篇一 :酒店新员工入职培训概要

酒店招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必须得知识和技能,也缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度,因此,酒店为使他们尽快掌握必要的知识,技能和具备的素质,必须对他们进行入职培训。

同时,酒店是在一个不断变动的经济技术环境中生存与发展,酒店员工的知识,技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应,是知识不断更新,技能素质不断提高。

酒店新员工为何要进行培训

酒店新员工培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

酒店新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况,使酒店新员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模 式等等,从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。

但是,很少会有公司会告诉酒店新员工在公司中最应该注意的是什么。酒店新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。但是这些忠告,对酒店新员工来说并非最为重要。对酒店新员工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。酒店新员工培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。

企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工

1、对酒店新员工实行岗前培训

岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等,使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容,通过培训可 以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”

老员工入职时间长,有一定的工作经验和职场资历,酒店新员工上岗后,可以让老员工带酒店新员工一段时间,等酒店新员工熟悉了工作流程,再放手。这样,酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力,就可以轻装上 阵了。王思齐老师建议:在具体操作上,可以使之责任化,明确老员工带酒店新员工是一种责任,以及如何以“老”带“新”,而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。

…… …… 余下全文

篇二 :XX酒店新员工培训计划书

XX酒店新员工培训计划书

第二组

小组成员:

            

                                      20##1114

一、    培训背景

企业新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。
   

二、培训对象

人员:新招入员工20(大学毕业生)

三、培训目的

1.      使新进员工熟悉和了解公司的基本情况,相关部门工作流程及各项制度政策,增强对企业的认同感和归属感,鼓励新员工的士气;了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台。

2.      帮助新进员工尽快适应工作环境,投入工作角色,提高工作效率和绩效。

3.       通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象,打造职业化的职                业形象。

…… …… 余下全文

篇三 :酒店新员工入职培训

酒店新员工入职培训方案

A、试想:酒店新员工为何要进行培训?

    酒店新员工培训,又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

    酒店新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况,使酒店新员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模 式等等,从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。

但是,很少会有公司会告诉酒店新员工在公司中最应该注意的是什么。酒店新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。但是这些忠告,对酒店新员工来说并非最为重要。对酒店新员工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。酒店新员工培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。但是形式化的理论知识的灌输并不能从根本上改变新员工入职态度等等方面的转变,。

B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工

1、对酒店新员工实行岗前培训

岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等,使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容,通过培训可

以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”

老员工入职时间长,有一定的工作经验和职场资历,酒店新员工上岗后,可以让老员工带酒店新员工一段时间,等酒店新员工熟悉了工作流程,再放手。这样,酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力,就可以轻装上 阵了。晏一丹老师建议:在具体操作上,可以使之责任化,明确老员工带酒店新员工是一种责任,以及如何以“老”带“新”,而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。

…… …… 余下全文

篇四 :总经理在酒店新员工培训会讲话范文

尊敬的董事长、各位员工:

大家好!

阳春三月,春暖花开,在这个播种理想、孕育着希望的美好季节,子昂金都国际酒店迎来了新员工酒店知识公共课培训,非常高兴我们能为着一个共同目标走到这里,那就是,打造一个同等级中最好的酒店。

那么,酒店怎样才能在激烈地市场竞争中站稳脚跟、怎样才能做到最好,并取得良好地社会效益和经济效益呢?除了硬件——设施设备完好、实用之外,最重要的就是软件——酒店服务人员的基本素质及服务技能的展示。酒店开业前举行集中培训,培养具有较高素质的员工是所有酒店管理者的共识。通过培训,可以规范学员的言行举止。系统的学习和掌握各项服务技能及技巧,树立酒店服务意识及良好的职业道德风尚。

从今天开始,我们将进行理论课的培训,我们安排了酒店公共知识课、分部门专业知识理论及实际操作课。所以,请员工一定要珍惜这次难得的学习机会,通过这次培训,达到相互了解、加深感情,学习知识、提高技能的目的。

为了让这次培训达到最佳效果,我提几点要求,请各部门负责人及员工遵照执行:

一、 高度重视,积极配合

在座的员工,有少部分可能参加过此类培训,我希望这部分员工能起到一个良好的带头作用,积极配合培训人员搞好学习,千万不要有厌烦情绪,我国古代伟大的思想家和文学家,被后人称为圣人的孔子说过这样一句话“温故而知新”,说的就是温习学过的东西,可以获得新的体会,况且酒店作为一个服务行业,个人技能的不断学习与提高,并熟练地将之运用到实际工作中去,是每个员工都应该明白并不断努力的方向。新员工,更要应积极的心态投入到培训中去,争取在最短地时间里掌握基本的酒店相关知识,争取超过老员工。大家有没有信心?

二、 认真学习、服从安排

在座的员工,大部分没有大型综合性(有客房、餐饮)酒店的工作经验,所以,在学习中,一定要做到脑勤、手勤,认真听、认真记,只有这样才能在最短的时间里学到可以在日常工作中运用的基本技能技巧。才能适应酒店对相应岗位人才的需求。才能让来酒店消费的客人乘兴而来,满意而归。(待定:为了检验员工的学习效果,酒店将于培训结束时进行综合考试考核,对于个人技术强、综合素质高考试考核成绩优异的员工,给予免试用期,直接聘用并在培训结业的大会上给予物质和精神奖励。对于学校态度不好,考试考核成绩较差的学员,给予补考和适当延长试用期的机会,并根据员工的培训表现、培训结果及酒店的岗位需求进行适当的岗位调整,希望员工们都能一次过关,都能做优秀学

…… …… 余下全文

篇五 :酒店新员工入职培训

新员工入职培训

课程目标

1、  克服各种焦虑、疑虑的心里,完成新员工到职业人士的角色转换

2、  认识企业,了解新员工应具备的职业素质

3、  掌握记的工作方式及解决问题的方法‘

4、  初步掌握人际关系等职业技巧

5、  自我训练得到提高的方法

课程内容简介

第一讲、职业角色的转换

第二讲、积极的心态

第三讲、认识企业

第四讲、如何开始工作

第五讲、企业内的人际关系

第六讲、自我素质训练

课程要求

一、开放的心态,积极参与,勇于发言

二、封闭的环境,不要受外界干扰,请把手机调到静音状态

第一讲    角色的互换

职业生涯的开发,与你在职业生涯中的地位和角色有关,要学会在职业生涯中不段的开拓进取,克服所遇到的矛盾和困难,首先要认知你的“角色“而这种认知在职业生涯规划期和步入职业生涯开发期的交替尤为重要。

讨论

学生和员工的角色有哪些不同

1、  人生的角色互换

A、就年龄增长来说,你会从儿子的角色转变到父亲的角色,在从父亲的角色转变到爷爷的角色。

B、 就你所在的社会团体来说,你可以是父亲,也可以是工厂工人,足球队员等等。

C、 职业生涯的角色互换就是从一个社会团体中的角色(如学生)转换成另一各不同团体的角色(如教师或其他)

D、你只有深刻意识到这种转换,并努力使角色内化,融会到自己的言谈举止中,才能适应新的要求。

学生Vs员工

1、  在学生时代,你周围主要是与你年龄相仿、兴趣接近、经历相似的伙伴,你可以比较随意的和他们相处,可以按个人的喜号结交朋友,可以不必为生计而操心。

2、  担当你就业以后,这一切都将发生变化,你的工作太度要积极,要接受有关制度,纪律的约束,你要善于与上司、同事、朋友打交道,而他们的年龄、爱好,家庭境况可能与你有较大的差异,可你与他们的关系往往又影响你工作的成效因为你与他们在同一条船上,相互的支持和合作是非常重要的。

…… …… 余下全文

篇六 :20xx年酒店培训总结及20xx年培训计划

为进一步提高员工熟知酒店知识,全面强化员工酒店行业意识,努力打造学习

发展型企业,酒店人力资源部去年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以

及中层干部进行了一系统培训,现针对过去一年培训工作总结:

一、去年年度完成的培训工作

1、由汇浩集团人力资源部牵头组织,分别在20xx年x月和12月开展了新员工

入职培训,并对新员工以卷面的形式进行考核,考试成绩归入转正依据、组织领

班以上干部观看李强老师视频演讲集,并要求部门写心得体会,共5次、20xx

年x月至12月期间组织销售人员系列培训共7次,提高了销售人员销售、沟通

技巧、20xx年x月至11月期间开展了“服务由心开始”主题培训,其中我们共

参与了“服务由心开始”授课式培训,重点培训服务人员的服务意识、服务心理

和服务态度、“从微笑到品牌服务”的主题培训,重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展“假如我是客人”互动式培训、“酒

店店训、服务口号以及服务格言”甄选活动,并举办了酒店培训成果发布会。去

年年末,我们又开展了储备干部人员培训班,说明集团重视人才培养,为酒店的

基层部门培养适合于本酒店发展的人才。

2、每部门定时安排培训,酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐

厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次,工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次,而人事部、财务部每月培训一次。各部门根据实际情

况,组织员工培训,培训主题也丰富多彩,例如:去年客房部以例会形式培训共

75多次,其中每周全员全部到场参加培训有36次。针对工作中发现的不足,安

排专题培训。工作中发现物品摆放不规范的情况,由主管组织员工进行现场培训

与指导;针对铺床不平整的情况,部门根据理论学习内容现场演练给员工看,并

让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。另外,也组织客房人

…… …… 余下全文

篇七 :酒店培训总结范文

酒店培训总结范文

员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力,因此,培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。年初,根据宾馆战略发展要求,部门制定了本年度的培训主题,即:提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识,建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。20xx年度,共组织员工大小培训53次,参与培训人数达20xx多人,取得了很好的培训效果。具体的培训形式有:

1、培训酒店服务知识课程的安排

酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习,丰富了管理知识,掌握了基本的管理技巧,现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。

2、酒店服务知识研讨会

针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎,现场气氛活跃,学员将工作中遇到的问题在课堂上交流,共同研讨解决之法,使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用,平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了,学员普遍反映头脑更清晰,工作方向更明确,工作劲头更十足!

3、酒店服务知识专项辅导

宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高,但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式,培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧,个人能力得到了很大的提升,所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心!

4、新员工酒店服务知识培训

快速让新酒店服务知识员工适应工作,完成从非职业人到职业人的转型很重要,可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划,具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分,通过培训与学习,使新员工从意识上开始转型,并了解现代工作所需的态度、能力,为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

重大酒店服务知识活动的组织安排

…… …… 余下全文

篇八 :j酒店新员工培训方案

原动力

原 动 力

20xx年6月16日

第1页 共25页

原动力

目 录

一、 培训目的

二、 酒店口号

三、 培训对象及人员统计

四、 培训内容及时间计划

五、 培训场地、宿舍及用餐安排

六、 所需物品清单

七、 培训预算

八、 培训动员会安排(领班以上)

九、 出发组织安排

十、 培训纪律

附件1:《XX酒店员工培训课程表》

附件2:《进店考试卷》

第2页 共25页

原动力

一、

培训目的

1、 通过拓展训练,使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处,增强团队

的凝聚力、向心力;

2、 通过外聘专业讲师的培训,使员工对餐饮服务有系统的了解,并能够熟悉服

务流程和对客户进行服务;

3、 通过内部培训,使员工了解酒店的服务理念,并能在培训后对餐饮服务的理

解上有质的突破;

第3页 共25页

原动力

第4页 共25页

原动力

二、 1、目前已确定培训内容及时间计划

1、 拓展训练

j酒店新员工培训方案

2、 专业知识培训 第5页 共25页

原动力

课程设置15天培训内容,每天授课时间为5到6小时。

课程设置:

第一部分:员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容,让每一位员工明白,工作不是做给别人,而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。

第二部分:爱岗敬业、员工工作状态调整:变员工被动工作为主动接受,让员工将主动执行养成一种习惯,努力提升自已的自身素质。

第三部分:沟通意识培训,加强员工对客沟通能力的提升,让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化,将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。

第四部分:语言表达技巧训练:通过语言表达技巧的训练,让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自已的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

…… …… 余下全文