20xx年旅游工作总结

20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，纠正不足，现将半年的工作情况汇报如下：

一、思想方面：

通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。认真学习中央的重要会议精神，并写出心得体会。

二、学习方面

按时参加局里组织的每周一的例会学习，让我能及时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

三、工作方面

作为一名青年工作者，半年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。

二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。 三是在文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。

四是完成一些文件的起草与校正工作。

五是协助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。 六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。

总结半年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处。理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，缺乏创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作经验，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。

下半年主要工作：

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市场营销题型：单选（10）分、多选（10）分、判断（6）分、名词解释（16）分、简答题（28）分、案例（30）分

Ⅰ选择题：

五种营销管理哲学

生产观点阶段,产品观点阶段,推销观点阶段,营销观点,社会营销观点阶段

销售金字塔模型

销售--4PS运用—差异化与定位—目标市场选择—细分市场—市场营销调研与分析

旅游市场营销的特征

营销导向,管理导向,信息导向,战略导向

市场营销组合:4P组合(Product,Price,Place,Promotion) 4c

Communication)

旅游市场营销人员的基本素质

分析能力,观察能力,表达能力,沟通能力,人格特质,团队协作能力 旅游市场调种类:1.全面调查.2.非全面调查(典型调查,重点调查,抽样调查)

旅游市场调研程序：

确定调研目的.调研准备分析.非正式调研.整理、分析资料.补充调研.调研报告.跟踪调研.

旅游市场细分市场方法:单变量细分法；多变量细分法；顾客盈利能 组合(Consumer, Cost, Convenience,

力细分方法。

旅游市场细分的原则:可衡量原则.可盈利原则.可进入原则.稳定性原则.

旅游企业定位原则:产品差异化;服务差异化;人员差异化;其它：垄断性；传播性；赢利性。

旅游市场营销定位战略:市场领先战略.市场挑战战略.市场追随战略.市场补缺战略.

旅游市场营销战略的战略分析:市场环境分析.产品的市场强度分析.销售活动能力分析.心产品开发能力分析.市场决策能力分析.

旅游产品－市场战略:产品－市场战略矩阵.市场渗透战略.产品发展战略.市场发展战略.产品革新战略.产品发明战略.多角化经营战略.市场转移战略.市场创造战略.全方位创新战略.

考夫曼分类法:12种因素：产品计划，计划，品牌，分销渠道，人员推广，广告，促销，组合，陈列展示，服务，贮存，市场调查.6个P:人,产品,价格,促销,实施,组合.

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20xx年个人工作总结

时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了20xx，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不

断提高思想政治素质。

二、热情服务，以高品质服务回报客户

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩

一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

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20xx***市旅游局宣传营销工作情况

今年，市旅游局依托“山、海、泉”等丰富的旅游资源，进一步打响了“中国长寿之乡 滨海养生之都”城市品牌，推动了我市旅游业持续快速发展，我市被评为“20xx最具幸福感的休闲城市”。据统计，今年x月至10月，***市共接待国内外游客282.45万人次,实现旅游收入11.984亿元，同比增长18%和22%。

一、节庆活动搭台 养生之都魅力四射

为更好地展现城市魅力，市旅游局发掘特色，组织开展了一系列旅游节庆活动，以节造势，以节聚客。5月x日，第四届中国威海沙雕艺术节暨四季***旅游全国摄影大赛在南海新区开幕；5月x日，20xx全国群众登山大会暨威海昆嵛山欢乐登山节、第七届昆嵛山樱桃节在界石镇开幕；7月x日，海峡两岸旅游文化节在***学休闲街举办；8月x日——8月x日，首届啤酒节在南海成功举办；9月16——19日，第二届养生峰会暨第四届国际温泉节成功举办。

活动有效聚集人气，温泉节后，在天沐温泉度假村和汤泊温泉度假村，国内外旅行社和游客纷纷来电，平均每天接待咨询10余人次。在南海新区，社会各界投资商等纷纷来人来电咨询，初步统计，不到2个月时间，来人达300多人次。温泉节至今2个月内，大批旅行社到***踩点，据不完全统计，天沐温泉度假村和汤泊温泉度假村有10余家旅行社来踩线，客流量得到明显提升。十一黄金周期间，全市旅游接待人数55.68万人次，同比增长21%；旅游总收入实现过亿，同比增长25% 。目前已有80多家旅行社在市旅游局、南海管委的牵线搭桥下，达成了将南海作为旅游目的地的协议，将组织到威海旅游的游客直达南海，预计年可组织游客5万人次以上，将有效增加南海的

人气和发展活力。***龙之旅国际旅行社目前已与5家参加温泉节推介会的旅行社达成合作意向，将在每年6-7月份我市旅游旺季输送大量客人。***已经成为半岛地区旅游新目的地，“温泉之都”品牌已深入人心，来半岛旅游的团队大部分将住宿安排在***两大温泉。随着养生峰会的影响逐步扩大，养生地产深受关注，旅游购房异军突起。目前南海已有房产企业30多家，开发的房产多为旅游房产和养生房产，对旅游者具有较强吸引力，目前南海已有4家房产企业与各旅行社签订协议，承接旅行团队，实行互惠互利、利益共享。

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善卷洞景区年度营销工作总结及20xx年工作计划

年度营销工作自我评定

回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.

景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们12年度接待做好基础工作。

借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11年度末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。

在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。

当然我部门在20xx年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、 1

与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。

年度接待统计与分析

20xx年景区客源份额分析

景区从1月至12月总接待人数 人，其中团队人数约 人，约占总接待人数 %；散客人数：约 人，约占总接待人数 %。 20xx年度客源市场分析

由于20xx年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客 人。 我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。

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xxxx年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长27.79%和37.04%。

一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略

xxxx年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托xx湖独有的生态资源优势，以xx湖为中心，以“一湖两城”为主体，以环xx湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强xx湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不断增强。

二、紧紧抓住旅游项目建设不放松

xxxx年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是xx湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。xx湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。据统计，xxxx年我市在建项目28个，总投资359.847亿元，到年底共完成投资40.734亿元，分别比去年增长159.69%和45.09%。

三、集中全力，把xx湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。

去年初，xx湖创建5A级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有A级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕xx湖这一优势资源，努力把xx湖景区打造成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家5A级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动xx全市旅游业的发展，把xx建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升xx第三产业发展水平。

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碧波旅游公司20xx年工作总结

一年来，碧波旅游公司在局党委的正确领导下，在分管领导的大力支持下，公司立足经济建设不动摇，加快改革和发展步伐，使公司全体员工能进一步适应旅游市场的发展要求，加大了盘活固定资产和招商引资力度，使单位经济收入稳中发展，强化了党风廉政建设，紧扣水上安全生产管理工作，全年无一起安全生产事故发生，确保了单位稳定和谐发展。主要有以下几个方面：

一、落实经济目标责任制

按照年初全局经济工作会议安排部署，紧紧围绕公司的工作路线图的要求，对签定的各项目标责任制进行了认真的分时段落实，并对公司所属单位和个人层层签定了目标责任状。进一步完善了各项规章制度，针对公司生产经营特点，采取了一系列的生产经营措施，完成产值40万元，实现旅游收入10万元，完成了全年经济目标任务。目前公司职工工资已发放11个月，职工医疗保险已缴纳至12月，职工养老保险因种种因素未缴纳。

二、抓党风廉政建设

通过对“十八大”精神学习，建立健全各项党风廉政建设责任制和各项规章制度，旅游公司组织党员干部学习观看了警示片，并要求写了心得体会、自我剖析，从而巩固和加强了职工与支部的凝聚力。以党风廉政责任制为指导，严格执行《廉

政准则》，全体党员干部职工按要求进行自我查找问题，进行剖析、整改，个个写了心得体会、自查自纠报告和整改方案，使每个党员干部都能投身在群众监督之中，全体党员无一人违章违规行为。并对单位财务、政务进行了公开，支部及党员在群众中的满意度有了很大的提高。

三、把握党的群众路线实践活动内含

牢牢把握党的群众路线实践活动总体要求，解决“四风”突出问题。1、在9月份按照管理局的统一安排，制作了公司退休人员联系服务卡，走访了退休职工家庭，了解他们生活上的困难，做到了及时掌握，记在心中。2、在公司资金非常紧张的情况下，千方百计资金为退休职工一次性缴纳了十年医疗保险金2.7万元，为他们的”老有所养、病有所医”实实在在得到解决。

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