寒风凛凛,却无法吹去公共乘车引导员的一腔热情。在这凛凛寒风中,我用自己的热情引导着每一位乘客文明乘车,给他们送去一份温馨的祝福,在声声的祝福中,送走文明的20xx年,即将迎来幸福的20xx年。现在我对20xx年的工作进行以下总结。本年度的工作大体上分文四个重点。
一、抓队伍建设。
努力进取,不断提高政治素质和工作水平,切实贯彻科学发展观和十八大精神,把为人名服务作为自己的工作宗旨,时刻不忘自己的的工作职责,同时自己作为一名组长,带头完成引导员的各项工作任务,抓好车站的实际矛盾,落实实干精神,组织全组人员按时上岗,按照岗位职责对每一位引导员进行详细说明,并以身作则,按照工作要求,做好文明乘车工作。
在这一年里本人带领 全组人员认真负责组织站台乘客排队候车,有序上下车,正确引导公交车辆有序进出站,同时做好老弱病残孕等人员的辅助上车,通过我及全组人员的共同努力,使得每一位乘客顺利上车,没有出现任何乘客长期滞留和矛盾冲突现象。同时发扬服务精神,在引导乘客排队的空隙,做好车站的卫生清理工作,通过一年的努力付出,确保了本站台“优秀站台”荣誉。
二、宣传到位。
作为一名公交车站的引导员,在日常工作中,立足本职,时刻不忘做好文明引导员宣传工作。由于本车站相对于市内来讲,属于偏远地域,再加上外来人口比较多,学校工厂人员流动性大,客流量较多,
因此抓乘车秩序是一项比较困难却又长期性的工作,为了使乘客文明有序按时上车,就应该长期做好文明礼貌的宣传工作。平时在客流量少的时段,组织本组人员认真学习上级的各项规定和乘客文明守则,要求各位引导员熟悉自己的业务内容和工作方法,指导带领组员时刻不忘向乘客宣传文明乘车守则,向乘客讲解文明有序上下车的重要性以及做好防偷宣传,确保乘客上下车的人生财产安全。同时在日常工作中,做好宣传标语的张贴悬挂,宣传北京精神,指导乘客学习文明礼貌卫生习惯,抓好日常组员宣传工作态度,通过一系列的努力,本年度本站台没有发生任何不文明行为,我们的服务态度也得到了广大乘客的一致好评,通过和乘客的交流,我们的引导员还和很多乘客成为了好朋友,极大地提升了引导员在乘客心目中的地位。
…… …… 余下全文