后勤管理年度工作总结

20xx年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：

20xx年工作总结： 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力；

2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联 - 1 -

系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行，通过6S活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度

依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，xx年月度综合满意度平均达到95.3% 。

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企业后勤年终总结

2014 年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声,为了做好 20xx年的后勤工作，现对 2014 年的后勤工作总结如下：

一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良好的工作环境。

后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）提高食堂质量关，让员工满意。

搞好食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。20xx年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，20xx年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。

（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安全问题得到了控制，20xx年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持整洁干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。

二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

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一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。所谓基础性是讲后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。所谓保障性，就是说只有公司后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础；只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，公司后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障工作。

公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好。他们不理解后勤管理工作的特殊性。有些后勤工作是一天二十四小时都在运转，如供水、供电等，特别逢年过节，大家放假休息，年轻人享受着家庭的温暖，老年人欢度着天伦之乐，而后勤战线上的同志，越是繁忙辛苦。然而，他们从不计较个人得失，总是年复一年，日复一日，默默无闻，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化着员工的生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。

二、公司后勤管理工作的主要情况

目前，公司后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为计划与决策，是副总领导后勤管理中首要的基本环节；第二层次为组织与实施，是公司总务处实现计划与决策的组织保证；第三层次为监督与控制，是后勤各组室检验管理目标和实现服务目的的重要手段。公司后勤管理体制是基于精干和高效这一原则的，即公司以最少的人员搭配，最短的时间占用，最低的财力支出和物力消耗，获得最佳的成果输出。从公司实际情况出发，建立了完善配套的后勤管理体系和指挥体系，同时部门与组室制定了严而细的规章制度（包括工作范围、职责、岗位责任制），因地制宜开展工作，做到分工不分家，防止业务交叉和人浮于事。一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。

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工作总结

我所负责的后勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协

调上下、联系内外的纽带作用，内勤工作位轻责重，既要搞好采购、

运输以及分发事宜，又要做好事务管理、账目整理、人员配备等日常

程序化的工作。从而做到有求必应，绝不拖项目部的后腿。回顾我这

三个月来的工作，看到了成绩也发现了不足，我将会认真总结前面三

个月的工作，权衡其利弊，取其精华去其糟粕，使后面的工作做得更

好。

我这一段时间工作总体比较顺利，在住宿安排与食堂运作方面一

切都在按照预设步骤进行。在采购方面，做到所购菜肴物美价廉，保

证了项目部每一个人能够按时吃到饭，吃饱饭，吃好饭，在不增加公

司运作成本的前提下，尽量让每一个项目部成员感到满意。我自我感

觉总体尽在掌握中。当然我有一些不足之处，首先对一些突发情况准

备不足，例如有一次突然停电，结果中午午饭被推迟了半个小时。其

次对人员流动的掌控还不是很到位，有时食堂突然增加好几个人，这

样饭食就有些紧张。所有这些在以后的工作中，我一定作出相应的调

整，争取同样的情况不第二次发生！在这段时间里，自己尽管经过一

些努力，使我的业务水平较以往提高了不少，但还需要进一步的提高。

在以后的工作中，要坚持做到四点，切实履行岗位职责。一是手勤。

在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、

问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。二是嘴勤。在处理

日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清楚

的情况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作情况，实

事求是，及时全面地向领导汇报。三是腿勤。结合实际，开展调查工

作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互

交流情况，互相支持配合做好各项工作。四是脑勤。对各类所遇事件，

认真分析。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断

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摘 要：后勤管理是（logistics management）指的是管理者借助一定的原理、方法和手段，通过一系列特殊的管理方式管理行为，保证企业内部的全体员工能够努力工作，从而实现后勤工作的目标。本文对后勤管理工作进行简要的概述，首先分析了后勤管理工作对企业管理的重要性，其次对目前企业后勤工作的现状进行了分析总结，最后探究如何实现企业后勤管理工作的新模式管理。 关键词：企业 后勤管理工作 新模式

企业的后勤管理是企业管理中的重要组成部分，是企业生存和发展中不可或缺的重要因素。后勤管理具有两个重要意义，一是为企业员工提供了正常的后勤生活、学习和工作所需要的物质服务；二是为企业提供了做好物质生产中供应、储存、运输等服务[1]。随着社会的不断向前发展，企业之间的竞争越来越激烈，要在激烈的社会竞争当中立于不败之地，那么，就要积极改革创新企业的管理模式，这也是企业后勤管理工作中所面临的巨大挑战。对此，企业管理者要从深化企业发展的角度，改革和优化企业后勤管理工作，探索出新型后勤管理工作模式，对企业的发展与立足具有重要意义。

一、目前我国企业后勤管理工作的现状

从总体上看，到目前为止，我国企业后勤管理工作普遍比较模糊、后勤管理工作的差异性较大的现状。

首先来看后勤管理工作的模糊化，后勤管理工作逐渐模糊的主要

原因是后勤管理工作的重要性逐渐弱化，许多企业的后勤管理工作被企业的其他部门兼担；后勤管理工作的内容不够具体明确。在传统企业中，企业内部的后勤管理负责购买企业所需的物质，进行财务的管理，为员工的生活提供保障等，这些管理工作对企业的发展具有重要作用。随着企业的不断发展，企业内部的管理制度也逐渐完善，诸多后勤管理的工作被专门的部门取代，后勤管理逐渐被忽视。目前仍然 保留有后勤管理的只在少部分的国企和企事业单位中。

其次是后勤工作的差异性，由于受到企业规模的影响，不同规模的企业后勤管理工作也各不相同，同时，企业的后勤管理工作还受到企业性质的影响，不同性质的企业后勤管理工作也不同。一般在大型的国有企业中都有专门的后勤管理部门。

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近年来，我局紧紧围绕“领导满意，职工满意，群众满意”这一目标，立足机关，服务机关，以优良的作风、优质的服务、优美的环境赢得了各级领导和群众的一致好评，被县委授予优秀领导班子、市委办授予“三优三满意”先进单位，省、市绿化委员会分别授予“园林式单位”等荣誉称号。我们的做法主要是：

一、从“细”字入手，不打无目标之仗

业须成于敬，事必作于细。后勤事业的成败，亦如此。一是量化细化责任。我们结合机关实际，年初制订《后勤工作年度计划》、《目标管理责任制》，下发领导干部职工分工文件和有关领导小组文件以及岗位日常检查考核细则，至各股室和全体干部职工手中，明确一年中要做哪些事情，哪些是重点工作，哪些是日常工作，使大家对全年工作设想及自己的主要工作一目了然。在制定的《岗位日常检查考核细则》的过程中，我们首先发放征求意见表至各岗位责任人、院内办公单位、住户，广泛征求意见，将收集到的意见、建议进行归纳、整理，经过反复修改、提练，力求做到严谨、简炼，易操作，再将征求意见稿反馈给岗位责任人认可签字，然后，在干部职工大会上公布执

行。做到任务到岗，责任到人，人人头上有指标，个个身上有任务。二是做实做细管理。说一千、道一万，不如做一遍。有了好的计划安排，关键还在于落实，如果不及时落实，就等于一纸空文，或是夸夸其谈。我们始终在“细”字上做文章，做到勤抓细管，如会议服务工作，是一个需要超前的工作，在我们制定《岗位日常检查考核细则》时，就规定了以下内容，这些内容在每次召开会议时都是必须做的规定动作。1、扩音、播放图文操作规范；2、地面拖洗干净，无烟头、废纸等丢弃物；3、桌、椅、烟具、茶具摆放整齐；4、桌、椅、门窗擦干净；5、烟具、茶具清洗干净；6、做好扩音、空调机等设备的养护；7、保持操作室干净整洁；8、会前准备充分，不手忙脚乱。近年来，确保了全省民房恢复重建暨农村危房改造会议、全市综合治理工作会议、全市城市管理暨爱国卫生工作会议等顺利召开。召开大小会议上千场次，工作没有失误，延误和错误，得到各级领导的广泛赞誉。

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关于公司经营与综合后勤管理

工作情况的汇报

20xx年，乘创先争优活动之机，公司经营和综合后勤管理工作围绕公司确定的 “ ”工作目标，按照“一切围绕经营开发转、一切围绕经营开发干”工作要求，不断强化组织运筹，加大各项工作推进，公司项目建设呈现出“规模趋大、效益攀升”的良好发展态势，全年工作在较高平台上实现了新突破。

现将本人分管的经营开发和综合后勤管理工作作简要汇报。

一、 经营开发和综合后勤管理的主要成效

主要成效体现在两个全面提升，一个确保。两个全面提升，即公司经营效益全面提升，服务质量的全面提升。一个确保：确保了大桥运营安全畅通。全年实现经营开发收入 万元。其中服务区自营收入 万元，完成预算的 %，其中共实现餐饮收入 万元，同比去年增长 %，毛利率为 ；实现超市收入 万元，同比增长 %，毛利率为 ；共接待约14.22万人次，收到表扬 有理投诉为 。过江管道租赁收入321万元，完成预算的 %；加油站租赁收入 万元，完成预算的 %；广告收入 万元，完成预算的 %；其他租赁收入 万元。 1

累计先后完成接待任务约712批次，接待游客约9723多人次，与20xx年相比，接待人数下降约10%，最多的一天接待人数约880多人。

二、公司经营开发和综合后勤管理的主要做法：

1、以“世博安保”为主抓手，提高认识，浓化氛围。

世博会的召开，是举世瞩目的一件大事，同时对周边安保工作提出的更高的要求。作为世博会“环沪护城河”北翼的重要交通枢纽，确保世博会召开期间畅通、平安、文明，责任重大。为此，我们把“世博安保”作为年度工作的重中之重，专门成立领导小组，广泛动员，积极营造氛围，并制定了“迎世博宣传方案”和“安保工作实施方案”，明确了各部门、执行单位的具体工作职责和任务，做到定人、定岗、定责。同时，以“世博安保”为载体，着力打造安全快捷绿色通道。为确保安保工作万无一失，我们在有重点组织调研并借鉴国内外重要交通枢纽安保管理经验的基础上，提出了的建议方案，并主动向上级有关单位汇报，与地方政府反复沟通协调。在上级领导的关心和我们的积极争取下，经省有关部门批准，。为保证的迅速入驻，我们以最短的时间、最快的速度，完成了房屋、执勤岗亭的建设改造和办公生活设施、器具、物资的配备等工作，为的入驻提供了良好的外在条件和有力的配套保障。入驻后，在设置了部队驻守点，在设置了全天候值守哨所，实施不间断巡查，同时，建立了与公司、公安、路政、海事等相关单位联系沟通的快速通道，建立了点对点专用信息网 2

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