某物业公司***年工作总结

****年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。

一、三季度主要工作

（一）做实“三基”工作，夯实企业发展基础

按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育；突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门组织员工认真学习，

利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神；档案分类管理，设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范；管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结；表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“善于向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验分享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。

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第一季度工作小结

XXX

因工作需要，本人被总公司自20xx年x月x日调至XXX公司工作。 由于XXX公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉XXXX城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助理”这一角色，真正起到“为公司解难，为领导排忧”作用，现作小结如下：

一、一个月工作情况回顾：

㈠熟悉和了解了XXXX城各区环境与服务中心人员状况，为方便以后工作的开展与推进奠定了基础；

㈡根据郁总要求，对U时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

㈢检查、了解、分析XXX路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后XXX路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

㈣根据XXX总要求，撰写了《XXXX城机动车辆管理制度》，并结合《XXXX城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《XXXX城机动车辆进出管理作业操作规程》，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

㈤与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

二、存在的缺点（不足）与改进措施：

㈠工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

㈡在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策”方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管（份内）的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。

三、二季度工作计划要点：

㈠以“多走出去、多巡视、多收集汇总”为自己日常工作开展的基础与前提，善于发现下面小区物业管理与服务上存在的瑕疵与问题，以“及时汇总、主动提醒（小区经理）、一般以上问题必须汇报（公司领导）”为思路，多为公司领导分担压力；

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20xx年一季度工作小结及二季度工作计划

物业管理部

在20xx年新春初始，我们迎来了8A检修，物业管理部本着服务于主业，立足本岗，及时的完成了各项服务保障工作。

一、工作完成情况

1.水站保障了春节、8A检修期间饮用水生产和配送服务，各饮水点无断水、缺水，饮用水品质经检测化验合格率为100%。止至3月x日水站共计送水47次，共计送水5542桶。饮水机更换维修40台，本季度消毒清洗412台，未发生不安全和服务投诉事件。

2、会议服务共计367次，其中对外接待15次，公司级会议155次，部门日常会议197次，保障了8号机组A级检修期间各类会议正常召开，并配合总经工作部做好相关对外接待服务工作。

3、绿化养护工作自开春以来，重点对厂区草坪进行了补栽和改造，对生产石膏楼南侧800平方米被石膏浆液污染的草坪进行换土和栽种，同时对废水处理站及车队北侧2600平方米草坪移栽和翻土改造，为统一栽种麦冬草完成前期准备工作。3月份，完成所辖区域46000平方米草坪修剪及部分区域的杂草清除工作，同时对厂区各管道框架下枯死草坪进行局部换土和补栽，未发生大面积斑秃和枯死现象，保证了各类绿植正常生长和环境美化。

4、保洁管理及行政楼花卉盆景监管工作有条不紊的开展，2月初和3月底对行政楼盆景进行调整替换231盆，重点对视频会议室、领导办公室、A楼展厅等关键区域进行整改，整体替换了高档盆景植物，提升了美化品质。卫生保洁工作注重品质管理，对保洁班组实行区域卫生责任制，部门成立卫生品质检查小组每周进行全面检查，对卫生不达标实行督促整改。为避免因雨雪天气而导致楼道地面湿滑制定有效措施，对各个楼梯口、大厅等区域定置防滑地毯18块，有效保障了员工通行安全，降低因地面湿滑摔伤的风险系数，体现细节服务。

5、部门内控管理按照年度总经理工作报告提出的要求，根据实际工作完善年度计划任务，按照不同岗位分解工作目标责任书，同时对年度预算进行了班组分级管控，建立业务预算电子台账，有效控制各项业务成本并做到及时调整。

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物业部第一季度工作总结二季度工作计划

1、深入一期施工现场、了解项目实际情况、根据项目竣工时间节点，编制一期物业服务方案。

2、对销售部房屋本体；设备设施；园林绿化进行梳理；联系分包单位对需要更换、维护更新的进行更新。

3、了解物业部门；保安、工程、客服、保洁人员工作及思想状况。

4、制定一期物业部人员架构及各部门岗位职责。

二季度重点工作计划

1、细化一期物业服务管理方案；及岗位职责。

2、整理编写一期楼宇预验收方案。

3、根据施工进度；物业部人员相继到位；培训验房知识。

4、根据验收时间节点；组织物业人员对房屋资料的接管。

5、配合各部门对装修方案的审核。确定。

6、和开发商对接；对一期楼宇验收。

7、编写交房方案。

8、配合各部门交房。

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20##第1季度物业管理工作总结

二零##年，是崇明分公司管理提升年，部优争创年，而第一度工作是个关键，是否有一个好的开局，将对2012全年工作的完成至关重要，同时，也对我们崇明运营团队全年的信心与干劲影响巨大。

如何打赢第一度，使2012有一个良好的开端，是我们崇明分公司一班人反复斟酌和思考的问题。据此，我们根据集团“保二争三”的目标，紧紧围绕总公司下达的财务与管理指标，结合崇明分公司项目实际运营情况，在公司的不断鞭策与关怀下，通过崇明分公司全体干部职工的共同努力拼搏下，纵观第一季度工作开展情况，形式喜人，达到预期目的。为进一步抓好第二季度工作，现对一季度工作作总结如下：

一、财务指标完成情况(截止20##年3月13日):

1.物业费2007938.64元；

2.泊位费253441元；

3.其他类收入444118.08元。

主营收入总计数据为:2705497.72元。

二、第一第季度管理指标完成情况

1.品质管理与安全考核指标：

⑴客户关系

□客户满意度 ≥95；           

□客户日常访谈每月 ≥10家；

□满意度达到开发商/大业主要求；

□客户满意度调查问卷抽样率，每季度1次，每次调查25%；

□客户满意度调查问卷发放率 100%，每季度一次；

□客户满意度调查问卷回收率95%；

⑵危机处理

□客户重大投诉（法律诉讼）：无客户重大投诉（法律诉讼）案件；

□客户有效投诉处理：发生1起（地下车库中保秩序维护人员服务质量差）：已有效处理、整改完毕；

□突发危机事件处理：无突发危机发生；

□治安事件处理：无治安事件发生；

□消防隐患整改：除开发商问题外，归属物业责任的均已整改。

⑶目标考核

□报修处理率：100%。              □报修处理及时率：100%。

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广场保安部20xx年第一季度工作总结

一、广场安保接管工作：

1、为加强对广场施工现场的安全管理和成品保护工作，20xx年x月x日，保安公司的11名保安员到岗并参加保安部组织的系统培训。12月x日起，开始配合物业保安部对广场外围进行执勤检查。

2、12月x日，保安部开始接管AB座地面以上的安全管理工作。在AB座大堂北门设立保安检查岗，开始执行进出人员和物资的检查。在前台设立内保值班室，正是开始酒店内部的施工安全检查管理工作。同时与总包办理外围疏散门钥匙交接，封闭了AB座通往地下的所有通道门，预留B座4#通道作为留守施工人员的进出通道。

3、1月x日，在物业的积极配合下，全面完成了发展集团年会的接待服务。 4、1月x日，酒店保安部全面接管广场整体范围内的安全管理工作。

二、接管后的人员和班次安排情况：

1、保安部与物业、总包完成广场安保交接时，共19人，其中内保8人，保安员11人。

2、接管后由保安公司负责在广场西门、AB座大堂、CD座大堂设置固定岗，队长负责白天查岗和巡逻工作。内保开始24小时值班，白班设2人，夜班1人。

3、针对接管后安保人员较少的情况，酒店领导提出了工程部和保安部共同值班的要求，暂时缓解了人手不足的问题。

4、截止到3月底，保安部现有经理1人，消防主管1人，消防值机员4人，内保7人，保安员15人。缺编消防4人，内保1人，保安4人。

三、接管后的管理情况：

1、加强岗位培训，每周由经理对每位领班进行1次岗上培训工作，除了强调员工要加强自身安全防范、施工安全管理和成品保护工作外，还要严格执行天伦集团的各项安全管理制度、岗位纪律和工作流程。

2、建立4个固定岗位的值班工作记录本，严格执行人员、车辆和物资的进出登记制度。同时将总包、各施工单位和酒店各部门负责人通讯录进行整理后张贴在值班记录本上。

3、在酒店内各主要和总包负责人、酒店各部门负责人的通讯录，保证信息通畅，

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一、时间

20xx年x月x日上午8点30分至下午13点00分

会议时间：8：30——11：00

宴会时间：11:30——13：00

三、大会地点

公司总部会议室

四、大会参会人员

张春来，张金池，李文英，肖金庭，尹颖，贾相民，刘植峰，李琳琳，刘俊，蔺娜娜，吕凤玲，国鹏，陈岭，邵维艳，催印，尹玉岭，齐俊芹共17人

五、本次会议的流程与安排包括以下两部分：

（一） 会议程安排

第一项：全体参会员工提前到达指定会议室，按指定排座就位，等待员工大会开始；时间：8：00--8：30

第二项：主持人宣布会议开始；时间：8：30—8：40

第三项：各项目经理、部门负责人做20xx年度第一季度工作汇报；时间：8：40—10：30

第四项：公司领导做重要讲话；时间：10：30—11：00

（二） 宴会安排

宴会正式开始时间：1：30—13：00，

六、 与会人员返程

七、年会筹办任务

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