为民服务站工作总结

一、高度重视

镇党委政府高度重视便民服务工作，年初即成立了由党委书记谢明、镇长高晓梅任组长，党委副书记曾传聪、副镇长蒋再国、曾用祯、邱冬莉、肖文斌为成员的便民服务站领导小组。

二、主要工作回顾

1.落实人员。调元镇便民服务站由党委副书记曾传聪任站长，副镇长肖文斌、镇群众工作站站长钟守权、镇经济与社会事务办主任易礼全任副站长，日常工作由易礼全具体负责，做到了专人、专职负责，切实把便民服务工作落到实处。

2.落实场地。积极加强阵地建设，调元镇便民服务站已于近日完成全面装修和粉刷工作，软件配套设施正在积极筹备中。

3.制定制度。积极制定站内制度、服务建设，对站内工作人员进行了岗前培训并组织参观了白马关镇便民服务站，制定了站长负责制、首问责任制、交办负责制和专人专办制等制度，为服务站以后顺利运作打下了制度基础。

4.制定考核制度。为切实加强站内工作人员的管理，镇领导小组召开站内工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，同时引进奖罚措施和体制，把办事责任落实到人头，确保人事分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办实事、办好事的政策。同时镇领导小组对镇各职能部门提出要求，将便民服务站的各项工作纳入到各部门考核中。

5.加强与镇群众工作站联系。镇便民服务站在做好站内工作的同时，积极与镇群众工作站加强工作协调和沟通，经过职能改革和部门重组后，已实现了信息共享、资源整合，提高了办事效率，杜绝了重办、漏办的情况发生，维护了广大群众的利益。

三、下一步工作

1.将便民服务站建设好，主抓阵地建设，各部门统一办公。

2.站内各项制度建设要逐步总结、逐步充实完善。

3.强化各项惠民政策的落实。

4.进一步加强与镇群众工作站沟通联系，逐步完善两部门间的协调、配合工作。

自便民服务站成立以来，镇便民服务站在镇党委、镇政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”作为“中心”建设的最终目标。争取获得上级领导肯定和企业、群众好评。

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巨峰镇为民服务中心工作汇报

为深化服务型政府建设，优化基层全镇发展环境，促进全镇为民服务中心科学、规范、统一高效运行，巨峰镇坚持以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、 加强领导，明确责任，夯实基层服务中心建设根基。 建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，镇党委、政府高度重视此项工作，形成了有党委政府主要领导统筹协调，具体工作由党委组织委员牵头负责、各中心负责人分工抓好落实的良好局面。为使为民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、和考勤

请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了制度保障。

二、搭建平台，夯实基础，完善基层公共服务平台。 我镇先后投入40余万元改造了120平米为民服务大厅，新配备了5平米LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办公设备，与上级业务部门专网连接，实现业务协同处理、信息资源共享，改善了办公条件，为提升服务水平创造了条件。目前便民中心共设置3个服务中心窗口，分别是财政经管服务中心、农业综合服务中心、社会事务服务中心，现有窗口工作人员12人。下一步将安排人口与计划生育服务和经济发展服务窗口进驻。

同时该镇90个村全部建立村级为民服务站，村两委干部轮流坐班制。将能够在基层办理的业务全部放出去、沉到底，形成了纵到底、横到边的网络体系，方便群众办理事务，将服务重心下移，使群众不出村就能享受社会保障和就业求职服务，将国家的好政策落实为群众实实在在的好日子。

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XX村委会“为民服务站”

工作总概

为认真贯彻《XX市委关于实施“云岭先锋”工程，大力推进党的基层组织建设的意见》，深入贯彻“三个代表”重要思想，加强党的作风建设，组织建设，增强群众观念，密切党群、干群关系，不断拓展服务领域，强化服务意识，进一步转变工作作风，提高办事效率，努力完善公共行政服务体系，加快XX村委会城市化进程，提高城市化管理水平，为村委会的经济建设和改革开放创造良好的社会环境，经XX村委会研究决定，成立“富头号村委会为民服务站”具体实施方案如下：

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕推进“云岭先锋”工程这个主题，牢固树立“立党为公、执政为民”宗旨，加强干部作风建设，强化“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的宗旨意识，做到知民情、解民意、化解基层矛盾。构筑党员、干部以“为民、富民、安民、乐民、便民、育民”六项“民心”工程的连心桥，让人民群众得到更多实惠，确保“云岭先锋”工程取得实效。

二、为民服务站组织领导机构

为切实加强对为民服务站的领导，推动服务站各项工作的顺利开展，决定成立为民服务站领导小组：

1、领导小组成员

为民服务站的成员、总支书记、副书记、村委会主任、副主任、等部门和人员组成。领导小组下设办公室在村委会办公室，由 兼任办公室主任，负责处理办公室日常事务。

2、领导小组成员工作职责

对服务站全面工作进行研究解决，对工作中的重大问题、事项进行处理决定。

对服务站工作进行指导、帮助和督查，负责对辖区内党建、群团、宣传思想、精神文明建设以及辖区内直属支部，党员进行管理教育。

分管土地、城管、治保、调解工作。负责辖区内集体与个人土地资源的管理，同时对社会治安综合治理，矛盾纠纷的调解排查及辖区城市管理负责。

分管科教、文卫工作及村委会各种文书档案的管理，负责村委会及为民服务站日常事务的处理。

负责计划生育工作。

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渔潭村为民服务全程代理工作总结

为巩固和扩大农村“三个代表”重要思想学习教育活动成果，建立“干部经常受教育，农民长期得实惠”的长效机制，根据上级指示，我村积极开展了为民服务全程代理工作。

在村里设立代理点，按照“六个有”的要求进行规范：即有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的值班人员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务卡；明确代理内容，把与群众生产生活密切相关的事项纳入代理范围；规范代理程序，抓好受理、承办、回复三个环节；注重选择党性强、作风正、热心为群众服务的干部到受理室或便民服务中心、代办点工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情况作为干部年度述职，对照“一室接待，全程代理，无偿办事，优质服务”的标准来进行工作，取得了较为明显的成效：

一是转变了乡村干部作风，增强了服务意识。推行全程代理制，促进了干部作风的转变，促使乡村干部为农民服务的意识得到增强，为群众办实事、办好事的自觉性得到提高，在这一过程中推动了干部经常受到教育，使群众可以持续得到实惠。

二是强化了服务效能。推行全程代理制，简化了办事程序，规范了服务流程，提高了为民服务的质量。

三是方便了群众办事，提高了办事效率。推行全程代理制，搭建了基层为民服务的新平台，缓解了办事误工、误时、误事等给群众带来的诸多不便的问题。

四是密切了党群干群关系，促进了社会和谐。推行全程代理制，在

党员干部和群众之间架起了“连心桥”，一些群众反映现在办事“只进

一个门，只找一个人”，“小事不出村、大事不出乡”，群众干部“两

不找”的现象有了明显改变。

五是促进了发展环境的优化和农村经济社会的进步。推行全程代理

制，带动了农村发展环境的新变化，有利于提升招商引资的吸引力和改

善创业的环境，对于加快培育和发展农村先进生产力，推动农村经济发

展和社会进步，起到了一定的促进作用。

虽然有一定的成绩，但是我们这项工作总体上发展还是不够平衡，

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XXX为民服务中心20xx年工作总结和下步打算

一年来，在镇党委、政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况

1、强化宗旨教育，牢固树立服务意识。进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我镇的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。四是强化服务群众观念教育，使全体

干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念。

2、着力开展好“满意服务在大厅”活动。在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、

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毛纺厂社区为民服务全程代工作总结

一年来，在街道党工委的正确领导下，毛纺厂社区深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务‘零距离’、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、咨询1800多人次；受理群众申请事项1570件，办结1468件，办结率97%，群众满意率98.4%。

一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围

（一）统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。

（二）加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅

在工作业务上与劳动社保局实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。

（三）宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。

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20xx年社区为民服务工作情况汇报

社区位于街道东南部，东依城东干道，南临卡子门广场，西接晨光路，北靠雨花桥外秦淮河畔，由双桥门、小区、金陵王榭、南城美境、居易时代五个住宅片区组合而成，总面积约6万平方米，总户数3039户，总人数6894人。

20xx年社区在街道领导下，在社区居民理解、支持下，紧扣为民服务主题，严格落实上级部门的惠民政策和举措，采取有力措施，打造为民服务亮点工作，切实做到了将居民冷暖放在心间，落到实处，解决了大量困难群体和弱势群体的实际困难，有力地维护了党和政府在基层的凝聚力和战斗堡垒作用，有力地维护了社区的和谐稳定。社区主要从以下几方面狠抓为民服务工作。

一、紧扣为民服务工作主题

社区作为开展为民服务工作的一线，肩负着为民服务的大量工作，社区的本质要求我们的社区工作必需将为民服务作为社区工作的重心。社区两委一站将为民服务贯彻工作始终，将居民满意度作为衡量工作的标准，将解决居民实际困难作为工作的出发点和落脚点，将开展为民服务工作作为一切工作的主题，切实做到了思想上、行动上始终与居民需要、居民利益保持高度一致。

二、采取三项措施，奠定为民服务工作基础

（一）社区两委一站高度重视为民服务工作，先后通过会议的形式，传达政府部门最新惠民政策，做到政策了然于胸；通过学习的形式，狠抓社区工作人员人民服务意识建设，要求大家在工作中要耐心、

细致地回答居民政策疑问，认真负责地落实和办理为民服务项目；通过监督的形式，督察社区工作人员平时为民服务情况，发现问题，及时处理，确保为民服务工作在社区落到实处。

（二）畅通居民利益表达渠道。社区充分利用公共服务站一站式服务的工作平台，利用窗口化的服务模式，了解居民的利益诉求；利用上门入户、结对帮扶、电话访谈等形式调查和了解居民的基本信息和困难情况，做到了居民困难心间知、居民情况心理晓的工作目标，为开展实实在在、恰到好处的为民服务工作奠定了扎实的基础。

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