡、桐庐、武义、婺城等县市学习取经。上半年结合市政协主席旅游调研会，在市政协领导和市政府分管领导带领下，组织相关部门一起到桐乡市调研旅游业发展课题，市政协向市政府报送以加快促进永康旅游产业发展几点建议的调研报告，目前正在加紧整理加快永康市旅游业发展的实施意见等一系列举措、政策，明确旅游业发展的目标、方向。带领前仓镇大陈村二十多名村委、村民到桐庐县考察学习乡村民宿的产业，还到武义县调研学习旅游发展的做法及先进经验。按照市委十三届五次会议和市政府十六届四次会议报告精神，认真落实旅游业二次出发，改革创新、专型升级的目标，营造良好的旅游环境。围绕“美丽永康”“生态文明”等主题建设，将永康打造成国内知名的旅游城市和旅游目的地。重点推出“山水养生，五金天堂”的旅游新形象，重点做好山水养生度假休闲、特色工业旅游和影视文化创意这三篇文章，积极探索建立我市旅游发展新路子。

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外事侨务旅游工作小结和计划

外事侨务旅游工作小结和计划

20xx年，我市外事侨务旅游工作以贯彻十八大精神为契机，围绕市委市政府的工作部署，落实全年工作目标，取得一定成效。 （一）外事工作 1、组织学习**《**市因公临时出国（境）管理办法》文件，要求相关人员把握精神，熟悉业务，加强因公临时出国（境）活动的合法性和规范性，严格控制党政干部因公出国（境）。 2、做好外事接待活动。为了做好美籍华人、美国尼亚加拉大学资深教授、商学院院长Tenpao Lee博士回乡省亲工作，我局提前与开发区干部一同到其故乡李家村，找到其亲属，安排相关事宜。李博士出生台湾，大学毕业赴美，此次回祖国与江汉大学开展校际合作项目考察洽谈。5月24日，李博士偕其外籍学生一行7人回到故乡开发区李家村。我局与开发区领导参与接待，向外国客人表示欢迎，介绍汉川的经济社会发展情况。尼亚加拉大学位于美国纽约尼亚加拉的刘易斯顿镇，已有156年的办学历史。该校MBA经过AASCB认证，国内经过该认证的高校仅清华大学、复旦大学、西安交大、上海交大和上海中欧管理学院等。 7月18日，美籍华人童偕其子童致刚回汉川寻根，童孙女士系著名华人、美国加州议员、金安银行董事长表妹，其家族在美80余人，皆有成就。经我局前期调查，初步认为童孙女士的母亲原籍为我市**乡联众村，系赵氏一世祖赵以振公第十八代世孙。童孙女士在我局工作人员陪同下，赴**乡联众村寻根，得到赵姓族人热情接待。童孙女士查阅了族谱，与族人亲切交谈，追忆太祖耕园公生平，拜祭了一世祖碑陵并合影留念。童孙女士离开汉川之际，一再感谢汉川外侨局和家乡人民的热情接待，表示回国后将召集家族通报此行成果，并将寻找时机再度回乡拜祭。 （二）侨务工作 1、认真抓好各项侨务政策的贯彻落实。一是按照《**省实施办法》第19条的规定为“侨眷考生”办理中、高考优录证明各1份；受理侨眷证办理手续2份。二是结合实际开展送温暖活动。春节前后走访慰问贫困归侨侨眷10户，送去慰问金和生活物资。向海外重点华侨华人发贺卡、尉问信，表达家乡人民的问候和关怀；召开侨联委员座谈会，传达侨联工作精神，布置全年工作任务； 2、扎实开展侨务捐赠项目协调工作。为了搞好中国侨联、省侨联“健康光明行”活动，我局积极开展宣传、登记、排查、考察医院等准备工作，活动于4-5月在市第二人民医院奥视眼科开展，为我市100名贫困白内障患者实施全免费复明手术。期间，省侨联主席谢余卡、省侨联副主席、市委常委统战部长等领导先后来到**指导工作。 3、积极组织参加 “华侨华人创业发展洽谈会”。我局在市招商办协助下，筛选招商项目登陆华创会招商网站进行宣传，我市佳乐士墙纸项目作为华创会重点项目在会上签约。同时，积极筹备IT光电子项目孝感专场推介洽谈会，希望通过华创会向海内外代表介绍我市招商引资项目及我市区位优势和优惠政策，扩大我市在海内外的知名度。 4、侨情普查工作全面铺开。开展侨情普查是掌握侨情、以人为本、为侨服务、全面落实侨法的基本前提，也是加快我市对外开放、招商引资，促进我市经济又好又快发展的迫切需要。经市政府同意，我市侨情普查工作会议于9月25日召开，共有乡镇场、市直部门等90家单位参加。会上，局长对普查工作中有关概念及注意事项做了较为详细的讲解。副市长在会上讲话并做工作部署。 会后，侨情普查工作全面铺开，目前正有条不紊的进行。 此次侨情普查共2个月时间，将从市直部门到乡镇场开展一次拉网式的普查，分为宣传发动、调查摸底、汇总上报三个阶段。 （三）旅游工作 20xx年，全市旅游接待人数达到90万人次，实现旅游总收入6.1亿元，分别比上年同期增

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市旅游质监所20xx年上半年工作总结

半年来，旅游质监所紧紧围绕全局的工作目标任务，努力工作，圆满完成了上半年各项工作任务目标。现将20xx年上半年工作总结如下：

一、进一步加强旅游市场综合整治工作

一是制定下发了《关于加强旅游市场监督管理工作的实施方案》，成立了保山市旅游市场监管工作领导小组，在全市重点开展“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等违法违规行为的综合整治工作，对1至5月份我市关于加强旅游行业监管工作的情况总结上报省旅游局。二是于1月x日在腾冲县组织召开了旅游市场综合整治工作推进会，要求各旅行社切实加强对《旅行社条例》等相关法规的学习，在5月份之前完成挂靠承包经营行为自检自查和内部整顿工作，市、县旅游局将对整顿不力的旅行社负责人进行约谈，限期整改，对约谈后整改不力的，严格依照《旅行社条例》坚决给予查处。三是5月份配合省旅游局组织开展了边境旅游异地#b@2和导游薪酬制度建立的调研工作；6月份参加了由市政协牵头组织的保山德宏两地珠宝玉石产业的调研工作，并撰写了调研报告；四是加强旅游政策法规的宣传，在5月x日首个全国旅游日宣传活动中，向公众发放相关旅游法规宣传资料10种共3000多份；

向五县区旅游局和各旅游企业印发了国家旅游局20xx年引起社会广泛关注、影响较大的10件旅游案例，组织旅游行政管理部门和旅游企业深入学习，提高认识，抓好服务。五是转发了国家旅游局旅游质量监督管理所制定的《旅游市场监督检查规范（试行）》，并按相关要求组织开展了5次执法检查和1次专项检查，在市场监督检查过程中坚持规范使用检查情况登记表。

二、认真办理旅游投诉

对旅游投诉案件及时进行认真办理，切实保护旅游者和经营者的合法权益。截止6月，共收到旅游电话投诉案件2起，办结案件2起，办结率100%；接受电话咨询8次，回复率100%，满意率100%。

三、扎实推进旅游标准化工作

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善卷洞景区年度营销工作总结及20xx年工作计划

年度营销工作自我评定

回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.

景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们12年度接待做好基础工作。

借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11年度末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。

在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。

当然我部门在20xx年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、 1

与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。

年度接待统计与分析

20xx年景区客源份额分析

景区从1月至12月总接待人数 人，其中团队人数约 人，约占总接待人数 %；散客人数：约 人，约占总接待人数 %。 20xx年度客源市场分析

由于20xx年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客 人。 我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。

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