篇一 :工商所消保工作总结

一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视,指定分管副局长具体抓,落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作,拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作;加强对办理许可证场地及申请材料的审核,规范流程,优化登记服务,完整归档,严格管理责任,确保发证的准确性。从11月份开始,现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度,切实维护食品市场消费安全

(一)进一步加强了组织领导,明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导,在年初,就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室,保持机构不变、职能不变,履行好领导小组和办公室的职责。同时,对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理,采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》,食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状,明确管理人员和管理对象的责任,增强了责任感,为食品安全监管的落实提供了制度保证。

(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善

一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求,组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看,进一步推进 “两项制度”的建立和完善,指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面,逐步由县城扩大到广大的农村,由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店,努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 “两项制度”执行情况的监督检查。今年,各单位都按照

《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》,重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

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篇二 :村镇银行消费者权益保护工作自评报告

银行业金融机构消费者权益保护工作

自评报告(法人机构模板)

机构名称:

自评日期: 20xx年x月x日

一、总体情况

(一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况

20xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作,畅通渠道,主动接受社会监督,加强外部沟通协调,营造消费者保护的良好氛围,自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制,梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时,我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿,并通过微信公众服务平台等各种方式,畅通来电、来访等投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

(二)考核评价相关数据

截止20xx年末我行总资产1.48亿元,总负债1.01 亿元,开立企业存款账户48户,个人存款账户4069户,公司类贷款余额0.42亿元,个人贷款余额0.88亿元。

(三)自评结果。

根据自身实际情况,按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表(法人机构模板)》自我评价得分为90分,评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况

(一)消费者权益保护规章制度建设

20xx年我行严格按照相关办法的规定,将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门,行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

(二)消费者权益保护体制机制安排

自我行成立之初,在营业部设立了消费者权益保护工作岗,有我行正式员工担任消费者权益保护工作,做好知识培训,全面提高金融消费者知识,培育银行业消费者维权的意识和能力,积极、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题,由内勤主管及时回复、解决,遇不能解决及需要各部门协调解决的问题,报行长或相关负责人审批后,与相关业务部室协调解决。

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篇三 :银行业消费者权益保护工作信息摘报(乐华分社)

麻章区农村信用合作联社

消费者权益保护工作信息简摘报

20xx年第3期(总第3期) 湛江市麻章区农村信用合作联社乐华直属分社 20xx年9月18日

本期摘要

工作动态

◆ 麻章区联社进一步优化服务工作流程

消费纠纷热点

◆ 金融消费者防范金融风险意识差,出事就怪银行

【工作动态】

服务工作流程进一步优化

麻章区联社进一步推进银行服务规范化工作,开辟多条投诉渠道,简化投诉程序和方式,及时处理客户对金融服务的需求和纠纷。目前主要通过包括前台工作人员直接受理、营业主任直接受理、信函、电子邮件、传真、电话、走访、留言(意见簿或意

见箱)等渠道处理消费者投诉,基本程序是登记、调查、处理、回复等。对一般投诉,有条件的情况下直接与金融消费者现场调解,现场直接向消费者反馈处理结果。对于未能当场处理完结的,处理时限在2至5天。反馈方式包括电话、确认书、和解协议、面谈反馈等。

我社主任在会议上特别强调,我们全体员工都要积极开展各项电子银行的营销业务,不管是对内或对外都要积极开展宣传和拓展营销,大力开展“银行消费者教育”宣传活动,将金融产品及金融法律知识走进客户、走向群众。

【消费纠纷热点】

与一般性消费相比,金融消费往往具有更大的风险,近年来给消费者造成较大损失金融案件的发生,在很大程度上与金融消费者自身疏于防范有关。如犯罪分子利用一些储户在取款时防范意识不强这一可乘之机,通过储户取款时在一边待机偷看或在隐蔽处用望远镜观察等手段,窃取储户密码后通过“克隆”的银行卡盗取储户存款。现实生活中,我们就常常发现不少人随意将存折、户口簿、身份证、工作证等放在一起,结果在遗失后而轻易被他人冒领。非法集资活动是当前侵害金融消费者权益较为突出的问题。近几年来非法集资活动呈现出新的特点,手段花样翻新,形式更加隐蔽。通过发行有价证券、会员卡或债务凭证等形式非法吸收资金;以签订商品经销等经济合同的形式、发行或变相发

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篇四 :工商局消保工作总结

我局按照县委、县政府和市局要求,认真履行流通环节食品安全监管职责,不断加大对我县流通环节食品监管力度,在全局同志的共同努力下,我县食品安全工作取得了一定成绩,食品监管责任得到进一步落实,食品监管水平得到进一步提高,食品经营者的守法意识得到进一步加强。全县没有出现一起食品安全事故,较好的完成了食品监管工作任务,有力的维护了我县食品安全。

一、加强对食品流通环节的专项治理,认真开展专项整治活动,严厉打击流通环节食品违法行为。

近年来随着食品案件多次发生,我局本着打防结合的方针,多次开展流通环节食品安全专项整治活动。截至目前,今年我局先后开展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“邻苯二甲酸脂类”食品添加剂、地沟油等专项治理活动,维护了食品市场秩序,净化了食品市场环境,保障了食品市场安全。

(一)深入开展食品添加剂专项整治执法检查行动,严厉打击流通环节食品非法添加和滥用食品添加剂违法行为。今年,我们严格按照上级要求,深入开展严厉打击流通环节违法添加和滥用“瘦肉精”、“邻苯二甲酸脂类” 等食品添加剂专项整治执法行动。在专项检查中,我们逐户落实,认真检查,不留死角,对重点食品、重点区域和重点食品经

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篇五 :20xx年上半年消保工作总结

20xx年上半年消保工作总结

20xx年上半年,克东县工商局消保股认真贯彻落实市、县局的工作会议精神,坚持以人为本,关注民生的科学发展观,紧紧围绕中消协提出的“消费与服务”为主题,结合克东县实际,较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色 开展了《消费与服务》宣传活动。在今年“3〃15”期间,克东县工商局共散发《消费与服务》宣传材料20xx份,通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者,受到了消费者的欢迎。 开展“消费与服务”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间,克东县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求,通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规,宣传“消费与服务”年主题和近年来消保维权成果。3月x日当天,县工商局会同县消协在天泽超市开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。我们通过开展形式多样的纪念活动,真正使“消费与服务”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时,克东县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动,在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计,本

次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个,参加工作人员100余人次,发放宣传资料20xx余份,制作喷绘横幅26条,发布消费警示2条,现场解答问题 12人次,接受咨询45人次,现场解决投诉2件,真假鉴别接待6人次。

二、深入开展“家电下乡”等农村重要商品的市场的专项整治工作。、

截止六月份,我辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业数4户,其中“家电下乡”销售企业数3户,“汽车摩托车下乡”销售企业数1户;辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”销售网点数4个,其中“家电下乡”销售网点数3户,“汽车摩托车下乡”销售网点数1户,出动执法人员57人次,检查经营主体175户次。

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篇六 :20xx年消保科年终工作总结

20xx年年终工作总结

20xx年,在集团消保公司的指导下,在厂办的直接领导下,消保科全体职工充满信心,共同努力,鼓足干劲,真抓实干。以消防工作为主,主抓安全管理。克服了人员少、任务重、事情多等困难和不利因素。不断建立健全各项管理规章制度,加强职工业务能力的教育和培训,认真学习消防理论知识,坚持训练,在队伍整体的能拉得出、拿得下、反应迅速、工作敏捷上狠下功夫,着重演练针对各车间的应应急救援预案。在厂办的领导关心和教育下较好的完成了全年的工作任务。为了更好地做好今后的工作,现将20xx年工作总结如下:

一、认真做好消防工作,确保全厂消防安全

1、时刻做好突发事件的应急处理

根据各车间的不同安全特性,不断的完善相应的应急救援预案,并对预案进行多次演练,演练完再总结,不断的使预案更加完善、合理,做好“理论结合实际”。全年共单独对各车间演练4次,全厂综合演练1次。不断的消防演练使人员之间协同作战,配合能力有了很大的提高。成功的利用现有装备处理了9月18日夜间生产车间二联合反应器火灾泄漏事故,使队伍处置突出事件和抢险救援的能力有了明显的提高。

2、加强防火巡查和监护

20xx年针对厂内施工现场多、动火用电多等情况,我科室制定了一套严格的巡查制度,实行每天24小时巡查。对各车间、部门,尤其是消防重点部位进行每天不定时,每周一小检,每月一次全面的安全检查,逢有节假的、重大活动或厂内停车检修时,科室更是要抽出精干人员,加大巡查力度,24小时不间断的进行巡查、监护,以确保安全。厂内重点部门都有消保科人员巡查签到本,让各车间职工监督,以确保巡查质

量,保证巡查到位,对各施工现场进行巡查监控。经统计全年查出了职工睡岗18人次;施工人员违规在厂区内吸烟14次,违章打手机7次。自今年以来,我科室根据相关处罚规定上缴财务对外单位及客户违反厂规的处罚金额10350元;另对施工单位违纪现象罚款4300元,上报财务从工程款扣除。同时科室严格执行了厂内的动火用电规章审批制度,严厉制止有违规动火用电的情况。全年共查出并整改安全隐患9项,整改率达到100%。

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篇七 :20xx年消保处工作总结

消保处工作总结

(20xx年1月9日)

在过去的一年里,我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路,根据我市消费维权的实际情况,自加压力、挑战自我,继整治手机吃费后,又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力,深受社会广泛赞誉的维权行动,极大的提振了工商部门的权威,改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题,如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等,也主动整治消费者零投诉,已经形成行业潜规则,不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业,适时开展专项维权战役,如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等,并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验,取得了卓著的成绩。 回顾20xx年消保维权工作,可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709 批次商品检测、三万六千个投诉。

一、四大维权战役

1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕,针对长期以来,消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费,

侵害消费者合法权益的问题,开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传,在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力,终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力,用实际行动在“3.15”前夕,进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次,在新闻频道新闻直播间节目报道两次,人民日报做了长篇报道,新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站,都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。

2、进行“锦湖”轮胎维权。“3.15”晚会揭露“锦湖”轮胎事件后,立即联合新华社、中华工商时报、中国消费报、东北网、省市各主流媒体开展了一场轰轰烈烈的轮胎维权战役。在锦湖轮胎维权实践中,摸索总结了“在第一时间保持信息公开,保证消费者的知情权,搭建沟通平台,化解危机,缓和矛盾,立即采取有效措施,将消费者可能遭受的损害控制在最小程度,举一反三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场,约谈“锦湖”哈尔滨总代理,连续发布禁售行政建议,连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例,历时半个月,终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局,对我局的整治行动表示理解和支持,共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营

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篇八 :xxx工商所消保工作总结

20xx年xxx工商所按照市局及区局的总体工作部署,进一步深化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作,结合辖区实际,较好地完成了各项工作任务。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与民生》宣传活动。在今年“3·15”期间,xxx工商所在xxx批发市场门口设立咨询服务台,接受消费者咨询,指导消费者识假辨假,受理消费者投诉,现场解答消费者各种凝难问题,同时,广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

二、以信息化为依托,建立重要商品经营主体数据库

按照《辽宁省工商行政管理局关于开展流通领域重要商品经营主体信息标注工作的通知》的要求,我所对辖区内的家用电器、服装、通讯等重要商品主体进行了标注,已完成标注比例90%,为建立重要商品经营主体数据库奠定基础。

三、规范重要商品经营者落实进货查验等质量准入制度 对辖区内的重要商品经营户经营场所内发放了《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》,切实将重要商品经营者质量责任、质量准入制度等宣传落实到位。同时对家用电器、通讯器材、装饰材料等重要商品建立了一户一档动态监管档案,规范了重要商品经营者落实进货查验、索证索票等自律制度,目前我所重要

商品监管档案建档率达到100%。

四、积极开展各类专项整治,严厉打击假冒伪劣商品,保障流通领域商品质量安全

认真落实上级部署各类专项整治行动方案,集中执法力量,强化对商场、超市、市场等场所的监督检查,扎实开展专项执法行动,并以此为契机对开展对案件的查办力度,截止目前,共查办欺诈消费者案件2起,罚没款8000元。

五、充分发挥 “一会两站”作用,提高消费维权水平 为充分发挥“一会两站”作用,使我工商所真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地,我们坚持节假日值班制度,及时受理消费者申述举报案件。截止目前,“12315”受理共来访和咨询86人次,受理申诉举报56起,为消费者挽回经济损失

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